Strategia marketingowa Zara - zostać najlepszym sprzedawcą mody na świecie

W bardzo krótkim czasie Zara stała się jedną z odnoszących największe sukcesy marek modowych na świecie. Wraz z dramatycznym wprowadzeniem „szybkiej mody” , czyli niedrogich i stylowych ubrań, Zara była w stanie stworzyć pasję do mody wśród szerokiego grona klientów. Dzieci, kobiety, mężczyźni, starsi, wszystkie grupy wiekowe i kultury mogą wypróbować przedmioty Zary tylko po to, by je pokochać. W efekcie sprzedaż marki stale rośnie, a udział w rynku stale rośnie.

Aby osiągnąć tak spektakularne wyniki, Zara nie promuje się tak, jak robią to inne marki modowe. Ma sprytną strategię marketingową, która może się wyróżnić i znaleźć lepszą widoczność, a także lojalność. Na sukces Zary składa się wiele czynników, ale jednym z kluczowych atutów jest zdecydowanie metoda marketingowa Zary, która koncentruje się na klientach.

Więc co jest takiego specjalnego w strategii marketingowej Zary, że może ona przekształcić ją w globalną potęgę modową tak jak dzisiaj? Właśnie to pokażę w tym artykule. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o sekretach Zary i spróbować zastosować je we własnej marce.

Wprowadzenie do Zary

Zara została założona w 1975 roku przez dwóch założycieli, Amancio Ortegę i Rosalię Merę, jako firma rodzinna w Galicji, mieście Hiszpanii. W pierwszym sklepie pojawiły się już tanie, lookalike produkty marek z wyższej półki. W następnych dziesięcioleciach model biznesowy Zary stopniowo zyskał reputację wśród hiszpańskich konsumentów, z dziewięcioma kolejnymi sklepami w najważniejszych miastach Hiszpanii.

W 1985 roku Zara została włączona do Inditex jako spółka holdingowa i rozpoczęła ekspansję na całym świecie dzięki lepszemu systemowi dystrybucji, który szybko reagował na zmieniające się trendy rynkowe w branży modowej. Ortega stworzyła nowy proces pracy, który nazywa się „natychmiastową modą”, który może skrócić czasy realizacji i dostosować się do nowych trendów w krótszych okresach. Było to spowodowane inwestycjami w technologie informacyjne i wykorzystaniem grup projektantów.

Kolejna dekada przyniosła szybką ekspansję Zary na rynki światowe, w tym USA, Francję, Portugalię, Meksyk, Grecję, Szwecję, Belgię, Cypr, Maltę, Norwegię i Izrael. Teraz prawie nie ma rozwiniętego kraju, w którym nie ma sklepu Zara. W 96 krajach imperium mody Zary ma ponad 200 sklepów i jest największym sprzedawcą mody na świecie. Założyciel Amancio Ortega jest obecnie szóstym najbogatszym człowiekiem na świecie.

W 2019 roku wartość marki Zara obliczono na około 16,5 miliarda euro. Spółka matka Inditex ma w swoim portfolio również inne marki modowe, takie jak Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Bershaka i Uterque. Całkowite przychody Inditex w 2019 roku szacowane są na 23,31 mld euro.

Pozycjonowanie Zary na rynku

Dzięki nowoczesnemu podejściu do mody, Zara kieruje się do młodych klientów jako głównej grupy klientów, zwłaszcza do millenialsów. Rozumiejąc, że chcą modnych, ale niedrogich artykułów modowych, Zara oferuje najnowsze style w niskich cenach. Ale jakość nie jest zagrożona, użyta tkanina jest nadal wystarczająco dobrej jakości, ale przeznaczona jest do użytku tylko przez jeden sezon.

W porównaniu do przeciętnych sprzedawców detalicznych Zara oferuje znacznie większy asortyment stylów i wzorów z ponad 450 milionami produktów rocznie. Produkty mają swoje własne sezony mody, które przychodzą i odchodzą nawet szybciej niż reszta świata mody. Kobiety zazwyczaj uwielbiają te pomysły, ponieważ stanowią ponad połowę rynku docelowego Zary, głównie dlatego, że wolą zmieniać swój styl raz na jakiś czas. Wysoce responsywny łańcuch dostaw Zara wysyła nowe produkty do sklepów dwa razy w tygodniu, dając kupującym stale nowe opcje.

Dzięki zrozumieniu docelowych klientów i oferowaniu nowego sposobu na modę, Zara z powodzeniem pozycjonuje się jako stylowa, niedroga i szybko zmieniająca się marka modowa dla młodszego pokolenia.

