10 KPIs e métricas essenciais de marketing por e-mail para campanhas de e-mail vencedoras

Então você lançou sua primeira campanha de marketing por e-mail. (Apostamos que essa pequena tarefa demorou mais do que você pensava!) Seja promovendo um novo produto ou atraindo leads, leva algum tempo para reunir os títulos, textos e imagens certos. Mas esse é apenas o primeiro passo. O próximo é saber como medir seus KPIs de newsletter ou e-mail marketing.

Mas antes de começar a rastrear, você deve saber o que está medindo.
Nem todas as campanhas de email marketing são para gerar vendas (embora esse seja provavelmente seu objetivo final). Por exemplo, você pode ter outros objetivos, como:

• reengajamento
• gerando reconhecimento de marca
• educação (por exemplo, um blog ou eBook)
• crescendo outra lista de e-mail
• coletando dados adicionais sobre assinantes

Muitos profissionais de marketing estão rastreando apenas 3-5 KPIs para suas métricas de campanha de e-mail. Mas quando se trata de KPIs para email marketing, existem cerca de 10 KPIs que você precisa observar para obter uma visão completa. Para ajudá-lo a otimizar verdadeiramente suas campanhas, aqui estão as 10 métricas e KPIs essenciais da Maropost para e-mail marketing.

#1: Número de e-mails de marketing entregues

Você pode ter 10, 100 ou 1.000 nomes em sua lista de e-mail, mas, infelizmente, isso não significa que todos esses e-mails estão sendo entregues. Infelizmente, uma taxa de entrega de 100% é impossível. E há várias razões para isso.

Por exemplo, se 85% dos seus e-mails chegam às caixas de entrada de seus assinantes, isso significa que 15% podem não existir. Então, em termos simples, se você tem 1.000 nomes em sua lista, 150 pessoas nunca receberam seu e-mail.

Em segundo lugar, você precisa saber se há uma queda repentina na entregabilidade . Às vezes, sem culpa sua, um profissional de marketing pode de repente ser colocado na lista negra por um ISP, especialmente se você tiver um IP compartilhado, em vez de dedicado.

Suponha que você perceba que de repente não pode enviar e-mail para ninguém com um endereço do Gmail, por exemplo. Nesse caso, você precisa agir imediatamente para descobrir o motivo e corrigir o problema.

AVISO IMPORTANTE: Há uma diferença entre um e-mail ser 'entregue' e realmente chegar à caixa de entrada. Como assim?

Seu e-mail pode muito bem ser entregue e ir direto para a pasta de lixo eletrônico do destinatário. (Não tão ideal.) É por isso que mais profissionais de marketing estão usando a Inbox Placement Rate (IPR) como um KPI para medir quantos e-mails realmente chegam à caixa de entrada .

#2: Número de e-mails abertos

Antes de abrir a rolha de champanhe, não basta enviar seu boletim informativo por e-mail (ou EDM) para a caixa de entrada. Todos nós sabemos quantas mensagens recebemos em nossas caixas de entrada. Mas quantos realmente abrimos?

É por isso que é vital observar quantos e-mails de suas campanhas cuidadosamente elaboradas são abertos. Porque, depois de todo esse trabalho duro, queremos que as pessoas leiam esses e-mails. E lembre-se, se você receber 85% de seus e-mails e um IPR de 79%, isso ainda não significa que os assinantes estão prestando atenção à sua mensagem. Isso significa apenas que eles simplesmente chegaram às caixas de entrada dos destinatários.

Não esta bom o suficiente. (Suspirar.)

Assim como a capacidade de entrega de e-mail, você deseja acompanhar as tendências na taxa de abertura e ajustar de acordo.

Uma boa dica é comparar suas taxas de abertura com o que é típico do seu setor para que você possa ter uma referência. Uma comparação específica do setor é vital. Por exemplo, alguns setores, como finanças e hospitalidade, normalmente têm taxas de abertura mais altas (o que faz sentido, já que as pessoas abrem e-mails de bancos e hotéis que frequentam).

DICA DE INICIANTE: Algumas pessoas usam painéis de visualização para seus e-mails. Esses painéis podem registrar aberturas de e-mail que não são realmente abertas. Além disso, e-mails somente de texto não serão registrados como abertos, mesmo que sejam.

