15 lições de negócios de Jeff Bezos da Amazon

Melhor perguntar a Jeff Bezos.

Ele é o fundador, presidente, presidente e CEO da Amazon.com. Mas ele quase não foi. Abaixo, vou compartilhar a incrível história de Bezos e 15 lições de sua vida que você pode aplicar em seu próprio negócio.

#1 Ato

É somente através de ação deliberada que podemos dobrar o universo à nossa vontade.

Mas há um mal-entendido comum sobre a ação também: que devemos saber exatamente a ação certa a ser tomada antes de fazer qualquer coisa. Essa forma de pensar leva à “paralisia da análise” e à inação.

Bezos não é do tipo que cai nessa armadilha. Embora ele esteja bem ciente de que tomar a ação errada terá consequências negativas, ele não se importa:

Em 1994, Jeff Bezos foi confrontado com a maior decisão de sua vida: ele deveria largar seu emprego “bem remunerado” como gerente de fundos de hedge de Nova York para criar uma livraria online… ou deveria ficar parado?

Ele decidiu dirigir pelo país e comprar os direitos de domínio da Amazon.com. O resto é história.

À medida que a Amazon cresceu, Bezos incentivou seus funcionários a errar do lado da ação. Às vezes, isso resultou em puro brilhantismo (o desenvolvimento de compras com um clique). Outras vezes resultou em fracasso total (o desenvolvimento do Amazon Auction, que não podia competir com o Ebay).

Bezos não se importa com os erros ocasionais:

Tudo faz parte da filosofia da empresa Amazon. Bezos lista o “viés para a ação” como um dos seis valores centrais da Amazon.

#2 Minimize o arrependimento

Quando Bezos estava debatendo se deveria ou não largar seu emprego e começar a Amazon.com, ele percebeu que não tinha uma estrutura analítica para tomar grandes decisões na vida. Então ele inventou um:

Nesta perspectiva geral, a decisão certa era clara. Ele não se arrependeria de perder o emprego aos 80 anos (certamente teria encontrado outro bom emprego até então), mas ainda estaria se punindo por não lucrar com a corrida do ouro online (na época, a Internet era crescendo a uma taxa de 2300% ao ano).

Dê uma chance à “estrutura de minimização de arrependimento” de Bezos. Você pode se surpreender com a ação que o inspira a tomar.

#3 Crescer devagar

Quanto tempo deve levar até que uma startup se torne lucrativa? Talvez seis meses?

Para Jeff Bezos e Amazon.com, levou mais de seis anos. Mesmo assim, a empresa obteve apenas cerca de US$ 5 milhões em lucro com receita de mais de US$ 1 bilhão.

Isso pode parecer muito tempo (e uma margem muito pequena), mas tudo ocorreu de acordo com o plano de negócios incomumente lento de Bezo. Bezos não tinha pressa em lucrar porque queria manter os preços baixos enquanto reinvestia o máximo de receita possível na empresa.

Essa estratégia frustrou os investidores no curto prazo, mas valeu a pena quando a Amazon sobreviveu ao estouro da bolha das pontocom e começou a registrar lucros maiores trimestre após trimestre.

#4 Incentive o boca a boca

Quando Bezos começou a Amazon, ele não tinha um orçamento de marketing. A única maneira de sua empresa ter sucesso era se fosse tão boa que se espalhasse de boca em boca.

Não há melhor maneira de um negócio crescer do que através do boca a boca positivo. A única maneira de conseguir isso é entregar um produto ou serviço que valha a pena falar. Parte disso significa fornecer excelente atendimento ao cliente…

#5 Não há nada mais importante do que o cliente

Todo mundo sabe que o cliente tem sempre razão. Mas Bezos e a Amazon levaram ao extremo a filosofia de priorizar o cliente. Para Bezos, a satisfação do cliente não é tudo, é a única coisa. É a própria base de seu modelo de negócios:

Bezos considera o atendimento ao cliente a maior vantagem competitiva da Amazon:

A experiência do cliente nunca foi tão importante quanto online. O boca a boca se espalha rapidamente nas redes sociais e seus concorrentes estão sempre a apenas um clique de distância. Se você deseja que sua marca prospere online, concentre-se como um laser na satisfação do cliente.

#6 Cobrar Menos

Algumas empresas estão sempre tentando encontrar maneiras de cobrar mais. Basta pensar em todas as taxas extras que as companhias aéreas e concessionárias de automóveis adicionam ao preço anunciado.

A Amazon provavelmente poderia fazer uma matança com essa estratégia, mas não o faz. Em vez disso, Bezos diz a seus funcionários que encontrem maneiras de cortar custos e aumentar a eficiência para que possam cobrar ainda menos de seus clientes.

É fácil aumentar a receita aumentando seus preços, mas também pode levar à insatisfação do cliente (o que diminuirá sua receita a longo prazo).

Antes de cobrar mais, faça o possível para tornar seu modelo de negócios mais barato e eficiente. Você ajudará seus resultados e poderá até cobrar menos do seu cliente. Isso é ganha-ganha.