Strategia marketingowa Zara 4p

Aby lepiej zrozumieć strategię marketingową Zary, musimy poznać wszystkie ważne strony marketingu. To prowadzi nas do tradycyjnej metody badań marketingowych, zwanej strategią 4p, która obejmuje produkty, miejsce, cenę i promocję. Zobaczmy, jak Zara opracowuje strategię w tych czterech sekcjach.

Produkty

Zara to marka „instant fashion”, co oznacza, że ​​identyfikuje najnowsze trendy w modzie i szybko wprowadza projekt do swoich sklepów w rozsądnych cenach. To jest źródło szybkiego rozwoju i reputacji marki. Produkty marki wyglądają nieco podobnie do najgorętszych produktów na rynku, ale mają różne cechy w zależności od konkretnych rynków. Zara prowadzi badania przed wydaniem czegokolwiek, co odpowiada lokalnej kulturze i gustom ludzi.

Krótko mówiąc, produkty Zara mają najnowsze style, modne projekty, przystępne ceny i gusta dostosowane do lokalnych potrzeb.

Miejsce

Zara ma prawie 3000 sklepów na całym świecie, ale jeszcze bardziej niesamowitym faktem jest to, że jest detalistą zintegrowaną pionowo. Oznacza to, że Zara zajmuje się wszystkimi projektami, produkcją i dystrybucją samodzielnie bez dostawców zewnętrznych. Zapewnia to takie samo środowisko i doświadczenie dla klientów na całym świecie. Projekt sklepu jest nowoczesny, luksusowy i przeważnie biały.

Sprzedaż online została starannie zaplanowana i ograniczona do konkretnych krajów. Tworzy to całościową strategię rozwoju firmy i wydaje się, że działa, ponieważ Zara zdołała zdobyć pozycję jednego z wiodących sprzedawców mody na świecie.

Cena £

Strategia cenowa Zary koncentruje się na przeciętnym kliencie, który szuka najnowszych artykułów modowych w przystępnych cenach. Dlatego jego ceny muszą być również dostosowane do nabywców wrażliwych na cenę. Zastosowana przez Zarę strategia cenowa pomogła jej produktom zaspokoić potrzeby bardzo dużego segmentu konsumentów. Ale Zara nie obniża jakości produktu, więc będzie niższa w porównaniu z innymi markami, takimi jak Hugo Boss czy Uniqlo.

Niektóre sklepy Zara mają bardzo wysokie ceny, podczas gdy inne mają znacznie bardziej przystępne ceny, w zależności od lokalizacji i docelowych klientów. Zara jest w stanie utrzymać dobrą strategię cenową poprzez optymalizację kosztów rozwoju i dystrybucji. Tworzy to unikalny wizerunek marki i szybciej zwiększa jej udział w rynku, zwłaszcza wśród millenialsów.

Awans

Należy zauważyć, że Zara wydaje bardzo mało na kampanie promocyjne w porównaniu do przeciętnych sprzedawców mody. Po prostu nie sprzedaje się tak agresywnie, jak inne firmy. Ale to nie znaczy, że nie skupia się na marketingu. Zara skupia się głównie na otwieraniu nowych sklepów i przekazach szeptanych. Kluczowa strategia promocji Zary opiera się na doświadczeniu, ekskluzywności, przystępności cenowej i zróżnicowaniu.

Ta strategia jest widoczna poprzez dbałość o każdy szczegół swoich salonów. Wszystko jest precyzyjne, profesjonalne i eleganckie. Każdy kierownik sklepu może porozmawiać o zaistniałej sytuacji bezpośrednio ze swoimi odpowiednikami w Hiszpanii. Koncentrując się na kluczowych cechach marki wobec kupujących, Zara może budować swoją popularność dzięki skutecznemu wizerunkowi marki. Jeśli chodzi o promocję, Zara skutecznie wykorzystała również siłę kanałów mediów społecznościowych.

Taktyka marketingowa Zary

Dla Zary nie chodzi o to, ile wydaje na reklamę, ale o klienta. To, jak Zara może zapewnić klientom doświadczenie w każdym miejscu istnienia, jest tym, na czym marka skupia się od pierwszego dnia. Oto pięć taktyk marketingowych, które Zara wdrożyła, aby osiągnąć ten cel.

Skoncentruj się na doświadczeniu klienta

Kiedyś produkt był centralnym punktem każdego biznesu, ale już nie. W nowej gospodarce doświadczenie klienta jest ważniejsze niż sam produkt w umyśle kupującego. A Zara w pełni to rozumie. Stara się wykorzystać doświadczenie w sklepie, zawsze oferując kupującym powody do ponownego odwiedzenia sklepów. Stały klient Zary może odwiedzać sklep około sześć razy w roku.

