Atrair clientes e construir relacionamentos de longo prazo com eles é uma das melhores maneiras de manter o sucesso da sua empresa por muitos anos. Para conseguir isso, o atendimento ao cliente é absolutamente essencial.

De acordo com um estudo da IDC que entrevistou 24.000 consumidores em 12 países, 18% disseram que continuariam a comprar seus produtos de uma empresa com a qual tiveram uma experiência positiva de atendimento ao cliente, mesmo que os produtos não fossem a opção mais barata.

Portanto , construir a fidelidade do cliente é uma parte importante de qualquer plano de marketing. Dito isso, vamos rever 7 estratégias para atrair e manter clientes.

Como Atrair e Manter Clientes

Há uma variedade de estratégias e táticas que você pode usar para atrair clientes e retê-los ao longo do tempo. Compilamos a lista abaixo para ajudá-lo a começar hoje.

1. Ótimo atendimento ao cliente

Uma das principais reclamações sobre o atendimento ao cliente é que ele pode ser robótico e antinatural, mesmo quando um cliente está interagindo com um representante em vez de um chatbot ou outro serviço automatizado. Isso ocorre porque as empresas costumam treinar seus funcionários para memorizar saudações, discursos de vendas e desculpas, enquanto os clientes desejam respostas genuínas. Na realidade, quanto mais complexo for o problema, maior será a necessidade de um representante de atendimento ao cliente.

Ao falar com seus clientes, tente tornar a comunicação o mais natural possível. Certifique-se de usar seus nomes, use o humor, se apropriado, e seja sempre educado. Mostrar empatia o ajudará muito na hora de se conectar com seus clientes.

Seu objetivo deve ser manter uma comunicação fluida e responsiva. Oiça realmente os seus clientes porque uma comunicação de qualidade é algo que o vai diferenciar da concorrência.

2. Conheça seus clientes

É importante que as empresas realmente conheçam seus clientes. Você precisa saber o nome da pessoa com quem está falando, o que ela está procurando, quais são seus pontos problemáticos e assim por diante.

Como você pode obter todas essas informações? A chave é continuar a conversa após a transação. Por exemplo, se sua empresa for B2B, você pode pesquisar o perfil do cliente no LinkedIn ou no site dele. Depois de obter essas informações, você pode começar a pensar em maneiras de agregar valor.

No ambiente de negócios atual, a maneira mais fácil de se diferenciar da concorrência é por meio da experiência do cliente, não apenas dos produtos ou serviços que você oferece. Proporcionar ao cliente uma experiência cada vez mais personalizada irá ajudá-lo a lembrar-se da sua marca.

3. Use as reclamações a seu favor

Melhorar a aquisição de clientes requer uma mudança de atitude. Em vez de pensar em reclamações e comentários negativos como um incômodo, use-os como uma oportunidade de saber o que seus clientes realmente pensam. É melhor um cliente reclamar abertamente do que parar de comprar de você sem nenhuma explicação.

As avaliações negativas ajudam você a melhorar seus serviços, oferecem a oportunidade de se redimir e ajudam a evitar possíveis crises de reputação online. Você apenas tem que aprender a lidar com eles corretamente.

Da próxima vez que alguém fizer uma reclamação, aproveite a oportunidade para resolver o problema. Ouça e obtenha as informações necessárias. Também ajuda pedir desculpas sinceramente, agradecer ao cliente por compartilhar suas preocupações e prometer apenas o que você pode cumprir. Se tudo correr bem, terá conseguido manter o cliente.

4. Mantenha contato

Segundo a IDC, 67% dos consumidores e 91% das empresas acreditam que os serviços online e móveis devem ser mais rápidos e intuitivos. Para conseguir isso, você precisa certificar-se de ter contato regular com seus clientes.

Criar um relacionamento contínuo permite que você monitore como as pessoas se sentem em relação à sua marca e resolva possíveis problemas antes que eles apareçam. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a começar bem.

• Após interações relevantes, faça o acompanhamento por telefone, e-mail ou até mesmo nas redes sociais.
• De vez em quando, envie mensagens amigáveis ​​aos seus clientes para lembrá-los de que você ainda está disponível para eles e tem ofertas especiais.
• Crie conteúdo valioso , como artigos ou vídeos, e divulgue-os por meio de seu boletim informativo.
• Envie um e-mail mensal ou boletim informativo com informações como lançamentos de produtos, eventos e conteúdo interessante.

5. Crie e mantenha uma lista de mala direta

Para manter contato com seus clientes e clientes, é necessário construir seu banco de dados de contatos. Desta forma, você pode enviar comunicações que mantenham os interessados ​​informados sobre o que sua marca tem a oferecer e notificá-los sobre eventos especiais, promoções e assim por diante.

Você também pode segmentar suas listas de e-mail para atingir diferentes grupos em seu banco de dados. Por exemplo, se você vende artigos para casa, pode enviar e-mails sobre móveis de dormitório para usuários mais jovens que possam estar interessados ​​nesses tipos de produtos, especialmente antes do início do ano letivo.

6. Ganhe a confiança do cliente

Se você fizer com que seus clientes confiem em você, eles ficarão muito mais satisfeitos e provavelmente serão leais a longo prazo.

• Seja honesto e sempre mantenha sua palavra. Se você promete algo ao cliente, é melhor cumprir!
• Mostre suas boas intenções. Muitas vezes a confiança é quebrada porque o cliente sente que a empresa quer tirar vantagem dele
• Seja flexível . Como dizem, o cliente tem sempre razão. Mesmo que não sejam, às vezes é melhor ceder e ver o que você pode fazer para trabalhar com eles.

7. Use o Inbound Marketing

O outbound marketing se baseia em ir até onde o consumidor está e interromper o dia a dia dele para mostrar seus produtos e serviços. Ele existe na forma de anúncios de TV clássicos, banners ou spam.

O Inbound Marketing vira esse paradigma de marketing de cabeça para baixo. A ideia é atrair clientes para o seu site, oferecendo conteúdo valioso que atenda às suas necessidades. Por meio de artigos de blog, vídeos, e-books, relatórios e muito mais, você pode convencer os usuários a deixarem seus dados de contato e se tornarem leads.

8. Crie um Programa de Fidelidade

Para manter os clientes no longo prazo, é importante oferecer a eles algo que demonstre o quanto você os valoriza. Uma maneira de fazer isso é por meio de programas de fidelidade. Esses programas são uma forma de premiar os clientes que sempre apoiaram sua marca e podem até divulgar seus produtos ou serviços para sua rede de amigos, familiares e conhecidos.

Existem muitos tipos diferentes de programas de fidelidade, então veja o que faria mais sentido para o seu negócio, bem como atrairia seus clientes. Lembre-se de que os clientes fiéis gastam mais do que o restante de seus clientes, portanto, certifique-se de que eles estejam satisfeitos com os produtos e o atendimento ao cliente que recebem.