Que lições os profissionais de marketing ocidentais podem aprender com os gigantes das mídias sociais chinesas?

O tamanho do compartilhamento das redes sociais chinesas é impressionante, mas o mais curioso é que elas se desenvolveram em um ecossistema fechado. Eles são, em muitos aspectos, únicos e incomparáveis. No entanto, algumas de suas características apontam para o futuro do marketing de mídia social no Ocidente. Existem 3 lições importantes que os profissionais de marketing experientes podem aprender nas plataformas de mídia social chinesas para adicionar às suas estratégias de mídia social:

Lição 1: um aplicativo integrado para tudo

WeChat é o seu aplicativo de mídia social com esteróides. À primeira vista, ele une a funcionalidade do Whatsapp, Snapchat, Messenger e Facebook. Ele tem seus recursos usuais, como mensagens instantâneas, chamadas de vídeo e histórias efêmeras – que ele chama de Momentos. Mas vai um passo além, permitindo que os usuários chineses realizem uma vasta gama de ações exclusivas do mercado – desde pedir e pagar uma refeição em um restaurante até chamar um táxi e marcar uma consulta médica. Em suma, o WeChat é muito mais do que um aplicativo de mídia social. É Messenger, Uber, Amazon e JustEat reunidos em uma solução.

Por meio da integração de terceiros, o WeChat conseguiu alcançar mais do que suas contrapartes ocidentais. A palavra mais importante aqui é “integração”. Há uma tendência óbvia entre seus usuários que favorece a conveniência. A versatilidade do aplicativo permite aos usuários chamar um táxi, pedir e pagar em um restaurante, comprar um ingresso de cinema ou lanche, pagar em um vendedor de comida de rua, conversar com amigos ou um empregador em um só lugar sem sair do aplicativo. A principal plataforma de mídia social chinesa ainda oferece um chatbot assistente chamado WeSecretary para ajudar seus usuários a pagar contas, reservar passagens e gerenciar outras tarefas administrativas.

Os aplicativos no Ocidente não estão tão distantes. O Facebook está configurado para oferecer aos usuários uma experiência completa no aplicativo, o que significa que as ferramentas estão lá para os profissionais de marketing que desejam aproveitar essa tendência. Desde o desenvolvimento de conteúdo que mantém os usuários dentro da plataforma, até a resolução de consultas de clientes no messenger usando bots, até a criação de leads no Facebook, os profissionais de marketing podem criar uma estratégia focada na experiência do usuário.

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Lição 2: integração perfeita de pagamentos móveis

Para tornar a experiência “um aplicativo para todos” realmente possível, você precisa de um sistema de pagamentos sociais móveis perfeitamente integrado.

A Alibaba foi pioneira em pagamentos móveis na China e praticamente dominou o mercado até 2014, quando o WeChat teve uma ideia brilhante. Eles introduziram o Red Packets, um recurso completamente único que combinava os elementos de redes sociais e jogos. Isso fez com que os usuários tivessem o hábito de enviar dinheiro eletronicamente.

Ele permite que os usuários de mídia social chineses enviem Pacotes com uma quantia predeterminada de dinheiro, seja entre si ou em grupos. Eles também podem enviar um Pacote para um chapéu de grupo em quantidades aleatórias. Por exemplo, coloque $ 3 em um envelope e selecione que a primeira pessoa a abrir um envelope receberá $ 2, outro apenas $ 1, ou configure um corte aleatório. As opções são infinitas.

Os usuários chineses não apenas enviam dinheiro uns aos outros, mas fazem a maioria de seus pagamentos digitais via celular – os cartões de crédito nunca decolaram na China. As somas podem ser bastante grandes, começando com contas de serviços públicos ou refeições caras em restaurantes - ou minúsculas, por exemplo, um pagamento por comida de rua ou um micropagamento para um streamer favorito.

O Facebook não fica muito atrás. Em outubro, anunciou uma parceria com o Paypal para apresentar uma experiência inédita no Ocidente. Ele permitirá que os usuários do Facebook Messenger aproveitem os pagamentos no aplicativo usando suas contas do PayPal. Ele abre uma nova porta para os profissionais de marketing e desafia a ideia de que os usuários precisam ir do celular para o desktop para fazer uma compra.

Lição 3. Transmissão ao vivo próspera

A tecnologia de micropagamento também facilitou um boom de streaming pago online. Depois de ver o crescimento explosivo do Meerkat no início de 2015, os empresários chineses procuraram criar seus próprios aplicativos de transmissão ao vivo. Surgiram aplicativos sociais de transmissão ao vivo puramente orientados ao entretenimento, como YY, Yingke, Huyayouxizhibo e Douyu.

O que é transmissão social ao vivo? É uma forma de streaming de câmera frontal móvel feito não apenas por celebridades e influenciadores, mas por pessoas comuns de todas as esferas da vida. Do ponto de vista do conteúdo, é um vídeo de selfie de reality show em meio período, um talk show noturno em meio período.

Se um espectador gostar da transmissão, ele pode enviar uma pergunta pública e um adesivo digital para chamar a atenção de uma emissora. Os adesivos não são gratuitos e seu preço varia de alguns centavos a várias centenas de dólares americanos; a receita é dividida entre a loja de aplicativos, a emissora e a plataforma. As emissoras geralmente reconhecem os remetentes em tempo real por meio de uma simples nota de “obrigado” ou uma resposta rápida à sua pergunta. Este sistema não só enche os bolsos das emissoras, mas também dá aos espectadores a alegria do reconhecimento e permite que eles influenciem o conteúdo dos fluxos.

O sucesso da transmissão ao vivo nas mídias sociais chinesas é autopropulsor. Os usuários chineses estão cada vez mais dispostos a pagar para assistir streaming online. Ele forneceu um incentivo para o crescimento de conteúdo mais envolvente. A transmissão ao vivo é a tendência mais quente da China em auto-expressão e entretenimento móvel. Só no ano passado, o mercado cresceu 180%, com as principais emissoras ganhando milhares de dólares por mês.

A transmissão ao vivo também não é uma estratégia nova para os profissionais de marketing ocidentais, mas todas as marcas aproveitaram o potencial do formato? Não exatamente. Embora o formato tenha sido gratificante para aqueles que tentaram, e principalmente para a mídia de notícias, nem todas as marcas encontraram uma maneira eficaz de tornar a transmissão ao vivo uma parte permanente de sua estratégia. Não precisa ser difícil – com algumas dicas certas.

Leve embora

A mídia social chinesa é uma das fronteiras mais empolgantes para o marketing de mídia social – uma que aponta para um futuro brilhante. Podemos ter certeza de que o futuro é móvel e os profissionais de marketing já podem construir suas estratégias com o pensamento mobile-first. Quer ficar à frente da curva? Comece a comercializar com o futuro em mente. Como você comercializará para um público somente para dispositivos móveis? Como seu marketing de mídia social mudará com pagamentos sociais sem esforço e milhões de serviços sendo integrados em aplicativos de mídia social? Você está pronto para adotar rapidamente novos formatos, como transmissão ao vivo, que são atraentes para seu público?