Ceny telefonów Zoom: czy warto?

Szukając firmowego systemu telefonicznego lub dostawcy VoIP, prawdopodobnie natkniesz się na wiele opcji dostępnych na rynku. Zoom Phone może stanąć Ci na drodze podczas takich zadań.

Potrzeby i wymagania dotyczące systemu telefonicznego w każdej firmie są inne. Dla niektórych ceny i funkcje Zoom Phone mogą odpowiadać oczekiwaniom, podczas gdy innym używanie Zoom Phone jako systemu komunikacji biznesowej może być trudne.

W tym artykule przyjrzymy się najdrobniejszym szczegółom dotyczącym cen i funkcji Zoom Phone. Czytaj dalej, aby dokonać świadomego wyboru dla swojej firmy.

Plany i ceny telefonów Zoom: głębokie nurkowanie

Poniżej znajdują się różne opcje cenowe Zoom Phone, które firma oferuje na swojej stronie internetowej. Zanurz się głęboko, aby zrozumieć, co otrzymujesz w zamian za swoje pieniądze.

Plan pomiarowy w USA i Kanadzie

Jest to plan subskrypcji typu pay-as-you-go. Przy miesięcznym koszcie wynoszącym 10 USD za użytkownika oferuje nieograniczoną liczbę połączeń wewnętrznych i płatnych połączeń wychodzących. Połączenia międzynarodowe wiążą się z dodatkowymi kosztami.

Opłaty za połączenia wychodzące różnią się w zależności od lokalizacji geograficznej. Plan obejmuje portal zarządzania Zoom One, w którym można udostępniać użytkowników i zarządzać nimi, jednocześnie monitorując jakość połączeń i dane dotyczące użytkowania. To coś w rodzaju scentralizowanego portalu administracyjnego.

Zoom Phone oferuje całodobowy czat na żywo i pomoc telefoniczną, aby pomóc klientom, jeśli napotkają problem lub potrzebują pomocy przy zmianie ustawień.

Jako dostawca VoIP Zoom Phone zapewnia przyzwoitą jakość połączeń z możliwością korzystania z wiadomości SMS i MMS dla numerów w USA, Kanadzie i Australii. Funkcje SMS i MMS działają z numerami bezpośrednimi, a nie z numerami firmowymi i działają z wieloma systemami operacyjnymi, w tym Windows, macOS i Linux, a także z natywnymi aplikacjami mobilnymi na iOS i Androida.

Poniżej znajduje się kilka godnych uwagi funkcji planu taryfowego Zoom Phone w USA i Kanadzie:

• Automatyczna sekretarka/ IVR : Pełni funkcję wirtualnej recepcjonistki, która wita rozmówców i przekazuje ich połączenia.
• Książka telefoniczna według nazwy: kieruje osoby dzwoniące do właściwej osoby lub numeru wewnętrznego, wyszukując nazwisko odbiorcy.
• Numery bezpłatne: Pozwól swoim klientom dzwonić do Ciebie za darmo. Zwykle zaczynają się od trzycyfrowych kodów, takich jak 800, 877, 888, 866, 844, 855 lub 833.
• Wtrącanie się, monitorowanie, szeptanie, przejmowanie: umożliwia przerwanie połączenia na żywo jako uczestnik lub monitorowanie go bez wiedzy uczestników. Możesz nawet rozmawiać ze swoim członkiem zespołu bez słuchania klienta lub po prostu przejąć połączenie od użytkownika Zoom Phone.
• Połączenia konferencyjne: umożliwiają dodanie lub połączenie osoby trzeciej w trakcie trwającej rozmowy telefonicznej w chmurze.
• Nagrywanie rozmów: umożliwia użytkownikom nagrywanie rozmów i powrót do nich w celu uzyskania pełniejszego wglądu w rozmowę.
• Transkrypcja poczty głosowej: analizuje i konwertuje dźwięk poczty głosowej na tekst.
• Blokowanie połączeń anonimowych: umożliwia użytkownikom blokowanie połączeń, jeśli w połączeniach przychodzących nie ma identyfikatora rozmówcy. Możesz także zablokować określone numery telefonów.

Otrzymujesz inne funkcje, takie jak przekazywanie połączeń między urządzeniami, umożliwiające użytkownikom przekazywanie trwających połączeń. Funkcje parkowania połączeń w tym planie przenoszą połączenia przychodzące do „parkowania”, skąd agenci mogą je odebrać w najwcześniejszym możliwym terminie. Ten plan umożliwia czatowanie 1:1 i czaty zespołowe (obecność, 1:1 i przesyłanie wiadomości zespołowych). Możesz wybrać telefon VoIP typu hot-desk typu plug-and-play, a w razie potrzeby dodać urządzenia analogowe, takie jak pagery i inny sprzęt.

