4 razões pelas quais os mapas de mensagens são importantes para sua estratégia de conteúdo

Conteúdo eficaz pode ajudá-lo a construir um relacionamento com os clientes, estabelecer sua credibilidade e responder perguntas comuns, entre outros benefícios. Provavelmente você já faz marketing de conteúdo como parte de sua estratégia digital geral. No entanto, conciliar seu conteúdo pode ser complicado com tantas plataformas digitais e tipos de conteúdo disponíveis. Com mapas de mensagens, você pode refinar sua estratégia de conteúdo para garantir que as mensagens certas cheguem aos públicos certos. Veja como começar.

O que é um mapa de mensagens?

Um mapa de mensagens é um gráfico ou diagrama contendo sua mensagem principal e suas mensagens de apoio, bem como evidências de cada uma. Se você estivesse criando um mapa de mensagens para sua proposta de valor exclusiva, colocaria seu principal diferencial no topo do mapa, seguido de pontos-chave que o ilustram.

Esses mapas são essenciais para sua estratégia de mensagens porque ajudam a identificar quais partes de sua mensagem terão repercussão em diferentes públicos. Você pode usá-los para se comunicar melhor com clientes em potencial com base nos recursos de seu produto ou serviço que mais os atrairiam.

4 razões pelas quais você deve desenvolver mapas de mensagens

Os mapas de mensagens não são ótimos apenas para conteúdo. Eles podem ajudá-lo a refinar toda a sua estratégia de marketing, elaborando textos inteligentes que tenham repercussão. Considere estes benefícios dos mapas de mensagens para o seu negócio.

1. Mensagens relacionáveis ​​que repercutem no seu público

O marketing de conteúdo é uma das táticas de marketing mais populares empregadas por 82% das empresas. É importante que o conteúdo e outros textos publicitários chamem a atenção do público. Antigamente, o marketing tinha menos canais e precisava atrair um público amplo. Se você estivesse anunciando no jornal, seu objetivo seria criar uma mensagem que repercutisse na maior porcentagem de leitores.

Agora, a maioria dos clientes espera personalização das marcas. É mais provável que os clientes comprem de empresas que lhes oferecem experiências personalizadas, que podem incluir publicidade. De acordo com uma pesquisa da McKinsey, as empresas que acertam na personalização obtêm 40% mais receita do que a média.

Plataformas de marketing digital, como mídias sociais, TV conectada e anúncios pagos por clique, permitem segmentar seu público com base em interesses, dados demográficos e outros critérios. Com um mapa de mensagens, você pode determinar quais aspectos do seu produto ou serviço são mais importantes para as pessoas que atendem a esses critérios e adaptar sua mensagem aos interesses deles. Conhecer seu público permite que você crie conteúdo relevante e envolvente que pode gerar interação com sua marca.

2. Mensagens alinhadas entre as equipes de marketing e vendas

Mensagens consistentes ajudam a solidificar sua marca e a promover a confiança de seu público. Você deseja que suas equipes de vendas e marketing se comuniquem com o mesmo tom, imagem e voz para criar uma experiência coesa para o cliente.

Alinhar suas mensagens entre as equipes de vendas e marketing também ajuda a reduzir erros de comunicação que podem impactar as vendas. Por exemplo, digamos que você possui uma concessionária de automóveis. Se você contratar uma equipe de publicidade para criar uma série de anúncios promovendo um determinado negócio, mas não divulgar os termos e condições à sua equipe de vendas, você corre o risco de incomodar os clientes que desejam entrar para fechar o negócio.

Sua equipe de vendas precisa saber o que sua equipe de marketing está destacando no conteúdo e nos anúncios para que possam criar argumentos de vendas eficazes. Os mapas de mensagens também fornecem à sua equipe de marketing as ferramentas necessárias para criar conteúdo personalizado para a equipe de vendas com base em suas necessidades. Cada equipe pode usar seus insights exclusivos para informar o mapa de mensagens e refinar estratégias de mensagens com base em onde os clientes estão na jornada de vendas e quais tipos de informações são mais importantes para eles.

3. Comunicação consistente em todos os canais

Manter uma mensagem consistente em todos os canais de marketing digital ajuda a fortalecer sua marca e torná-la mais memorável. Com um mapa de mensagens, você pode ajudar a garantir que sua mensagem principal esteja no centro de cada postagem e de cada campanha publicitária.

