Dane zerowe a dane własne: obszerne porównanie

Jeśli jesteś marketerem lub zajmujesz się marketingiem, istnieje duża szansa, że ​​słyszałeś o danych zerowych i danych własnych . Możliwe, że zastanawiasz się — czym dokładnie są dane zerowe w porównaniu z danymi własnymi?

Cóż, nie martw się, bo teraz o tym porozmawiamy.

Dla marketerów dane oznaczają moc , która jest niezbędna do dostarczania spersonalizowanego marketingu, którego wymagają klienci. A wraz z rosnącymi obawami o prywatność danych niezbędne jest bycie odpowiedzialnym i jasnym, w jaki sposób gromadzisz te dane.

Najbardziej wiarygodne dane, które możesz bezpiecznie uzyskać, to dane własne i dane zerowe. Oba zapewniają doskonałą jakość bez naruszania prywatności, ale są gromadzone i używane w inny sposób.

Zobaczmy teraz, czym są dane zerowe i własne, czym się różnią oraz jak je zbierać i używać . Czytaj dalej!

Co to są dane zerowe i dane własne?

Dane stron zerowych

Dane typu zero-party to dane, które klient celowo i proaktywnie udostępnia marce. Konsumenci, którzy udostępniają Ci Twoje dane, umożliwiają zbieranie danych podmiotów zerowych .

Zdecydują się również podzielić się nim z Tobą z konkretnego powodu. Mają najwyższe poczucie bezpieczeństwa , ponieważ mają kontrolę nad swoimi danymi.

Konsumenci decydują się na dostarczanie określonych rodzajów informacji, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu, w zamian za coś, czego pragną, na przykład spersonalizowaną ofertę.

Dane zero-party pozyskiwane są bezpośrednio ze źródła , więc nie ma wątpliwości, że są dokładne i pokazują wysokie intencje klienta.

Ponadto, ponieważ klienci dobrowolnie zgadzają się na udostępnianie danych osobowych, wymiana rozwija zaufanie i przejrzystość , zwiększając prawdopodobieństwo, że połączenie z marką zostanie utrzymane.

Dane własne

Dane własne to informacje gromadzone pasywnie w wyniku interakcji użytkownika. Firma zbiera i jest właścicielem informacji o klientach firmy.

Informacje o klientach są kompilowane przy użyciu oprogramowania i systemów będących własnością firmy . Gromadząc dane własne, zbierasz dane samodzielnie, zamiast je zlecać.

Twoje systemy i platformy generują dane własne, takie jak witryna, aplikacja lub witryny sieci społecznościowych. Ponieważ Twoja marka będzie kontrolować wszystko, o ile przestrzegasz najlepszych praktyk dotyczących prywatności, wszystko powinno być bezpieczne.

Termin „ własna strona ” odnosi się do strony, która zebrała dane z pierwszej ręki do celów retargetingu.

Jakie jest znaczenie danych zerowych i danych pierwszej strony?

Znaczenie danych zerowych stron

• Ponieważ dane są podawane bezpośrednio przez klientów, są rozstrzygające i godne zaufania . Dane zero-party oferują Ci bezpośredni dostęp do intencji Twoich klientów.

• Klienci mogą czuć się aktywnie zaangażowani w swoje doświadczenia klientów, dostarczając dane zerowe, co stanowi fantastyczny potencjał dla firm marketingowych do rozwijania bliższych relacji między firmami a konsumentami.

• Jest jeszcze bezpieczniejszy pod względem prywatności. Klienci są zachęcani do udostępniania informacji o sobie w sposób otwarty i na własnych warunkach – nie są one gromadzone w tle bez ich wiedzy.

• Ponieważ słyszysz o konkretnych problemach, problemach i pragnieniach swoich klientów, możesz uzyskać nowe pomysły na produkcję treści .

• Znacznie poprawia personalizację. Korzystanie z narzędzi do zbierania danych typu „zero-party”, takich jak interaktywne quizy i gry, umożliwia dynamiczne ulepszanie i dostosowywanie informacji w czasie rzeczywistym.

