Isso é um embrulho! Os participantes agora podem se misturar e interagir em uma afterparty socialmente lubrificada!

[16h45 BST]

Jen Thompson, Youtube

A visualização do Youtube é centrada em torno de paixões. À medida que a rede comemora seu 9º aniversário e seu 1 bilhão de espectadores, como os profissionais de marketing podem aproveitar ao máximo isso?

“Encontre as pessoas certas por meio da escolha” – Ao usar os anúncios TrueView, os profissionais de marketing do YouTube podem** convidar os usuários a se conectarem** em vez de forçar uma mensagem de conteúdo. Eles podem então responder às paixões que as pessoas usam o Youtube para expressar e abraçar. Muitas vezes, eles colaboram com criadores de conteúdo no Youtube para segmentar usuários que já manifestaram determinados interesses seguindo determinados canais.

Por exemplo, Hellman's trabalhou com o canal de Jamie Oliver no Youtube para trabalhar sua maionese no calendário anual de receitas de dezembro de seu canal. Então, eles comercializaram seu produto para pessoas interessadas em comida. A Lee & Perrins fez o mesmo com um canal chamado Foodsorted para incentivar as pessoas a usarem o molho inglês em mais receitas e, assim, aumentar as vendas.

O Youtube é uma ótima plataforma para construir relacionamentos com fãs e/através de criadores de conteúdo.

[16h25 BST]

Georgina Parnell, Twitter

76% do uso do Twitter agora é móvel – e a rede vê 1 bilhão de tweets a cada 2 dias .

Parnell pergunta, por que grandes momentos, como a #Ellenselfie no Oscar deste ano, atraem uma resposta tão ampla?

Porque as pessoas querem se comunicar.

As marcas precisam ser capazes de fazer campanha para o Twitter e estar preparadas para usá-lo em tempo real para responder com agilidade a momentos não planejados.

Diz Parnell, “Uma estratégia de conteúdo dinâmica ajuda sua marca a se destacar durante grandes eventos”.

Usando as tendências do Twitter, os profissionais de marketing podem aprender quando prever o comportamento do cliente – por exemplo, aquela terça-feira parece ser o dia em que as pessoas mais tweetam sobre “compras”. Então, a American Apparel usou essa informação para fazer promoções de frete grátis às terças-feiras.

Outras informações também são úteis para os profissionais de marketing – por exemplo, 76% dos usuários do Twitter no Reino Unido de fato começaram a seguir uma página que foram recomendados a seguir.

[16:00 BST]

Beth Foster, Google+

Até recentemente, o Google + fez seus ossos com funcionalidades gratuitas, como o Hangouts. Mas há duas semanas, o G+ lançou o +Post Ads, que permitirá aos usuários finalmente usar o alcance pago no ecossistema do Google. O Google + permite uma interação total entre todos os aspectos dessa extensa rede – então os comentários em um vídeo do Youtube vão para o seu perfil do G+, por exemplo.

Recursos gratuitos do G+, como o Hangouts, ainda apresentam formas muito viáveis ​​de criar conteúdo exclusivo e envolvente. Na verdade, o G+ é uma rede que parece estar experimentando um aumento no alcance orgânico.

Um exemplo interessante de uma campanha de Hangout envolve o Manchester United. Para um time com 600 milhões de torcedores ao redor do mundo, muitos dos quais nunca entrarão em Old Strafford, a pergunta do time era: como levar esses torcedores para dentro da experiência do estádio?

O Hangouts apresentou uma resposta. Em conjunto com o G+, o Manchester United transmitiu hangouts com fãs de todo o mundo para as paredes digitais do campo.

Wolfgang Sturm, A1 Telekom Áustria

Como o social como um 'novo' campo merece novas estratégias de conteúdo? Sturm acredita que é realmente libertador de várias maneiras. Agora, por exemplo, as marcas podem postar nos momentos certos, de acordo com seu conhecimento dos hábitos sociais dos clientes.

Agora que podemos saber mais sobre o que as pessoas querem ver e quando querem ver, o desafio é encontrar o meio-termo entre o que você quer dizer e o que elas querem ouvir, criando apenas conteúdo que tenha valor para o seu cliente.