Dessa forma, seus clientes reconhecerão sua marca independentemente de onde ouvirem falar dela. Ter consistência nas mídias sociais, anúncios digitais, conteúdo e esforços de marketing offline permite que você reforce sua mensagem principal. Quando potenciais clientes interagem com sua marca por meio de múltiplas plataformas, eles ouvem sua mensagem de diferentes maneiras, o que os ajuda a lembrá-la e aumenta a probabilidade de que esses clientes associem sua mensagem à sua marca.

Oferecer mensagens coesas também ajuda a criar campanhas de marketing mais eficazes. Mais da metade das pessoas relatam fazer mais pesquisas antes de comprar, então esses clientes em potencial provavelmente interagirão com sua marca por meio de múltiplas plataformas. Além disso, o envolvimento não para depois que o cliente faz uma compra. Mais de 75% dos clientes relatam envolver-se com uma marca pós-compra e descobrir aspectos da marca que os tornam mais propensos a serem leais depois de já terem feito uma compra.

4. Gestão eficaz da comunicação de riscos e crises

O mapeamento de mensagens não é bom apenas para a marca. Também pode ajudá-lo naqueles momentos em que partes do seu negócio saíram dos trilhos. Talvez alguém com uma posição elevada na sua empresa tenha feito algo problemático ou você acabou do lado errado de uma reportagem investigativa. Com um mapa de mensagens, você pode navegar melhor nessas situações com mensagens claras e consistentes.

Muitas das etapas do processo de gestão de crises envolvem comunicação. Depois de avaliar o dano potencial à sua marca, você precisará de uma estratégia de comunicação de mídia, de uma estratégia de comunicação interna e de uma estratégia de mídia social.

Os mapas de mensagens servem como ferramentas visuais que permitem traçar essas estratégias. Você pode identificar as partes interessadas e responder a perguntas comuns com uma mensagem consistente. Usar uma árvore de mensagens permite identificar questões-chave com base na situação e desenvolver mensagens em torno de cada uma delas. Com esta ferramenta, a sua equipa de relações públicas e comunicação pode organizar a sua resposta a potenciais dúvidas em tempos de crise e promover melhor as discussões sobre a situação sem parecer defensiva ou indigna de confiança.

Como criar um mapa de mensagens em 6 etapas

Agora que você conhece os benefícios dos mapas de mensagens para cada parte da sua estratégia de marketing e comunicação, está pronto para criar um. Essas etapas o ajudarão a mapear mensagens que solidificarão seus esforços de marketing. Use-os para criar um mapa de mensagens eficaz para cada uma de suas principais estratégias de marketing.

Você provavelmente criará várias árvores de mensagens com base no seu público-alvo. Seu departamento de marketing provavelmente tem como alvo mais de um público, usando vários canais. Você pode criar vários mapas de mensagens com base em seus objetivos de marketing. Como todos em seu departamento de marketing entendem a mensagem central, o marketing do seu mapa de mensagens pode permanecer consistente mesmo enquanto você desenvolve estratégias de mensagens para públicos diferentes.

1. Defina os dados demográficos e psicográficos da sua persona-alvo

O primeiro passo para criar um mapa de mensagens eficaz é conhecer seu público, que normalmente começa com buyer personas. Uma buyer persona é uma representação fictícia de seu melhor cliente. Você pode criar essas personas por meio do perfil do público com uma pesquisa completa.

Primeiro, avalie seus melhores clientes. Categorize-os com base nas semelhanças que compartilham, como:

• Idade
• Localização
• Interesses
• Padrões de gastos
• Estágio na vida
• Desafios

Depois de analisar seus clientes atuais e seguidores digitais, avalie a concorrência. Saiba quem seus concorrentes estão almejando e onde eles os alcançam. Divida esses usuários também por dados demográficos e psicográficos.

Conhecer essas características sobre seus clientes-alvo o ajudará a identificar uma proposta de valor central que atenda às suas necessidades. Vamos continuar com o exemplo da concessionária de automóveis. Se os melhores clientes da sua concessionária consistirem de famílias jovens na faixa dos 30 anos, você provavelmente posicionaria sua empresa para atender às necessidades deles, como confiabilidade, economia e segurança.

