[Pomysł na test CRO] Baner e-commerce „Twoje zamówienie jest bezpieczne dla korony”

W tych trudnych czasach firmy e-commerce muszą szybko się dostosować, aby utrzymać się na powierzchni. Wpadłem na ten pomysł, aby pomóc właścicielom e-commerce utrzymać, a nawet zwiększyć sprzedaż w czasach kryzysu. Ten test wykorzystuje głosy Twoich klientów, aby stworzyć widoczne powiadomienie, które informuje o bezpieczeństwie zamawiania online w Twoim sklepie internetowym.

W tym artykule dowiesz się, jak:

• zbierać spostrzeżenia i dane,
• wykorzystaj tę wiedzę do stworzenia koncepcji/rozwiązania,
• przekształć to w test A/B split,
• jak przeprowadzić test i przeanalizować wyniki,
• jak zdecydować, czy to zwycięzca, czy przegrany.

Dlaczego ten test

Jako konsultant ds. optymalizacji konwersji ściśle współpracuję z niektórymi witrynami e-commerce, aby złagodzić szkody spowodowane koronawirusem i zwiększyć ich sprzedaż. Ten test wynika z mojego pragnienia, aby pomóc sklepom na dużą skalę i bezpośrednio zmierzyć się z obecnym wpływem pandemii na e-commerce.

Ty lub Twoja firma może teraz znajdować się w trybie defensywnym lub ofensywnym, więc szukasz sposobów na szybkie naprawienie sytuacji.

Jeśli Twoja branża została dotknięta koronawirusem, a sprzedaż spadła, to rozwiązanie powinno złagodzić i odzyskać część sprzedaży.

Jeśli Twoja branża nie odnotowała zmian w sprzedaży lub nawet wzrostu, to rozwiązanie powinno jeszcze bardziej zwiększyć Twoją sprzedaż.

Jego komunikacja dotyczy aktualnej sytuacji, dzięki czemu poprawi doświadczenie klienta. Dbanie o swoich klientów to najłatwiejszy i najtańszy sposób wywierania na nich wpływu i tworzenia fanów.

Hipoteza

Niedawno zauważyłem, że współczynniki konwersji i sprzedaż już zaczęły spadać (z powodu powszechnej paniki, strachu przed złożeniem zamówienia, niejasności klientów co do sposobu obsługi paczek itp.). Moja hipoteza była wtedy taka, że ​​bezpośrednie mówienie o środkach ostrożności i kwestiach bezpieczeństwa sprawi, że odwiedzający poczują się bezpieczniej i bardziej zaufają e-commerce. Możemy zmierzyć ten wpływ za pomocą współczynnika konwersji dla całej sprzedaży.

Rozwiązanie

Utwórz stały baner dolny, który prezentuje podjęte środki bezpieczeństwa i przekazuje je bezpośrednio każdemu klientowi. Powinno to zwiększyć zaufanie i zaufanie do Twojej marki.

Podgląd na żywo: https://coronasafe-banner.hren.io

Przebieg testów A/B CRO

Możesz skopiować/wkleić pomysł na test (znajdź kod w poniższych zasobach) lub pójść o kilka kroków dalej, dostosowując go (i miejmy nadzieję, że zwiększysz swoje wskaźniki sukcesu).

Twoja marka powinna już komunikować się strategicznie z dobrze przemyślanym tonem głosu i nastawieniem, więc upewnij się, że przekazywane wiadomości są powiązane.

Możesz wykonać te kroki samodzielnie lub udostępnić przepływ członkom zespołu, aby mogli fachowo przenieść go na wyższy poziom.

1. Porozmawiaj z obsługą klienta i bezpośrednio z klientami

Ponieważ ten test jest bezpośrednio powiązany z użytkownikami, dobrym pomysłem jest zbieranie danych i więcej informacji u źródła. Zapytaj swoją obsługę klienta, wsparcie lub zespół czatu na żywo, jakie pojawiły się nowe pytania związane z koronawirusem, jakie obawy lub przeszkody mają klienci itp.

Możesz nawet poprosić dział obsługi klienta o więcej pytań lub szczegółowe informacje o swoich klientach. Zawsze zakładamy, jak czują się lub myślą nasi klienci, ale zdziwiłbyś się, jak mało o nich wiemy.

Porzuć wszystkie założenia i naprawdę zrozum punkty zainteresowania klientów, aby znaleźć sposoby na rozwiązanie ich problemów i zostać bohaterem.

Przeanalizuj odpowiedzi, aby znaleźć trzy najczęstsze obawy zgłaszane przez klientów.

2. Copywriter tworzy przesłanie

Przekaż swoje odkrycia dotyczące głównych problemów swojemu zespołowi copywriterskiemu. Powinni teraz być w stanie zamienić negatywy klientów w pozytywne wiadomości. Niezależnie od problemu, o którym się dowiesz, Twoja wiadomość powinna być rozwiązaniem.

