Tudo é incrível: o ano monstruoso da LEGO nas redes sociais

Em dinamarquês, LEGO traduz-se livremente como “jogar bem” e é a base de sua filosofia. A história da empresa escandinava de 83 anos de Billund, na Dinamarca, é verdadeiramente notável – eles sobreviveram a incêndios em fábricas, dificuldades econômicas durante a Segunda Guerra Mundial, mantiveram a empresa próspera por quatro gerações familiares e se recuperaram da quase falência em 2004 e se recompôs novamente para alcançar um crescimento explosivo.

Uma década depois, The LEGO Movie chegou aos cinemas e arrecadou US$ 500 milhões em todo o mundo. Isso colocou a LEGO à frente da Barbie da Mattel, tornando-a a maior e mais lucrativa fabricante de brinquedos do mundo. A reviravolta bem-sucedida se baseia em sua capacidade de permanecer relevante aos olhos das crianças e dos pais.

A LEGO está conseguindo isso de duas maneiras. A primeira é manter-se fiel à sua identidade e ao “sistema LEGO”, projetando produtos versáteis, à medida que se expandem com personagens e temas populares, aproveitando novas bases de fãs, como Harry Potter, Bob Esponja Calça Quadrada e Guerra nas Estrelas.

Em segundo lugar, eles fazem um trabalho excelente na construção e conexão com comunidades on-line por meio de uma estratégia de marketing social exclusiva.

Mídias sociais no núcleo

A LEGO entende a importância de seus seguidores e o papel estratégico que a mídia social desempenha para a marca. Seus fãs/seguidores/assinantes não são apenas uma métrica de vaidade, eles ajudam a fortalecer seu nome e são um recurso poderoso para sua estratégia de inovação. Os fãs estão no centro do que fazem e para onde estão indo. A estratégia de mídia social da LEGO presta homenagem a eles e seus mundos – afinal, trata-se das memórias que eles fazem das histórias que criam com esses tijolos de plástico. A LEGO até lançou o ReBrick em 2011 – uma plataforma de bookmarking social projetada para que os membros compartilhem criações e de outros usuários que encontrarem na web.

O canal oficial da LEGO no YouTube é incrível. Eles geram uma tonelada de conteúdo que é classificado em listas de reprodução por categoria, como curtas-metragens, super-heróis, cidades e idiomas.

Veja só, em 2014 as pessoas passaram mais de 4.850 anos e 290 dias assistindo aos vídeos da LEGO no YouTube! Para colocar isso em perspectiva, essa é a mesma quantidade de tempo na história humana que as pessoas levaram para construir ferramentas básicas de metal. No ano passado, a marca postou mais de 1700 vídeos, o que significa que consegue produzir quase 5 vídeos por dia em média. As pessoas podem ver novas histórias todos os dias, o que é muito legal.

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O vídeo mais popular do ano passado teve mais de 4 milhões de visualizações. Eles até adicionaram sutilmente um botão de anúncio no canto que direciona os usuários ao site para comprar o produto apresentado no vídeo. Leia mais sobre como nosso estudo descobriu que a criação de conteúdo atraente leva a um maior alcance e que o engajamento está relacionado às visitas .

Melhor conteúdo de 2014

O trailer do filme Lego no canal da Warner Bros foi visto por mais de 27 milhões de pessoas . O canal da LEGO no YouTube recebeu 470 milhões de novos vídeos em 2014. Fale sobre um ano monstruoso nas redes sociais! Os espectadores de LEGO passaram 3.883 anos assistindo seus vídeos no YouTube em 2014.

Os posts/tweets mais envolventes da LEGO em 2014 foram relacionados a Star Wars, as figuras dos Simpsons, Batman e Comic Con. Confira a reação da LEGO ao tweet de selfie do Oscar de Ellen DeGeneres. A foto foi cortesia do LEGOLAND Discovery Center Manchester e recebeu mais de 44.000 interações no Facebook e quase 5.600 interações no Twitter.

Gerenciando uma crise de relações públicas

A LEGO experimentou muito burburinho em torno de sua marca nas redes sociais quando o Greenpeace mirou o fabricante de brinquedos para sua parceria de marketing com a Shell. A ONG ambientalista estava usando LEGO para atacar os planos da gigante do petróleo de perfurar no Ártico por meio de um vídeo do YouTube que mostra um Ártico intocado construído com LEGOs sendo gradualmente submerso em óleo. O vídeo atraiu mais de 6,9 ​​milhões de visualizações.

Observe que a LEGO deve ser elogiada pela forma como lidou com a campanha direcionada negativa nas mídias sociais. Eles aproveitaram o poder do Twitter para fazer parte da conversa em tempo real. Isso proporcionou à LEGO a oportunidade de comunicar seus valores e demonstrar sua posição sobre esse assunto.

Isso não apenas restaurou a reputação positiva da marca, mas ajudou a aumentar suas interações, conquistar novos fãs e melhorar a afinidade da marca, o que pode levar a conversões no site. Hoje, as marcas são entidades vivas com uma cultura de empresa e um sistema de valores. Escolher ignorar ou deixar um problema sem solução no escrutínio do público pode prejudicar muito a reputação de uma marca e impactar significativamente suas vendas.

A LEGO decidiu não renovar seu contrato de marketing com a Shell – uma parceria que eles formaram na década de 1960 – desde o acordo de 2011 para a distribuição de 16 milhões de brinquedos da marca Shell em postos de gasolina em 26 países avaliados em US$ 116 milhões.

O presidente e executivo-chefe da LEGO, Jrgen Vig Knudstorp, declarou: “À medida que nos expandimos globalmente, estamos determinados a deixar um impacto positivo na sociedade e no planeta que nossos filhos herdarão”.

A maior atividade de usuários ocorreu em julho no Facebook e no Twitter, como pode ser visto nos gráficos abaixo. A LEGO se envolveu com sucesso em conversas em tempo real para resolver o problema em uma série de tweets com a citação abaixo. A mídia social é uma extensão de sua marca – um canal para se comunicar com sua base de fãs e o amor por esses incríveis tijolos de plástico.

Estamos sempre gratos pelas contribuições que recebemos de fãs, crianças e pais. Sabemos da importância desta questão. Estamos determinados a deixar um impacto positivo em nossa sociedade e crianças. Lamentamos quando a marca Lego é usada como ferramenta em qualquer disputa entre organizações. No entanto, esperamos plenamente que a Shell cumpra sua responsabilidade e tome as medidas apropriadas para quaisquer possíveis reclamações. É importante para nós que qualquer parceria que tenhamos apoie nossa visão, promessa e tenha o jogo Lego no centro.