No entanto, se o seu principal comprador consistir em pessoas abastadas de meia-idade que se aproximam do status de ninho vazio, você pode se posicionar como um revendedor de automóveis de luxo que oferece veículos mais chamativos com mais sinos e assobios.

2. Apresentar recursos como benefícios para resolver pontos problemáticos

Depois de conhecer seu público, você pode começar a identificar características de seus produtos e serviços que atendem aos seus pontos fracos. Em vez de apresentar os recursos do seu produto de uma maneira branda e pouco atraente, avalie por que esses recursos são importantes para o seu público. Desenvolva mensagens sobre como seu produto é a solução para seus problemas específicos.

Uma concessionária de automóveis alcançaria essa etapa considerando o público-alvo. Ao elaborar mensagens para a primeira buyer persona composta por famílias jovens, você destacaria características do carro que os agradam. Em vez de afirmar que seus novos modelos de carros vêm com faróis de LED e câmeras de backup, você afirmaria que seus novos carros oferecem recursos de segurança robustos, como faróis de LED que ajudam os compradores a ver os perigos na estrada mais rapidamente ou câmeras de backup que mantêm as bicicletas das crianças seguro na entrada.

Em um cenário competitivo, você precisa de uma estratégia que o ajude a se destacar diante de clientes em potencial. Elaborar estratégias de mensagens oferecendo soluções permite que você se concentre em seus clientes e não em sua marca. As empresas que focam nos clientes são 60% mais lucrativas do que aquelas que não o fazem. Com uma estratégia de mensagens centrada no cliente, você pode comunicar sutilmente seu compromisso com o atendimento ao cliente e construir um relacionamento de confiança com potenciais compradores.

3. Analise as mensagens dos seus concorrentes para refinar as suas

A análise competitiva é obrigatória no desenvolvimento de qualquer ferramenta de marketing, incluindo um mapa de mensagens. Se você não tiver certeza de como seus concorrentes se posicionam, você corre o risco de ficar em segundo plano em relação às estratégias deles. Analise as plataformas de mídia social, blogs e outras plataformas de conteúdo de seus concorrentes para ter uma ideia de seu foco e das estratégias que eles usam para atrair clientes.

Leia as avaliações dos clientes e as interações nas redes sociais com cada marca para entender melhor como seus clientes as veem no mercado. Se você tiver acesso aos dados, tente avaliar seus clientes-alvo. Isso dá uma ideia de como seu negócio se enquadra no mercado e também o que o diferencia.

A análise competitiva ajuda a identificar potenciais lacunas no mercado para que você possa desenvolver estratégias para preenchê-las. Você pode perceber que sua concorrência saturou um determinado local. Como resultado, você pode decidir ficar fora desse mercado ou destacar o que torna sua marca verdadeiramente única, em um esforço para se destacar em um cenário lotado. Você também pode encontrar áreas mal atendidas no mercado, proporcionando um ponto de entrada claro.

A análise das mensagens de seus concorrentes também fornece uma visão geral do seu setor. Você poderá ver novas tendências surgindo em seu setor que poucos concorrentes estão considerando. Se essas tendências estiverem alinhadas com seus pontos fortes, você poderá entrar e sair à frente da concorrência.

Por exemplo, se você opera uma concessionária de automóveis em uma cidade menor perto do centro do país, talvez não tenha muitos carros elétricos ou com tecnologia inteligente. Ao fazer pesquisas sobre concorrentes, você poderá notar muitas pessoas em sua área solicitando esses recursos. Você pode estar em condições de adicionar esses veículos ao seu estoque e pode atrair esses clientes oferecendo os recursos que eles desejam em um carro.

4. Decida a voz da sua marca e cumpra-a

Acertar a voz da sua marca é importante porque é a chave para a consistência. Durante o desenvolvimento do mapa de mensagens, escolha a voz da marca e certifique-se de que todos na sua empresa a sigam. À medida que sua empresa cresce, vários membros da equipe de marketing provavelmente desenvolverão conteúdo, argumentos de vendas, comunicados à imprensa, etc. Uma voz de marca consistente é uma forma importante de tornar sua marca memorável.

