10 setores que aproveitam ao máximo o marketing de mensagens de texto

As mensagens de texto são uma solução de marketing popular e eficaz para uma ampla variedade de setores. Os textos têm altas taxas de abertura e de resposta. Eles também são populares entre os clientes, que geralmente preferem receber uma mensagem de texto do que um telefonema ou e-mail.

O SMS pode ser usado para aumentar o número de clientes nos bancos de dados de clientes, melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a fidelidade do cliente e aumentar a receita. Aqui estão dez setores que estão aproveitando ao máximo o marketing por SMS:

1. Varejo

As lojas de varejo foram um dos primeiros setores a entrar no trem do marketing de mensagens de texto. A atividade de texto mais popular para os varejistas é enviar cupons e descontos para clientes que optaram por participar.

Como muitos clientes são frequentemente bombardeados com mensagens SMS de varejo, você precisa destacar a sua, por exemplo, personalizando-a, como abordar o cliente pelo nome, e torná-la direcionada, por exemplo, enviando promoções e descontos para produtos que você conhece gostos do cliente com base em seu histórico de compras.

2. Restaurantes e Hotéis

As empresas dedicadas ao setor de hospitalidade podem incorporar mensagens de texto em seus programas de marketing, oferecendo descontos e ofertas exclusivas aos clientes que optaram por seu programa de fidelidade por SMS. Os hotéis podem se beneficiar de um aumento nas reservas e receitas como resultado da implementação de programas de mensagens de texto bem-sucedidos. Além disso, os hotéis podem preencher os quartos vazios oferecendo promoções em datas em que as reservas são baixas.

Os restaurantes podem aproveitar a natureza de última hora do SMS e enviar promoções aos clientes antes da hora do almoço ou no final do dia de trabalho, quando é mais provável que estejam planejando o jantar.

3. Imóveis

Os agentes imobiliários podem usar o SMS para aumentar o número de clientes em seu banco de dados de clientes e podem reduzir os não comparecimentos enviando lembretes de compromissos por SMS. Este estudo de caso da Metrolina Realty Holdings LLC mostra como as mensagens de texto ajudaram a empresa a obter taxas de conversão mais altas e aumentar sua exposição no mercado imobiliário. Além disso, eles descobriram que seus agentes de vendas poderiam economizar tempo esperando por no-shows e também economizar o tempo perdido deixando mensagens de voz que os clientes provavelmente não ouviriam ou responderiam.

4. Finanças

O SMS é um método de comunicação altamente popular no setor financeiro. Os bancos podem aproveitar as mensagens de texto para aumentar a segurança do cliente enviando alertas de texto quando detectam atividades incomuns na conta. Saldos de contas e ofertas de empréstimos e cartões de crédito também são formas populares de atendimento ao cliente.

As notificações de saldos a descoberto também podem ser enviadas por texto. Na verdade, o envio de mensagens de texto é uma excelente forma de cobrança em contas a descoberto, como mostra este estudo de caso, em que apenas 4% das multas foram pagas em contas sem alerta de texto, em comparação com 33% das multas pagas em contas com alerta de texto .

5. Indústria de viagens

O SMS é o local de marketing perfeito para a indústria de viagens. Isso porque grande parte das viagens envolve atualizações e detalhes de última hora; portanto, os textos são ideais, pois têm altas taxas de abertura e geralmente são abertos em até 3 minutos após o envio.

Enviar mensagens de texto para os clientes é uma boa maneira de preencher assentos vazios nos próximos voos. As mensagens de texto também são ótimas para comunicar atrasos e cancelamentos devido ao clima e outros fatores, poupando os clientes de uma viagem desnecessária ao aeroporto.

Novas rotas e destinos também podem ser comercializados por meio de SMS e a fidelidade do cliente pode ser aumentada enviando dicas úteis aos clientes, como informações sobre a taxa de câmbio de seu destino, a previsão do tempo e outros conselhos.

6. Indústria da Saúde

Clínicas de saúde e hospitais estão realmente se beneficiando com a adoção de campanhas de SMS. Entre 2014 e 2015, estimou-se que cerca de 5,6 milhões ou 9% do total de consultas ambulatoriais do NHS na Inglaterra foram perdidas. Isso custa ao NHS cerca de £ 225 milhões por ano.