Por exemplo, identificaram um grande interesse para o seu mercado – a Equipa Nacional de Esqui Austríaca. Então, eles patrocinaram essa equipe e fizeram com que os fãs dos melhores esquiadores enviassem seu próprio conteúdo para ser incluído nas propagandas pré-olímpicas.

Uma grande lição da apresentação de Sturm é que “O tempo é rei; A segmentação é a rainha.” Para maximizar o efeito da segmentação, a A1 executa postagens não publicadas direcionadas para públicos personalizados e continua executando apenas o conteúdo de maior sucesso. Mais do que isso, eles comercializam de forma inteligente – se algo não provou ser bem-sucedido para eles, eles não o fazem. É por isso que A1 opta por não estar no Pinterest ou Vine, por exemplo.

[15:22 BST]

A vice-presidente de atendimento ao cliente da Socialbakers, Helen Crowley , apresenta o primeiro palestrante da seção Promover – A publicidade , Wolfgang Sturm.

[15:21 BST]

Selfie resolvido sem sucesso.

[15h20 BST]

Neil Morgan tira uma selfie. Irá atualizar o mais rápido possível.

[14h30 BST]

Jana Zizkova, vice-presidente de consultoria global e serviços profissionais da Socialbakers , lidera um painel com Wilson e Groeneveld.

Entre os destaques: Sam Wilson lembra que na contratação, mais do que qualquer outra coisa, é sempre importante contratar pessoas com bom senso e uma verdadeira paixão pela marca.

Após um último intervalo para o café, voltaremos a tempo para a última parte do dia e, em seguida, para o importante coquetel de networking!

[14h10 BST]

Sam Wilson, Woolsworth

Sam Wilson, veterana dos dias pré-digitais, teve que assumir seu trabalho na Woolsworth com a mente aberta – e uma equipe pequena. Com uma equipe de apenas 4 membros (em comparação com a operação de 130 pessoas da KLM), a devoção social é feita não apenas pelo gerenciamento das consultas dos clientes, mas também pelo alinhamento da mídia social com a imagem da marca e o zeitgeist cultural.

Mas Wilson ressalta que é fundamental não esquecer certos 'Mandamentos da Assistência Social' – os principais entre eles:

• Uma marca não é uma pessoa, não importa o quanto ela tente
• O cliente é David, e você é Golias. Seja respeitoso.
• Você não é dono de uma conversa só porque a iniciou.

Como marca, você está jogando no espaço privado de outra pessoa. Quando os clientes ou uma cultura geral se afastam dos interesses da marca, não tente forçá-la a voltar do jeito que você quer.

Um exemplo real dessa regra para Woolsworth veio quando Nelson Mandela morreu no ano passado. Embora a empresa tivesse planejado que o Coro Gospel de Soweto cantasse I Feel Good de James Brown na forma de um 'flash mob' em uma de suas lojas, isso obviamente se tornou instantaneamente inapropriado. Em vez disso, a empresa fez o coral cantar Asimbonanga , uma homenagem a Mandela escrita quando o líder foi preso em 1987. Tornou-se uma maneira de a nação se unir para lamentar sua perda comum e permitiu que a marca se submetesse a uma conversa mais ampla e desempenhar o papel de facilitador.

[1:45 PM BST] Engage – A Seção Socialmente Dedicada

Robertjan Groeneveld, KLM Royal Dutch Airlines

A KLM começou a usar as mídias sociais para atendimento ao cliente social por necessidade. Quando Eyjafjallajokull, o vulcão islandês, entrou em erupção em 2010, todos os voos foram aterrados no Aeroporto Schipol de Amsterdã. As perguntas começaram a aparecer na conta do Twitter da KLM, que ainda estava sendo usada experimentalmente naquele momento. Depois que a KLM recebeu grandes elogios dos clientes e da mídia por lidar com as perguntas dos clientes nas redes sociais, eles decidiram continuar fazendo isso depois que a crise passou.

