Sucesso de mídia social da National Geographic em 2014

O NatGeo se tornou o maior perfil, o que mais cresce e o que mais interage no Instagram. O aplicativo de compartilhamento de fotos/vídeos oferece elementos de uma revista de alta qualidade - um ajuste perfeito para abrigar as incríveis filmagens e imagens da NatGeo de sua comunidade global de contadores de histórias visuais. Para colocar seu sucesso em perspectiva: eles têm 15 milhões de seguidores e ganham cerca de 18.000 novos seguidores por dia . Em 2014, eles aumentaram seus seguidores em 180% – são 6,5 milhões de novos seguidores. Esse crescimento monumental foi atendido por um público altamente engajado – eles têm mais de 750 milhões de interações desde janeiro de 2014.

O sucesso de mídia social da NatGeo no Instagram é atribuído em grande parte à apresentação de conteúdo todos os dias de sua extensa rede de fotógrafos. Esses colaboradores são grandes marcas pessoais por direito próprio, e também publicam em uma conta separada do Instagram intitulada The Photo Society . Ambos os perfis se promovem, o que ajuda a gerar conteúdo de qualidade diariamente, aumentar o engajamento do usuário e expandir mutuamente seu público. NatGeo continuou a aumentar seu volume de conteúdo em 2014 para manter seus seguidores voltando para mais.

Lição > Seu conteúdo do Instagram deve mostrar a identidade da sua marca, dar uma visão privilegiada e realmente ser voltado para o seu público principal. Se você não está entusiasmado com a foto ou o vídeo que enviou, provavelmente seus fãs também não ficarão.

Analisamos mais de 3.700 postagens feitas entre janeiro de 2014 e março de 2015. As fotos representam 96% de suas postagens e provavelmente são retocadas ou alteradas em outro programa de terceiros antecipadamente, pois 97% são enviadas com um filtro normal (#nofilter). Mas, as postagens do NatGeo são mais do que apenas fotografia marcante.

Eles aproveitam ao máximo o texto de descrição para fornecer uma história convincente por trás do conteúdo – certamente uma vantagem central do Instagram como plataforma. Apenas 38% das postagens do NatGeo têm menos de 300 caracteres e, enquanto apenas 5% de todas as postagens da marca no Instagram tinham mais de 500 caracteres, quase 1/3 das postagens do NatGeo tinham mais de 500 caracteres. A foto mais popular do NatGeo foi esta joia – um filhote de foca harpa abrigado sob um pedaço de gelo no Golfo de São Lourenço. Esta foto provocou mais de 650.000 interações – de longe o maior número do período que analisamos.

O post promoveu o National Geographic Live – uma série de palestrantes populares em Calgary apresentando apresentações em primeira mão de grandes exploradores, cineastas e fotógrafos apresentados no National Geographic Channel e na National Geographic Magazine.

Lição > Este post demonstra como eles estão usando uma imagem para promover seus valores – neste caso, sobre as reduções no gelo marinho devido às mudanças climáticas, estimular conversas e criar uma frase de chamariz clara.

No Facebook

A NatGeo aproveita o Facebook e para construir uma comunidade e atrair fãs para seu site; enquanto o Instagram é usado principalmente para compartilhar fotos e as histórias por trás delas. Afinal, o engajamento social impulsiona as visitas ao site. Veja como eles estão conseguindo isso.

No Facebook, 90% de suas postagens são links e eles recebem 80% de todas as interações. As fotos, por outro lado, são postadas apenas 6% do tempo, mas apresentam maior engajamento por postagem, representando 18% do total de interações. Na verdade, 9 em cada 10 de seus principais posts no Facebook eram fotos; no entanto, parece que obter altos níveis de engajamento para fotos não é o foco principal (eles fazem isso no Instagram, onde as interações são muito maiores), é atrair usuários para o site.

Como os editores podem usar análises sociais profundas

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A NatGeo publica com frequência e frequência – uma média de 6 postagens por dia, que acumularam mais de 58 milhões de interações no total em 2014! Compare isso com uma mega marca como a Coca-Cola, que publica apenas 1 vez por dia no Facebook e recebeu mais de 1,3 milhão de interações totais em 2014.

As marcas devem interagir com seu público, e quanto mais ativas elas se tornarem com conteúdo de qualidade envolvente também ajudará a estimular mais interações. Claro que vale a pena ter um público de qualidade – algo que o Facebook está ajudando.

