18 maneiras comprovadas de coletar mais classificações e críticas

Eles dizem que tudo que você precisa fazer para coletar avaliações é perguntar. É um conselho simples e funciona. Mas, também parece mais fácil falar do que fazer. Como, exatamente, você deve pedir avaliações? Você deve enviar um e-mail para seus clientes, twittar para eles nas mídias sociais ou hospedar um concurso?

Todos os itens acima e mais. A verdade é que quanto mais criativo você for ao pedir, mais comentários você receberá. Os clientes respondem a diferentes solicitações de avaliações, portanto, quanto mais maneiras de solicitar avaliações, mais bem-sucedido você será.

Hoje, estamos compartilhando 18 estratégias comprovadas para coletar mais análises de produtos, com inspiração do mundo real de nossos próprios clientes no PowerReviews. Vamos cavar.

1. Peça avaliações em seus e-mails pós-compra

Esta é uma prática recomendada essencial. Nossa pesquisa descobriu que quase 80% de todo o conteúdo de avaliações é gerado a partir de solicitações de e-mail. Personalize seus e-mails pós-compra com o nome do cliente e os produtos que ele comprou, com links diretos para escrever uma avaliação.

Não está convencido de que um e-mail pode realmente fazer tanta diferença? Dê uma olhada no gráfico abaixo. As barras azuis representam quantas avaliações um de nossos clientes coletou por mês. Em dezembro de 2020, eles começaram a enviar e-mails aos clientes pedindo avaliações. Como resultado, seus números de avaliações dispararam cerca de 600%. Quando dizemos que pedir avaliações funciona, queremos dizer isso!

2. Colete avaliações do próprio e-mail

Quer impressionar os clientes com sua tecnologia de coleta de avaliações? Deixe que eles concluam a revisão diretamente no e-mail.

3. Colete várias avaliações de uma só vez

60% dos pedidos incluem mais de 1 produto. Isso é um monte de comentários para escrever. Torne o processo rápido e indolor, permitindo que os clientes analisem vários produtos em um clique. Um de nossos clientes viu suas taxas de coleta de avaliações aumentarem em 54% em apenas 30 dias após a implementação dessa abordagem.

4. Adicione um formulário de solicitação de revisão às suas páginas de produtos

Adicione formulários de avaliação às suas páginas de produtos para que os clientes tenham um local para deixar uma avaliação, independentemente de comprarem seus produtos em seu site, em outro varejista ou na loja física.

Dica profissional: incentive avaliações mais longas gamificando o processo! Adicione um link do Medidor de Revisão que mostre uma barra de progresso e incentive os clientes a continuar escrevendo.

5. Crie uma página de destino para avaliações

Talvez você não venda seus produtos através do seu site. Boas notícias: você ainda pode coletar avaliações. Crie uma página em seu site que seja apenas para comentários. Destaque cada produto com um link para escrever uma avaliação. Isso fornece um URL útil que você pode compartilhar nas mídias sociais, boletins informativos por e-mail e outras comunicações de marketing.

6. Peça revisões de recibos e faturas

E-mails pós-compra são ótimos, mas você precisa do e-mail de um cliente para enviá-los. Para compras na loja, você pode adicionar uma frase de chamariz em seus recibos e faturas solicitando que os compradores escrevam uma avaliação. Aproveite todas as oportunidades que puder para lembrar aos compradores que o feedback deles é valioso e que você está sempre procurando por avaliações.

7. Inclua solicitações de revisão em seus boletins informativos por e-mail

Você envia um boletim informativo por e-mail de marketing para seus clientes e assinantes? Esse é outro ótimo local para pedir que eles escrevam uma resenha. Lembre os clientes do valor das avaliações em um texto explicativo curto e agradável ou apresente alguns de seus produtos junto com links que levam as pessoas diretamente ao formulário de avaliação. Um cliente PowerReviews coletou 175 dias em apenas 2 dias com esta campanha de coleta de avaliações; outro coletou mais de 1.000 em apenas 5 dias!

8. Peça avaliações por mensagem de texto

Para as gerações mais jovens, o e-mail parece tão antigo. Mantenha-se atualizado e conectado, pedindo-lhes para deixar comentários por mensagem de texto. Você pode enviar links para seu formulário de avaliação após a compra.

9. Organize um sorteio ou sorteio

Entre os compradores que não escrevem avaliações, 55% disseram que precisam de um incentivo ou recompensa para fazê-lo. Então, dê às pessoas o que elas querem! Lance um sorteio de revisão, onde cada revisão conta como uma entrada. Um de nossos clientes de vestuário teve um aumento de 290% na coleta de resenhas em apenas 45 dias graças a essa estratégia!

Dica profissional : promova seu concurso de resenhas amplamente, inclusive em seu site, boletins informativos por e-mail e canais de mídia social.