W niektórych przypadkach strach może być złożony i trudno go wyjaśnić w jednym zdaniu. Zawsze możesz utworzyć dedykowaną stronę lub modalną i połączyć się z nią za pomocą opcji „dowiedz się więcej”.

Nie ograniczaj się do formatu wiadomości ani rozmiaru tekstu. Twoim celem jest jak największe przeciwdziałanie strachowi i trosce. Jeśli potrzebujesz wyjaśnić to za pomocą diagramów, aby ułatwić zrozumienie informacji, zrób to. Chcesz, aby było to osobiste? Nagraj film, w którym Twój CEO przekazuje wiadomość.

Nie chodzi o Ciebie (nawet jeśli masz problemy ze sprzedażą). Chodzi o Twoich klientów i pomaganie im, nie chcąc niczego w zamian. Jest to szczególnie ważne, ponieważ jeśli będziesz zbyt nachalny, a nawet błagać, stracisz swoich klientów.

Bądź szczery, bądź uczciwy, bądź uspokajający, bądź prawdziwym sobą.

Powinieneś teraz mieć 3 krótkie teksty z punktorami, których będziemy używać w banerze.

3. Programiści frontend sortują kod

Możesz potrzebować programisty, aby posortować kod i w razie potrzeby wprowadzić pewne zmiany. Jeśli jesteś samodzielnym przedsiębiorcą, powinieneś mieć do dyspozycji narzędzia i wiedzę, dzięki którym będziesz mógł działać również sam.

Upewnij się, że kod został przetestowany w najczęściej używanych przeglądarkach (Chrome, Firefox, Edge itp.), urządzeniach (mobilnych, stacjonarnych) i systemach operacyjnych (Windows, OSX itp.). Google Analytics wykonuje tutaj dobrą robotę, dzięki czemu możesz uzyskać solidną listę.

Spróbuj skupić się na większości użytkowników i ich kombinacjach technicznych. Możesz zdecydować się na pominięcie tych 0,5% użytkowników Opery, czas spędzony na naprawie nie da ci zwrotu.

Jeśli jest uszkodzony, nie zostanie przekonwertowany, więc jest to ważny krok, który dotyczy całego sklepu, wszystkich stron, zwłaszcza koszyka i kasy. Te poprawki mogą również pomóc w odzyskaniu utraconej sprzedaży. Ponownie Google Analytics pokazuje, którzy użytkownicy opuszczają witrynę, dzięki czemu możesz zobaczyć, gdzie są zyski.

Deweloper frontendu powinien również pomóc w sprawdzeniu integracji fragmentów narzędzia do testowania A/B, aby sprawdzić, czy wszystko działa tak, jak powinno.

4. Marketing/Reklamodawcy

Upewnij się, że przeprowadzasz test A/B w witrynach, które mają wystarczający ruch i sprzedaż. Jeśli nie, otrzymasz fałszywe wyniki. Każda decyzja, którą podejmiesz od tego momentu, w oparciu o te wyniki, również będzie błędna. Może to kosztować miesiące i zasoby, więc bądź ostrożny.

Postaraj się uzyskać co najmniej 200 konwersji w ciągu 2 tygodni trwania testu. Będziesz musiał zajrzeć do statystyk i w razie potrzeby zdecydować, czy test będzie trwał dłużej. Tutaj pojawia się doświadczenie.

Nawet jeśli następnego dnia masz 200 konwersji, zostaw test na co najmniej tydzień, zanim spojrzysz na dane i wyniki.

Powyższe jest praktyczną zasadą, ale aby być bardziej szczegółowym i uzyskać solidne wyniki, sprawdź ten Kalkulator czasu trwania formularza CXL.

Ponadto, jeśli nowa odmiana testowa wypadnie dobrze (+50%), możesz potrzebować mniej ruchu/konwersji w testach, które mogą wynosić 5-10%.

Musisz zrozumieć, że potrzebna jest wystarczająco duża próbka i konwersje, aby móc zaufać danym. W przeciwnym razie patrzysz tylko na nieistotne dane. Jeśli ślepo opierasz na tym decyzje, tracisz czas, pieniądze, energię, a nawet szkodzisz swojej firmie.

Jest tu tak wiele kluczowych elementów, o których warto wiedzieć. Jeśli możesz, pozwól komuś doświadczonemu, jak konsultant ds. konwersji lub analityk danych, rzucić okiem i zasugerować kolejne kroki.

5. Rozpocznij test

Kiedy wszystko się ułoży, a lista kontrolna zostanie sporządzona, możesz rozpocząć test w wybranym przez siebie narzędziu (Google Optimize, Convert.com itp.).

Po uruchomieniu testu ponownie sprawdź go ponownie. Jeśli wszystko działa (konwersje, ruch, przekierowania a/b…), wszystko jest w porządku. Niektóre sklepy internetowe dokonują nawet płatności testowych, aby mieć 100% pewności, ale to zależy od tego, jaki jest test.