• Niektórzy ludzie mogą być zaskoczeni tym, czego dowiedzieli się ze zbierania danych stron zerowych. Kto wie? Możesz nawet odkryć nowych odbiorców, o których nie miałeś pojęcia, że ​​kupują w Twoim sklepie.

• Dane zerowe już znalazły dom w przyszłości. Użytkownicy będą również chcieli udostępniać swoje dane innym użytkownikom i markom w Metaverse, aby tworzyć bardziej angażujące doświadczenia, które ostatecznie pomogą Ci ulepszyć marketing Metaverse.

• Firmy mogą wykorzystywać te dane do trenowania swoich systemów sztucznej inteligencji, aby były bardziej dokładnymi przewidywaniami zachowań klientów.

Znaczenie danych własnych

• Poprawia personalizację . Świadomość tego, czym interesują się Twoi konsumenci, wymaga szczegółowego zrozumienia ich zachowań, interakcji i działań marketingowych na różnych urządzeniach.

• Możesz wykorzystać te informacje, aby dostosować swoje wiadomości do ich konkretnych wymagań i pragnień, takich jak kategorie, z których ostatnio kupili.

• Możesz użyć własnych danych, aby kierować reklamy do różnych osób za pośrednictwem płatnych reklam w różnych kanałach.

• Wzmacnia Twój marketing . Ponieważ gromadzisz dane własne ze swoich platform, mają one dłuższą żywotność niż plik cookie. Utrzymujesz relację jeden-na-jeden z konsumentem tak długo, jak długo wchodzą w interakcję.

• Możesz tworzyć ukierunkowane treści dla swoich platform mediów społecznościowych w różnych formatach, na przykład blogi, filmy i e-booki, które będą przemawiać do Twoich segmentów odbiorców w organicznych i sponsorowanych postach społecznościowych.

• Jeśli zastanawiasz się, jak sprzedawać klientom więcej razem z cross-sellingiem, powinieneś dowiedzieć się, jak ważne są dane własne. Znajomość historii zakupów konsumenta i interakcji z marką pozwala na segmentację klientów i targetowanie. Dane te są wykorzystywane do dostosowywania ofert i marketingu w celu przekonania ludzi do kupowania większej liczby rzeczy, które kupili wcześniej i wypróbowania nowych, które mogą im się spodobać.

• Korzystając z danych własnych, możesz wykorzystać pomysły programów lojalnościowych dla klientów, a także programy członkowskie, aby zapewnić wczesny dostęp do okazji, rabatów lub bezpłatnych materiałów w celu zwiększenia konwersji.

• Własne dane są gromadzone z pierwszej ręki, bezpośrednio ze źródła, co oznacza, że ​​mają one ochronę prywatności . Ponieważ prywatność danych staje się bardziej istotna zarówno dla klientów, jak i dla firm, ważne jest, aby zainwestować w strategię, która priorytetowo traktuje prywatność.

• Dane własne pomagają w segmentacji e-mail marketingu, co oznacza, że ​​będziesz mógł segmentować swoich odbiorców i wysyłać spersonalizowane e-maile do tego segmentu.

Jaka jest różnica między danymi strony zerowej a danymi strony pierwszej?

• Podstawowym rozróżnieniem między danymi pierwszej strony a danymi strony zerowej jest to, że uzyskanie danych strony zerowej wymaga bezpośredniego kontaktu z odbiorcami docelowymi. Z drugiej strony dane własne zapewniają wgląd w dane analityczne i aktywność użytkowników.

• Pozyskiwanie danych zerowych pomaga budować zaufanie i przejrzystość w kontaktach z klientami. Chociaż dane własne mogą dać wgląd w docelową grupę demograficzną, nie zawsze generują zaufanie między firmami a klientami.

• Udostępniając dane typu zero-party, klienci wiedzą, że udostępniają Ci swoje informacje i są bezpośrednio zaangażowani. Jednak udostępniając własne dane, klienci mogą nie być świadomi tego działania , a zaangażowanie jest pośrednie.