#7 Nunca pare de inovar

Os seres humanos normais temem a mudança. Jeff Bezos tem mais medo de ficar estagnado.

Sua tendência a empurrar o envelope deu à Amazon.com a reputação de uma empresa ágil e em constante evolução.

A Amazon começou simplesmente vendendo livros, mas não parou de se expandir desde o início. Hoje, a Amazon vende quase tudo – mas também cria seus próprios produtos, oferece uma série de serviços da web e até entrega mantimentos à sua porta (se você mora em Washington).

#8 Seja flexível e teimoso

Bezos é um homem que entende o valor de um bom paradoxo.

Parece impossível ser teimoso e flexível ao mesmo tempo, mas é exatamente isso que a Amazon é. Bezos explica:

Teimosia e flexibilidade são características valiosas. Como quase tudo na vida, a chave é encontrar um meio-termo entre os dois.

#9 Seja realista

Uma das minhas citações favoritas é de Will Smith: “Ser realista é o caminho mais comum para a mediocridade”. A ideia é que, se você nunca se permitir imaginar uma vida extraordinária, não há como obter uma.

Por outro lado, é possível sonhar um pouco demais – e acho que essa aflição é particularmente comum em empreendedores. Se você espera sucesso da noite para o dia com esforço mínimo, está se preparando para uma frustração e decepção sem fim.

Como aponta Bezos, ser realista em relação ao seu negócio também é uma forma de aliviar a pressão de ser um empreendedor:

#10 Imitar

É bom ser único. Mas é ainda melhor dar um toque único em algo que já provou funcionar.

Não feche os olhos para seus concorrentes. As chances são de que eles estão fazendo algo que você poderia aprender.

#11 Trabalhe para trás

Como você desenvolve um produto que é garantido para vender?

O melhor conselho que ouvi é primeiro descobrir o que seus clientes realmente querem e precisam. Forneça isso com seu produto e você não terá problemas para vendê-lo.

Esta é uma estratégia que a Amazon implementou muitas vezes, mais famosa com o leitor de e-book Kindle. Bezos explica:

Em 2006, a Amazon era uma varejista online – não uma fabricante de eletrônicos portáteis. Mas Bezos reconheceu que os consumidores da Amazon precisavam de uma maneira de ler os e-books que estavam comprando em seu site. Então eles trabalharam para trás para atender a essa necessidade.

Quando a Amazon lançou a primeira geração do Kindle em novembro de 2007, ele esgotou em seis horas (e permaneceu sem estoque por cinco meses). Até hoje, o Kindle continua sendo o líder na categoria de e-readers e em novembro de 2011 eles relataram vendas de “bem mais” de um milhão de vendas por semana.

#12 É bom ser incompreendido

Quando você tem uma ideia de negócio destinada a mudar o mundo (como Jeff Bezos fez em 1994), é provável que haja pessoas que simplesmente não a entendam. Quanto mais revolucionário for o seu pensamento, maior a probabilidade de ser mal compreendido.

Bezos tem uma pele particularmente grossa quando se trata desse tipo de coisa:

A Amazon nunca foge de uma boa ideia porque tem medo de que alguns de seus clientes não gostem dela. De acordo com Bezos, eles “sempre tiveram muitos céticos”, mas estão confiantes em sua visão – e confiantes de que podem converter céticos em crentes.

#13 Seja exigente com as pessoas

Um dos valores centrais da Amazon é ter um alto nível de contratação. Isso significa que eles só trazem um novo funcionário se ele se encaixar perfeitamente.

Bezos é tão específico sobre quem ele contrata porque ele percebe que a grande cultura da empresa flui naturalmente das pessoas que você contrata. Em abril de 2012, a Amazon.com empregava cerca de 56.000 das melhores e mais brilhantes pessoas do mundo.

#14 Seja clarividente

Bezos reconhece que “muitas pessoas acreditam que você deve viver para o agora”. Mas ele diz: “Eu não sou um deles”.

Ele recomenda que as pessoas “pensem na grande extensão de tempo à sua frente e tentem ter certeza de que você está planejando isso de uma maneira que o deixará satisfeito”.

Os benefícios dos negócios de longo prazo

A Amazon é uma empresa que sacrificará os lucros garantidos hoje na esperança de obter lucros ainda maiores daqui a décadas. Bezos disse que “às vezes medimos as coisas e vemos que no curto prazo elas realmente prejudicam as vendas, e fazemos isso de qualquer maneira”.

Segue o raciocínio dele:

#15 Faça História

Para nós, parece que Bezos já atingiu seu apogeu – o auge da realização empresarial. Mas em sua mente, ele ainda tem quilômetros a percorrer. Ele disse abertamente que ainda não construiu “uma empresa duradoura” e que “a Internet em geral e a Amazon.com em particular ainda estão no Capítulo Um”.

Bezos quer fazer história. E se você quiser encontrar um sucesso semelhante, terá que adotar a atitude dele de “vá em grande ou vá para casa”. Deixo Bezos com as últimas palavras:

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