3 estratégias de marketing simples tão poderosas quanto o boca a boca

Alguns dias atrás, notei um forte contraste entre o gramado da frente e os outros gramados do meu quarteirão. Apesar do fato de que a primavera está em pleno andamento, meu gramado ainda é principalmente marrom. Perguntei ao primeiro vizinho que vi com um gramado mais verde do que eu: “Como você deixou seu gramado tão verde?” Ele gritou de volta o nome de um serviço de jardinagem que aparentemente atende muitos dos gramados da minha rua. Eu não perdi tempo em ligar para eles – eles estão programados para vir e salvar meu gramado na próxima semana.

Qualquer profissional de marketing que se preze sabe que o marketing boca a boca é tão bom quanto possível. Na verdade, uma impressão boca a boca off-line gera vendas pelo menos 5 vezes mais do que um anúncio pago. Mas o desafio para os profissionais de marketing é que, assim como a troca que tive com meu vizinho, o marketing boca a boca é completamente orgânico. Em outras palavras, você não pode comprá-lo, criá-lo ou hackear um algoritmo para que isso aconteça. A única coisa que você pode fazer para cultivar o marketing boca a boca é garantir que a experiência do seu cliente seja de alto nível. Mesmo assim, as trocas boca a boca não são uma garantia. Se meu vizinho não estivesse do lado de fora, sua recomendação de serviço de jardinagem talvez nunca tivesse acontecido.

Felizmente, existem três abordagens de marketing simples semelhantes ao boca a boca que os profissionais de marketing podem implementar. E essas estratégias são tão impactantes porque incorporam os mesmos elementos humanísticos e visuais do boca a boca. Você ainda precisa garantir que a experiência do cliente seja de alto nível, mas ao utilizar avaliações on-line, conteúdo gerado pelo usuário e incentivos de referência, você pode promover um sucesso de marketing mensurável.

Continue lendo para saber mais sobre essas estratégias. Como bônus, incluí alguns exemplos e instruções para cada um.

Estratégia nº 1: avaliações on-line

Um dos principais obstáculos que as empresas enfrentam ao tentar adquirir novos clientes é a confiança. Quando entregamos nosso dinheiro em troca de produtos ou serviços, há uma decisão que tomamos. Decidimos confiar que o que obteremos é o que esperávamos obter. Mas de onde vem essa confiança?

Os profissionais de marketing trabalham muito para construir marcas que incutam confiança, mas nas últimas décadas, os consumidores ficaram espertos e começaram a olhar além das campanhas de marketing chamativas sonhadas por agências de publicidade experientes. Embora você nem sempre tenha um amigo ou vizinho para pedir uma recomendação, quase sempre há comentários on-line para ler, que os compradores consideram igualmente bons. De fato, descobriu-se que 85% dos consumidores confiam tanto nas avaliações online quanto nas recomendações pessoais.

Como obter mais avaliações online

Use uma oferta para incentivar avaliações

Setenta por cento dos clientes dizem que ficariam felizes em deixar uma avaliação se uma empresa simplesmente perguntar. No entanto, mesmo com as melhores intenções, eu apostaria meu dinheiro que o número de clientes que realmente seguem com uma avaliação é muito inferior a 70%. É aqui que os incentivos podem ser uma grande ajuda. Crie um sorteio simples no qual os revisores possam participar para ter a chance de ganhar um prêmio.

Visualize e crie o seu próprio

A logística deste sorteio pode ser muito simples. Crie uma página de destino com um formulário de inscrição. Inclua um campo de upload de fotos onde os revisores possam fazer upload de uma captura de tela de sua revisão online. Isso servirá como prova de que a revisão foi feita. Como bônus, você pode criar o formulário de inscrição para coletar outras informações importantes para usar em marketing futuro. Use essas avaliações para criar uma lista altamente segmentada de clientes recorrentes.

Use cupons ou descontos para incentivar avaliações

Os brindes são ótimos, mas uma desvantagem é que, quando acaba, muitos dos participantes saem de mãos vazias. Por outro lado, cupons e descontos permitem que todos tenham um pedacinho da ação. Por esse motivo, esses tipos de incentivos podem ser mais atraentes para alguns e, portanto, atrair mais avaliações.

Semelhante a um sorteio, você pode distribuir seus cupons ou descontos começando com uma página de destino online. Colete capturas de tela de avaliações por meio de um formulário de inscrição e inclua campos para coletar outras informações importantes, como nome e endereço de e-mail. Em seguida, configure um autoresponder para enviar um e-mail imediatamente após o envio do formulário. Inclua um código de desconto no e-mail e pronto! – você tem um funil de vendas digital completo para simplificar para os clientes não apenas receberem o desconto, mas também resgatá-lo em seu site ou loja online.