• Dane typu zero-party zapewniają najdokładniejsze informacje, ponieważ dane pochodzą bezpośrednio od klienta bez pośrednika. W tym sensie są one podobne do danych własnych. Ponieważ dane własne są gromadzone na podstawie zachowań klientów, są również dość dokładne.

• Istnieją różnice między danymi zerowymi a danymi własnymi. Jednak główna różnica nie tkwi w samych danych. Te dwa rodzaje danych różnią się głównie sposobem ich gromadzenia . Więc zastanówmy się, jak są teraz zbierane.

Jak zbierać dane strony zerowej i dane strony pierwszej

Istnieje wiele sposobów na skontaktowanie się z klientami w celu zebrania danych typu zero-party:

Możesz tworzyć wyskakujące okienka za pomocą [konstruktora wyskakujących okienek] (https://popupsmart.com) do zbierania danych zerowych. Niezależnie od tego, czy jest to wyskakujące okienko konwersacyjne, czy wyskakujące okienko poświęcone linii produktów, wykorzystaj swoje wyskakujące okienko, aby poprosić klientów o coś więcej niż tylko ich adres e-mail .

Możesz poprosić o datę urodzin, ulubiony kolor lub smak lub o inne informacje, które pomogą Ci dostosować reklamy do rodzaju działalności.

Tworzenie quizu lub ankiety na miejscu jest jednym ze sposobów zbierania danych zerowych.

Quizy to zabawna metoda, dzięki której Twoi konsumenci mogą się z Tobą skontaktować. Twórz rekomendacje produktów, ankiety dla klientów, rutynowe wyszukiwania lub konsultacje, w których możesz zapytać o potrzeby konsumentów i problemy.

Klienci nie chcą być informowani o promocjach lub premierach produktów, które nie są związane z ich zainteresowaniami, więc udostępnij swoje centrum preferencji e-mail.

Utwórz centrum preferencji e-mail, w którym klienci będą mogli dokładnie powiedzieć, jakiego rodzaju informacje chcą od Ciebie otrzymywać i jakimi liniami produktów są najbardziej zainteresowani.

Możesz także zezwolić konsumentom na tworzenie kont.

Niezależnie od tego, czy poprzez subskrypcję, czy członkostwo, kiedy klienci tworzą konto w Twoim sklepie, możesz zapytać ich o preferencje w momencie rejestracji. Aby zaklasyfikować osoby do określonych przepływów, poproś je o podanie daty urodzenia, wyborów stylistycznych i typu skóry.

Spróbuj uzyskać dane zerowych przy kasie . Czy zdarzyło Ci się poprosić o podanie kodu pocztowego w sklepie podczas dokonywania płatności online? To doskonały przykład firmy zbierającej dane typu zero-party.

Należy jednak zachować ostrożność, próbując przechwycić zbyt wiele dodatkowych informacji przy kasie, ponieważ nie chcesz, aby nacisk na zbieranie danych negatywnie wpłynął na sam proces realizacji transakcji.

Zobaczmy teraz, jak zbierać dane własne.

Gdy klienci odwiedzają witrynę internetową, firmy często pomijają łatwy obowiązek poproszenia ich o rejestrację . Ta opcja to subtelny sposób na stworzenie puli doskonałych profili klientów. To po prostu zajmuje kilka sekund.

Głównym wyzwaniem jest przekonanie konsumentów do rejestracji w pierwszej kolejności, co wymaga pewnej pomysłowości.

Zastanów się nad udzieleniem rabatu po raz pierwszy na produkt lub usługę, np. 20% zniżki na imię i adres e-mail. Jest to również doskonała strategia zwiększania współczynników retencji poprzez kolejne promocje e-mailowe.

Możesz również uzyskać adresy e-mail za pośrednictwem subskrypcji biuletynów e-mail i przycisku „Udostępnij znajomemu”. Spróbuj wdrożyć najlepsze przykłady biuletynów e-mailowych, aby uzyskać pożądane dane z pierwszej strony.

