4 lições de campanhas bem-sucedidas de marketing de conteúdo para hotéis
Publicados: 2022-05-07Fato: 200 milhões de pessoas agora usam bloqueadores de anúncios, e aqueles que não têm ignorado a publicidade em geral. Pense nisso: quando foi a última vez que você notou esses anúncios na lateral da página enquanto percorria um site?
Hoje em dia, é difícil conseguir que seu produto seja notado confiando apenas em anúncios pagos. Mas, e se você conseguir que as pessoas venham até você? É isso que um bom marketing de conteúdo pode fazer.
O marketing de conteúdo hoteleiro é o caminho do futuro para os hotéis que desejam ser notados. Custa 62% menos para produzir do que o outbound marketing e gera três vezes mais leads, de acordo com o Content Marketing Institute.
Muitos gerentes de hotel, no entanto, podem nem saber o que é marketing de conteúdo, muito menos saber como fazê-lo funcionar para eles. Eles estão no negócio de administrar hotéis, não escrever e produzir conteúdo.
Não se preocupe. Todo mundo tem uma história para contar e a capacidade de se conectar com um público – incluindo hoteleiros. Há uma infinidade de maneiras de abordar o marketing de conteúdo; o importante é adaptar sua abordagem para se adequar à sua organização.
Em vez de guiá-lo pelo Hotel Content Marketing 101, vou mostrar quatro campanhas que foram bem recebidas pelos hóspedes do hotel, combinadas com dicas importantes para iniciar a geração de ideias para o seu próprio hotel.
1. Le Saint-Sulpice Hotel Montreal, “La Valise”
Filme de marketing La Valise (2012)
Estratégia: Curta-metragem
Este hotel boutique independente de quatro estrelas e quatro diamantes em Montreal realmente foi além quando desenvolveu um vídeo para comemorar o 10º aniversário do hotel em 2012: eles criaram um filme artístico de 15 minutos intitulado “La Valise” (A mala).
É uma ideia bastante incrível, quando você pensa sobre isso. Ele entretém o público enquanto cria uma aura de romantismo que é útil para hotéis boutique que tentam vender sua marca de luxo mais íntima e personalizada como superior à experiência de se hospedar em um hotel de grande marca chamativo.
A administração do Le Saint-Sulpice Hotel Montreal fez uma aposta: eles alocaram 30% de seu orçamento anual de marketing para produzir um filme sobre “obsessão, ambição e beleza”, o que significa que eles teriam que abrir mão de partes de seus programas de marketing tradicionais no entretanto.
O filme foi um tremendo sucesso para o hotel, ganhando muita publicidade depois de ter sido nomeado a “Melhor Campanha de Marketing” pelo Worldwide Hospitality Awards. O vídeo foi visto mais de 15.000 vezes.
O sucesso do Le Saint-Sulpice Hotel Montreal mostra que, às vezes, para ganhar muito em marketing de conteúdo, você precisa estar disposto a assumir um risco ousado. Marketing de conteúdo é saber quem é seu público e criar conteúdo que fale com eles. Neste caso, uma história de romance e intriga centrada em torno do hotel falou com os hóspedes em busca de aventura.
Como usar esta estratégia
Use um meio inesperado: reúna seus funcionários para uma sessão de brainstorming sobre que tipo de história você pode contar sobre seu hotel e qual meio inesperado você pode usar para transmiti-la.
Se você tem um orçamento de marketing com fundos não alocados, ótimo! Mas, mesmo que você não tenha muito para gastar em marketing, pode adaptar essa ideia para outros formatos. Pense em vídeos mais curtos, como panoramas de 360 graus de seus melhores quartos combinados com uma história escrita.
2. Hotéis Loews, #TravelForReal
Um exemplo de foto criada por um convidado que você pode aproveitar (via Carlos Pacheco)
Estratégia: Conexão direta com seus hóspedes
Por que não deixar seus convidados fazerem a criação de conteúdo para você? Essa é a abordagem adotada pela Loews Hotels ao apresentar experiências no local usando fotos do Instagram tiradas por seus hóspedes. Sua economia de custos vem de optar por não contratar um fotógrafo profissional para tirar fotos estilizadas de hóspedes em espaços de hotel.
Se você conferir a campanha #TravelForReal da Loews Hotels pesquisando a hashtag no Instagram, notará algo único que não encontrará em um site de hotel: a perspectiva do hóspede. A Loews Hotels entrou em contato diretamente com seus hóspedes, pedindo que compartilhassem suas experiências hoteleiras nas redes sociais. A campanha foi um sucesso: a hashtag foi utilizada em 6.500 postagens em todos os canais.