Alinhe a voz da sua marca com os valores, visão e missão da sua empresa. Por exemplo, a voz da sua marca provavelmente seria mais técnica se você operasse uma empresa B2B em um setor altamente técnico. Por outro lado, se você possui uma cafeteria em um bairro à beira-mar, pode adotar uma voz de marca mais casual que se conecte com pessoas que têm maior probabilidade de frequentar sua loja.

Depois que você e sua equipe de marketing escolherem a voz da marca, crie um guia com exemplos para que todos que trabalham em seus esforços de marketing possam ser consistentes. Todos que trabalham em seus esforços de marketing precisam combinar o tom e a voz do conteúdo para fortalecer sua marca na mente dos clientes.

5. Use um formato que transmita uma hierarquia de importância

Muitos exemplos de mapeamento de mensagens usam um formato hierárquico focado em uma mensagem central. A criação de mapas de mensagens usando uma hierarquia de importância permite que cada membro do departamento de marketing saiba quais elementos de sua mensagem são mais importantes. Então, você e sua equipe podem desenvolver mensagens que correspondam à sua mensagem principal, independentemente do canal de marketing.

Sua mensagem principal deve identificar o que você oferece e como isso beneficia seu público-alvo. Por exemplo, se sua mensagem principal for “Somos uma empresa de software inovadora que oferece soluções que economizam tempo e dinheiro para as empresas nas operações diárias”, cada mensagem menor estaria ligada a esse tema.

Sua equipe de vendas pode criar propostas para uma nova plataforma de software que permite aos clientes agendar compromissos e pagar por serviços com um único aplicativo. Sua equipe pode criar mensagens com base neste programa específico e seus atributos, ao mesmo tempo que destaca como ele ajudará os clientes em potencial a agilizar suas operações.

Enquanto isso, seu departamento de marketing pode estar criando um estudo de caso em vídeo sobre um cliente que usou seu produto com sucesso para reduzir o tempo de espera do telefone para seus clientes. A mensagem deste vídeo é diferente da mensagem de vendas, mas ainda assim seria construída em torno da oferta de soluções inovadoras e que economizam tempo para as empresas.

6. Estabeleça um Processo Iterativo de Avaliação e Melhoria

Ao fazer seus primeiros mapas de mensagens, você pode não encontrar a estratégia de mensagens correta. O desenvolvimento do mapa de mensagens é um processo flexível. Você pode refinar seus mapas de mensagens com base em seus sucessos e fracassos. Você pode usar testes de mensagens e descobrir que suas mensagens principais não estão transmitindo as informações corretas ao seu público-alvo.

Os cenários de negócios também são flexíveis. À medida que o seu setor evolui, a concorrência mudará e as necessidades dos seus clientes mudarão. Continue avaliando seu mapa de mensagens para ter certeza de que sua proposta de valor central e a mensagem principal são as mesmas. À medida que você refina seus produtos e serviços para atender às expectativas de seus clientes, você poderá entrar em um novo cenário competitivo. A avaliação contínua de seus mapas de mensagens o ajudará a manter uma imagem de marca consistente e alinhada às percepções do cliente.

Simplifique a criação do seu mapa de mensagens com Compose.ly

Os mapas de mensagens são ferramentas de marketing valiosas que ajudam você a criar uma imagem de marca coesa e atrair melhor clientes em potencial com base em suas necessidades. No entanto, a criação de mapas de mensagens é um processo técnico e demorado. Dependendo do seu setor, também pode exigir conhecimentos especializados.

Trabalhar com o parceiro certo para criar mapas de mensagens e o conteúdo resultante pode ajudar a tornar o processo mais fácil. Compose.ly faz parceria com escritores talentosos que estão familiarizados com vários setores, incluindo áreas especializadas como direito ou medicina. Deixe nossa equipe ajudá-lo a criar mapas de mensagens que o ajudarão a se conectar com mais clientes em potencial.

Também podemos usar seus mapas de mensagens existentes para criar uma estratégia de conteúdo que permita comunicar tópicos complexos a um público mais amplo, mantendo a marca. Se você estiver interessado em obter suporte para criar seu mapa de mensagens e agir, adoraríamos entrar em contato com você e ver se seríamos um bom parceiro.