Em 5 de março, o Facebook anunciou a remoção de contas inativas que foram transformadas em memorial para usuários falecidos ou foram desativadas voluntariamente. O argumento era que essa mudança daria às empresas dados de audiência atualizados para entender quem está se envolvendo ativamente com sua Página. Durante a limpeza de “Likes”, o NatGeo perdeu 1 milhão de fãs. Ainda melhor para eles – isso significa que eles só podem continuar experimentando níveis mais altos de engajamento com seus mais de 34 milhões de fãs ativos. No ano passado, eles adicionaram quase 15 milhões de fãs – são 1,2 milhão de novos fãs por mês!

O post mais popular deles pediu aos fãs que legendassem esta foto – ela teve mais de 350.000 interações – e foi enviada para o concurso de fotos.

Lição > O conteúdo gerado pelo usuário é sempre uma ótima maneira de envolver as pessoas, e as legendas de fotos são uma maneira divertida e simples de envolver o público. A forma digital do boca a boca é o compartilhamento de postagens, e as marcas devem monitorar esses tipos de interações ao longo do tempo. No novo Socialbakers Analytics, damos a você uma visão abrangente do desempenho de suas postagens em relação às suas próprias metas e à concorrência.

Atendimento ao Cliente Social

Falando do envolvimento dos fãs, há um aspecto que o NatGeo definitivamente poderia melhorar – o atendimento ao cliente social. Em uma era em que o social é fundamental para o sucesso da marca, 18% das marcas em todo o mundo ainda mantêm paredes fechadas – o que significa que mais de 3 bilhões de conexões de usuários carecem de atendimento ao cliente adequado – a NatGeo está entre elas. Acreditamos que as marcas devem ser Socialmente Devotadas – nossa referência para responder a pelo menos 65% das perguntas dos usuários no Facebook e Twitter.

Eles também carecem de atendimento ao cliente no Twitter, deixando a responsabilidade de responder perguntas aos criadores de conteúdo. NatGeo recebeu mais de 15.000 perguntas no Twitter em 2014, mas apenas 51 perguntas foram respondidas. Claramente, a demanda existe, e a NatGeo poderia se beneficiar imensamente se desenvolvesse uma estratégia sólida de atendimento ao cliente social tanto no Facebook quanto no Twitter.

No Twitter

A NatGeo tem quase 8 milhões de seguidores no Twitter e, ao longo de 2014, conseguiu ganhar 2,6 milhões de novos seguidores. A estratégia deles no Twitter é semelhante ao Facebook – obtenha notícias rapidamente e direcione o tráfego para o site deles vinculando artigos. A NatGeo twitta duas vezes mais do que publica no Facebook; no entanto, eles não interagem com seu público ou retuítam. Independentemente disso, suas fotos estelares, tópicos de tendências e atenção a questões ambientais e culturais receberam 1,4 milhão de menções em 2014.

Saiba como melhorar seu atendimento ao cliente social com nosso estudo mais recente.

No YouTube

Os editores de mídia têm uma vantagem inerente com o conteúdo, e o NatGeo não é exceção – eles compartilham conteúdo de vídeo de alta qualidade de seu canal de TV com seu público. Eles estão à frente da curva na implementação de conteúdo visual como o núcleo de sua presença nas mídias sociais. Onde imagens estáticas e vídeos curtos dominam no Instagram com dispositivos móveis, o YouTube oferece espaço para longas narrativas com vídeos em tela cheia.

Extremamente ativo no YouTube – eles publicaram 1.000 vídeos em 2014 – com média de 90 por mês, e ganharam quase 500.000 novos inscritos. O canal do NatGeo está se aproximando da marca de 4 milhões de inscritos.

Lição > Claro que NÃO se trata apenas de capturar novos assinantes, o que importa é o QUANTO eles se envolvem com seu conteúdo. No YouTube, as visualizações de vídeo e o crescimento das interações são uma boa medida para ajudar a definir o sucesso. No caso da NatGeo, o aumento de assinantes foi significativo porque eles estavam altamente engajados, como pode ser visto pelo número crescente de visualizações de vídeo.

Curta o vídeo mais assistido do canal NatGeo abaixo – não assista se cobras não são exatamente a sua praia.

O take-away

Os editores devem buscar inspiração na National Geographic ao elaborar sua estratégia de marketing de mídia social.

NatGeo usou com sucesso cada rede social para um propósito diferente. É fundamental construir sua abordagem e criação de conteúdo em plataformas que destaquem os principais objetivos de negócios e a identidade da sua marca. Aproveite o espaço para criar um call to action claro; seja assistindo a um vídeo ou aumentando as conversões do site.

NatGeo faz um trabalho incrível de educar as massas sobre o mundo, chamando a atenção para os problemas ameaçadores que todos nós enfrentamos. Claramente, muitas pessoas ao redor do mundo estão prestando atenção.