Ao selecionar e apresentar experiências capturadas por hóspedes, você se beneficia de um foco no cliente em algo que pode ser totalmente diferente do que você achava importante. Você também promoverá uma sensação geral de autenticidade e fará com que seus hóspedes sintam que estão obtendo uma imagem real do que você pode trazer para a experiência de viagem deles.
Como usar esta estratégia
Peça ajuda aos seus convidados: seus convidados provavelmente já estão compartilhando suas experiências nas mídias sociais. Loews viu isso acontecendo e começou a classificar as fotos marcadas para encontrar aquelas que eles achavam que melhor representavam sua marca. Eles então pediram permissão ao pôster para incluir a foto em sua campanha #TravelForReal.
Pesquise nas redes sociais as fotos tiradas no seu hotel; é provável que uma parte de seus convidados tenha marcado você em fotos anteriores. Em seguida, crie sua própria campanha de hashtag usando fotos selecionadas após obter a permissão do convidado para repostar.
Você pode solicitar diretamente fotos dos hóspedes por meio de seu site ou placas em todo o hotel; certifique-se de listar claramente os identificadores de mídia social do seu hotel e a hashtag da campanha.
3. Morgans Hotel Group, “Back of the House”
Captura de tela da página inicial de “Back of the House”
Estratégia: Conecte-se com a clientela através de um blog de nicho
Nesse sentido, o Morgans Hotel Group criou o blog “Back of the House”, que faz o perfil de pessoas envolvidas no mundo das artes. Eles também convidam blogueiros de moda proeminentes para ficar em suas propriedades gratuitamente, que podem então dar uma mensagem para o hotel em seu blog ou mídia social.
O objetivo da Morgans é se conectar com seu público-alvo de consumidores, agregando valor fora de uma noite de estadia, equiparando sua marca de hotel a conteúdo de qualidade e focado em artes. Ao apelar para esse nicho específico, o grupo está tentando aumentar o reconhecimento de sua marca entre o tipo de hóspedes que eles esperam atrair.
Como usar esta estratégia
Descubra quem são seus convidados: sente-se com seu concierge, gerente da recepção ou qualquer outro membro da equipe que interaja frequentemente com os hóspedes para criar um perfil detalhado dos clientes desejados.
Qual é a profissão deles? Quais são os seus dados demográficos de idade e renda? E quanto aos hobbies e interesses? Se você achar que não tem a maioria dessas informações, considere pesquisar seus hóspedes usando um software de gerenciamento de hotel com recursos de gerenciamento de experiência do hóspede.
Depois de ter um perfil abrangente, crie um blog com foco restrito e publique conteúdo de qualidade que agrade aos gostos específicos que você definiu cuidadosamente.
4. Doubletree by Hilton, “Projeto Little Things”
Logotipo do projeto DoubleTree Little Things
Estratégia: convidar feedback
O Doubletree by Hilton perguntou aos clientes quais “pequenas coisas” tornariam suas estadias em hotéis melhores e recebeu milhares de respostas, desde solicitações de Wi-Fi gratuito a hóspedes que procuravam apenas alguns biscoitos de chocolate. Muitas vezes, os gerentes de hotel analisam e arquivam sugestões, usando-as para criar uma melhor experiência no hotel. Não foi isso que Doubletree fez. A marca passou um ano viajando pelos Estados Unidos para dar aos clientes individuais as “pequenas coisas” listadas em suas respostas à pesquisa e seguiu com uma campanha de marketing por e-mail – incluindo imagens e vídeos – e sorteios que levaram a milhares de novos membros de fidelidade.
Como usar esta estratégia
Envolva seus convidados: em um cronograma definido - semanal ou quinzenal - escolha um ou mais convidados para entrevistar e destacar (com a permissão deles). Antes de fazer o check-in, como hóspedes - selecionados por meio de pesquisas concluídas durante a reserva ou retiradas aleatoriamente de seu grupo de hóspedes - para identificar pequenos atos que sua equipe pode realizar para tornar sua estadia mais confortável e fazer tudo para que isso aconteça. Capture suas reações em vídeo ou em fotos e coloque-as em seu blog ou site.
Este conteúdo irá ressoar com potenciais hóspedes que estão pesquisando na internet para determinar o nível de atendimento e foco que você traz para a mesa.
Você executou uma campanha de marketing de conteúdo bem-sucedida?
Estratégias conceituais de marketing de conteúdo são úteis, mas nada melhor do que ouvir uma história de sucesso da vida real. Você realizou uma campanha de marketing de conteúdo bem-sucedida? Qual foi a sua ideia e como você a colocou em prática? Que tal algo inovador que você viu outro hotel fazer? Compartilhe nos comentários abaixo!