4 razões para evitar o uso de e-mail sem resposta

Já se perguntou por que suas estratégias de marketing por e-mail não estão entregando os resultados que você deseja? Talvez suas taxas de abertura e cliques sejam nada menos que competitivas, mas você ainda está lutando para impedir que seus leads cancelem a inscrição.

E-mails sem resposta podem muito bem ser a causa disso. Projetado para reduzir a desordem na caixa de entrada resultante de dezenas de respostas de e-mail, eles fazem mais mal do que bem. Alguns até os equiparam ao tapa na cara da vida real – é assim que eles fazem as pessoas se sentirem impessoais e degradantes.

Mas as empresas ainda continuam criando endereços de e-mail sem resposta e usando-os ao enviar transações e e-mails de marketing. É conveniente — depois de enviar um e-mail sem resposta, você se remove automaticamente da equação. Infelizmente para você, o cliente permanece e, mesmo que não tenha sido intencional, será rejeitado.

Você pode decifrar o código de quando é o melhor momento para enviar e-mails e contratar a equipe mais experiente em marketing digital para criar conteúdo de e-mail atraente e, no entanto, será inútil se seus clientes não puderem se envolver com seus e-mails.

Continue lendo para descobrir o quanto os e-mails sem resposta são um desperdício e o que fazer em vez disso.

Por que você deve abandonar completamente o endereço de e-mail sem resposta

Não ceda à tentação de enviar e-mails sem resposta e recorra ao uso de endereços de e-mail que permitem que seus clientes entrem em contato com você. A comunicação é uma via de mão dupla e, ao impedi-los de responder a você, você está se livrando da possibilidade de criar um relacionamento duradouro. E isso é um grande não-não.

Além disso, ao enviar uma mensagem promocional que levou algum tempo para sua equipe criar, você também está fazendo com que seus esforços sejam em vão. Este é um tempo perdido que não pode ser devolvido.

Veja o que mais dá errado quando você está enviando e-mails sem resposta:

1. Reduz sua taxa de conversão

Isso mesmo - acontece que sua taxa de conversão fica em perigo quando você está enviando e-mails sem resposta destinados a atrair o lead-in. Essas metas de vendas trimestrais que você planejou cuidadosamente provavelmente não se concretizarão porque, bem, não há vendas para falar.

Transformar leads em clientes não é uma tarefa fácil e, ao interromper a comunicação entre você e o cliente, você a torna muito mais difícil.

2. Você está aumentando sua taxa de spam

As mensagens de spam representam 47,3% do tráfego de e-mail. Isso é quase metade do tráfego geral, e os e-mails sem resposta compõem uma boa parte disso.

Como os e-mails sem resposta são marcados como spam? Sempre que o cliente da sua lista de assinantes tenta responder ao seu e-mail sem resposta, o sistema informa que sua mensagem não pode ser entregue. Este cliente assume automaticamente que seu e-mail é spam e o move para sua pasta de spam. O resultado - todos os e-mails futuros do mesmo endereço de e-mail sem resposta também vão para a mesma pasta de spam.

Mas as repercussões não param por aí. Com e-mails sinalizados como spam suficientes, o provedor de e-mail que você está usando pode ficar na lista negra e fazer com que todos os futuros e-mails de clientes também não sejam entregues. Você não pode ganhar aqui.

3. Tem chance de ir contra as leis do GDPR

Você não quer mexer com a lei, muito menos com aquela que pode afetar diretamente o seu negócio. E tecnicamente falando, os e-mails sem resposta se enquadram nessa categoria.

O conjunto de leis da UE intitulado GDPR (Global Data Protection Regulation) dá aos usuários da Internet o direito de perguntar como seus dados são usados ​​e responder com uma solicitação para cancelar a assinatura de e-mails. E-mails sem resposta violam ambos por padrão - se você for pego, será multado.

Essa ressalva por si só deve fazer você questionar se vale a pena se atrapalhar com um endereço de e-mail sem resposta para apenas menos e-mails de clientes para classificar.

4. Você perde a oportunidade de se conectar com seu público

Por último, mas não menos importante, há o grande motivo de todos eles – a oportunidade perdida de se envolver com aqueles que estão genuinamente interessados ​​em fazer negócios com você.

