10 especialistas avaliam: quais mudanças o GDPR trará para os profissionais de marketing?

Algumas pessoas têm falado sobre GDPR como se fosse uma sentença de morte.

O GDPR matará dados de terceiros.
O GDPR matará sua estratégia de saída.
O GDPR matará sua lista de e-mail, seus anúncios no Facebook, sua auto-estima e alguns gatinhos órfãos desavisados.

Mas perguntamos a 10 especialistas como o GDPR realmente afetará o cenário de marketing atual.

Aqui está o que eles tinham a dizer.

(As respostas são listadas em nenhuma ordem específica).

#1: Sam Hurley

Classificado como o influenciador digital nº 1 do mundo pela Webinale, o segundo profissional de marketing digital mais influente pela Onalytica e um dos 3 principais influenciadores de marketing de conteúdo pela ScribbleLive.

O GDPR é um grande passo na direção certa ( longe do spam de e-mail e do marketing invasivo ).

Para os profissionais de marketing, ele impõe principalmente o que deveria ter sido solicitado em primeiro lugar:

Permissão .

Consentimento expresso ( sem suposições - incluindo cookies ), necessidade de saber, apenas dados e seu armazenamento seguro, opt-ins duplos, opções de desativação altamente acessíveis e 100% de transparência em breve serão necessários, não apenas incentivados .

Como isso impacta o marketing?

1. Possivelmente maior atrito e menos conversão ( até que tudo se torne familiar ), mas também comunidades mais engajadas
2. Maior confiança
3. Maior recurso necessário para implementação/verificações de conformidade, especialmente entre organizações maiores

Embora as mudanças sejam obviamente tediosas por muitas razões ( eu adiei meu próprio site por meses! ) - pense em como você se sente como cliente e/ou assinante que recebe negligência de privacidade e os resultados positivos do GDPR.

Esta é uma oportunidade de ouro para empresas de todos os tamanhos limparem a lousa, aprimorando a qualidade não apenas de seus dados, mas de seus processos e comunicações com os clientes.

Principais conclusões : A intenção de marketing e coleta de dados deve ser indicada com absoluta clareza em todos os momentos; informações sempre solicitadas e nunca tomadas sem consentimento expresso .

E por favor : Pare de enviar e-mails de marketing para seus contatos do LinkedIn que não optaram por participar! Isso NÃO é legal sob o GDPR (ou bem-vindo por muitos)!

#2: Chris Makara

CRO Influencer, visto no SemRush, Ahrefs, http://chrismakara.com/

Acho que o GDPR permitirá que os profissionais de marketing criem uma lista melhor e mais inteligente.

Por exemplo, agora que você precisará ter o consentimento explícito deles ao preencher um formulário – esta é uma oportunidade para esses usuários marcarem as caixas de informações que estão interessados ​​em receber. Dos usuários que selecionam caixas específicas, você não apenas terá permissão para contatá-los novamente, mas também poderá criar suas futuras mensagens para eles centradas no tópico dessa caixa de seleção.

Pode ser uma ótima maneira de segmentar melhor alguns de seus públicos-alvo se você colocar as caixas de seleção adequadamente.

No entanto, você desejará limitar (testar) o número de caixas de seleção a serem usadas. Talvez uma maneira de fazer isso seja ter duas caixas de seleção em seu formulário. O primeiro é para concordar com os termos e condições do site e o segundo pode ser sobre o recebimento de um boletim informativo direcionado.

Pode dizer algo como “Sim, por favor, mantenha-me atualizado sobre o [TOP] mais recente”. Onde você pode substituir dinamicamente [TOPIC] pela categoria/seção que o usuário está em seu site.

Novamente, apenas uma ideia que você pode testar ao garantir a conformidade com o GDPR (não sou advogado e não pretendo jogar um online. Consulte um para garantir que o que você está fazendo o mantenha em conformidade).

#3: Matt Janaway

CRO Influencer, CEO da Marketing Labs, https://marketinglabs.co.uk/

A partir de 25 de maio de 2018, o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) se torna um regulamento legal para empresas do Reino Unido. É uma grande mudança e deve evoluir a estratégia e as táticas de marketing de negócios em todos os setores.

O GDPR deve ser lido a cada hora de dormir dos profissionais de marketing, pois a falha em alinhar as práticas de marketing de negócios de acordo com os novos regulamentos do GDPR pode resultar em enormes multas comerciais. O GDPR visa abordar o consentimento do usuário e mudará completamente a maneira como pensamos em lidar com dados. Em suma, a regra geral do GDPR é que o consentimento do usuário deve ser dado e não assumido e que a coleta de dados precisa ser usada para fins relevantes.

