Como driblar as baixas e manter a saúde financeira da empresa?

As vendas no comércio digital tiveram uma significativa crescente em 2020, muito impulsionada pela pandemia do novo coronavírus. Foi o que mostrou o levantamento da Neotrust . Segundo ele, o índice de vendas on-line , em abril de 2020, foi 98,74% maior em comparação com o mesmo mes do ano anterior. Impressionante, nao e mesmo?

Já em 2022, com o “novo normal”, as pessoas se sentirão mais confortáveis ​​para comprar em lojas físicas. Mas, mesmo assim, as vendas digitais continuaram crescendo: no primeiro trimestre ano, o e-commerce apresentou alta de 12,59% em comparação com 2021, segundo o estudo.

Ou seja, o cenário esta muito favorável para as lojas virtuais. Mas nem todos os e-commerce estão percebendo a mesma alta nas vendas.

Se você chegou a aqui, pode ser que tentemos com vendas baixas em sua loja busque por maneiras de reverter essa situação . Ou talvez da marca busca formas de prevenção para conservar a lucratividade sua.

Independentemente do seu caso, neste artigo, você saberá: como identificar a origem das vendas baixas; o que fazer para reverter a queda do faturamento; e como evitar que as vendas sejam baixas.

Desse modo, podera gerenciar suas vendas com mais estrategia, manter uma saude financeira da sua empresa .

Continua uma leitura!

• Por que as vendas estão baixas?
• Como evitar a queda nas vendas?
• O que fazer quando as vendas estão baixas?

Por que as vendas estão baixas?

Quando as vendas estão baixas, uma das principais preocupações deve estar para entender o porque disso. Afinal, quando você está doente e vai ao médico, o doutor questiona seus sintomas, mapeia a receita das suas queixas e, somente depois, passa uma com o remédio adequado para sanar seu problema, certo?

Voce deve tratar como vendas baixas com a mesma mentalidade! Não adianta aplicar uma estratégia de vendas matadora se você não sabe a origem das vendas baixas.

Isso porque uma estrategia useas, para esse fim, você pode proteger ainda mais suas finanças, dispondo de recursos escassos para uma a.

Imagine que o problema real das vendas baixas é nos seus processos internos, por exemplo. Mas, em uma reação automática de alerta, a primeira coisa que pode vir em mente, talvez, seja movimentar como vendas. En, voce dispare precisamente sobre promocoes anuncio, o preco dos produtos seus

Isso provavelmente não resolveria a queda das vendas, concorda?

E essa estrategia funcionasse, pode ser que, por um tempo, você conseguir aumentar suas vendas , mas protegerá uma questão interna que pode trazer prejuízos a longo prazo.

Portanto, o ponto de partida para reverter as vendas baixas e identificar a origem do problema em um trabalho de diagnóstico. Assim como um médico!

Veja a seguir 3 maneiras de identificar a origem das vendas baixas.

• Analisando o mercado
• Conversando com seus colaboradores
• Lancando pesquisas para seus clientes

Analisando o mercado

O primeiro passo e entender como este contexto geral das vendas do seu segmento por meio de um estudo minucioso, analisando a fundo os números e investigando os fatores externos , como:

• instabilidade na economia;
• cenário político e social desequilibrado;
• questões ambientais;
• novas tecnologias.

Alem do cenário externo, e fundamental olhar para todos os aspectos internos que dependem, exclusivamente, de seu controle.

Se existir um problema, pode ser que suas estratégias não sejam ocasionais condizentes com as práticas do mercado ou com o comportamento do consumidor , afastando seus clientes e, assim, as vendas baixas.

Conhecer a fundo a(s) sua(s) pessoa(s) ajuda muito a otimizar os processos internos. Saiba como criar uma persona e qual a importância para o seu negócio .

Conversando com seus colaboradores

Outra maneira de entender o porque de suas vendas estão baixas, e dialogar com seus colaboradores .

Faca se reúne com o tempo todo, ou individualmente, para entender a percepção de seus colaboradores sobre seus processos internos e sobre a experiência do cliente .

Sente-se com sua equipe e reflita sobre os pontos a seguir.

• Sera que existe algo nos processos internos que pode ser otimizado?
• As ferramentas de trabalho do tempo são as mais importantes?
• De que forma o trabalho pode ser melhorado para proporcionar uma melhor experiência para os consumidores?
• E necessário aplicar um treinamento para melhor qualifica-los?

E muito importante empresa o que as pessoas formam a sua tem a dizer. Pois elas são o principal ativo de uma organização e conhecem muito bem os processos internos. Campogar com elas pode ampliar seu campo de vendas e ajudar a aprimorar a capacidade de visao ampliar suas vendas.