Nº 3: Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) indica quantas pessoas clicaram em um link em seu e-mail para um determinado destino.

No entanto, ao contrário de 'aberturas' e 'entregabilidade', você precisará ir mais fundo com sua CTR. Para cada campanha, você precisa saber quais links interessaram mais aos seus leitores e onde esses links estavam localizados.

Por exemplo, se a maioria dos cliques estiver acima da dobra, você está passando no teste de piscar.

E aqui está outra consideração. Digamos que você ofereceu o mesmo link, mas o redigiu de duas maneiras diferentes, e uma teve um desempenho melhor que a outra. Nesse caso, no futuro, você pode otimizar o texto do seu CTA, de acordo, usando o texto mais bem-sucedido. Além disso, compare botões com links de texto. E não se esqueça de acompanhar as imagens. Acompanhe o máximo que puder – até mesmo as coisas ruins.

Que coisas ruins? Infelizmente, o link de cancelamento de inscrição provavelmente contará como um clique - então não vamos nos enganar dizendo que todos os cliques são bons.

Nº 4: taxa de clique para abrir

Sua taxa de cliques para abrir (também conhecida como CTO ou CTOR ) é o número de aberturas de e-mail em comparação com o número de cliques de e-mail.

De todas as pessoas que abriram seu e-mail, quantas realmente clicaram em um link? Essa métrica pode muitas vezes, mas nem sempre, dizer o quão bem sua linha de assunto e conteúdo funcionam juntos. É provável que, se sua linha de assunto gerou muitas aberturas, mas poucos cliques, houve uma desconexão. Da mesma forma, se você teve poucas aberturas, mas muitos cliques, pode ter perdido uma excelente oportunidade. Você provavelmente teve uma oferta fantástica, mas não acertou na linha de assunto.

DICA DE INICIANTE: Por mais atraentes que sejam, fique longe de manchetes de clickbait em seus e-mails. Embora eles não sejam tão prejudiciais quanto as manchetes de blogs clickbait, nunca frustre seus leitores, levando-os e falhando na entrega.

Outros fatores que influenciam sua taxa de abertura incluem:

• A qualidade da sua lista
• Endereço de e-mail do remetente
• Data ou hora da sua entrega
• Eventos externos, como desastres naturais, agitação política ou notícias internacionais angustiantes (por isso, sempre 'leia a sala', figurativamente falando, antes de clicar em ENVIAR)

Nº 5: Taxa de cancelamento de assinatura

Sério, seu KPI de taxa de cancelamento de assinatura de e-mail não pode ser subestimado!

Uma taxa de cancelamento de assinatura é o número de cancelamentos de assinatura dividido pelo número de e-mails entregues aos seus destinatários.

Há muito que você pode aprender com sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail – tanto para o bem quanto para o mal. Por exemplo, se sua taxa de cancelamento de assinatura for baixa, isso pode significar que as pessoas não denunciaram seu e-mail como spam (viva!)

Alternativamente, se a taxa de cancelamento de assinatura for alta, talvez seus leitores simplesmente não estejam mais interessados ​​em seus e-mails. Nesse caso, removê-los da sua lista pode ajudar na saúde de sua entregabilidade e economizar dinheiro.

Além disso, quanto mais você segregar sua lista, maior a chance de diminuir sua lista de cancelamento de assinatura. Por quê então? Porque você está fazendo marketing para pessoas que realmente querem suas mensagens. E isso é uma coisa boa. É por isso que muitas empresas usam ferramentas de CRM por e-mail para ajudar a personalizar suas campanhas de marketing por e-mail.

Se você fez uma alteração recentemente, observe as tendências em sua taxa de cancelamento de assinatura. As alterações podem incluir:

• Segmentação demográfica
• Segmentação de grupos de compradores
• Criando um redesenho de modelo
• Organizando uma nova agenda de envio
• Alterando a frequência dos EDMs

Tente ser o mais científico possível com suas análises de email marketing. Os cientistas geralmente alteram apenas uma variável de cada vez por um motivo – torna mais fácil determinar os resultados.

#6: Taxa de rejeição (duro e suave)

Um salto duro é um salto permanente, enquanto um suave é temporário.

