3 maneiras de amar melhor seus clientes de serviço, usando um sistema de CRM

Você não pode começar um negócio sem ser bombardeado com uma série de novas siglas brilhantes: ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD… etc. O que todas essas siglas têm em comum? Eles estão tentando tornar sua vida mais fácil, seu negócio mais produtivo e sua margem de lucro melhor. CRM? Não é diferente.

CRM significa Customer Relationship Management, e sua função principal é fazer com que você entenda melhor e esteja presente para seus compradores. O CRM sabe que você não pode saber tudo o tempo todo e que está ocupado e tentando o seu melhor.

Os melhores programas de CRM funcionam como um assistente pessoal que sussurra os detalhes certos em seu ouvido e ajuda você a impressionar os clientes, oferecendo sugestões relevantes e excelente suporte. O software de gerenciamento de serviço de campo da Vonigo tem um CRM integrado, de modo que o gerenciamento de clientes se funde perfeitamente com as operações: tanto no escritório quanto no campo.

Descrevemos algumas maneiras pelas quais a incorporação do CRM nos planos administrativos e de vendas de sua empresa pode ajudar seus funcionários a se tornarem mais produtivos e seus resultados mais lucrativos.

O poder do CRM no Field Service

O software de serviço de campo da Vonigo possui CRM integrado, o que significa que você não apenas obtém os benefícios de poder rastrear sua comunicação com os clientes, mas também se conectar ao agendamento, faturamento, histórico de pagamentos, GPS e muito mais.

Abordar cada trabalho com o conhecimento total do histórico de um cliente lhe dá a capacidade de oferecer a eles uma melhor experiência de serviço e economiza muito tempo e dor de cabeça para suas equipes de campo.

Melhor relacionamento com o cliente

Assim como lembrar de um aniversário ou saber para qual time seu amigo torce (mesmo que seja para que você possa torcer estrategicamente contra ele), ter algum conhecimento de seus clientes é uma ótima maneira de quebrar o gelo e restabelecer um relacionamento descontraído e de confiança .

Imagine chegar a um trabalho (pré-agendado, perfeitamente no prazo e preparado para fazer o trabalho em mãos graças ao software de serviço de campo) e ter sua equipe para analisar o perfil de um cliente: eles tiveram trabalho anterior feito por sua empresa? Considere o poder de acessar seu histórico de cobrança e contrato, fotos de trabalhos anteriores e quaisquer outras notas que tenham sido adicionadas à conta.

Ter sua equipe totalmente informada sobre o histórico de um cliente ajudará bastante a mostrar a eles que você se preocupa com a qualidade do seu serviço. Mas, mais do que isso, ajuda o cliente, porque eles não precisam oferecer a seus técnicos um histórico completo de serviço. .

Não só isso, mas toda a sua equipe terá acesso a esse banco de dados de qualquer lugar. Você sabe o que isso significa? Doce, consistência doce. E você pode promover ainda mais essa consistência implementando alguns processos que ajudam toda a sua equipe a inserir informações de maneira consistente.

Estabelecer um ritmo em torno de anotações completas e detalhes importantes de cada interação com o cliente pagará dividendos no futuro.

Melhor relatório, melhor marketing

Ter um CRM vinculado a agendamento, cotação, faturamento e pagamentos, tudo em um fluxo de trabalho contínuo, maximizará a eficiência, economizará tempo e dinheiro e manterá você na bola. Quando toda a sua força de trabalho está inserindo dados sobre os clientes, você está criando um ótimo perfil da satisfação geral e da experiência de sua empresa.

Você tem os meios para coletar feedback, analisá-lo e fazer alterações em seus negócios e práticas de serviço que reflitam mais de perto as expectativas que seus clientes têm de você. Você também pode procurar maneiras mais significativas e relevantes de comercializar para seus clientes existentes.

Talvez você não esteja vendo muitos clientes de retorno, mas percebe muitos comentários que mencionam o alto custo (e qualidade superior!) do seu serviço. Entre em contato com esses clientes e ofereça-lhes uma pausa em seu próximo serviço. O gesto não passará despercebido: mesmo um pequeno desconto pode ser o empurrão que um cliente precisa para motivar uma compra.

Os recursos de automação estão presentes em alguns programas de CRM, que aliviam suas equipes de alguns dos elementos mais tediosos do marketing e do alcance do cliente sem perder a receita potencial. E, claro, mais compras significa…

Melhor receita!

O fluxo de caixa, a alma de qualquer negócio, é um amigo inconstante. Muitas vezes, parte do crescimento significa que você está colocando esse dinheiro de volta no seu negócio. Ter um registro completo do trabalho e um sistema de faturamento transparente e imediato ajudará a resolver alguns problemas clássicos de fluxo de caixa, fazendo com que você seja pago mais rapidamente. Mais do que tudo, um CRM ajuda sua empresa a se preparar para crescer.

Uma planilha que lista seus clientes pode parecer segura, mas se você estiver atingindo suas metas de crescimento, vai superar essa planilha… e rápido. Configurar-se com um CRM no início de sua empresa estabelece uma base de organização e atenção e coloca você à frente da curva quando sua empresa começa a reunir o tipo de base de clientes para a qual você está trabalhando.

Como a maioria dos acrônimos de negócios, os CRMs têm a reputação de parecerem mais complexos e intimidadores do que são na prática. A implementação de um CRM levará tempo e haverá uma curva de aprendizado. Mas com prática e uma equipe inteira trabalhando em sintonia para construir um banco de dados de clientes conhecedor e inteligente? Você atingirá um passo suave mais rápido do que o esperado.

CRM e gerenciamento de serviços de campo em uma ferramenta

O software de serviço de campo da Vonigo tem todas as ferramentas que você precisa para gerenciar clientes desde o primeiro ponto de contato até o atendimento e acompanhamento. Como o CRM está vinculado diretamente às nossas ferramentas, você não apenas possui registros completos de clientes, mas eles estão perfeitamente vinculados às suas operações, como agendamento, confirmações e lembretes de reservas, faturamento e, o melhor de tudo, o ajudará a reter seus clientes. negócios melhor, tudo em um programa.

Ele também se conecta ao GPS e aos recursos de relatórios operacionais que ajudam a identificar exatamente onde e como você pode trabalhar de forma mais inteligente. Ter os dados do cliente, a manutenção de registros e o agendamento juntos significa economia de tempo e potencial de crescimento.

Se você quiser saber mais sobre como o software certo pode facilitar sua vida e ajudá-lo a crescer, marque uma demonstração e mostraremos exatamente o que ele pode fazer pelo seu negócio.