10 dicas do Facebook: mantendo sua casa social em ordem e atualizada

É uma história tão antiga quanto 2006: seu administrador criou uma “Página de Negócios” do Facebook para sua empresa. E você recebeu algumas curtidas, e talvez até algumas ligações! Mas mantê-lo não é tão fácil quanto prometeram… ​​principalmente porque você não sabe o que dizer.

Nós entendemos: inserir seus pensamentos na Internet não é algo que vem naturalmente. Você se sentiu um campeão quando dominou seu software de agendamento de tarefas, e agora o Facebook está de volta para colocá-lo em seu lugar.

Para ajudá-lo a manter um fluxo consistente de mensagens na página do Facebook da sua empresa, reunimos alguns modelos de comunicação e dicas de organização para sua equipe personalizar e usar como achar melhor.

1. Destaque um membro de sua equipe

É ótimo para o moral interno (quem não gosta de receber tapinhas nas costas?) e mostra aos seus clientes que você tem um monte de pessoas reais trabalhando para você. Nos dias de hoje de telecentros e mensagens de voz automatizadas, o valor de face é realmente valioso.

“Conheça Scott. Scott lidera a equipe de Contas aqui na (Nome da empresa). Se você já teve o prazer de conversar com ele, saberá que ele é ótimo com as pessoas e tem uma verdadeira paixão por seu Husky Siberiano, Loki. Sente necessidade de algum serviço ao cliente sério? Ligue para nós! Scott e sua equipe terão prazer em conversar sobre suas necessidades elétricas (ou qualquer setor ao qual você pertença) e fazer uma estimativa para você.”

2. Faça uma pergunta

Essa é uma ótima maneira de se conectar com seu público. O importante a lembrar é que você deseja fazer uma pergunta que as pessoas gostariam de responder, mas que também esteja relacionada ao seu negócio. “O quanto você ama a temporada de churrasco no quintal?” é uma pergunta divertida de responder, mas “Seu gramado está em forma para se divertir no verão?” é específico, divertido e... supondo que você possui um negócio de paisagismo... relevante para sua indústria. A ideia aqui é fazer uma pergunta que faça o leitor pensar sobre o serviço que sua equipe oferece e se eles precisam dele.

“O verão está chegando – nossa época favorita do ano aqui na NorthWest Landscapers. Seu quintal está pronto para (sediar a) festa?”

3. Adicione uma foto

Se você concluiu recentemente um trabalho do qual se orgulha muito, compartilhe uma foto com seus seguidores! Os elementos visuais chamam a atenção de forma mais eficaz do que uma postagem de texto, especialmente quando a imagem é particularmente bonita ou atraente. Talvez você seja uma empresa de reforma postando um antes/depois. Talvez você seja uma equipe de limpeza de jardim que acabou de realizar uma transformação realmente incrível no quintal. Não importa a imagem, coloque uma legenda com algo como:

“Uma transformação incrível deste quintal. Precisa de ajuda para tirar seu jardim da queda do inverno? Ligue para nós! Oferecemos orçamentos gratuitos e estamos felizes em preparar sua festa no jardim.”

É um esforço que vale a pena: o Hubspot diz que as postagens do Facebook com fotos obtêm 53% mais engajamento do que as postagens sem.

4. Link para uma de suas postagens no blog

Se você estiver mantendo um blog para sua empresa, certifique-se de vincular suas postagens na sua página de negócios do Facebook! Ele mostra aos seus clientes que você está empenhado em compartilhar conhecimento sobre o negócio escolhido e funciona como uma atualização fácil para sua página do Facebook.

“Você sabia que (nosso negócio) mantém um blog? Atualizamos nosso blog com dicas, histórias e atualizações algumas vezes por mês. Mais recentemente postamos sobre (tópico)! Adoraríamos que você desse uma olhada e nos dissesse o que achou!”

5. Promova um serviço

Se você está oferecendo uma oferta especial ou apenas quer chamar a atenção para um serviço valioso que sua empresa oferece, escreva um post sobre isso! Algo como:

“Cansado das folhas entupindo suas calhas? Este mês nossa equipe está oferecendo um desconto de 20% em Eaves Cleans! Entre em contato conosco em (número de telefone) para reservar esta oferta por tempo limitado.”