Devoluções definitivas geralmente são causadas por endereços de e-mail inválidos. Devoluções definitivas acontecem, por exemplo, quando alguém sai de um emprego (e seu endereço de e-mail é excluído) ou quando um endereço de e-mail é inserido incorretamente (por exemplo, o temido erro de digitação).

Preste atenção aos hard bounces porque isso indica que você está ficando para trás na limpeza da sua lista. Também pode sugerir que você use um duplo opt-in ou outro método para verificar se os endereços de e-mail foram inseridos corretamente. A configuração desses métodos de verificação é um tempo bem gasto.

IMPORTANTE: Quando você receber devoluções definitivas, remova esses endereços da sua lista o mais rápido possível, pois esses endereços de e-mail nunca funcionarão. Eles estão mortos. Se foi. Sem utilidade.

Por outro lado, as rejeições suaves são temporárias e causadas por um problema na extremidade receptora. Por exemplo, pode ser que a caixa de entrada do destinatário esteja cheia ou o servidor esteja inativo. Dependendo do seu provedor de serviços de e-mail ou plataforma de e-mail marketing, o sistema tentará automaticamente reenviar a mensagem apenas algumas vezes.

#7: Reclamações de spam

Monitore as reclamações de spam em conjunto com seus cancelamentos de assinatura. Infelizmente, algumas pessoas simplesmente relatam e-mails como spam em vez de se dar ao trabalho de cancelar a assinatura. Desejamos que não, mas é um fato da vida.

Se os dois KPIs estiverem tendendo na mesma direção, é hora de tomar nota (ou seja: você está recebendo uma montanha de relatórios de spam e cancelamentos de assinatura). As chances são altas de que você está fazendo algo errado. Mas, novamente, observe este número se você fez uma alteração. Esse pode ser o único problema – e algo facilmente corrigível.

#8: Compartilhamentos sociais

O KPI de compartilhamentos sociais indica engajamento nas mídias sociais e é um bom indicador da qualidade do seu conteúdo. Portanto, facilite para seus leitores o compartilhamento de seu conteúdo adicionando botões sociais aos seus e-mails.

É devastador ver um blog que produz conteúdo incrível, mas torna quase impossível compartilhar. Às vezes, o único link no e-mail leva de volta à página inicial, então o leitor precisa clicar e percorrer vários submenus para chegar ao blog. Não é uma ótima experiência do usuário!

#9: Encaminhamento de e-mail (taxa de encaminhamento)

Este KPI de newsletter é um pouco como compartilhamentos sociais, mas com uma diferença fundamental. As pessoas que recebem encaminhamentos de e-mail são mais receptivas ao conteúdo do que aquelas que recebem conteúdo compartilhado por meio de canais sociais.

A razão?

Um encaminhamento é como atender um telefonema ou receber uma carta física pelo correio – ele se destaca por ser raro. Novamente, isso mede o nível de engajamento e a qualidade digna de compartilhamento do seu conteúdo, os quais você deseja aumentar.

Nº 10: Conversões

Por fim, o KPI que mais importa: conversões.

Agora, não assuma que as conversões sempre significam dólares. Dependendo do objetivo da sua campanha de e-mail, uma conversão pode ser:

• oferta
• inscrição para um evento
• inscrição
• inscrição para demonstração
• download concluído de uma parte do conteúdo
• algo mais

Em última análise, você pode ter objetivos diferentes para suas campanhas de email marketing. Saber por que você está medindo é tão vital quanto saber o que você está medindo. Isso é particularmente verdadeiro ao acompanhar conversões.

Hora de começar a rastrear essas métricas de marketing por e-mail

Agora que você conhece as 10 métricas e KPIs essenciais de email marketing, comece a testar para otimizar suas campanhas. Sim, as conversões são super necessárias, mas devemos ir mais fundo. Ao prestar atenção às suas métricas, você pode ter muito mais sucesso com suas campanhas de marketing. Você sabe como aumentar sua taxa de assinantes, usar as palavras mais amigáveis ​​para conversão, aprender as melhores manchetes, diminuir o número de reclamações de spam e muito mais.

Mais importante ainda, aprendendo mais sobre seus KPIs para email marketing, você aprenderá como melhorar seu email marketing para campanhas mais bem-sucedidas, mais leads, melhores experiências do cliente e mais confiança em sua marca.