Em duas campanhas de teste em 2013 e 2014, o envio de mensagens de lembretes de compromissos resultou em uma redução de compromissos perdidos de 11,1% para 8,4%, significando uma melhoria de 23%. Os médicos também podem fornecer cuidados e conselhos de acompanhamento por meio de texto e os profissionais de saúde podem responder às perguntas dos pacientes por meio de texto.

7. Organizações sem fins lucrativos

Organizações sem fins lucrativos experimentaram um aumento nas vendas de eventos de caridade, maior conscientização e comunicação aprimorada entre funcionários e voluntários, utilizando o poder das mensagens de texto. A ASPCA usa o SMS desde 2008 para melhorar os cuidados com os animais de estimação e arrecadar fundos para abrigos de animais.

Campanhas text-to-give foram bem-sucedidas em arrecadar fundos para várias causas, como The Young and the Brave Foundation, que arrecadou US$ 700.000 para pacientes jovens com câncer. A melhor prática para organizações sem fins lucrativos é enviar mensagens com conteúdo variado – não faça todas as suas mensagens apenas para angariação de fundos: envie mensagens para aumentar a conscientização e fornecer informações também.

8. Agências de Recrutamento e RH

Os departamentos de recursos humanos e as agências de recrutamento obtiveram resultados positivos ao usar o SMS para alcançar candidatos a emprego. O uso mais difundido de mensagens de texto neste setor é oferecer uma entrevista via SMS em vez de ligar ou enviar um e-mail. Isso porque as taxas de abertura para mensagens de texto são muito mais altas do que para e-mail ou correio de voz, e o SMS também é uma maneira discreta de entrar em contato com um candidato que está empregado atualmente.

Você também pode enviar um texto confirmando o agendamento da entrevista e enviar um lembrete no dia anterior à entrevista. Um SMS de acompanhamento após a entrevista para agradecê-los por seu tempo e informá-los de que esperam uma decisão na próxima semana ou duas também é apropriado. No entanto, uma comunicação mais longa sobre a descrição do trabalho e os benefícios deve ser comunicada por e-mail.

9. Salões

Salões de beleza, incluindo cabeleireiros, manicure e pedicure, salões de bronzeamento e casas de massagem, estão fazendo uso do SMS marketing para combater os maiores desafios de seu setor: dias lentos, no-shows e clientes únicos. Os donos de salões podem oferecer descontos aos clientes se eles agendarem compromissos nos dias lentos do salão.

Outra ótima maneira de alcançar clientes com SMS é enviando lembretes de compromissos. Hoje em dia, as pessoas estão sempre ocupadas e, portanto, um lembrete de compromisso é uma forma muito apreciada de atendimento ao cliente. Faça um ping um dia antes da consulta para garantir que eles não se esqueçam.

Se for a primeira vez de um cliente em seu salão, pergunte se ele gostaria de participar do seu programa de fidelidade por SMS para receber descontos e novidades em promoções especiais. A melhor maneira de fazer com que seus clientes digam sim é oferecer um desconto em seu próximo compromisso para optar por participar. Isso também ajuda a aumentar as chances de retorno do cliente.

10. Agências de Seguros

O setor de seguros está aproveitando cada vez mais o SMS, estima-se que 5,5 milhões de pessoas no Reino Unido optaram por receber mensagens de financeiras e seguradoras em 2015. As seguradoras podem fazer bom uso do SMS para fornecer atendimento ao cliente em caso de emergência.

Às vezes, um telefonema não é prático e as mensagens SMS podem fornecer aos clientes instruções detalhadas e permitir que eles enviem perguntas por texto a um agente ao vivo para uma resposta imediata. As mensagens de texto também podem ser usadas para oferecer conselhos e aconselhamento para evitar reclamações futuras.

Por exemplo, as agências de seguro de saúde podem enviar lembretes para vacinas anuais contra a gripe. As empresas também podem manter os clientes atualizados sobre reclamações em andamento via SMS para melhorar o atendimento ao cliente.

Se você possui um negócio em um desses dez setores e não está usando SMS para alcançar seus clientes, agora é o momento perfeito para começar a aproveitar as mensagens de texto para melhorar as vendas, a fidelidade do cliente e o atendimento ao cliente.