Lancando pesquisas para seus clientes

Nada melhor do que buscar aperfeiçoamentos ouvindo quem consome seus produtos e serviços, não e mesmo?

Entao, obtenha um meio para colher informações qualitativas e abrangentes sobre seus clientes. Voce pode fazer isso por meio de:

• pesquisas de satisfação;
• entrevistas;
• pop-ups com perguntas rápidas em seu site;
• envio de perguntas;
• avaliações dos consumidores.

A partir desses instrumentos, e possivel entender melhor como o seu consumidor enxerga sua marca.

Como efeito, uma das maneiras indicadas de resolver o problema das vendas baixas e justamente aplicando como ajustes nestas ações.

Como evitar a queda nas vendas?

Melhor do que resolver um problema e evitar que ele aconteca. E as vendas baixas podem ser, sim, evitadas. Confira a seguir 6 maneiras de fazer isso.

1) integridade e antecipe a solução de problemas

2) Conheca muito bem o seu produto e seus consumidores

3) Faca pesquisas constantes sobre o ambiente externo

4) Tenha um processo de vendas bem fabricado

5) Gere valor para a sua marca

6) Estreite o relacionamento com o seu cliente

1) integridade e antecipe a solução de problemas

Para evitar as vendas baixas, a dica principal e pesquisar bastante para antecipar a solução de problemas .

As vendas devem ser, principalmente, indicadores e métricas relevantes sobre as vendas. E por meio dessa análise da performance que você pode medir suas vendas, comparar períodos e prever possiveis baixas. Assim, esteja preparado para agir e evitar a queda do seu faturamento.

2) Conheca muito bem o seu produto e seus consumidores

Ao dominar as particularidades do seu produto sazonal e dos seus compradores, você identifica as características, padrões de comportamento, o motivador de suas compras e seus hábitos.

Com isso, consegue prever possiveis baixas e elaborar ações para que essas baixas não acontecam. Alem permite que você construa a confiança, esse conhecimento das compras recorrentes , promovendo a confiança do seu faturamento.

3) Faca pesquisas constantes sobre o ambiente externo

Estar por dentro dos principais acontecimentos no ambiente externo o ajudar a preparar para viver cenários mais turbulentos.

Existem coisas que não podemos prever, e claro. A ultima crise sanitária que afetou o mundo todo e uma prova disso. Mas e necessario uma estrategia adaptativa , para perceber os fatores estranhos que a empresa ajustou sua marca e tomar decisoes que protegem a forma, sua administracao de crise - o que, em uma crise, e uma das maiores preocupacoes.

4) Tenha um processo de vendas bem fabricado

Lembre-se do comunicado no início deste para o pico e proteja os principais indicadores sobre as vendas. Porem, ter para esses indicadores, e fundamental que voce tenha um processo de vendas bem acesso.

Somente assim, sera possivel:

• construir um funil de vendas ;
• avaliar as taxas de conversação dos clientes;
• encontrar gargalos no processo;
• aplicar um treinamento para a equipe que seja coerente com a jornada de compra do cliente;
• padronizar as atividades comerciais.

Ao adotarmos uma gestão baseada em indicadores, podemos localizar os pontos de melhoria em nosso processo com mais facilidade e aprimorar-lo para favorecer a experiência de compra do cliente e, como consequência, evitar as vendas mais baixas.

5) Gere valor para a sua marca

Um modo desafiador, mas muito eficiente, e gerar valor para sua marca, para alem dos produtos e serviços.

Em outros termos, isso significa fazer com que o seu consumidor compreenda seus produtos não apenas pelo seu preco ou funcionalidade, mas porque eles enxergam algo maior, como uma identidade ou uma proposta que assim a sua marca pode oferecer.

Quer um exemplo prático? Pense na Apple. Seus filas enormes para adquirir novos produtos, mesmo sendo um celular sem muitas alterações de funcionalidades em relação a concorrência diferente.

Pelo alto valor, não seria mais benéfico um aparelho com funções semelhantes, mas com menor custo? Sim! Mas a Apple não esta o apaixonado será criada em outra marca, a nao gigante por Steve Jobs.

Isso acontece porque a marca investiu em uma forte estratégia de branding e gerou um altíssimo valor agregado em seus produtos. Diante disso, e impossivel imaginar a Apple sofrendo com vendas baixas, nao e mesmo?

Veja como o marketing de causas pode te ajudar a gerar valor para sua marca!

6) Estreite o relacionamento com o seu cliente

Aproximar-se do seu consumidor e essencial, nao apenas para evitar as vendas baixas, mas tambem para:

• elevar os níveis de satisfação;
• fidelizar clientes ;
• criar promotores da sua marca gratuitamente;
• receber insights interessantes para aprimorar produtos e serviços.

Outro ponto importante sobre o relacionamento com o cliente e que quando essa relação e construída com transparência e personalização , ela melhora a experiência com a marca .