Zoom umożliwia odbieranie połączeń wideokonferencyjnych i przekazywanie ich do pokoju Zoom. Łatwo jest pracować i integrować się z aplikacjami biznesowymi, takimi jak Salesforce, Slack i innymi narzędziami. Platforma jest wyposażona w funkcje klasy korporacyjnej, takie jak jednokrotne logowanie.

Wreszcie plan taryfowy dla Stanów Zjednoczonych i Kanady oferuje funkcje bezpieczeństwa z obsługą telefoniczną bez dotykania, zapewniając jednocześnie raportowanie w czasie rzeczywistym i wsparcie dla środowiska wirtualnych komputerów stacjonarnych. Integracja hybrydowa spełni Twoje wymagania, jeśli będziesz pracować ze starszą publiczną komutowaną siecią telefoniczną.

Plan nieograniczony w USA i Kanadzie

Abonament Unlimited na Stany Zjednoczone i Kanadę kosztuje 15 dolarów miesięcznie za użytkownika . Zawiera wszystkie funkcje planu taryfowego. Otrzymujesz nieograniczone rozmowy wychodzące oraz możliwość zakupu dodatku umożliwiającego nieograniczone rozmowy do 19 krajów.

Poniżej znajduje się lista krajów, do których możesz dzwonić za pomocą opcjonalnego dodatku:

• NAS
• Wielka Brytania
• Australia
• Kanada
• Irlandia
• Nowa Zelandia
• Austria
• Dania
• Francja
• Niemcy
• Włochy
• Portugalia
• Hiszpania
• Szwecja
• Belgia
• Holandia
• Szwajcaria
• Portoryko
• Japonia

Za połączenia międzynarodowe pobierane są dodatkowe opłaty, ale w ramach tego planu abonamentowego zyskujesz nieograniczone połączenia regionalne.

Plan Global Select

Plan Global Select obejmuje wszystkie funkcje planu Unlimited dla Stanów Zjednoczonych i Kanady, a jego miesięczny koszt wynosi 20 USD za użytkownika . Oferuje nieograniczone rozmowy krajowe w jednym z 48 wybranych krajów i terytoriów.

Plan obejmuje usługę bezpośredniego wybierania numeru wewnętrznego (DID) , umożliwiającą łączenie się z centralą telefoniczną (PBX) Twojej firmy za pomocą bloku numerów.

Dodatki

Ci, którzy mają co najmniej jednego licencjonowanego użytkownika, mogą wybrać dodatki Zoom Phone. Poniżej znajduje się lista dodatków, które możesz wybrać:

• Dodatkowe numery telefonów: zapewnia dodatkowe numery telefonów, których miesięczna opłata zaczyna się od 5 USD. Aby uzyskać dodatkowe numery firmowe, będziesz potrzebować usługi Zoom Phone. Możesz dodać numery lokalne, bezpłatne lub międzynarodowe premium.
• Wsparcie dla programistów premium: zapewnia dostęp do priorytetowych zasobów technicznych i godzin pracy programistów. Wsparcie dla programistów pomaga szybko rozwiązać problemy techniczne w gwarantowanym czasie reakcji. Może to znacznie zwiększyć całkowity koszt Zoom Phone.
• Sprzęt jako usługa: dzierżawa telefonów biurowych zaczyna się od 5,99 USD miesięcznie. Możesz także dodać usługę zarządzaną, aby instalować urządzenia i zarządzać nimi.
• Połączenia międzynarodowe: oferuje nieograniczone połączenia międzynarodowe do ponad 15 krajów i regionów za 10 USD miesięcznie. Aby uzyskać ten dodatek, musisz mieć plan Zoom Phone.
• Pakiet Zoom Phone Power Pack: zapewnia zespołom contact center ulepszoną analizę kolejek połączeń i wgląd w historię za miesięczną opłatą w wysokości 25 USD.

Ceny i plany Nextiva

System telefoniczny i rozwiązanie konferencyjne Nextiva w chmurze to niedroga opcja dla szczupłych zespołów. Poniżej znajduje się kilka szczegółów na temat cen Nextiva, które możesz porównać przed podjęciem decyzji.

Niezbędny plan

Plan Essential firmy Nextiva kosztuje 18,95 USD na użytkownika miesięcznie. W porównaniu z planem taryfowym Zoom w USA i Kanadzie płacisz dodatkowe 8,95 USD, ale jego wartość jest warta znacznie więcej.

