3 comportamentos ocultos que indicam que seu visitante está prestes a sair

Não importa se você é um profissional de marketing novato ou um especialista em taxa de conversão, você provavelmente sabe que quando um usuário sai do seu site sem realizar a ação desejada – é ruim.

Mas como você pode reduzir a porcentagem de pessoas que saem do seu site sem agir? Existem muitas técnicas de CRO bem conhecidas por aí, mas a maioria delas se concentra em analisar o comportamento do usuário após o término da sessão.

Ou seja, você está se concentrando no resultado da tomada de decisão deles, e não no processo que os leva a isso. Só se você pudesse ler a mente deles no meio da sessão e direcioná-los para o que você quer que eles façam, certo?

Embora a tecnologia de leitura da mente ainda não esteja lá, há outra abordagem que você pode adotar: você pode ler a Linguagem Corporal Digital (DBL) do seu visitante.

O DBL do seu visitante pode ser visto pela maneira como ele se comporta em seu site. A maneira como eles rolam para cima e para baixo repetidamente, olham para uma seção por muito tempo, diminuem a velocidade ao preencher um formulário etc.

O que o torna diferente do “rastreamento” regular? É que pode ser anexado a uma emoção ou estado específico em que eles estão no momento. É a isso que você quer reagir, fazendo com que eles façam o que você realmente quer que eles façam – Converta!

Embora o Google Analytics permita que você conheça muitas métricas comportamentais importantes, entender seu significado é o que dá vantagem à DBL.

Quero compartilhar com você três sinais comuns de linguagem corporal digital, comportamentos quase ocultos, que o Analytics não lhe dirá:

Comportamento 1: várias rolagens de página para cima e para baixo

Se você estiver usando o Gerenciador de tags do Google, provavelmente já viu alguns de seus visitantes acessando sua página, rolando para baixo e subindo novamente. E então para baixo novamente. E de novo… Bem, você entendeu o que estou tentando dizer.

O que isso significa? Provavelmente significa que eles vão sair da sua página em breve.

Por quê? Porque eles estão rolando uma e outra vez tentando encontrar algo que eles precisam, mas não conseguem encontrar.

Pior ainda – eles podem nem entender o que você quer que eles façam e estão procurando uma direção ou uma explicação melhor.

Ao ler sua linguagem corporal digital e entender sua confusão, você pode oferecer ajuda automática.

Você pode fazer isso usando o Intercom e a janela de bate-papo pop-up oferecendo suporte, mas também pode simplesmente exibir um CTA oferecendo o que eles estão procurando ou direcionando-os para a próxima etapa lógica.

O resultado final é um aumento na conversão e diminuição nas rejeições de página, porque você respondeu a situações estressantes de seus visitantes.

Comportamento 2: o usuário fica mais lento ao preencher um formulário

A maioria dos especialistas em taxa de conversão teme o momento em que o visitante para de preencher o formulário. Mas não é o verdadeiro problema.

O que eles realmente devem temer é o momento em que o usuário diminui a velocidade ao preencher o formulário.

Um usuário que para de preencher o formulário pode significar várias coisas. Talvez eles estejam procurando seu cartão de crédito, fazendo uma pergunta a alguém sobre o formulário, etc. Agir quando alguém para, pode realmente causar uma distração e terminar com eles saindo do formulário.

Mas se um usuário desacelerar, isso significa que ele não tem certeza se deseja continuar. Nada os impede fisicamente, mas eles podem estar repensando.

O que isto significa? Isso significa que você pode estar pedindo muitos detalhes e está desencorajando e desmotivando-os a continuar.

Também pode significar que o visitante de repente está ciente de mais incertezas e está desacelerando porque está focado em reavaliar o fato de que deseja se inscrever e precisa de garantias sobre o produto, ou seu motivo para preencher um formulário é não é convincente o suficiente.

Ao entender que eles estão repensando a inscrição, você pode incentivar seus usuários a continuar com dicas visuais para o CTA ou lembrá-los do valor que estão obtendo.

As maneiras de fazer isso variam de setas apontando para as propostas de valor, um botão de CTA tremendo ou usando espaço em branco ao redor do formulário para destacá-lo mais.

O que vimos ter melhor desempenho e aumentar as conversões é lembrar os visitantes sobre os benefícios ou reafirmar por que eles devem completá-lo.

Então, agite os botões, adicione um roll in bar lembrando-os do eBook que eles receberão ou como ele resolverá alguns dos principais pontos problemáticos que eles têm.

Comportamento 3: o visitante permanece em uma seção de uma página por muito tempo

“Uau, temos um tempo incrível na taxa do site!” Os fãs do Google Analytics dirão a você. E eles podem estar certos, às vezes.

Mas o especialista em taxa de conversão vai olhar mais longe e segmentar os usuários que chegam à conclusão de que é ótimo que eles estejam gastando muito tempo na página, mas aqueles que o fazem, na verdade convertem muito mal

O que realmente significa quando os visitantes permanecem na sua página por muito tempo sem se envolver?

Quando eles não obtêm o que esperavam em sua página, perdem a atenção, não entendem claramente o que fazer ou sentem que são bombardeados com conteúdo não relacionado - todos esses são sinais de que eles farão uma pausa na sua página.

Este será um bom momento para se envolver novamente com eles para evitar que saltem usando dicas visuais.

Por exemplo, apertar o botão CTA chamando sua atenção de volta para a tela. Você pode querer fazer um pop-up em tela cheia com sua proposta de valor e um botão de CTA para não apenas chamar a atenção deles, mas também para reorientá-los em sua intenção inicial.

Não perca conversões por distrações não relacionadas. Reengaje e converta.

Agora para você

Entender como seus visitantes experimentam sua página e o que passa pela cabeça deles (consciente ou inconscientemente) é a chave para aumentar as conversões.

No ano passado, analisando a linguagem corporal das pessoas na Reactful, vi certos gatilhos que mostram frustração, confusão ou interesse por diferentes métricas e parâmetros de seu comportamento digital.

É aqui que usar o Analytics e analisar o resultado de uma nova perspectiva pode revelar uma compreensão muito mais profunda da mente de seus visitantes.

Mas, embora não possamos realmente ler mentes, podemos tentar entender suas intenções por meio de comportamentos inconscientes. Entender o DBL e reagir em tempo real significa apenas que você está fazendo isso antes que seja tarde demais e você tenha perdido a conversão.