Formuła fast-fashion Zara zapewnia bezproblemowe zakupy w wysoce wyselekcjonowanym środowisku, które oferuje ograniczoną podaż i nowe style, które stale się zmieniają. Kupujący mają wrażenie, że kupując przedmioty od Zary, inni ludzie nie będą mieli tego samego stroju. Tak więc kupujący są nie tylko modni, ale także wyjątkowi, co brzmi całkiem fajnie, jak bycie w fajnym klubie dla dzieci.

Stosunek ceny do ceny

Wiele marek modowych próbuje być innowatorami i liderami nowego ruchu, ale Zara przyjmuje zupełnie inne podejście. Nie chce wyznaczać trendów; po prostu chce być firmą modową, której potrzebują klienci. Kupujący chcą teraz, aby wartość przedmiotu była wyższa niż cena, zapewniając większą oszczędność czasu i wygodę.

Zara doskonale rozumie te wartości i dostarcza niedrogie produkty high fashion w ciągu zaledwie dwóch tygodni. Przekłada się to na świetną markę o wysokich wartościach dla klientów. Dzięki takiemu podejściu Zara może zdobyć wielu lojalnych kupujących, którzy są mniej wrażliwi na cenę i zwracają wyższą marżę zysku.

Zara nie jest najtańsza w branży szybkiej mody, ale konsekwentnie dostarcza produkty zgodne z trendami w atrakcyjnych cenach, co sprawia, że ​​ma najlepszą markową wartość.

Siła lojalności wobec marki

Mówiąc o lojalnych klientach, znaczące doświadczenie i wartości Zary wykorzystują potencjał częstych kupujących do promowania marki. Zamiast wydawać więcej na wypychanie marketingu (wydaje tylko około 0,3% sprzedaży na reklamę), Zara przyciąga klientów i zamienia ich w ewangelistów marki, którzy rozpowszechniają informacje o marce.

Na kanałach społecznościowych Zara ma ponad 28 milionów obserwujących na Facebooku, ponad 39 milionów na Instagramie i ponad milion na Twitterze. Są one używane do analizy trendów lub wypowiedzi na platformach społecznościowych. Służy to ulepszaniu operacji, usług i produktów, aby klienci byli zadowoleni.

Dogodne lokalizacje sklepów fizycznych

Chociaż Zara nie wydaje dużo na reklamę i promocję, inwestuje dużo w lokalizację i wygląd 2250 sklepów na całym świecie. Nie tylko to, ale Zara dostarcza również doświadczenie marki i produkty wtedy i tam, gdzie wymagają tego kupujący. Dzięki technologii i łączności mobilnej kupujący mogą wygodnie uzyskać dostęp do zapasów, których nie ma w ich lokalizacjach. Obecnie posiada 39 rynków internetowych.

Strategia lokalizacyjna Zary zakłada umieszczanie sklepów w strefach handlowych przy głównych ulicach miast. Sklepy prawdopodobnie będą znajdować się w pobliżu ekskluzywnych sklepów marek modowych. Zara ma odwagę stale wzmacniać swoje portfolio poprzez zamykanie nierentownych sklepów i otwieranie nowych rynków, dzięki czemu jej flagowe sklepy utrzymują reputację wśród lojalnych klientów.

Analiza danych

Dane są i zawsze będą kluczowym czynnikiem w decyzjach dużych firm. Jest to bezpośredni kontakt z nabywcami i trendami rynkowymi, a także narzędzie do planowania kolejnych kroków. Zara ma wysoce rozwiniętą infrastrukturę danych, która może analizować, co się sprzedaje i jakie trendy pojawiają się na platformach mediów społecznościowych. Służy do ulepszania różnych aspektów działalności, od usług po oferty produktów. Jest to komunikacja dwukierunkowa, która pozwala na ciągłe doskonalenie.

Zara stara się kontaktować z klientami przy każdej okazji, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia. Strategia ta jest skuteczna w procesie decyzyjnym firmy, ponieważ marka zna i rozumie umysł klienta.

Godne uwagi kampanie Zary

Jak widać, Zara nie prowadzi wielu kampanii marketingowych, takich jak inne marki modowe. Jednak komunikacja marki jest kluczowa w strategiach marketingowych Zary. Chociaż poniższe przykłady mogą nie spełniać tradycyjnych kryteriów kampanii marketingowej, pokazują strategię, którą Zara bardzo dobrze realizuje.

