3 exemplos de personalidade do comprador

As buyer personas são uma ferramenta essencial em qualquer estratégia de inbound marketing. Eles ajudam você a entender seu cliente ideal, o que ele procura e como você pode interagir melhor com ele.

Neste artigo, examinamos três exemplos diferentes de buyer personas (B2C, B2B e sem fins lucrativos) e revisamos como você pode criar suas próprias buyer personas. Confira o vídeo abaixo para um tutorial rápido!

O que é uma Persona do Comprador?

Uma buyer persona representa seu cliente ideal. Ele é criado com base em pesquisas e dados que você coletou sobre seus clientes reais. Os principais dados a serem incluídos ao criar sua buyer persona (ou buyer personas) são idade, localização, nível de escolaridade, profissão, hobbies/interesses, metas/objetivos e, claro, pontos problemáticos.

O objetivo de uma buyer persona é fornecer maiores insights sobre quem são seus clientes e o que eles procuram. Depois de entender isso, você terá uma ideia melhor de como desenvolver seus produtos ou serviços e como comercializá-los de maneira eficaz.

Como Criar uma Persona de Comprador

Existem três etapas principais para criar uma buyer persona. Embora as buyer personas sejam representações semifictícias de pessoas, os dados devem sempre ser baseados em pessoas reais e em suas experiências. A coisa mais importante que você precisa fazer é coletar informações, organizá-las adequadamente e avaliar tudo.

1. Conduza entrevistas para obter compreensão

Use seu banco de dados para realizar entrevistas que lhe darão uma melhor compreensão de seus clientes. Peça entrevistas a seus clientes atuais, leads em potencial e conexões em sua rede profissional.

Nas entrevistas, faça perguntas que lhe permitirão realmente entender completamente o cliente, por que ele usa e gosta do seu produto, sua experiência com o processo de vendas e suas informações demográficas. Em nosso pacote de modelos para download gratuito abaixo, anexamos um guia com mais de 30 perguntas que você pode fazer em suas entrevistas.

2. Colete e analise dados

Depois de conduzir suas entrevistas, reserve um tempo para analisar todos os dados qualitativos coletados. Você vê algum tema ou padrão comum? Onde estão as semelhanças e como as entrevistas podem ser agrupadas? Quais são as informações demográficas comuns? Quais são os objetivos e pontos fracos repetidos com mais frequência? Encontrar padrões e agrupá-los adequadamente permitirá que você comece a conceituar suas diferentes buyer personas.

3. Aplique os dados

Agora que você organizou e analisou os dados, é hora de finalmente colocá-los em uso. Crie suas buyer personas usando um guia visual, como nossos modelos. Adicione uma foto, apelido, idade e todos os dados mais importantes organizados em diferentes seções.

Você pode ter de 2 a 5 buyer personas e pode até criar buyer personas negativas (pessoas que você não deseja como clientes). o máximo de informações relevantes possível, ao mesmo tempo que é simples e fácil de entender.

3 exemplos de personas de comprador

Agora que você sabe como criar uma buyer persona, vejamos alguns exemplos delas antes de começar. Os exemplos a seguir foram criados usando os próprios modelos da Cyberclick.

Persona do comprador B2C: Millennial Molly

Neste exemplo, esta buyer persona foi criada por um serviço de entrega de kits de alimentação. Millennial Molly é uma jovem profissional que quer uma alimentação mais saudável, mas não tem tempo para pesquisar receitas frescas e comprar os ingredientes.

Uma empresa B2C pode usar essa buyer persona para comunicar seu produto como uma solução direta para os pontos fracos de Molly. Ter uma compreensão de seus problemas permite que a empresa tenha facilmente ideias de como pode se posicionar como a solução e qual a melhor forma de se comunicar com “Molly”. Este planeamento pode então ser colocado na secção “Como podemos apoiá-los”.

Também é importante levar em consideração como Molly faz suas pesquisas antes de fazer uma compra. Nem todos os seus clientes ideais procurarão o seu produto ou os produtos do seu concorrente usando os mesmos métodos. É importante levar isso em consideração e traçar um plano de ação. Como sabemos que ela gosta de fazer pesquisas no Google e no YouTube, isso dá à empresa a oportunidade de criar ótimo conteúdo sobre preparação de alimentos e alimentação saudável que atrairá Molly ao seu site.

Persona do comprador B2B: Brandon bilíngue

Neste exemplo, Brandon Bilingue trabalha para uma empresa industrial digital que cria produtos domésticos comuns, como micro-ondas, máquinas de lavar e geladeiras. À medida que sua empresa está se expandindo para mercados internacionais, ele busca uma empresa que possa traduzir todas as garantias de seus produtos.

Para um contexto B2B, é especialmente importante levar em consideração o cargo, o setor, os métodos de trabalho e as ferramentas usadas durante o trabalho da buyer persona. A compreensão de todas essas informações permitirá à empresa (neste caso, uma empresa de serviços de tradução) compreender o seu papel em ajudar seus futuros clientes.

Nesse caso, sabemos que um dos pontos fracos de Brandon é que ele nunca trabalhou com uma empresa de tradução antes. Um bom conteúdo para Brandon seria um e-book sobre como funciona a terceirização, principalmente nessa área. Use a buyer persona para construir suas comunicações de inbound marketing.

Personagem do comprador sem fins lucrativos: Doadora Dana

As buyer personas não se limitam apenas a empresas com fins lucrativos. Na verdade, as buyer personas são especialmente importantes para organizações sem fins lucrativos, pois geralmente têm uma grande variedade de doadores e voluntários de todos os tipos de origens.

Neste exemplo, vemos que Dana estabeleceu algum tipo de ligação pessoal com o câncer de mama e agora pretende doar seu tempo e dinheiro para uma boa organização. A maior preocupação de Dana é que existem muitas organizações diferentes contra o câncer de mama e ela quer garantir que seu dinheiro esteja sendo usado corretamente.

Para Dana, o conteúdo mais eficaz seriam artigos, boletins informativos e mala direta centrados nas contribuições e no trabalho que a fundação está realizando. Ela também é ativa no Facebook e gostaria de acompanhar a jornada da organização online.

Como você pode ver, sua buyer persona pode ser tão única quanto sua marca. O mais importante é construí-lo de uma forma que o ajude. Use esses exemplos como guias, mas lembre-se de personalizar as informações de uma forma que se adapte à sua marca.

Adaptando sua personalidade de comprador às mudanças nas tendências do mercado

Embora as buyer personas sejam importantes para compreender e atender às necessidades do consumidor, elas não são entidades estáticas. Em um mercado em constante evolução, as mudanças no comportamento do consumidor ou na tecnologia exigem uma reavaliação constante da(s) sua(s) buyer persona(s). A adaptação às novas tendências do mercado envolve avaliar e refinar continuamente sua(s) buyer persona(s). É importante ficar atento às tendências emergentes, às mudanças nas preferências dos consumidores e à evolução da dinâmica do mercado. Atualizar e refinar regularmente as suas personas permite que as empresas permaneçam ágeis e receptivas, garantindo que as suas estratégias estejam alinhadas com as necessidades e aspirações atuais do seu público-alvo. Ao recolher dados em tempo real, realizar avaliações regulares e estar abertas a mudanças, as empresas podem permanecer relevantes e competitivas no mercado.