Ao proibi-los de responder aos seus e-mails, você não está apenas causando frustração, mas também deixando de receber feedback e descobrir o que mais eles podem estar interessados ​​em ouvir ou comprar de você.

É lógico concluir que os e-mails sem resposta colocam um escudo entre você e seus clientes – pessoas para as quais você está executando suas campanhas de marketing por e-mail. Em vez de se conectar com eles em um nível mais profundo, promovendo a comunicação bidirecional, você os está proibindo de adicionar seu endereço de e-mail ao catálogo de endereços e potencialmente se tornar um cliente fiel.

Como corrigir o problema e reconquistar a confiança de seus clientes

Nem tudo está perdido. Você ainda pode mudar a narrativa e colher os benefícios dos e-mails de resposta, mesmo que alguns erros tenham sido cometidos no passado. Veja quais práticas você pode adotar hoje:

1. Livre-se do endereço de e-mail sem resposta e substitua-o pelo de resposta

Este é auto-explicativo - agora que você sabe sobre o impacto negativo de e-mails sem resposta, você deve pensar em criar um novo endereço de e-mail onde os clientes possam enviar suas perguntas e obter suas respostas também.

Pode parecer assim:

• [e-mail protegido]
• [e-mail protegido]
• [e-mail protegido]

Para não se sobrecarregar com o fluxo repentino de e-mails, confira o que o próximo passo implica.

2. Separe as respostas e outros e-mails por meio de uma ferramenta de automação de e-mail

O trabalho manual está lentamente se tornando uma coisa do passado. O ritmo é ainda mais rápido para o mundo digital, onde a automação de e-mail é uma prática comum. E embora seja útil ter uma pessoa dedicada gerenciando os e-mails recebidos dos clientes, você pode intensificar e empregar filtros de caixa de entrada, respostas automáticas e/ou software de automação de e-mail.

O Gmail e o Outlook são famosos por seus filtros que permitem mover seu e-mail de uma pasta para outra. Você pode até definir uma palavra-chave específica que o e-mail teria que conter para ser enviado para a pasta da caixa de entrada 'Responder'.

A opção de resposta automática também é uma ótima ferramenta que permite que seus clientes saibam que seus e-mails serão lidos e respondidos, mesmo que não imediatamente.

3. Aproveite as respostas dos clientes em seus e-mails futuros e adicione links para recursos úteis

É fundamental que você esteja ajudando seus clientes com suas respostas e não apenas respondendo por responder. Ou seja, se você vir um padrão nas perguntas que está recebendo, pode ser uma boa ideia abordá-las na página de perguntas frequentes do seu site e encaminhar os clientes para ela.

Se as perguntas forem mais complexas, considere escrever um post no blog ou até mesmo gravar um vídeo com respostas mais detalhadas. Dessa forma, você está matando dois coelhos com uma cajadada só – respondendo à pergunta e criando um recurso que poderia ser vinculado em suas futuras respostas de e-mail de clientes.

4. Acompanhe os usuários que cancelaram a inscrição

Uma das piores coisas que você pode fazer é continuar enviando e-mails para clientes que optaram por não receber e-mails de sua empresa. Isso pode irritar facilmente os leads que se sentiram neutros sobre você, mas agora são forçados a marcar os e-mails vindos de você como spam ou responder diretamente e pedir para serem removidos da sua lista de e-mail.

O take-away

Embora atraentes em teoria, os e-mails sem resposta provam não ser uma solução prática para uma caixa de entrada menos desordenada. Eles estão simultaneamente reduzindo a eficácia de suas campanhas de marketing por e-mail, diminuindo sua taxa de conversão e roubando a oportunidade de se conectar com seu público-alvo.

Esse tipo de experiência do cliente é inviável na arena de negócios competitiva de hoje, onde empresas medíocres não conseguem sobreviver. Você deve olhar além do que está em alta e eliminar tudo o que não está servindo ao seu negócio e aos seus clientes. Livrar-se dos e-mails sem resposta e adotar um sistema de automação de e-mail é o primeiro passo para causar uma impressão duradoura.