Você deve ter reparado que mencionamos várias vezes a experiência do cliente, certo? Estamos destacando esse elemento porque ele e crucial para o sucesso nas vendas.

Para se ter uma ideia, 50% dos consumidores afirmaram que uma experiência negativa com uma marca os motivaria a migrar para o concorrente , segundo pesquisa da Zendesk . 52 % disseram que fazem o possivel para comprar suas marcas favoritas .

Por essa razão, preserve o relacionamento com o cliente deve ser uma estratégia constante para evitar vendas baixas.

Confira, no video abaixo, 6 dicas para aumentar as vendas no e-commerce!

O que fazer quando as vendas estão baixas?

Antes de seguirmos para as dicas que separamos para reverter as vendas, devemos destacar a importância do diagnóstico que citamos no início.

A partir dele, você deve aplicar a estratégia mais adequada para o causador do problema. Caso contrário, em vez de reverte-lo, pode gerar prejuízos financeiros.

Com isso em mente, confira como nossas dicas.

1) Aposte em promoções

2) Invista em divulgação

3) Aproveite os dados especiais

4) Treine sua equipe

5) Anuncie em marketplaces

6) Melhore a experiência de compra da sua loja virtual

1) Aposte em promoções

Como promoções e ofertas especiais, brindes, kits de produtos e descontos no frete acima de determinado valor são muito utilizados para movimentar as vendas e atrair clientes.

Apesar disso, e necessário pensar em promoções diferenciadas que entreguem valor alem das vantagens economicas. Afinal, se o seu faturamento deve estar atento à precisão dos produtos , para ter certeza de que todas as despesas e custos devidamente cobertos, mantendo as finanças em dia.

2) Invista em divulgação

Se as vendas estao baixas sera que isso nao tem ocorrido por falta de uma estrategia de marketing ?

Considere usar diferentes canais de comunicação para anunciar seus produtos, faça sorteios e procure abordar seu público com mensagens no WhatsApp Business (sem invadir a privacidade).

Outra opção relevante e investir em mídia paga para melhorar o alcance de suas campanhas, ja que pode oferecer:

• flexibilidade de investimentos;
• maior visibilidade;
• resultados mais rápidos;
• indicadores de desempenho da campanha.

3) Aproveite os dados especiais

Data Black Friday , Dia dos Namorados , Natal e Dia das Mães são muito úteis para criar campanhas e ofertas especiais.

Isso vai depender do seu público e do seu nicho, com certeza. Mas e interessante ser criativo e pensar em caminhos para inserir produtos em diferentes cenários e chamar a atenção de mais compradores.

Os hotsites são uma excelente ferramenta para criar campanhas segmentadas no e-commerce nessas épocas do ano. Ja os pop-ups de retenção e os banners podem ser utilizados para divulgar essas paginas e os catálogos focados em produtos nesses dados.

Fique por dentro de todos os eventos, feriados e datas especiais neste calendário do e-commerce 2022 .

4) Treine sua equipe

Capacite sua equipe para que possa implementar a abordagem correta ao cliente — principalmente para a sua empresa de atendimento ao cliente .

Grave o que falou sobre a importância da experiência do cliente!

5) Anuncie em marketplaces

Para reverter as vendas baixas, considere anunciar seus produtos em marketplaces como uma estratégia de vendas.

Existem plataformas bem consolidadas no mercado, como Magazine Luiza, Americanas e Mercado Livre, que viabilizam:

• otimização de recursos;
• maior alcance de público;
• baixos custos operacionais;
• tráfego qualificado.

E o melhor: voce pode anunciar em marketplaces mesmo tendo uma loja virtual propria da sua marca.

Leia tambem: O que ee como funciona a buy box nos marketplaces?

6) Melhore a experiência de compra da sua loja virtual

E por falar em loja virtual, e fundamental garantir que seu site oferece uma boa experiência de compra para seus clientes.

A Liquido , uma marca de moda praia e fitness, implementou a tecnologia de vitrines autônomas da SmartHint e notou que, com o uso dessa ferramenta, a taxa de conversação cresceu 252% .

As vitrines autonomas são uma tecnologia utilizada dentro das lojas virtuais que, por meio de lojas virtuais e de análise de dados, recomendam os produtos de acordo com a preferência dos usuários, elevando as chances de compra e aumentando as vendas.

Outras ferramentas semelhantes que podem ser usadas para aumentar a experiência de compra são:

• pop-ups de retenção ;
• hotsites;
• busca inteligente .

A SmartHint disponibiliza todas essas funcionalidades para elevar a experiência do cliente dentro da loja virtual. O exemplo da Liquido e apenas um dos casos de sucesso. Conheca outras histórias inspiradas!