10. Inclua sua solicitação de revisão na embalagem do produto

É comum incluir elogios na embalagem do produto. Por que não também pedir avaliações enquanto seus clientes estão em um estado de espírito positivo e animados para começar a usar seu produto? Imprima um formulário QR na embalagem do produto. Depois que o cliente o digitaliza em seu smartphone, ele é levado diretamente ao seu formulário de avaliação.

11. Colete mais avaliações por meio de códigos QR

Falando em códigos QR, eles são os melhores amigos de um colecionador de resenhas. Desde que estejam vinculados ao seu formulário de avaliação, você pode usar códigos QR em vários lugares para coletar mais avaliações. Você participa de feiras? Imprima um código QR em um cartão de visita com instruções sobre como escrever uma avaliação e entregue em seu estande. Você envia produtos diretamente para seus clientes? Inclua uma bula do produto com um código QR e instruções para escrever uma avaliação.

12. Atribua pontos de fidelidade por escrever uma avaliação

Se você oferece um programa de fidelidade do cliente, faça da redação de uma avaliação uma de suas atividades para ganhar pontos. Permita que os clientes ganhem pontos sempre que deixarem uma avaliação de um de seus produtos.

13. Compartilhe amostras de produtos para angariar novas avaliações

Você está lançando um novo produto ou reintroduzindo uma linha de produtos sazonais? Gere novas avaliações rapidamente oferecendo amostras de produtos. Você pode compartilhar produtos físicos ou distribuir cupons físicos ou digitais para itens específicos. Diga aos clientes que você está procurando o feedback deles. Como você já deu a eles um produto gratuito, é mais provável que eles retribuam o favor com uma avaliação. Descobrimos que o envio de avaliações de uma campanha de amostragem pode variar de 60% a 90%. Não muito pobre!

Dica profissional: Turbine sua campanha de amostragem de produtos em parceria com influenciadores. Converse com seus influenciadores notáveis ​​ou registre-se em uma plataforma de microinfluenciadores para expandir seu alcance.

14. Recompense as avaliações com um desconto no produto

Mantenha o impulso positivo. Depois que um cliente escrever uma avaliação, agradeça com um desconto. Pode ser um desconto percentual ou algo tão simples quanto frete grátis. Oferecer um desconto não apenas incentiva o cliente a fazer outra compra, mas também a continuar escrevendo avaliações para obter mais descontos.

15. Solicite avaliações em sua página de histórico de pedidos

Os clientes geralmente revisam seu Histórico de pedidos para reordenar seus produtos favoritos. Esse é um excelente momento para lembrá-los de escrever um comentário. Inclua um CTA para escrever uma avaliação ao lado de cada produto em seu histórico de pedidos.

16. Peça avaliações nas redes sociais

Seus clientes mais fiéis estão seguindo você nas mídias sociais. São pessoas que amam seus produtos e querem ver você ter sucesso. Ative seu exército de mídia social e diga a eles que eles podem ajudar escrevendo comentários. Peça avaliações no Facebook e no Twitter e inclua links de deslizar para cima em suas histórias do Instagram.

Dica profissional: evite o bloqueio do escritor e inspire seus seguidores retweetando, republicando e compartilhando novamente comentários positivos de outros usuários de mídia social.

17. Acompanhe os comentários do Facebook

Os clientes estão elogiando seus produtos nas mídias sociais? Junte-se à conversa. Responda aos comentários positivos do Facebook com sua apreciação e um link para deixar uma avaliação. A mídia social é um lugar perfeito para coletar conteúdo de avaliação quando você não tem e-mails de clientes – às vezes você só precisa pesquisar um pouco!

18. Incluir solicitações de revisão de garantias e registros de produtos

Depois que os clientes concluírem o registro ou a garantia do produto, peça uma revisão. Essas pessoas se preocupam o suficiente com seu produto para querer mantê-lo protegido, então eles provavelmente têm algumas coisas muito boas a dizer. Essa é uma excelente maneira para marcas que não são de comércio eletrônico coletarem avaliações.

Bônus: Distribua avaliações para outros parceiros de varejo

Incluiremos esta última dica como um bônus. Se você vende por meio de parceiros de varejo além de seu próprio site, precisa pensar em como coletar avaliações não apenas para você, mas também para os outros parceiros. Uma maneira fácil de fazer isso é compartilhar avaliações do seu site para seus parceiros de varejo por meio da distribuição de avaliações. Ao aumentar sua contagem de avaliações em outros varejistas, você também pode aumentar as vendas lá.

Como você pode ver, você tem muitas opções para coletar comentários. Basta um pouco de criatividade. Comece colocando essas dicas em prática hoje. Coletar avaliações é a base de qualquer estratégia de UGC, mas há muito mais que você pode fazer. Saiba mais em nosso Guia Completo de Classificações e Avaliações para 2021.