Nextiva oferuje większą wartość w swoim planie Essential, z funkcjami zwykle dostępnymi w planach wyższego poziomu innych dostawców usług, koncentrując się na zintegrowanych narzędziach komunikacji biznesowej i funkcjach obsługi klienta. Otrzymujesz nieograniczone rozmowy i faksy na terenie USA i Kanady.

Poniżej znajduje się kilka szczegółów na temat wartości, jaką zyskujesz dzięki Nextiva:

• Usługa poczty głosowej na e-mail
• 1000 bezpłatnych minut miesięcznie
• Bezpłatne przeniesienie numeru
• Całodobowa obsługa klienta
• Automatyczna sekretarka do podstawowego przekierowywania połączeń
• Integracja z Kontaktami Google i Outlookiem

Zoom Phone wspomina o numerach bezpłatnych, ale nie sugeruje darmowych minut , jakie otrzymujesz w przypadku Nextiva.

Plan profesjonalny

Plan Nextiva Professional kosztuje miesięczny koszt 22,95 USD na użytkownika. Poniżej znajdują się dodatkowe funkcje dostępne w planie Professional:

• Nielimitowane wiadomości SMS
• Nielimitowane połączenia konferencyjne
• Jedno bezpłatne, profesjonalnie nagrane powitanie
• Integracja z Salesforce i innymi systemami CRM
• Widoczność wglądu w obecność zespołu
• Aplikacja mobilna na iOS i Androida z większą liczbą funkcji

Plan korporacyjny

Plan Enterprise firmy Nextiva kosztuje 32,95 USD miesięcznie na użytkownika. Oferuje funkcje dla przedsiębiorstw , takie jak jednokrotne logowanie i większą integrację z platformami takimi jak Zendesk i HubSpot.

Poniżej znajduje się kilka dodatkowych funkcji dostępnych w ramach planu Professional:

• Nagranie rozmowy
• Analityka głosowa pozwalająca uzyskać głębszy wgląd
• Nieograniczona liczba uczestników wideokonferencji
• Więcej opcji dostosowywania dzięki zaawansowanym przepływom połączeń
• 10 000 bezpłatnych minut miesięcznie

Wspólne funkcje we wszystkich planach Nextiva

Wśród tych trzech planów cenowych Nextiva jest kilka wspólnych cech, w tym:

• Zadzwoń do Pop i przekaż informacje o kliencie
• Przekazywanie połączeń, przekazywanie, oczekiwanie, wstrzymywanie i inne zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami
• Konfigurowalne trasy połączeń
• Usługa poczty głosowej na SMS
• Całodobowa pomoc przez czat i telefon
• Nieograniczone wirtualne faksowanie

5 najważniejszych funkcji Zoom Phone i Nextiva

Rozważając system telefonu biznesowego, należy szukać funkcji, które zaspokoją Twoje unikalne potrzeby biznesowe. Poniżej znajdują się najlepsze funkcje telefonów Nextiva i Zoom Phone, które możesz porównać, aby znaleźć rozwiązanie odpowiednie dla Twojej firmy.

Zoom-telefon

Oto lista pięciu najważniejszych funkcji Zoom Phone:

1. Nielimitowane połączenia regionalne: oferuje nieograniczone połączenia regionalne w jednym z 48 wybranych krajów i terytoriów (tylko plan Global Select). Jest to świetne rozwiązanie dla firm działających na całym świecie.
2. Numery wybierania bezpośredniego: zapewnia rolom obsługującym klienta bezpośrednie numery wybierania wewnętrznego, umożliwiając klientom bezpośredni kontakt z Twoim zespołem, gdy zajdzie taka potrzeba.
3. Zaawansowane funkcje obsługi połączeń: skutecznie zarządza połączeniami głosowymi dzięki funkcjom takim jak parkowanie połączeń, nagrywanie połączeń i delegowanie połączeń.
4. Integracja ze spotkaniami Zoom: umożliwia firmom dostęp do ekosystemu Zoom w celu zwiększenia łatwości obsługi i niezawodności.
5. Scentralizowany portal zarządzania: ułatwia administrację dzięki scentralizowanemu administratorowi, pomagając zespołom w odchudzaniu z ograniczonymi zasobami IT.