Este ano, a KLM viu um crescimento de 250% ano a ano de perguntas nas redes sociais, impulsionado pelas operações de inverno. Sua equipe de resposta social dedicada foi criada para lidar com perguntas como essas; eles também se reportam à alta administração semanalmente sobre seu atendimento ao cliente.

Exceto que, quando a KLM começou a usar o social para atendimento ao cliente, as pessoas ficaram surpresas ao receber uma resposta da companhia aérea. Hoje, eles exigem – 24 horas por dia, 7 dias por semana.

[1:35 PM BST]

Estamos voltando agora de um delicioso almoço, e a partir de agora o CheerMeter mostra Yossi Erdman e Rod Strother liderando as menções. Adeus, pessoal!

O CMO da Socialbakers, Neil Morgan, quer saber sobre seus hábitos de postagem. Você publica com muita frequência, mas tem baixo engajamento em suas postagens? Talvez seja o contrário? Felizmente, nem é o caso – em um mundo ideal, sua marca postaria com frequência e receberia um ótimo engajamento todas as vezes.

Para tentar atingir esse objetivo, a Socialbakers está lançando uma nova iniciativa alinhada com o Socially Devoted.

Apresentando: O Prêmio Smart Storytellers

[12:05 PM BST]

Antes da pausa para o almoço, o público do Engage London 2014 tem a chance de twittar perguntas para um painel com Benini e nossos três primeiros palestrantes.

[11h45 BST]

Yossi Erdman, AO.com

Uma lenda na comunidade social do Reino Unido, Yossi Erdman pegou uma empresa de eletrodomésticos e a transformou em uma superestrela social. No Engage, Erdman fala sobre como ter senso de humor transformou completamente o que pode significar ter um negócio digno de buzz.

Assim como a Lenovo, a AO.com usa sua própria equipe social para exibir algumas de suas competições e promoções mais divertidas. Com um produto tão… prático… como eletrodomésticos, torna-se necessário alavancar as pessoas que usam os produtos para animar as coisas. Entre suas promoções, o AO.com faz com que os clientes postem suas próprias fotos com aparelhos do AO.com todas as sextas-feiras. O próprio Erdman estrelou sua promoção mais envolvente, na qual os fãs podem contar o número de roupas que ele cabe (de fora do corpo!) em uma máquina de lavar AO.com (que, é claro, era o prêmio em jogo).

Seu conteúdo é quase inevitavelmente envolvente, pois seus esforços de marketing se comportam quase como jogos. Os resultados comprovam isso: com o Socialbakers Analytics, eles puderam ver que suas promoções estavam realmente funcionando, mostrando um engajamento cada vez maior.

Social para atendimento ao cliente

Em uma extensão natural de seu conteúdo voltado para o engajamento, a AO.com usa as mídias sociais para ouvir e interagir com os clientes. Eles até exportam feedback positivo e negativo do Facebook para o próprio site AO.com.

Para uma empresa em que os clientes interagem principalmente com motoristas e instaladores, é muito importante poder usar as redes sociais para manter toda a organização atenta à satisfação do cliente. AO.com iniciou um Livro de Motoristas para os clientes falarem sobre motoristas específicos e escreverem elogios ou críticas. Isso encorajou os motoristas a pedir pessoalmente aos clientes que escrevessem boas avaliações no Facebook. O CEO da AO.com, John Roberts, ficou tão empolgado com a resposta dos clientes nas redes sociais que assinou cartas à mão para todos que escreveram! Eles, por sua vez, frequentemente postavam fotos das cartas que recebiam no Facebook, gerando um burburinho ainda mais positivo para o AO.com.

E foi assim que uma empresa de eletrodomésticos se tornou uma das melhores marcas nas redes sociais.

[11h30 BST]

David Isherwood, Renault

A estratégia social da Renault é medir comparativamente o conteúdo social e entender quais são as melhores práticas para postagem. Para isso, o melhor aspecto de usar o Socialbakers Analytics é o feed de notícias de conteúdo. Na Renault, eles realmente querem tornar a postagem de conteúdo o mais eficiente possível – lembre-se, não publique em momentos irrelevantes (supondo que seu conteúdo seja relevante para começar)!

