10 razões pelas quais sua última campanha de CRO falhou

Se você selecionou o CRO como seu principal projeto de marketing para o ano, não faltam artigos fornecendo conselhos sobre qual mudança, o melhor software de análise a ser usado e como configurar seu teste A/B. Mas, o que acontece se você configurar tudo e as coisas não funcionarem como deveriam? Talvez os resultados do seu teste não façam sentido. Talvez você vá viver com o que parece ser um vencedor claro, e então esse vencedor é um fracasso absoluto. Se sua campanha de CRO está falhando, provavelmente há uma razão para isso e uma solução que você pode aplicar.

1. Você está esperando que os resultados cheguem rápido demais para a quantidade de tráfego que você recebe

Um grande varejista on-line que recebe milhares de acessos ao site todos os dias pode configurar testes A/B e receber medições acionáveis ​​rapidamente. Rapidamente, ou seja, dentro de um dia, e possivelmente mais rápido que isso. Se você é proprietário de uma pequena empresa que recebe apenas algumas centenas de acessos em um determinado dia, não obterá resultados de teste úteis tão rapidamente. Isso significa que você terá que esperar muito mais tempo para obter os dados de que precisa.

2. Você adotou uma abordagem que é muito 'pelo livro'

Existem muitos artigos que fornecem ótimos conselhos sobre as etapas que você pode seguir para otimizar suas taxas de conversão. Alguns destes são:

• Fornecendo aos seus visitantes formulários mais curtos
• Realocando seus botões de CTA
• Alterando o texto ou a cor do seu CTA
• Fornecendo informações de contato detalhadas em sua página inicial
• Modificando o conteúdo em suas páginas de destino para branding e continuidade da mensagem

Agora, pode ser que você precise aplicar cada uma dessas sugestões e muito mais para obter as taxas de conversão desejadas. Alternativamente, você pode querer implementar apenas um ou dois deles.

Em alguns casos, as alterações padrão do CRO podem não funcionar para você e talvez seja necessário pensar fora da caixa. Certifique-se de adicionar seus próprios insights e levar em consideração o feedback anterior do cliente antes de fazer ajustes.

3. Seus esforços são para aumentar o tráfego, mas não para aumentar a conversão

Mais tráfego é ótimo, mas não ajudará suas taxas de conversão, a menos que o aumento de tráfego esteja chegando ao seu funil de conversão. Afaste-se dos métodos de otimização que direcionam o tráfego para suas páginas que não obtêm conversões e concentre-se nos métodos que levam os visitantes do site às páginas onde eles podem e irão converter.

Lembre-se, você está procurando fazer alterações que afetem diretamente seus resultados. Por exemplo, você pode empregar alguém com grande habilidade de escrita para otimização de conteúdo, mas se não for isso que você precisa para aumentar suas conversões, sua campanha de CRO não será bem-sucedida.

4. Você está testando os níveis de tráfego e as taxas de rejeição quando deveria procurar em outro lugar

Se você está cometendo o erro mencionado no ponto três, você irá agravar esse erro se você não estiver testando as coisas certas. Por exemplo, se você está simplesmente usando tráfego aumentado e taxas de rejeição reduzidas como métricas para determinar se uma mudança de CRO funcionou ou não, você não obterá uma imagem precisa. O que você quer fazer é usar métricas que indiquem se mais pessoas estão convertendo ou não.

5. Você não está sincronizando seus testes com outros fatores de influência

Digamos que você opere um negócio on-line que venda uma variedade de alimentos gourmet e que uma grande parte de suas ofertas de produtos venha na forma de pacotes de presentes. É razoável supor que seus números de vendas variam muito de acordo com a estação e que os feriados são sua época de vendas mais alta.

Se você não estiver testando suas alterações durante esses períodos, obterá resultados distorcidos. Se você testar quando a geração de leads estiver no máximo, também poderá evitar problemas de teste relacionados à falta de tráfego.

6. Você está fazendo suposições falsas sobre os resultados do seu teste

Uma das dificuldades do CRO é que os resultados dos testes que você recebe podem não contar toda a história. Uma coisa que pode realmente impactar isso é o uso de muitas variáveis ​​em seus testes. Considere isto. Se você testar 15 versões diferentes do texto do botão CTA, e uma dessas variações sair um pouco à frente das outras em seu teste, isso significa que você encontrou o melhor texto para entrar ao vivo? Talvez, mas você provavelmente desejará fazer mais testes para garantir que esse seja realmente o caso.

7. Você não está começando grande o suficiente

Se suas taxas de conversão não estiverem exatamente onde você deseja, é provável que haja grandes mudanças que precisam ser feitas. Embora você possa ficar tentado a começar com uma pequena mudança, depois testar, depois fazer outra mudança e testar novamente, a verdade é que esses incrementos não farão uma diferença mensurável.

Quando se trata de CRO, sua melhor aposta é começar com a maior mudança, testá-la e depois ajustar essa mudança com base em seus resultados. Depois de fazer essa mudança, você pode começar a pensar em mudanças menores.

8. Você não está fazendo bom uso das métricas disponíveis para você

Antes de configurar seus testes e decidir quais métricas fornecerão as melhores informações, pergunte a si mesmo o que uma conversão significa para você. Você está procurando por assinaturas de listas de e-mail? Você quer que as pessoas preencham suas informações de contato para sua equipe de vendas? Quer mais seguidores nas redes sociais, ou gerar compartilhamentos? Seu objetivo é aumentar o número de pessoas que realmente compram seus produtos?

Dependendo de seus objetivos, os números que você usa para determinar o sucesso de suas alterações podem variar muito. Por exemplo, se você deseja aumentar os compartilhamentos e seguidores nas redes sociais, convém observar a quantidade de tempo que as pessoas passam em sua página e se estão assistindo ou não aos seus vídeos.

Se você tiver outros objetivos, essas métricas podem não ser significativas para você.

9. Você está cometendo erros técnicos

Se você for executar testes A/B bem-sucedidos, você precisa ter certeza de que os configurou corretamente e de que entende como seu software de análise funciona. Se você obtiver resultados de teste que parecem estar completamente fora da base, reserve alguns momentos para se certificar de que não cometeu nenhum erro ao configurar seus testes.

10. Você não está executando seus testes por tempo suficiente

Se seus ciclos de teste forem muito curtos, você pode estar selecionando erroneamente seus vencedores prematuramente. Deixe seus testes durarem mais e você pode se surpreender com a frequência com que um "vencedor" inicialmente claro não é a melhor escolha depois de esperar que ocorram cem ou mais conversões em cada uma de suas variações.

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