Quatro dicas importantes do Engage Praga 2016

Veronica McGregor conhece seu público e ajudou as contas do Twitter da NASA a decolar – crescendo para milhões de seguidores de forma totalmente orgânica. O segredo dela? McGregor enfatiza que você deve primeiro entender seu público. Trata-se de encontrar o que ressoa com eles e criar conteúdo com o qual eles desejam se envolver.

Caso em questão: o Curiosity Rover da NASA encontrou o caminho twittando com uma voz humana, e os fãs ADORARAM. Não é todo dia que você recebe atualizações de um robô no espaço!

As plataformas de mídia social fornecem uma visão incrível sobre os Seguidores – desde seus interesses e personalidades até o que eles querem – e a mídia social permitiu que as marcas fossem sociais com seus clientes (mesmo que o produtor de conteúdo seja um rover em Marte!). Lembre-se, você deseja criar conteúdo que faça as pessoas falarem. Para conseguir isso, é importante se comunicar com seu público em um nível pessoal, mantendo-se consistente com o tom de voz da sua marca.

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A KLM Royal Dutch Airlines oferece atendimento excepcional ao cliente no Facebook e no Twitter. O avião é altamente Socialmente Devotado (nossa métrica para medir as taxas e tempos de resposta da marca) e continua a manter seu lugar no topo. No primeiro trimestre de 2016, a KLM respondeu a 98% das perguntas dos clientes no Facebook em 2 horas e em 14 idiomas em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Eles estão levando o atendimento ao cliente a novos patamares em 2016, conectando-se com seus clientes regionalmente usando aplicativos de mensagens instantâneas como o Facebook Messenger. Cada mercado é único e é importante pensar onde estão seus clientes para que você possa realmente alcançá-los.

Muitas marcas desenvolveram seus próprios aplicativos para alcançar seus clientes ou ajudar a facilitar sua experiência. Embora isso seja ótimo, a realidade é que a maioria dos clientes está usando apenas um punhado de aplicativos todos os dias, onde passam a maior parte do tempo. Então, o que você faz quando seus clientes passam a maior parte do tempo em aplicativos de mensagens? Se você é como a KLM, você os alcança exatamente onde eles estão.

E se lhe dissermos que os quatro P's do marketing estão se extinguindo ? De acordo com Olivier Robert-Murphy, o mix de marketing está virando de cabeça para baixo – os quatro “Ps” (Produto, Preço, Praça, Promoção) estão fora, enquanto os quatro “Es” estão em:

1. Engajamento – Deve ser frequente e em sintonia com a vida de seus fãs
2. Experiências – Conectando-se com seus fãs, criando memórias e potencializando momentos
3. Exclusividade – Dar aos fãs acesso selecionado a algo desejável
4. Emoção – Contar histórias com as quais seus fãs podem se relacionar diretamente

Para aplicar esses aspectos ao seu marketing de mídia social, é importante desenvolver um senso de intimidade com seu público. Isso é o que eles esperam nas plataformas sociais. Um dos maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam é aprender a desenvolver relacionamentos pessoais com milhares de fãs.

Torne seu conteúdo pessoal e chegue ao coração do que seus fãs desejam. Lembre-se do seu público ao elaborar sua estratégia de conteúdo primeiro e, em seguida, pense no motivo pelo qual você está vendendo (por um desejo, sentimento ou experiência) em vez de simplesmente o que você está vendendo (o produto ou serviço real). Mude sua mentalidade de ser orientada a vendas para orientada a pessoas e pergunte a si mesmo:

• Qual é o valor que minha marca está agregando ao mundo?
• O que torna meus clientes únicos?
• O que há de especial na minha marca e como ela difere de seus concorrentes?
• Que emoções estão associadas à minha marca e como podemos fazer com que nossos fãs experimentem o que fazemos?

Coloque-se no lugar do seu cliente e comece a andar!

O Australian Open dominou o conteúdo social. Eles reduziram a criação e a distribuição a uma ciência, criando diretrizes internas simples que levaram sua estratégia de conteúdo para o próximo nível, visando públicos específicos com conteúdo específico. E esses insights podem ser aplicados a uma variedade de indústrias.

Os públicos-alvo principais são seus fãs mais leais. Eles podem ser pequenos em comparação com o público geral mais amplo, mas são mais propensos a se envolver e compartilhar seu conteúdo. Esse grupo é altamente motivado e provavelmente já é usuário frequente de seus próprios sites e aplicativos. Como dissemos em 2015, os fãs clicam nos anúncios do Facebook quase 3 vezes mais do que os não fãs. Então, como você pode conectar seu público principal e o mercado mais amplo?

Simples: dando-lhes conteúdo que eles vão querer compartilhar! Por exemplo, entusiastas da indústria (neste caso, fãs de esportes) formam um grupo maior. Como eles são semi-leais à sua marca – mas altamente interessados ​​na área – é extremamente benéfico oferecer a eles uma combinação de conteúdo relacionado à marca e esportes.

Esperar que você alcance as massas com seu conteúdo relacionado ao aplicativo é um esforço desperdiçado. Como eles são menos propensos a interagir com todo o seu conteúdo, mantenha-os felizes mantendo-os entretidos. E antes de postar qualquer coisa, é importante que você pergunte: “eu estaria interessado em assistir isso?” Lembre-se – é qualidade sobre quantidade, então não poste conteúdo por postar. A bola está do seu lado!

O take-away

Embora seja importante se adaptar ao ambiente em constante mudança, é tão importante (se não mais) manter seu público em mente o tempo todo. Ao colocar a empatia no centro, você pode se conectar com seu público em um nível mais profundo e construir relacionamentos que aumentam a lealdade. O sucesso do marketing social é mais simples do que parece – mantenha-o humano.