[11h BST]

Rod Strother, Lenovo

Um especialista social escocês que trabalha em Cingapura há 17 anos, Strother acredita mais em ter uma estratégia de comunicação socialmente otimizada (mesmo que ter uma estratégia de mídia social também seja necessário, é claro).

Sua equipe de mídia social pretende ser global por natureza – para se tornar parte das conversas diárias que as pessoas estão tendo em todo o mundo. A Lenovo quer ser parte integrante da conversa social – seja iniciando-a, interagindo nelas ou apenas facilitando-as. A verdadeira chave é pegar as paixões das pessoas e trabalhar a partir daí para ver como você pode agregar valor e ser relevante.

A arte da conversa

A parte mais importante de facilitar conversas nas quais as pessoas participarão apaixonadamente é manter um equilíbrio entre ser contagioso e ser provocativo .

“Precisamos iniciar conversas que envolvam nosso público, criem uma resposta emocional e forneçam valor prático”, diz Strother.

Isso começa com suas próprias equipes – para não dizer que todos deveriam estar twittando sobre a empresa o tempo todo, mas eles devem ser proficientes no Twitter e, esperançosamente, se tornarem evangelistas da marca por dentro.

Mas, além disso, conduzir conversas significa envolver-se com seus próprios ideais. Para a Lenovo, isso significa ser uma das “Pessoas que FAZEM”. Para isso, a equipe social criou um conteúdo engraçado que mostrava seu produto; humanizaram a marca em um esforço extraordinário para ajudar uma família; e eles exibiram sua própria equipe social com um vídeo divertido. A Lenovo deixou-se fazer parte da conversa e, assim, deixou que as pessoas falassem pela marca.

Socialbakers entra em cena

Antes da Socialbakers Analytics, a grande equipe da Lenovo era completa, mas inevitavelmente limitada porque não sabia como se saía em relação aos concorrentes. Eles também foram um passo muito lentos com seus próprios dados.

Foi só quando começaram a usar os produtos da Socialbakers que eles puderam realmente ser tão ágeis quanto precisavam e saber exatamente o que a equipe social poderia alcançar.

[10h51 BST]

É oficial – estamos na moda em Londres! Perdemos apenas para #tubestrike…

O vice-presidente de vendas da Socialbakers, Luca Benini , apresenta o primeiro dos três painéis do dia – Analisar – O Conteúdo . As marcas hoje precisam trabalhar para um novo tipo de cliente; aquele que está informado, sintonizado e atento. Os palestrantes que se apresentarão nesta seção representam marcas que dominaram a arte de falar com esses fãs. Eles definitivamente fazem parte do raro grupo de empresas Socialmente Nativas.

[10h15 BST]

Jan Rezab

Depois de Voves, Rezab volta ao palco para discutir uma excitante aquisição que a Socialbakers fez recentemente. Social Insiders, um software de escuta social de primeira linha. Para acompanhar isso, a Socialbakers agora nomeou um chefe de P&D para garantir mais inovação no futuro.

A Socialbakers agora tem a tecnologia para determinar a relevância do conteúdo para os usuários. Estaremos desenvolvendo isso no futuro, mas estamos procurando parceiros que queiram entender a melhor forma de falar com seu público daqui para frente. Agora, vamos fazer uma pequena pausa para o café!

[10:00 AM BST]

Jiri Voves, cofundador e chefe de produto da Socialbakers

A Socialbakers está trabalhando em uma nova versão do Analytics, nosso principal produto, e está entusiasmada por poder apresentá-lo a você hoje!

No novo Analytics, você notará muitas mudanças novas. Você pode ler tudo sobre eles em nosso anúncio de produto completo. Inclui um Dashboard Multiplataforma, especializado para permitir aos utilizadores comparar marcas – em qualquer plataforma – especificamente conforme melhor se adapta às suas necessidades. Nosso objetivo é tornar todos os nossos dados visuais e compreensíveis, para que você possa aprender o máximo possível sobre as páginas que monitora. Além disso, cada seção será totalmente exportável para facilitar a geração de relatórios. Além do Relatório Executivo existente, o novo Analytics incluirá um Relatório Personalizado que você pode enviar em qualquer dia da semana e hora do dia que desejar, com a frequência desejada.

