Engage London 2014: Um dia de insights e marketing social mais inteligente (Parte 1)

Para vídeos completos das apresentações de alguns palestrantes, vá até o final deste artigo.

“Somos Tudo Sobre Insights. Mas, principalmente, queremos mantê-lo simples”

O diretor de marketing da Socialbakers, Neil Morgan, subiu ao palco primeiro para dar as boas-vindas a um público amplamente internacional. Com mais de 500 pessoas inscritas para participar, uma lista impressionante de indústrias foi representada – de mídia e publicação a moda, TI, telecomunicações e bancos. Os participantes voaram para Londres e viajaram – apesar da greve – para 155 Bishopsgate da África do Sul, Austrália, Estados Unidos, Dubai, Indonésia e a maioria dos países europeus.

Engage é uma conferência que demonstra como pensamos sobre o social, explicou Neil. E passou a apresentar a agenda do dia. Citando o papel que a Socialbakers desempenhou ao ajudar as marcas a analisar seu conteúdo para obter insights acionáveis, Neil deu início ao Engage London 2014.

“Nós somos todos sobre insights. Somos todos sobre a ação. Mas, principalmente, também queremos simplificar”, afirmou Neil sobre os valores da Socialbakers.

Esta conferência da Socialbakers não seria apenas a mais envolvente, prometeu Neil, mas também a mais interativa da história. Entre os primeiros anúncios feitos no Engage, Neil convidou todos para baixar o novo aplicativo Socialbakers Events. O aplicativo permitiu que o público votasse nos tópicos mais quentes e monitorasse a atividade social do evento. Apresentando a agenda e as sessões do dia, Neil colocou o Engage London 2014 em movimento.

Tornando-se Socialmente Nativo

“Ele defende a visão da indústria”, diz Neil, dando as boas-vindas ao cofundador e CEO da Socialbakers, Jan Rezab, para o discurso de abertura. Jan subiu ao palco e descreveu a missão da Socialbakers de ajudar a possibilitar uma forma melhor e mais inteligente de marketing social. “Queremos começar este ano dando a você algumas recomendações com base no que vemos no mercado e como refletir isso com insights”, disse Jan.

Jan continuou explicando que a mídia social não é sobre plataformas – é sobre as pessoas nessas plataformas. “Eles criam o contexto”, disse ele. E embora tenha havido uma cisão entre “redes de conexão” como o LinkedIn e “redes de conteúdo” como o Facebook, elas convergiram lentamente para práticas, conteúdo e mensurabilidade semelhantes.

O que isso significa para os profissionais de marketing é que eles precisam entender como construir conexões sociais em várias redes e integrar seu conteúdo nesse processo. O marketing social não se trata apenas de publicação – trata-se de fazer algum dever de casa. Trata-se de usar insights para direcionar, segmentar públicos e confiar mais na medição de desempenho do que em SEO para otimizar o conteúdo.

Sem experimentar e sem algum risco, os profissionais de marketing não poderão colher as vantagens reais do contexto social, enfatiza Jan.

"Responder. Esta aberto. Seja transparente.”

– Jan Rezab, CEO e cofundador

Jan recomendou que os profissionais de marketing vissem seus esforços em três estágios: configuração, tornando-se socialmente devotado e, em seguida, socialmente nativo. O objetivo desse processo é integrar totalmente o social às práticas de negócios. A maioria das marcas está no primeiro estágio, muitas são Socialmente Devotadas – aproveitando o social para fornecer atendimento ao cliente – mas apenas algumas são Socialmente Nativas; ou seja, as melhores práticas sociais fazem parte da empresa, desde o recrutamento até o atendimento ao cliente.

Depois de apresentar várias descobertas e recomendações importantes (vídeo completo em breve!), Jan concluiu com três conclusões sucintas:

• Tome medidas para se tornar socialmente nativo.
• Invista em novos conteúdos, novas plataformas e inovação.
• Criação e organização de marketing social orientada por insights.

