10 perguntas frequentes sobre mídias sociais e suas respostas

Se você está apenas começando com a estratégia de marketing de mídia social da sua marca, provavelmente tem muitas perguntas. Para ajudá-lo, abordamos as 10 perguntas frequentes de mídia social que provavelmente surgirão em sua mente.

1. Em quais plataformas de mídia social minha marca deve estar presente?

Em primeiro lugar, não há dúvida de que sua empresa deve estar nas mídias sociais, independentemente do setor. O propósito por trás de ter uma presença na mídia social, no entanto, pode diferir de uma empresa para outra. Como marca, você precisa saber onde está seu público e começar a partir daí. Transmitir mensagens para o público errado acabará em muita insatisfação para todas as partes envolvidas.

Tenha em mente que alguns canais são focados em B2B, enquanto outros adotam uma abordagem B2C. A decisão depende do produto ou serviço que você está fornecendo, bem como do seu público.

Com isso fora do caminho, o mínimo inclui uma conta no Facebook, Twitter e LinkedIn. Os dois primeiros são destinados a atualizações B2C mais leves, enquanto o último é usado principalmente para iniciativas de RH e relacionamentos B2B. A partir daqui, você pode expandir para Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube ou outros, dependendo de quem você deseja abordar e com qual finalidade.

2. O que devo postar?

A resposta a esta pergunta depende novamente do que sua empresa faz e qual é a sua demografia. Cada plataforma de mídia social é atraente à sua maneira, mas use o tipo errado de conteúdo no público errado e você será rotulado como não profissional.

Todas as plataformas suportam conteúdo multimídia incorporável e descrições de texto, mas em algumas também é aceitável postar atualizações somente de texto. O Facebook e o Twitter também suportam vídeo ao vivo, o que é algo a ser lembrado se sua marca tiver uma identidade visual forte. O TikTok e o Instagram também colocam muito foco no conteúdo visual, mas vale a pena considerar essas duas plataformas apenas se você seguir o caminho B2C. Dado o objetivo principal do LinkedIn, atualizações não relacionadas à vida profissional serão desaprovadas.

Para ter uma ideia melhor do que funciona em cada plataforma e por quê, dê uma olhada em um de nossos eBooks, The Psychology of Social Media Marketing.

3. Posso postar o mesmo conteúdo em cada plataforma todos os dias? Ou devemos postar atualizações diferentes em sites diferentes?

Resumindo: não. As pessoas seguem sua marca em diferentes plataformas por diferentes motivos. Isso significa que você não pode esperar ter exatamente o mesmo público em todas as plataformas. Dito isto, unificar o público é algo que você pode alcançar através da narrativa. Discutimos isso em nossa comparação Snapchat vs. Instagram. Marcas com foco em conteúdo visual não precisam necessariamente confiar apenas em uma das duas plataformas. Em vez disso, eles poderiam começar uma história postando o “making of” no Snapchat e as fotos mais polidas no Instagram.

4. Como faço para obter mais seguidores?

Aqui é onde a diferença entre qualidade e quantidade se torna óbvia. Postar atualizações frequentes onde você está pedindo para as pessoas te seguirem ou trazerem mais seguidores obviamente não vai funcionar. Comprar seguidores pode parecer uma solução atraente, mas não é viável. Os seguidores pagos não são particularmente conhecidos por se envolverem com o conteúdo e nem são leais.

Você pode gerar engajamento entregando conteúdo de alta qualidade para as pessoas certas no momento certo. Conteúdo criativo e exclusivo vai mais do que isso. Ele também pode determinar seus seguidores para compartilhá-lo com seus familiares, amigos ou contatos profissionais. Se isso se transformar em uma bola de neve que você não consegue parar de rolar (não que você queira), seu conteúdo se tornou viral. Leia mais sobre como usar 5 ingredientes para engajar campanhas de marketing de conteúdo visual.

5. Como lidar com comentários negativos nas redes sociais?

Algumas marcas têm esse equívoco comum de que a mídia social é um lugar cheio de negatividade. Mesmo que fosse assim, é melhor saber que existe um lugar onde os clientes expressam todo tipo de opinião, em vez de serem alheios. Quando se trata de lidar com esse tipo de comentário, você só tem duas opções.

Em primeiro lugar, você pode optar por abordar as preocupações de seus clientes na tentativa de recuperar sua confiança. Tenha em mente que, em alguns casos, não pode haver retenção se você não estiver fazendo isso. Mesmo clientes satisfeitos começarão a questionar seus padrões de atendimento ao cliente se perceberem tais abordagens.