Call center to często kanały, w których uzyskujesz najważniejsze kontakty z klientami. Chociaż firma mogła zainwestować w automatyzację, technologię i szkolenia, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę, nie należy lekceważyć bogatych danych generowanych przez call center.

Możesz pozyskiwać szczegółowe dane behawioralne dotyczące odwiedzających, korzystając ze śledzenia opartego na zdarzeniach.

Dostępnych jest kilka narzędzi analitycznych, które ułatwiają śledzenie oparte na zdarzeniach. Te sprytne narzędzia pozwalają wdrożyć śledzenie zdarzeń i przesyłać własne dane do innych systemów.

Użytkownicy lubią udostępniać ekscytujące materiały. Skorzystaj z tego, włączając udostępnianie treści w swojej witrynie lub aplikacji, aby zwiększyć rozpoznawalność marki w różnych kanałach. Tutaj przyda się przemyślana strategia promocji treści.

Udostępnianie treści zwiększa zapas własnych danych, niezależnie od tego, czy jest to treść pisemna, wideo, czy produkt/usługa.

W ten sposób, gdy odbiorca udostępnionego materiału odwiedza Twoją witrynę, możesz zebrać jeszcze więcej informacji o jego interakcjach z Twoją witryną/produktami, aby dostroić przyszłe zaangażowanie.

CDP to forma oprogramowania, które dostarcza dane klientów z różnych źródeł danych, w tym danych i oprogramowania firm trzecich, w tym systemów CRM, DMP, witryn internetowych lub aplikacji mobilnych oraz systemów POS.

Dane mogą być następnie zorganizowane w centralne profile klientów i dostępne dla innych aplikacji.

Użytkownicy mogą następnie wykorzystać te profile klientów do generowania segmentów odbiorców, często przy użyciu uczenia maszynowego, i aktywować je w dodatkowych kanałach, takich jak marketing SMS, płatne reklamy, narzędzia obsługi klienta i personalizacja witryny.

Jak korzystać z danych zerowych i własnych

Przykłady wykorzystania danych zerowych

Quizy ułatwiające wybór produktów i dostosowywanie ich do potrzeb: Zgodnie z Personalisation Pulse Check 2018 firmy Accenture konsumenci wolą odpowiadać na pytania dotyczące siebie i nawiązywać bliższe więzi z firmami, z którymi wchodzą w interakcje.

Zadając właściwe pytania, możesz tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla nowych konsumentów, które wydają się ciepłe i wciągające.

Spersonalizowane kampanie e-mailowe i SMS-owe: Używanie danych zerowych do tworzenia spersonalizowanego marketingu e-mailowego i SMS-owego to doskonałe podejście do sprawienia, by klienci poczuli się osobiście.

Możesz konstruować przepływy e-maili dostosowane do różnych grup konsumentów, korzystając z danych z quizów wprowadzających i dodatkowych ankiet.

Możesz również dostosować przekaz do preferencji swoich klientów.

Personalizacja treści, w tym blogów, e-booków i innych interesujących informacji: Oprócz spersonalizowanych sugestii dotyczących produktów możesz wykorzystać dane zerowe, aby dostosować sposób korzystania z witryny przez klienta.

Aby zaprezentować właściwe produkty/linie produktów, zadawaj pytania dotyczące preferencji produktowych. Wyobraź sobie, że odpowiadasz na pytania dotyczące Twojego stylu kosmetycznego, aby uzyskać najlepszy odcień cieni do powiek. Fajnie, prawda?

Możesz także użyć danych zerowych, aby ulepszyć reklamy sponsorowane pod kątem segmentacji demograficznej, regionalnej i innych.

Własne przykłady wykorzystania danych

Zbieranie własnych danych ułatwia poznanie klientów i ich kategoryzację. Możesz użyć narzędzi do analizy ruchu online, aby pozyskać odbiorców poszukujących określonych przedmiotów lub zainteresowanych określonym tematem, takim jak elektronika lub meble.