Pozostaw test uruchomiony na kilka dni, ponownie sprawdź, czy wszystko jest w porządku, a dane „wyglądają dobrze”. Pozostaw go ponownie na kilka dni lub do momentu, gdy narzędzie poinformuje Cię, czy test jest pozytywny, czy negatywny. Nie ufaj jednak narzędziom, podejmij własną decyzję, co oznacza, że ​​w razie potrzeby pozostaw test uruchomiony więcej.

Jeśli test się powiedzie, świetnie, wdróż go na żywo.

Jeśli ten test zakończy się powodzeniem w jednej z Twoich witryn, istnieje duża szansa, że ​​możesz go bezpiecznie wdrożyć w innych bez testowania. Po prostu zmierz i bądź ostrożny.

Jeśli test się nie powiedzie, to też dobrze, ucz się na nim, zoptymalizuj i spróbuj ponownie. Może wiadomości nie były właściwe. Spróbuj utworzyć nowe i przetestuj ponownie.

Dzięki optymalizacji współczynnika konwersji nigdy naprawdę nie możesz zawieść. Jeśli wygrasz, świetnie. Jeśli to nie wyjdzie, właśnie uratowałeś swoją firmę przed popełnieniem wielkiego błędu i utratą pieniędzy idących tą drogą.

Testowa lista kontrolna

Skorzystaj z poniższej listy kontrolnej zadań lub udostępnij ją zespołowi odpowiedzialnemu za testowanie. Pamiętaj, aby za każdym razem uwzględniać kogoś, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Zacznij od obsługi klienta, ponieważ mają dane i spostrzeżenia na temat swoich klientów. Powinni znać swoje lęki i bóle.

Serwis Pomocy i Obsługi Klienta

• Dowiedz się, jakie pytania mają klienci na temat koronawirusa (słowo kluczowe „korona”)
• Jeśli to możliwe, znajdź powiązane pytania dotyczące tej sprawy
• Dane pokażą jaką wiadomość napisać i czy w ogóle warto zrobić ten test + czy wiadomość jest zgodna z miarami Twojej firmy

Copywriter

• Krótka analiza i przegląd odpowiedzi
• Przygotuj kopię banera na podstawie analizy pytań (3x zdania, w razie potrzeby dodaj również nowy tytuł)
• W razie potrzeby przygotuj tłumaczenia

Projektant

• W razie potrzeby przeprojektuj przykładową koncepcję, aby dopasować ją do wyglądu i stylu witryny oraz wytycznych dotyczących marki

Programowanie front-endu

• Sprawdź kod z mojego przykładu, jeśli można go szybko ponownie wykorzystać lub użyć kodu źródłowego
• Pomoc w konfiguracji Wariancji B – jeśli kod jest w porządku, dodaj elementy <script /> <style/> w <div id=”coronasafe” /> jako HTML do Wariantu B
• Jeśli kod nie jest w porządku, należy zastosować poprawki (np. Z-index, czcionki,…)
• Przetestuj widok mobilny i komputerowy dla odpowiednich przeglądarek (sprawdź GA dla danych) i poprawki CSS (narzędzia testowe mają opcję podglądu, która może w tym pomóc)
• Sprawdź integrację fragmentów w witrynie (np. GTM)

Marketing/Reklamodawcy

• Sprawdź, która witryna ma największy ruch i najniższy spadek konwersji (możesz przetestować wiele sklepów).
• Przygotuj test A/B w swoim narzędziu (np. Convert, Google Optimize,…) + zintegruj go ze swoją witryną
• Wariant A to oryginał, bez banera
• Wariant B to nowy baner
• Podział ruchu 50/50 – ważne, aby test był ustawiony dla wszystkich stron (np. strona główna + wszystkie podstrony, wszystkie produkty,…). Ważne jest również, aby NIE pokazywać banera na stronach koszyka/kasy.
• Rozpocznij test
• Po uruchomieniu testu sprawdź jeszcze raz, czy wszystko jest w porządku
• Śledź statystyki, aby sprawdzić, czy test działa poprawnie

Wniosek

Przeprowadziłeś ten test, teraz nie zatrzymuj się tutaj. Możesz zastosować ten sam proces do różnych sytuacji, które prawdopodobnie napotkasz w przyszłości. Użyj głosu klienta i przeanalizuj jego obawy, problemy lub życzenia, aby dokonać zmiany.

To, czego się tutaj dowiesz, można wykonać na różne sposoby, więc upewnij się, że przetestowałeś i wdrożyłeś zwycięzców.

Spróbuj wykorzystać rzeczy, których nauczyłeś się podczas testów w różnych mediach, takich jak poczta e-mail. Pomyśl o innych punktach kontaktu z klientem, w których możesz użyć tego testu i które mogłyby przesunąć igłę.

Jeśli skończysz to testować (a powinieneś), podziel się ze mną wynikami na [email protected]. Chciałbym dowiedzieć się więcej o jego wydajności i jest szansa, że ​​możemy to jeszcze poprawić.

Bądź bezpieczny.