Esses novos regulamentos do GDPR certamente mudarão a maneira como as empresas do Reino Unido crescem seus bancos de dados, mas, aos meus olhos, há anos, as empresas se concentram em aumentar seus NÚMEROS e não a QUALIDADE dos dados de seus clientes. No Reino Unido, as empresas precisarão segmentar os dados dos clientes para distribuir apenas o conteúdo que o cliente aceitou. No entanto, isso deve ter um impacto positivo na distribuição de informações, pois os usuários serão mais receptivos a esse contato e as empresas podem parar de perder tempo e dinheiro entrando em contato com clientes que não estão interessados ​​em seus produtos ou serviços.

Do ponto de vista do cliente, em breve eles estarão no comando e poderão decidir quanto contato desejam com sua empresa. As empresas devem se concentrar em obter o consentimento do cliente para seu esforço de marketing e isso deve ser visto como um passo positivo na construção de um relacionamento de longo prazo e leal com o cliente.

#4 Dennis van der Heijden

CEO da Convert & GDPR Enthusiast, www.convert.com

O desafio do GDPR no marketing neste estágio é a falta de clareza com a versão final dos Regulamentos de privacidade eletrônica ausente. Isso representa um problema para muitos profissionais de marketing que não têm 100% de certeza do que podem fazer ou não. Isso não deve ser uma desculpa para não agir. Cold emailing, pesquisas de IP reverso não são apenas o que as pessoas se inscreveram na Europa. Eles deixaram claro que não querem isso – é algo que eles querem mudar. O GDPR ajuda os cidadãos europeus a controlar como seus dados são usados, para que eles recebam apenas o que se inscreveram.

Chega de “você se inscreve em um webinar e fica preso em um ciclo eterno de e-mails, boletins informativos e personalizações de sites”. O GDPR permite que você se inscreva em um webinar e tenha uma visão geral clara do que esperar no webinar, bem como o que acontece com seu e-mail.

Isso significa uma mudança de pensamento para os profissionais de marketing. Menos hacks, menos enriquecimento de dados sem fim. Significa comunicações de humano para humano e definir as expectativas certas em seu relacionamento com pessoas reais.

#5: Robert Clarke

CMO, Sensei Marketing, https://senseimarketing.com/

Acho que a maioria dos profissionais de marketing é a favor do tipo de prática que o GDPR vai reprimir: spam de e-mail, compra de listas, coleta de cookies sem permissão etc.

Precisamos avançar para uma melhor privacidade e segurança online ao navegar na web, fornecer informações de contato e fazer transações com empresas.

No entanto, há algumas coisas que eu sou cético.

Aqui no Canadá, foi criada uma “lista de não ligar” nacional, juntamente com legislação e penalidades, em um esforço para coibir as empresas que ligam para sua casa para solicitar negócios. No entanto, pergunte a qualquer canadense com um telefone residencial, e não passa uma semana sem uma ligação ou várias ligações de pessoas que oferecem “serviços de limpeza de dutos”.

Portanto, não conseguiu cumprir o propósito pretendido.

Da mesma forma, também implementamos a CASL – legislação anti-spam de e-mail. Primeiro, não acho que tenha feito muito para reduzir o spam de e-mail. Em segundo lugar, como o GDPR, as leis CASL não se aplicam apenas a empresas canadenses, mas a qualquer empresa no mundo que envie e-mails para qualquer pessoa no Canadá (e com o GDPR, qualquer empresa que colete informações de um cidadão da UE). Não sou especialista em direito, mas não tenho certeza da eficácia com que você pode fazer cumprir as leis além das fronteiras de sua legislação. Talvez seja fácil, mas duvido.

Finalmente, sei que os profissionais de marketing são obviamente um alvo dessa legislação, mas o que eu gostaria de saber é como isso afetará empresas como Google, Facebook, Amazon e Netflix – todas que coletam uma grande quantidade de dados sobre seus usuários?

Isso vai ser interessante de assistir.

#6: Keegan Brown

Diretório de estratégia, www.megethosdigital.com

Há duas coisas que vêm à mente com o GDPR. Primeiro, todos estão na mesma situação e terão que seguir as mesmas regras, o que mantém tudo equilibrado. Portanto, embora isso possa mudar seu marketing, lembre-se de que todos precisam mudar. Em segundo lugar, e mais especificamente para empresas que dependem de leads, recomendo colocar mais foco na geração de chamadas telefônicas em vez de formulários de leads. Na minha experiência, as empresas normalmente têm uma taxa de fechamento mais alta de ligações telefônicas em vez de envios de formulários.