Umożliwia tworzenie wysoce dostosowanych komunikatów , jednocześnie zwiększając skuteczność działań marketingowych.

Dane własne są najbardziej przejrzyste, ponieważ jesteś ich właścicielem i odpowiadasz za uzyskanie wszelkich niezbędnych zgód. Zasadniczo konsumenci wyrażają zgodę na przetwarzanie ich danych przez organizację, ponieważ jest to zwykle wymagane do realizacji transakcji.

W epoce RODO niezmiernie ważne jest legalne gromadzenie danych , niezależnie od tego, czy korzystasz z narzędzi do wyrażania zgody na pliki cookie RODO, czy nie, a dane własne są jednymi z najbardziej zaufanych i wartościowych danych konsumentów.

Ponadto możesz rozwinąć pełną perspektywę swoich klientów, integrując dane o nich z wielu źródeł, takich jak strony internetowe, ankiety, aplikacje i gry wykorzystujące platformy technologiczne, takie jak DMP.

Zanim wyjdziesz…

Jedną z rzeczy, które powinieneś wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o jakikolwiek rodzaj marketingu, a zwłaszcza marketingu internetowego, jest to, jak dobrze możesz zbierać dane o swojej firmie i ile posiadasz informacji .

Jest tak wiele rzeczy do ulepszenia jako marketerzy – i wiele z nich skupia się na danych. Jeśli chcesz tworzyć zabójcze kampanie marketingowe i jest czas, kiedy twoje dane nie wystarczają, musisz kopać głęboko.

Musisz przeciwstawić się wszystkim tradycyjnym granicom strategii marketingowych i zacząć badać zastosowania danych zerowych i własnych .

Od dłuższego czasu dominującą formą danych są dane własne. Ale to nie znaczy, że dane zerowej strony nie mają swoich przypadków użycia. W rzeczywistości staje się preferowaną metodą w kampaniach behawioralnych i strategiach marketingowych.

Tak więc, chociaż mogą nie być odpowiednie we wszystkich scenariuszach, dane zerowe są niewątpliwie skuteczną alternatywą dla danych własnych . I tak długo, jak patrzymy na same dane, tak wiele można zrobić z jedną z tych dwóch form.

Jakiego rodzaju danych używasz w swojej firmie? Jak to zbierasz?

Spotkajmy się w sekcji komentarzy poniżej!

Często Zadawane Pytania

Jakie są najlepsze narzędzia do zbierania i wykorzystywania danych zerowych?

Oto tylko garść narzędzi internetowych, które wykonują fantastyczną robotę prowadząc pociąg zero-party, od ankiet e-mail po wyskakujące okienka na stronie, sekwencje automatyzacji wiadomości e-mail, zoptymalizowane doświadczenia zakupowe i quizy społecznościowe.

• Popupinteligentny
• HubSpot
• Siły sprzedaży
• Marketo
• Aktywna kampania
• Stały kontakt
• Klawijo
• Shopify

Jakie są różnice między danymi zerowymi, pierwszymi, drugimi i zewnętrznymi?

• Dane zerowe : zebrane od klienta swobodnie udostępniającego
• Dane własne : zbierane przez bezpośrednią obserwację aktywności
• Dane strony trzeciej : zbierane przez firmę, ale następnie udostępniane stronie trzeciej
• Dane stron trzecich : zbierane na różnych platformach, a następnie agregowane

Jaki rodzaj danych jest najlepszy dla e-commerce?

Dane zero-party to Twoi klienci, którzy mówią Ci, czego chcą od Twojej marki.

Ponadto dane stron zerowych nigdy nie są statyczne . Ponieważ to Twoi klienci są właścicielami swoich danych, a nie Ty, mają prawo je zmienić w dowolnym momencie. W rezultacie będziesz mieć mniej nieaktualnych informacji i bardziej płynne źródło informacji , aby zmienić i zoptymalizować swoje plany marketingowe.