Em segundo lugar, você pode recorrer às soluções de moderação de conteúdo fornecidas pelas plataformas de mídia social. Facebook e Instagram são apenas duas das redes sociais que oferecem opções de filtragem de comentários.

6. Qual é a frequência certa se as pessoas continuarem perdendo as coisas que publicamos nas mídias sociais?

A melhor frequência realmente é algo que você precisa descobrir por conta própria. Algo que você precisa levar em conta é o quão ativo é o seu público. Depois de fazer isso, você precisa encontrar um equilíbrio com o qual o público se sinta confortável. Você definitivamente não quer que eles comecem a deixar de segui-lo depois de inundar seus feeds de notícias. Nem você quer que eles se perguntem se você caiu da face da Terra. Existem algumas diretrizes, mas você só pode encontrar a melhor frequência experimentando.

7. A publicidade paga em mídia social é uma boa ideia?

Se você está tendo dificuldade em aumentar a conscientização sobre seus produtos ou serviços, a publicidade em mídia social pode ser a melhor opção que você tem. Você não deve confiar nessa abordagem toda vez que publicar uma atualização, mas aumentar as atualizações de vez em quando pode ter um grande impacto.

Uma pesquisa realizada pela eMarketer no final de 2015 concluiu que 76% dos entrevistados B2C confiavam em postagens promovidas e apenas 61% desses usuários acreditavam que os anúncios pagos são eficazes. Dos 74% dos entrevistados afirmaram usar LinkedIn, Facebook e Twitter para seus esforços. Além disso, 59% dos entrevistados classificaram essas três redes com 4 ou 5 de 5 pontos para eficácia.

As coisas não parecem tão boas no departamento B2B, onde menos de 50% dos profissionais de marketing social acreditam que os anúncios pagos são eficazes. Para garantir que você não está jogando dinheiro pela janela, certifique-se de que a plataforma escolhida é aquela em que seu público ideal passa mais tempo.

8. Como medir o ROI em Mídias Sociais?

Depois de selecionar as plataformas certas e planejar as campanhas, você deve decidir quais métricas verificar para determinar o ROI. Em uma de nossas postagens sobre esse tópico, discutimos alcance, tráfego, engajamento e conversões nas mídias sociais e por que cada um deles é importante para medir o retorno do investimento.

ROI de mídia social = (Retorno de mídia social – custo de marketing de mídia social) / custo de marketing de mídia social

Usando a fórmula acima, você pode determinar como os resultados se comparam aos objetivos iniciais. É melhor analisar o maior número possível de métricas para garantir que quaisquer alterações sejam pequenas.

9. Posso transferir uma estratégia social de uma plataforma para outra?

O conteúdo geralmente dita o tipo de estratégia que você precisa adotar. Como diferentes plataformas de mídia social se concentram em diferentes tipos de conteúdo, as chances de levar uma estratégia com sucesso de uma para outra são pequenas.

Há conteúdo específico da plataforma e restrições específicas da plataforma. Por muito tempo, o Twitter manteve o limite de 140 caracteres, e a única maneira de transmitir mais era incorporar uma imagem. Facebook, LinkedIn e Instagram são muito mais liberais nessa perspectiva. Mesmo que você decida publicar conteúdo nessas 3 plataformas, lembre-se de que os públicos podem ser diferentes.

10. Quais erros comuns de marketing de mídia social minha empresa deve evitar?

Spam, ter vários perfis em cada plataforma e não interagir com o público são algumas das práticas que você deve evitar. Algumas dessas ações causam confusão, enquanto outras determinam que seu público deixe de seguir e/ou até denuncie você.

A inconsistência é uma das principais armadilhas em que você pode cair. Isso pode significar começar em uma plataforma e abandoná-la apenas para tentar outra. Também pode significar publicar atualizações de maneira frenética. Colocar alguma lógica em como, quando e onde você publica as postagens de mídia social pode estreitar o relacionamento com seu público. Se não fosse por qualquer outra coisa, seu público poderia aprender quando esperar suas atualizações.

Uma plataforma de gerenciamento de mídia social pode ajudá-lo a se tornar mais consistente. Ao mesmo tempo, pode ajudá-lo a acompanhar o engajamento e outras métricas relevantes. Experimente o Swat.io e veja como ele atende às suas necessidades.

Quaisquer outras perguntas frequentes de mídia social que você possa pensar?

Quais são as suas perguntas de mídia social com as quais podemos ajudá-lo? À medida que a complexidade de cada plataforma cresce, o mesmo acontece com o número de perguntas que os gerentes de mídia social fazem. Por favor, deixe-os na seção de comentários abaixo e forneceremos uma resposta o mais rápido possível.