Contrate um serviço de revisão

Os serviços de revisão são ótimos porque cuidam de tudo, desde divulgação até incentivos. Além de ajudar você a coletar comentários, eles geralmente oferecem a capacidade de entrar em contato com o revisor e dizer “obrigado!” ou abordar qualquer coisa que eles mencionaram em sua revisão.

Graças ao boom das avaliações online, os serviços estão surgindo para ajudar as empresas a coletar avaliações, independentemente do setor. Portanto, não importa em que tipo de negócio você esteja, há um serviço de revisão disponível para você.

Para mais ideias, confira 6 maneiras de acumular mais avaliações on-line .

Estratégia nº 2: conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é tão poderoso quanto o boca a boca porque parece quase tão orgânico quanto o boca a boca e 90% dos consumidores dizem que a autenticidade é importante. O UGC geralmente vem na forma de imagens, histórias ou vídeos coletados de clientes ao vivo, em oposição a celebridades ou influenciadores pagos. Isso é importante porque os consumidores consideram o UGC 9,8 vezes mais impactante do que o conteúdo do influenciador ao tomar decisões de compra.

Há dois benefícios para o UGC que o marketing boca a boca não pode oferecer.

Benefício 1: O UGC pode ser cultivado. É muito difícil (se não impossível) criar uma campanha de marketing boca a boca onde as trocas boca a boca sejam incentivadas, coletadas e rastreadas. No entanto, as campanhas UGC nas quais fotos, vídeos, histórias, legendas (e muito mais) são coletados são vistas em todos os lugares. Abra o Instagram e role. Aposto que você verá empresas usando conteúdo gerado pelo usuário para promover seus produtos ou serviços.

Um ótimo exemplo é @kozycouch no Instagram. Todo o perfil deles parece ser composto de posts assim – crianças brincando com seus sofás de construção de fortes. As imagens retratam 'clientes' muito felizes (e entretidos) – o sonho de um pai de criança se tornando realidade.

Benefício 2: O conteúdo coletado das campanhas UGC é tangível, para que as empresas possam usá-lo para marketing adicional.

Um ótimo exemplo disso foi criado por BarkBox. Todo mundo adora vídeos de cachorros e cachorros, então a BarkBox usou o conteúdo adorável criado por seu público-alvo e o compilou em um vídeo digno de admiração que eles usaram como um anúncio.

Embora fotos e vídeos possam ser as formas mais populares de UGC, devido à sua natureza visual, histórias, legendas, citações, indicações e outras formas escritas de UGC também podem ter um impacto poderoso. Combine os dois – como nesta campanha de ferramentas da Stanley, na qual as mulheres foram convidadas a compartilhar suas conquistas em um esforço para melhorar a diversidade no local de trabalho. Esse tipo de conteúdo contribui para uma incrível construção de marca e reconhecimento de destaque.

Como obter mais UGC

Crie um concurso de fotos ou vídeos

Hospedar um concurso de fotos ou vídeos é um método popular para coletar UGC por boas razões – é simples, divertido e eficaz.

Chemical Guys é uma marca de cuidados automotivos para entusiastas de automóveis apaixonados por deixar seu carro com a melhor aparência. Sua visão inteligente de um concurso de UGC pediu aos fiéis que postassem seu “arsenal” de produtos da Chemical Guys. Isso faz uma série de coisas para promover a fidelidade à marca – ao visualizar essas entradas em uma galeria, o UGC faz uma declaração impactante sobre como os clientes da Chemical Guys realmente são leais. Também dá aos outros uma noção de quais produtos da Chemical Guys são os mais populares.

Visualize e crie o seu próprio

Ao criar um concurso de fotografia, mantenha o método de inscrição simples e versátil para incluir todos os tipos de usuários. Por exemplo, permita que as inscrições sejam coletadas postando uma imagem no Instagram com uma hashtag de marca, enviando arquivos de imagem ou vídeo ou incluindo links para postagens do Instagram, postagens do Twitter ou até mesmo postagens do TikTok em um formulário de inscrição. Todas as entradas (não importa o método de entrada) podem ser exibidas em uma galeria na página de destino, onde a votação pode ser ativada para torná-la um concurso.

Colete indicações

Qualquer empresa pode adotar uma causa ou até mesmo fazer parceria com uma organização sem fins lucrativos para fazer um sorteio para fazer um pouco de bem para quem faz o bem para os outros. O sorteio 'Superheroes Wear Scrubs' desta estação de TV celebrou a Semana das Enfermeiras e pediu indicações de equipes de enfermeiras favoritas. Embora a emissora de TV não seja diretamente afiliada ao setor de saúde e sua intenção principal fosse homenagear esses trabalhadores essenciais, esse tipo de UGC tem valor para o negócio que o coletou. É um exemplo tangível do bem que esta empresa faz para sua comunidade.