Zara nieustannie skupia się na kliencie

Proces tworzenia produktów Zary w dużym stopniu angażuje potrzeby klientów i jest dziś podstawą sukcesu marki. Fascynująca historia, która może pokazać, jak Zara tworzy swoje produkty, aby wykorzystać wkład kupujących. W 2015 roku sklep Zara w Tokio przyjął damę imieniem Miko, która poprosiła o różowy szalik, ale go nie było. To samo wydarzyło się w Toronto, San Francisco i Frankfurcie, gdzie klienci prosili o różowy szalik, ale nie mogli go dostać.

7 dni później wszystkie sklepy Zara na całym świecie zaczęły sprzedawać różowe szaliki. 500 000 artykułów zostało zgromadzonych i wyprzedanych w ciągu zaledwie trzech dni. Dysponując odpowiednim wglądem we właściwym czasie i bezpośrednim dostępem do łańcucha produkcyjnego, Zara mogła błyskawicznie wprowadzać nowe projekty i zapewniać dokładnie to, czego potrzebowali klienci.

Zara dostosowuje swoje produkty do konkretnych odbiorców

Aby uzyskać więcej informacji o klientach, Zara umożliwia kierownikom sklepów i pracownikom bycie bardzo wrażliwym na potrzeby i pragnienia klientów oraz raporty na temat tego, jak klienci zachowują się w sklepach. Sprzedawcy i menedżerowie sklepów znajdują się na czele badań kupujących z komentarzami, pomysłami i nowymi stylami, które noszą odwiedzający.

W oparciu o te możliwości badawcze, produkty Zary w każdym sklepie odzwierciedlają wyjątkowe potrzeby klientów w zakresie fizycznym, kulturowym lub klimatycznym. Na przykład sklepy w Japonii mają mniejsze rozmiary, sklepy arabskie mają specjalne ubrania damskie, sklepy w Ameryce Południowej mają różne produkty sezonowe.

Zara jeszcze bardziej rewolucjonizuje swoje produkty

{% include image.html src="https://cdn2.avada.io/media/resources/JwPDOo3.jpg" alt=" Zara jeszcze bardziej rewolucjonizuje swoje produkty" caption=" Zara jeszcze bardziej rewolucjonizuje swoje produkty" % }

W 2019 roku Zara wprowadziła kolekcję „Edited”, która pozwala kupującym spersonalizować swoje ubrania za pomocą niestandardowych szytych imion lub fraz. Cały proces redakcyjny odbywa się online z nowo wydaną 28-elementową kolekcją. Użytkownicy mogą bezpłatnie wstawić do 11 liter. Teksty mają dwie oddzielne czcionki, które można umieścić w wielu różnych pozycjach na odzieży, w tym na swetrach z okrągłym dekoltem, kurtkach dżinsowych i dżinsach. Dostępne są również wersje dla dzieci.

Jest to jeden z pierwszych kroków Zary, aby wprowadzić więcej sprzedaży online, co spotkało się z dobrymi opiniami klientów. Możemy więc mieć nadzieję na więcej w przyszłości.

Czego możesz się nauczyć od Zara

Oto krótkie podsumowanie tego, czego możesz się nauczyć ze strategii marketingowej Zary:

• Zara to natychmiastowa marka modowa, która koncentruje się na dostarczaniu tego, czego potrzebują kupujący szybciej niż wszyscy inni.
• Zara nieustannie stara się zapewnić jak najlepsze wrażenia klientów.
• Zara niewiele wydaje na reklamę, ale skupia się na wyjątkowości lokalizacji.
• Zara wykorzystuje dane, aby zrozumieć spostrzeżenia klientów i aktualne trendy.

Ostatnie słowa

Marka Zara została stworzona z dużym naciskiem na doświadczenie klienta - co prowadzi do jej zdolności do szybkiego dostarczania modnej mody w przystępnych cenach. Oprócz super efektywnego łańcucha dostaw Zara angażuje również klientów w proces projektowania i zapewnia wyjątkową przewagę konkurencyjną. Trendy w modzie szybko przychodzą i zanikają, ale Zara zawsze jest w stanie szybko wskoczyć na falę i przynieść dokładnie to, czego kupujący desperacko potrzebują.

W świecie big data i szybkich decyzji wyobrażam sobie, że coraz więcej marek przyjmuje podejście Zary do rozwoju produktu i obsługi klienta. To powiedziawszy, wyzwaniem dla Zary będzie w przyszłości przystosowanie się do zmieniającego się rynku. Filozofia „szybkiej mody” zostanie przetestowana w przyszłości i nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, jak Zara dostosuje swoją strategię marketingową.

Jak o tobie? Czego nauczyłeś się ze strategii marketingowej Zary? Czy zastosujesz coś we własnym biznesie? Podziel się swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy poniżej, a chciałbym porozmawiać. Dziękuje za przeczytanie!