[9h30 BST]

Jan Rezab, CEO da Socialbakers

A mídia social é, em sua essência, sobre pessoas fazendo marketing para pessoas. Nossa visão para ajudar a conectar as pessoas da maneira mais social possível. Embora 80% do tempo gasto em dispositivos móveis seja gasto em redes sociais, descobrimos que as redes sociais são vistas como um subconjunto do digital. É muito mais do que isso – é a sua própria entidade.

Isso nos leva à pergunta – o que faz uma rede social? O TripAdvisor.com é social?

Claro, a resposta é sim – porque social é sobre marketing de pessoas para pessoas. Se você fizer uma pesquisa de texto completo no Google por restaurantes em uma área, os resultados obtidos serão muito diferentes do que aparece se você pesquisar nas redes sociais para ver quais restaurantes seus amigos frequentam nessa mesma área.

E, no entanto, muitos profissionais de marketing ainda não abandonaram as mídias mais antigas, como a televisão, em favor das redes sociais. Esses profissionais de marketing certamente não estão administrando marcas que chamaríamos de “socialmente nativas”. Na verdade, encontramos muito poucas marcas que se qualificam como tal. Existem três níveis de proficiência social que gostamos de reconhecer

• Estágio Inicial
• Socialmente dedicado
• Socialmente Nativo

Rezab menciona um banco com o qual falou recentemente. “Temos 8.000 fãs!” Eles orgulhosamente exclamam. “Mas você tem 10.000 funcionários!” Rezab disse a eles – e então ele descobriu que eles baniam o Facebook para esses funcionários. Eles definitivamente não são socialmente nativos.

Sim, todas as empresas devem ter uma camada social. Os clientes esperam que as marcas sejam responsivas nas redes sociais, e agora surgem tantas perguntas que as empresas que usam plataformas nativas para responder podem acabar com fãs insatisfeitos ou enfrentar situações muito complicadas. As marcas precisam responder rapidamente e fazê-lo a partir de uma conta – NÃO uma conta dedicada de atendimento ao cliente!

Há algumas grandes coisas pela frente este ano: acima de tudo, Rezab acredita que até o final de 2014, a maioria dos anúncios digitais serão sociais . Mas do lado da Socialbakers, há algumas grandes coisas acontecendo agora. E assim vem o cofundador e chefe de produto da Socialbakers, Jiri Voves, para falar sobre como a Socialbakers está se movendo para o futuro!

Neil Morgan, CMO da Socialbakers

Como Morgan recebe a multidão, é ótimo notar que temos convidados de mais de 41 países, representando dezenas de indústrias e empresas de vários tamanhos – de 10 funcionários a 10.000! É realmente um grupo diversificado, e todos estão usando as redes sociais para mudar a maneira como sua marca opera.

À medida que a conferência começa, duas coisas são importantes a serem lembradas: Para os convidados do Engage London 2014, o Engage App é um download obrigatório. E para todos que infelizmente não puderam vir aqui hoje, lembrem-se de acompanhar a transmissão ao vivo.

O dia será dividido em três partes distintas:

1. Analisar - A Seção de Conteúdo
2. Engage – A Seção Socialmente Dedicada
3. Promova – A Seção de Publicidade

Tanto para os participantes quanto para aqueles que assistem na transmissão ao vivo, lembre-se de torcer pelos palestrantes com o Cheermeter da Socialbakers. E com isso, começamos! Em seguida no palco – Co-fundador e CEO da Socialbakers, Jan Rezab!

[9h06 BST]

A neblina do lado de fora é tão espessa quanto o tráfego, mas dentro do Engage, os assentos estão se enchendo, os alto-falantes estão twittando suas chegadas e a expectativa está atingindo o auge. Este está se tornando, de longe, o maior público do Engage que já tivemos!

O CMO da Socialbakers, Neil Morgan, está se preparando para subir ao palco; aquecer a multidão com um morador de Londres – especialmente um tão charmoso – é sempre uma boa ideia.