6. Organize um concurso

Nós sabemos, nós sabemos... isso parece muito complicado. Mas os concursos de mídia social são muito fáceis de realizar. O truque é manter as regras simples, e as vitórias valem a pena. Isso significa que deve valer a pena para você hospedar o concurso, assim como para o seu público participar. Alguns parâmetros que sugerimos são:

Peça ao seu público para “marcar” um amigo que você acha que gostaria do serviço deles para entrar.
Peça ao seu público para “compartilhar” sua postagem para entrar.

Um post simples pode ser assim:

“Nós realmente apreciamos nossos clientes e, para agradecer todo o apoio que vocês nos dão, vamos realizar um concurso! [Marque um amigo ou compartilhe este post] para concorrer a [um serviço com desconto ou um serviço gratuito]. Anunciaremos o vencedor em [data no futuro] Obrigado pelo seu apoio e boa sorte!”

7. Adicione sua página do Facebook à sua assinatura de e-mail

Não é exatamente algo que você pode fazer no Facebook, mas oferecer aos clientes outra maneira de ver como você interage com sua base de clientes e projetar a cultura de sua equipe é uma ótima maneira de oferecer mais provas sociais de quão bom você é.

Apenas observe – você provavelmente não deseja adicionar o link à sua assinatura, a menos que esteja atualizando consistentemente seu conteúdo do Facebook. Vincular a um aplicativo subutilizado não faz você parecer ocupado... faz você parecer descuidado.

8. Ofereça algumas curiosidades (úteis)

A maioria das pessoas não quer saber os meandros de como o seu setor particular processa a papelada. Mas você provavelmente tem algum conhecimento de nicho bastante interessante que eles gostariam de arquivar em sua pasta “bom saber”! Além disso, esses fatos divertidos podem fornecer conhecimento que pode motivar um leitor a investigar um pouco mais seu serviço. Dê uma olhada no exemplo que fornecemos abaixo. Dá vontade de ligar para a empresa de limpeza local, não?

“Você sabia que apenas 68% limpam atrás da geladeira quando estão em movimento? Atrás de sua geladeira há um lugar onde substâncias tóxicas como o mofo preto têm muito mais probabilidade de florescer.”

Se você puder adicionar um pouco de incentivo no final, como “chegamos lá antes dos esporos. Ligue para nós para ter um orçamento grátis!" você provavelmente obterá um pequeno negócio com esse fato divertido também.

9. Programe suas postagens

Compor uma postagem no Facebook todos os dias é exatamente o tipo de tarefa que cai no fundo da pilha. Em vez de tentar dedicar vinte minutos todos os dias para compor e atualizar seu perfil, por que você não dedica um dia por mês para organizar todas as suas atualizações sociais? Ferramentas como Buffer ou Hootsuite permitem pré-agendar uma série de postagens.

Fazer seu trabalho em um único dia torna todo o “jogo de engajamento do Facebook” muito mais prazeroso: você só pode fazer login de vez em quando e ver como suas postagens estão sendo respondidas e fazer anotações sobre como você pode melhorar seu próximo lote de mensagens programadas.

10. Seja transparente sobre sua experiência

Você não precisa manter um diário, mas relacionar-se pessoalmente com uma empresa ajuda seus clientes a se sentirem parte de sua comunidade, e não apenas um número em uma fatura. Avisar as pessoas que você tem um mês ocupado chegando e agendar serviços com antecedência é uma ótima maneira de lembrá-las de que a) precisam pensar se precisarão de sua ajuda nas próximas semanas e b) afirmar que seu negócio está ocupado e próspero.

Compartilhando as realizações de seus negócios e membros da equipe (“Jerry foi promovido! Ele agora está liderando nossa equipe de gerenciamento de software de serviço de campo. Se você reservar conosco e aproveitar sua experiência, Jerry é o cara a quem você quer agradecer.”) contratempos (“O banheiro do escritório quebrou... vamos fazer reuniões no Starbucks na Government Road hoje!”) mostra a seus clientes que você é humano e que tem dias ótimos e dias difíceis, assim como eles.

O Facebook e outras plataformas sociais podem ser uma ótima maneira de interagir com os clientes existentes e mostrar aos potenciais clientes o quão valiosos são seus serviços. O truque para manter uma presença positiva é de qualidade e consistência: certifique-se de postar um ótimo conteúdo com regularidade.

Ninguém quer ler algo que parece irrelevante e misturado. Com um pouco de planejamento e alguns modelos, sua página do Facebook pode começar a gerar os negócios que seu administrador afirmou que geraria. Em 2006.