Nextiva

Oto lista pięciu najważniejszych funkcji Nextiva:

1. Nielimitowane rozmowy głosowe i wideo (Stany Zjednoczone i Kanada): umożliwia małym firmom wykonywanie nieograniczonych rozmów i wysyłanie faksów w USA i Kanadzie.
2. Automatyczne sekretarki i przepływ połączeń: wita rozmówców i kieruje ich do odpowiednich działów lub osób. To wirtualna recepcjonistka, która pomaga zwiększyć efektywność zarządzania połączeniami, dodając jednocześnie odrobinę profesjonalizmu. Każdy może dostosować przepływ połączeń bez żadnego doświadczenia technicznego.
3. Nieograniczone wideokonferencje: zapewnia wideokonferencje dla maksymalnie 250 uczestników (tylko plany Professional i Enterprise). Jest to przydatne dla firm chcących prowadzić duże wirtualne spotkania .
4. Biznesowe wiadomości tekstowe i mobilne SMS/MMS: umożliwiają klientom swobodną komunikację z członkami Twojego zespołu za pomocą wiadomości tekstowych. Nie wymaga sprzętu. Pracownicy mogą używać telefonu programowego Nextiva do komunikowania się z klientami w drodze.
5. Nagrywanie rozmów i analizy: pomaga firmom poprawić jakość rozmów, korzystając z nagrań i analiz w celu uzyskania wglądu w interakcje z klientami. Konfigurowalne reguły nagrywania rozmów pozwalają skupić się na rozmowach sprzedażowych , pomocy technicznej lub innych rozmowach biznesowych , kiedy tylko ich potrzebujesz.

Porównanie telefonów Nextiva i Zoom

Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Zarówno Zoom Phone, jak i Nextiva mają swoje zalety i wady, jeśli chodzi o ceny i funkcje. Jest kilka rzeczy, które wyróżniają obu dostawców rozwiązań, w tym:

Zoom-telefon

Zoom oferuje solidne rozwiązanie do wideokonferencji i umożliwia płynną integrację Zoom Phone ze spotkaniami wideo Zoom. W ramach planu Global Select otrzymujesz nieograniczone rozmowy w jednym z 48 wybranych krajów i terytoriów.

Oferuje także podstawowe funkcje telefoniczne, takie jak numery bezpośredniego wybierania i scentralizowana administracja, ułatwiając korzystanie zespołom.

Nextiva

Nextiva łączy całą komunikację głosową, wideo, SMS-ową, e-mailową i CRM w jedną platformę. Ujednolicona platforma CX oferuje niezawodne narzędzia do współpracy i aplikacje mobilne dla zespołów zdalnych lub rozproszonych.

Otrzymujesz szczegółowe informacje dotyczące rozmów po stronie obsługi klienta i sprzedaży, co pomaga zarządzać interakcjami z klientami na dużą skalę.

Nie zapomnij także o usłudze połączeń konferencyjnych Nextiva. Kiedy nadejdzie czas zaplanowanego spotkania wszystkich pracowników lub połączenia synchronizacyjnego z klientem, wystarczą dwa kliknięcia, a Twój zespół mówi. Brak aplikacji do pobrania — możesz dzwonić z dowolnego miejsca.

Nextiva oferuje szereg integracji, w szczególności integracji z CRM, które są kluczowe dla zespołów sprzedaży i wsparcia w celu utrzymania relacji z klientami i usprawnienia przepływów pracy. Dzięki aplikacji NextivaONE i kompleksowej obsłudze urządzeń mobilnych możesz z łatwością łączyć się z klientami, niezależnie od tego, czy jesteś pracownikiem mobilnym, hybrydowym czy zdalnym.

Ostateczny werdykt w sprawie Nextiva

Nextiva zajmuje pierwsze miejsce, jeśli Twoimi priorytetami są zintegrowana komunikacja, skalowalność dla różnych rozmiarów firm, optymalizacja pracy zdalnej i potencjalny stosunek jakości do ceny dzięki nielimitowanym połączeniom.

Jeśli na co dzień korzystasz z systemu telefonicznego w zakresie obsługi klienta i zarządzania, Nextiva będzie właściwym wyborem. Oferuje nieograniczone rozmowy i platformę integrującą wszystkie kanały komunikacji w jeden, dzięki czemu zawsze pozostajesz w kontekście. Biorąc pod uwagę wartość, jaką zapewnia Nextiva, jest to ekonomiczne rozwiązanie dla firm poszukujących w pełni funkcjonalnego rozwiązania telefonicznego VoIP .

Z drugiej strony, jeśli Twój system jest silnie zintegrowany i zależny od pakietu Zoom, Zoom Phone prawdopodobnie będzie miał większy sens dla Twojej firmy.