Embora a intenção seja obviamente diferente entre os dois tipos de leads, a outra parte é que um vendedor pode responder a objeções. Como isso se relaciona com o GDPR? Isso importa quando os leads optam por aceitar e o “ok” explícito para contatá-los.

#7: Kurtis Morrison

VP de serviços ao cliente, EyeQuant, uma ferramenta de análise amigável ao GDPR, http://www.eyequant.com/

À medida que o GDPR se aproxima, há um ar de incerteza sobre como as regras serão interpretadas e aplicadas. Dadas as possíveis penalidades envolvidas, haverá muito mais escrutínio interno de qualquer coleta de dados, e os departamentos jurídicos vão querer errar pelo lado seguro. A implementação de novas ferramentas analíticas se tornará um projeto muito maior com mais obstáculos potenciais.

Isso pode significar um aumento nos investimentos em ferramentas de insights que não exigem coleta de dados. Para ferramentas que fazem isso, os problemas de conformidade serão subitamente um critério de decisão importante, o que também pode significar uma integração mais estreita entre as funções de marketing, técnicas e jurídicas ao comprar software de marketing.

#8: Adam Beeson

Diretor de marketing e comunicação da marca, G2 Crowd, https://www.g2crowd.com/

O GDPR representará desafios para muitos profissionais de marketing, mas com o desafio vem a oportunidade.

Para a G2 Crowd, o GDPR é uma ótima oportunidade para reforçar a principal visão da nossa empresa: a transparência. À medida que essas mudanças forçam os profissionais de marketing a abandonar algumas táticas de marketing relativamente invasivas, eles começarão a confiar mais na voz experiente de seus clientes. Portanto, os dados pessoais e a confiança fornecidos por revisores e usuários no G2 Crowd só ganharão influência e valor. O GDPR resultará no fortalecimento da confiança da marca, reiniciará alguns relacionamentos com os clientes e revolucionará as táticas de marketing para o G2 Crowd e o mundo dos negócios.

#9. Jeff Sauer

Palestrante de marketing digital, professor e consultor do Google Analytics, fundador da Jeffalytics, https://www.jeffalytics.com/

É difícil dizer como as coisas vão mudar após o GDPR, porque neste momento tudo ainda é especulação. Mas estou nessa indústria há tempo suficiente para passar por muitos outros “sustos” que declararam o marketing “morto” repetidas vezes. E de alguma forma o marketing ainda está vivo.

Em sua natureza, o marketing tem tudo a ver com encontrar e criar um mercado para seus produtos e serviços. As empresas devem se ajustar ao ambiente de mercado em todos os momentos, se quiserem ter sucesso a longo prazo. O uso da tecnologia para marketing é um desses ajustes. Aqueles que adotam a tecnologia como um mercado superaram amplamente aqueles que não usaram a tecnologia e enfiaram a cabeça na areia.

Para muitos, essa tecnologia evoluiu a ponto de criar uma preocupação com a privacidade. Estamos ficando muito direcionados com a tecnologia? Sabemos muito sobre o nosso mercado? Estamos sacrificando liberdades pessoais em nome da maximização das capacidades de nossas tecnologias? Os consumidores vão se revoltar contra as máquinas?

A única resposta que importa é a do mercado.

Pela minha experiência, os profissionais de marketing supõem que o mercado quer algo que seja bom para eles (digamos vitaminas), quando o mercado sempre quer algo que proporcione gratificação imediata (sorvete). Quando tiver uma escolha, o mercado sempre escolherá a opção mais fácil.

O que isso significa para os profissionais de marketing em um mundo pós GDPR? Que seu público continuará querendo sorvete, e você não deve surtar por perder o sabor da semana.

#10. Shane Barker

Classificado como o influenciador de marketing digital nº 1 especializado em aumentar a receita, https://shanebarker.com/

Com a crescente preocupação do público com a privacidade, o GDPR é uma mudança bem-vinda para os consumidores europeus. No entanto, empresas e profissionais de marketing serão forçados a fazer várias mudanças na maneira como fazem seus negócios. Eles terão que gastar milhões para tentar atender aos requisitos estabelecidos pelo GDPR.

O GDPR protegerá os dados da web, incluindo endereços IP, localização, tags RFID e dados de cookies. Portanto, isso significa que será mais desafiador para os profissionais de marketing criar campanhas de marketing personalizadas de acordo com o comportamento e os requisitos do usuário, como antes. E acho que esse pode ser um dos impactos mais prejudiciais para os profissionais de marketing, porque a personalização se tornou cada vez mais importante para entregar mensagens de marketing relevantes para cada consumidor.