A palavra foi então dada ao cofundador e chefe de produto da Socialbakers, Jiri Voves, que nos guiou através de algumas melhorias no pacote Socialbakers: Builder, Ad Analytics e o novo e altamente atualizado Analytics. Lançaremos vídeos para cada palestrante nos próximos dias, portanto, fique atento e veja o novo painel personalizável do Socialbakers Analytics e seu amplo conjunto de novos recursos projetados para a próxima onda de marketing social.

Ajudar as marcas a se tornarem Socialmente Nativas faz parte da nossa missão na Socialbakers. E ficamos entusiasmados em oferecer uma prévia exclusiva de nosso novo e aprimorado conjunto de produtos de otimização. Assista a este blog para recomendações diárias, insights e mais anúncios sobre atualizações futuras.

Sessão 1 – Analisar o Conteúdo

Após um intervalo de 20 minutos, Neil trouxe ao palco o vice-presidente de vendas da Socialbakers, Luca Benini, para moderar a primeira sessão do dia: Analisar o conteúdo .

O primeiro palestrante de Luca foi Rod Strother, Diretor do Centro de Excelência Digital e Social da Lenovo. Rod apresentou ao público – incluindo todos que assistem à transmissão ao vivo – a era PC-Plus. Ou seja, o mundo da comunicação e interação via dispositivos inteligentes. Rod explica que para se destacar neste mundo, uma marca deve ter um coração social. Além disso, uma marca deve:

• Seja uma marca que vale a pena falar.
• Humanizar a marca.
• Ouça as oportunidades.

“Uma conexão humana dá vida ao produto”, diz Rod, “e queremos aproximar a marca do consumidor”. E isso requer mais do que autenticidade. Também significa correr alguns riscos com o conteúdo e depois testar para saber o que funciona, quando e para quem.

“Conhecimento e informação levam à ação. E para nos estabelecermos como líderes, precisamos agir positivamente”, afirma Rod.

Veja a apresentação completa de Rod online em breve! Volte a este blog.

O próximo no palco foi David Isherwood, gerente global de mídia social da Renault. Antes de usar o Socialbakers, David confidencia, a Renault tinha um cara rastreando cada página, anotando as estatísticas de desempenho no papel. Agora eles têm 50 pessoas na organização usando Socialbakers para medir e entender o desempenho com insights competitivos.

“Cada mensagem é um teste que podemos verificar e fazer melhor da próxima vez”, diz David. Não existe uma solução única para todos. Mas a otimização de mídia social surge com a análise de dados, comparando-os e integrando esse processo aos negócios em geral.

Finalmente no palco estava o palestrante e favorito do público Yossi Erdman, chefe de marca e mídia social do AO.com. O carisma e o estilo pessoal de Yossi atraíram o público para suas principais mensagens. “Entregar mensagens de negócios de uma maneira 'divertida'” é o pão com manteiga do engajamento do AO.com. Yossi passou a compartilhar algumas das campanhas sociais do AO.com que convidavam esse público a participar de jogos de adivinhação e questionários.

“Vamos nos envolver!”

– Yossi Erdman

Yossi demonstra que ter senso de humor ajuda muito a ganhar interações nas redes sociais. Afinal, quem não gosta de rir? Para anunciar uma “promoção de cashback”, a AO.com literalmente congelou dinheiro em um de seus aparelhos e publicou o vídeo no Facebook.

O impacto da mídia social é trazer os clientes para a cultura interna e o cuidado da organização. Compartilhar valores e humor visivelmente valeu a pena para o AO.com, em grande parte por sua prática de monitorar e medir interações. “Capturar os dados das pessoas interagindo é muito importante”, afirma Yossi. “As redes sociais são o centro de tudo o que fazemos.”

Mais destaques em breve!

Fique atento a este blog para mais cobertura, conteúdo de vídeo e destaques do Engage London 2014, incluindo as próximas duas sessões: Engage the Socially Devoted e Promote the Advertising.

Foi de longe o nosso maior evento até agora – e estamos entusiasmados por receber uma resposta tão calorosa e entusiasmada aos nossos palestrantes, anúncios de produtos e insights entregues. Um grande obrigado a todos os presentes e ao nosso estimado painel de oradores.

Yossi Erdman, AO.com

Rod Strother, Lenovo