Para configurar uma campanha que destaque os indicados, inclua um campo de upload de fotos e um campo de texto grande no formulário de inscrição da campanha. Em seguida, escolha o que deseja exibir na galeria. Para manter as coisas organizadas, exiba a foto e o título da entrada e permita que o texto expandido seja exibido quando a entrada for clicada.

Crie um concurso de antes e depois

Um conjunto de fotos ou vídeos de antes e depois pode contar uma história por conta própria. Se você está vendendo um produto ou serviço que promete resultados para clientes ou clientes, um simples “este sou eu antes” e “este sou eu depois” é uma maneira incrivelmente convincente de ilustrar o quão eficazes seus produtos ou serviços podem ser.

Aqui está um exemplo de UGC de um usuário do tratamento de acne Hers. Quem procura uma pele mais clara pode ver claramente que o produto é eficaz. Por que não tentar por si mesmos?

Crie uma página de destino ideal para hospedar um concurso antes e depois com este modelo do ShortStack . As entradas serão exibidas em uma miniatura que pode ser alternada para revelar fotos antes e depois.

Para mais ideias, confira 5 maneiras inteligentes de coletar conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

Estratégia nº 3: Incentivos de indicação

Alguém poderia argumentar que o marketing de referência é o marketing boca a boca, e eu concordaria! Mas o elemento que o torna um pouco diferente é que a parte do boca a boca é incentivada e, portanto, rastreável.

Amarrar um incentivo torna o marketing de referência uma potência de conversão. Na verdade, o marketing de referência é conhecido por gerar taxas de conversão de 3 a 5 vezes mais altas do que outras formas de marketing. Um ótimo exemplo de incentivos de indicação é oferecido pelo serviço de assinatura de plano de refeições, Every Plate. Pouco depois de me inscrever, Every Plate me ofereceu um grande desconto de US $ 20 na minha próxima caixa se eu conseguisse um amigo para se inscrever. Para adoçar ainda mais o negócio, eles prometeram dar um desconto para o meu amigo também.

Esses tipos de incentivos ajudam os clientes a serem proativos ao indicar produtos e serviços para seu círculo de amigos e familiares, transformando efetivamente sua base de clientes em sua equipe de vendas mais forte.

Como criar uma campanha de referência para aumentar sua lista de leads segmentados

Dependendo do produto ou serviço que uma empresa oferece, convencer alguém a dar o salto de prospect para cliente pode exigir mais do que um incentivo de US$ 20. Por exemplo, você não compraria um determinado carro só porque eles estavam oferecendo um desconto de $20. Esse tipo de conversão de grandes dólares provavelmente exigirá um pouco mais de cultivo.

É por isso que é importante pensar nos incentivos de indicação em um contexto diferente do que apenas a conversão de clientes. Por exemplo, você também pode combinar incentivos de indicação com um concurso de fotos ou vídeos para aumentar a participação e também sua lista de leads segmentados.

Confira este exemplo criado pelo National Cherry Blossom Festival e seu patrocinador, ANA Airlines. Em sua oferta Travel Blossoms Here, eles tiveram como objetivo aumentar a exposição da marca, oferecendo a chance de ganhar duas passagens de ida e volta dos EUA para o Japão na ANA Airlines. Cada participante do sorteio teve direito a uma entrada. Mas se eles compartilhassem o sorteio nas mídias sociais, eles ganhariam uma chance extra de ganhar para cada referência que entrasse através de seu link exclusivo.

A campanha permitiu à ANA adicionar 3.800 novos leads à sua lista de marketing para cultivá-los ainda mais em clientes fiéis da ANA.

Para saber mais sobre esta campanha e os benefícios do marketing de referência, confira História de sucesso do cliente: como um festival nacional usou recompensas de referência para obter leads e aumentar a conscientização .

Resumindo

O marketing boca a boca existe desde que as pessoas têm bens e serviços para trocar. Ainda hoje, é um meio poderoso de converter clientes. No entanto, promover interações boca a boca é difícil. É simplesmente muito orgânico para implementar e ainda mais difícil de rastrear.

Graças a uma pequena ajuda de um bom software de campanha, existem outras maneiras de simular o marketing boca a boca. Crie um meio para coletar comentários, UGC e implemente incentivos de referência para incorporar ao seu marketing. Um desses métodos, ou mesmo uma combinação dos três, fará com que você se torne uma potência de conversão de clientes.