10 dicas para reduzir sua taxa de abandono de carrinho para seu negócio de comércio eletrônico

No marketing, conhecer a taxa de abandono de carrinho do seu negócio de comércio eletrônico pode fornecer pistas sobre o sucesso do processo de compra. Para entendê-lo, basta saber o número de visitantes que adicionaram pelo menos um produto ao carrinho e não concluíram a compra. Em seguida, você compara isso com os usuários que concluíram suas compras.

Quando esse percentual é muito alto, você precisa descobrir o que pode estar acontecendo e procurar uma forma de reduzi-lo.

Por que os carrinhos abandonados ocorrem

Existem várias razões pelas quais um usuário pode abandonar o carrinho de compras. Portanto, se a taxa de abandono for muito alta ou começar a aumentar, a primeira coisa que você deve fazer é verificar o seguinte:

• Custos ocultos ou adicionais: muitos consumidores abandonam o carrinho de compras quando impostos, encargos adicionais e custos de envio são adicionados aos produtos. Especificar o preço do produto, incluindo impostos e custos de envio, é uma maneira de resolver esse problema.
• Políticas de entrega e devolução: Muitos consumidores decidem abandonar o carrinho quando o prazo de entrega é excessivo ou quando as políticas de devolução não são claras ou muito complexas. Quanto mais rápido e simples for esse processo, melhor.
• Processo de encomenda e pagamento: Tanto o processo de compra como o processo de pagamento devem ser rápidos e simples. Evite que os usuários precisem preencher as informações mais de uma vez. De fato, deve ser possível fazer um pedido sem que o usuário tenha que se registrar primeiro.
• Problemas no processo de pagamento: O processo de pagamento é um dos mais delicados, por isso, além de comunicar que o site é um local seguro para comprar um produto, ele deve ser rápido e oferecer opções diferenciadas para que o consumidor possa escolher a que deseja. se sente mais confortável.

• Erros técnicos: Qualquer erro, por menor que seja, pode transmitir falta de profissionalismo e confiança por parte da marca, por isso é importante verificar se ao longo do processo de compra não existem erros técnicos ou de carregamento.

Diante de um aumento de carrinhos abandonados, você deve detectar porque o erro está acontecendo para evitar uma queda nas vendas que poderia comprometer a estabilidade da empresa.

10 Estratégias para Reduzir a Taxa de Abandono do Carrinho

Depois de verificar se tudo está funcionando corretamente, existem maneiras de reduzir a taxa de abandono e aumentar as conversões do seu negócio de comércio eletrônico:

Lembra aos usuários o que eles deixaram de comprar

Realizar uma boa estratégia de email marketing pode ser muito útil nesses casos. Lembrar ao usuário que tem um carrinho abandonado e que pode recuperá-lo para concluir sua compra, bem como informá-lo do valor dos produtos selecionados, pode ser uma boa forma de reacender seu interesse.

Nem todos os usuários que receberem este e-mail concluirão a compra, mas uma pequena porcentagem o fará.

Reconecte-se com eles no momento certo

Além do email marketing, os anúncios personalizados são uma forma de se reconectar com usuários que já visitaram seu site e demonstraram interesse nos produtos ou serviços da sua marca. Para atrair a atenção deles, você pode incluir ofertas, promoções ou descontos.

Fornecer assistência no fechamento do processo de vendas

O atendimento ao cliente é fundamental no processo de compra. Embora o contato por e-mail ou telefone seja bom, você também pode usar um chatbot ou outras plataformas de comunicação, que podem ser integradas a qualquer negócio de comércio eletrônico de maneira rápida e fácil.

Facilitar as Políticas de Envio

Além de reduzir ao máximo os custos de envio, o tempo de entrega não deve ser excessivo. Também deve ser o mais fácil possível para o cliente devolver o produto se não estiver satisfeito com ele.

Idealmente, o prazo de entrega não deve ultrapassar 3 dias, embora possam existir exceções dependendo do tipo de produto ou serviço pelo qual o cliente está pagando. Quanto às devoluções, o ideal é que a encomenda seja levantada na mesma morada de entrega ou o cliente também deve ter a opção de a deixar num ponto de recolha, e o reembolso deve ser o mais rápido possível.

Verifique a segurança do seu site e confie na sua marca

Para que o usuário finalize a compra, ele deve confiar na marca e no site. Isso significa que os produtos devem ter uma descrição, uma fotografia de qualidade e um preço sem custos ocultos.

Além de tudo isso, o que ajuda a gerar confiança no usuário, devem ser fornecidas informações de privacidade e selos de confiança devem ser exibidos para certificar ao comprador que ele está em uma plataforma totalmente segura e seus dados não estão em risco.

Crie um senso de urgência

Você pode criar um senso de urgência para o usuário de diferentes maneiras, incluindo uma contagem regressiva, indicando o estoque do estoque quando houver pouco estoque ou lançando produtos de edição limitada.

Aproveite o Marketing de Escassez

O marketing de escassez consiste em oferecer produtos ou serviços de difícil obtenção ou criar uma espécie de escassez artificial para torná-los muito mais desejáveis. Quando isso acontece, o usuário não costuma correr o risco de deixar o produto no carrinho por medo de perdê-lo.

Para isso, você pode lançar edições limitadas de um produto ou até mesmo indicar como os outros usuários estão se comportando. Se você indicar o número de pessoas que compraram um produto, ele se torna mais interessante e atraente.

Otimize seu processo de checkout com testes A/B

O processo de compra deve ser rápido e fácil. Além disso, não deve ser obrigatório que o usuário se registre para poder comprar e você deve sempre evitar pedir duas vezes as mesmas informações, principalmente quando se trata de detalhes de pagamento ou endereço de entrega.

Os usuários registrados não devem ser solicitados a fornecer as informações novamente, embora devam ter a opção de alterá-las.

Ofereça várias opções de pagamento

Os clientes devem receber diferentes métodos de pagamento para que possam escolher aquele com o qual se sentem mais confortáveis. No caso de um produto caro, você pode até oferecer um plano de financiamento.

Para que o cliente se sinta à vontade para inserir os dados do cartão de crédito, o site deve parecer seguro.

Crie códigos de desconto para carrinhos abandonados

Para que o usuário volte a se interessar pelo carrinho abandonado, você pode oferecer códigos de desconto ou promoções por tempo limitado. Também é muito comum oferecer frete grátis. Ajudar o cliente a economizar um pouco é sempre uma boa estratégia para conseguir essa conversão.