3 coisas que o serviço de campo pode ensinar a qualquer força de trabalho móvel

Atualmente, todos estão obcecados com a força de trabalho móvel, seja trabalhar em casa, implementar uma estratégia de trazer seu próprio dispositivo ou usar outras ferramentas para expandir o tamanho e a forma do escritório tradicional.

A tecnologia mudou muitas coisas na maneira como trabalhamos, e transformar trabalhadores de escritório tradicionais em uma força de trabalho móvel é uma das maiores mudanças até hoje.

Se você está se perguntando como ter sucesso nessa nova atmosfera, encontrará ótimos exemplos de sucesso no mundo do serviço de campo. As forças de trabalho de serviço de campo - trabalhadores de manutenção, motoristas de entrega e técnicos de reparo - estão na vanguarda dessa tendência.

Os técnicos de serviço de campo são a força de trabalho móvel original e estão usando o software de gerenciamento de serviço de campo para tornar o mundo seu escritório de maneiras que dão um ótimo exemplo para seus colegas de escritório.

Se você já trabalhou ou não em serviço de campo, esta postagem o ajudará com sua força de trabalho móvel. Abaixo, combino histórias de sucesso da força de trabalho móvel no mundo do serviço de campo com as principais conclusões para sua pequena empresa.

1. As soluções de serviço de campo de realidade aumentada estão aqui

Já faz um tempo desde que Pokemon Go ganhou as manchetes, mas a realidade aumentada ainda está na vanguarda da imaginação pública (e corporativa).

Empresas de vários setores estão começando a explorar o uso de realidade aumentada; o serviço de campo já os venceu.

A empresa de software de gerenciamento de serviço de campo ServiceNow está trabalhando com a Fujitsu para trazer wearables com realidade aumentada para trabalhos de serviço. Essa integração permite que os funcionários recebam informações e instruções enviadas diretamente para sua viseira vestível.

Dispositivo de realidade aumentada da Fujitsu, Ubiquitousware

Um engenheiro usando Ubiquitousware pode obter instruções atualizadas sobre os reparos específicos que precisam ser feitos em um ativo.

O blog da Fujitsu descreve uma situação em que um engenheiro consertando uma tubulação pode receber “solicitações de alterações e atualizações” em tempo real. Outro bônus de um wearable AR como Ubiquitousware é seu valor de ensino; se um engenheiro inexperiente for enviado para consertar o ativo, ele poderá obter instruções através do capacete.

Melhor ainda? Vai fazer você se sentir como um dos fuzileiros espaciais em “Aliens”.

“Aliens” disputa com “Empire Strikes Back” a melhor sequência de todos os tempos

Como sua empresa pode se beneficiar : mesmo sem capacetes sofisticados, sua empresa ainda pode aproveitar a RA para outros fins, como treinamento. Um aplicativo de smartphone de realidade aumentada pode ser usado para “melhorar o acesso de um trabalhador às informações necessárias para realizar um trabalho, incluindo etapas, cuidados, conhecimento de trabalhadores especializados, esquemas e quaisquer outros dados digitalizados”. Quando você aponta seu smartphone para uma impressora complicada, um aplicativo AR pode exibir instruções sobre como fazer a máquina funcionar.

2. Os técnicos de serviço de campo estão abandonando o papel e ficando verdes

O escritório — como quer que você o defina — está se tornando mais flexível. Graças aos laptops e dispositivos móveis, muitos funcionários podem trabalhar de qualquer lugar. Com essa mobilidade vem a transferência de processos baseados em papel para o mundo digital.

Uma força de trabalho móvel é uma força de trabalho verde.

Isso não é novidade para os técnicos de serviço de campo, que se tornaram verdes antes de se tornarem comuns. Com o software de gerenciamento de serviço de campo, os técnicos estão transferindo seus dados de pilhas de papel desorganizadas para programas de software baseados em nuvem que protegem e organizam suas informações.

Considere a Mission Linen Supply, que usa uma solução de gerenciamento de serviço de campo para atender clientes nas 450 rotas de seus técnicos.

Logo da Mission Linen Supply

A Mission Linen trabalhou com a empresa de software de serviço de campo DecisionPoint Systems (criadora do ApexWare) para projetar uma solução de software que eliminasse a manutenção de registros em papel. Onde os funcionários de serviço de campo da Mission anteriormente mantinham registros em papel em triplicado, agora eles estão inserindo dados em um programa de software.

Os papéis não se perdem no embaralhamento e há menos chance de cometer erros na entrada de dados devido à caligrafia ruim. O melhor de tudo é que a Missão economizou US$ 300.000 por ano no papel. Divida isso pelo salário médio anual do técnico de campo de US$ 39.880 e você poderá contratar cerca de sete novos técnicos.

Como sua empresa pode se beneficiar : Qualquer empresa pode economizar no papel. A solução mais simples é o Google Drive, que permite que várias pessoas visualizem e editem o mesmo documento, mesmo que estejam a quilômetros de distância. Se você tem um memorando que precisa ser compartilhado, você tem duas opções: imprimir uma cópia para todos (que muitos provavelmente perderão) ou compartilhar via Google Docs, onde pode ser acessado por qualquer pessoa a qualquer momento. Se você deseja dar um passo adiante, o software de gerenciamento de força de trabalho organiza o trabalho administrativo da mesma forma que o software de gerenciamento de serviço de campo.

3. Os técnicos de serviço de campo estão acostumados à agilidade

Não importa o quanto eu me prepare, sempre sinto que estou fazendo as coisas rapidamente. Esse é um sentimento comum para os técnicos de serviço de campo, que precisam se deslocar entre os locais o dia todo, todos os dias.

Manter a agilidade e reagir às mudanças nas circunstâncias é valioso em qualquer setor, mas os técnicos de serviço de campo que usam o software FSM têm uma vantagem; eles estão acostumados a operar dessa maneira.

Os serralheiros voadores usam o FieldAware para manter-se atualizado em suas “oito a nove chamadas de serviço por dia”. Em vez de esperar que o expedidor verifique o calendário e agende (ou reagende) um compromisso, o software da FieldAware encontra automaticamente o técnico mais próximo de um trabalho e os agenda durante um período aberto. O trabalho confuso de agendamento é reduzido de um processo de minutos para meros segundos.

O software de gerenciamento de serviço de campo também ajudou a Flying Locksmiths a ser mais ágil em seu processo de pagamento. Em vez de levar 30 dias (em média) para obter as informações de um trabalho inserido no QuickBooks e uma fatura enviada, a FieldAware ajudou a empresa a reduzir o intervalo para no máximo quatro dias.

Como sua empresa pode se beneficiar : Mesmo que seu trabalho não exija que você dirija instalando fechaduras o dia todo, você ainda pode aprender algo com os serralheiros voadores. Acelere os tempos de pagamento com software de faturamento e faturamento. Em vez de perder tempo imprimindo e enviando faturas pelo correio, o software de faturamento permite que os clientes paguem on-line com facilidade e rapidez. Isso é uma vitória para todos.

Como sua força de trabalho móvel avança?

Como sua força de trabalho móvel demonstra estratégias com conhecimento de tecnologia? Deixe-me saber nos comentários abaixo!

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