Zarządzanie kanałem marketingowym kosztuje Cię, gdy prowadzisz: oto jak to naprawić

Czy Twoje kanały marketingowe są odpowiednio zarządzane, czy jesteś ślepy na potencjalną katastrofę? Czytaj dalej, aby zobaczyć, jak możesz odróżnić.

Zarządzanie kanałami marketingowymi (MCM) przypomina żonglerkę. Musisz utrzymać wiele rzeczy w ruchu, potrzeba lat praktyki, aby wszystko było w porządku, a ludzie zwracają uwagę tylko wtedy, gdy porzucisz to wszystko.

Ale na tym podobieństwa się kończą.

Czy jesteś gotowy na największą różnicę?

Firmy mogą mieć dobrze prosperujące lub cierpieć kampanie MCM, ale bez uważnego monitorowania nie da się określić, jak sobie radzi i dlaczego.

3 proste kroki do naprawy MCM

Jak upewnić się, że zarządzanie kanałem marketingowym rzeczywiście działa? Proste: wykonaj te trzy główne kroki.

1. Upewnij się, że to, co mierzysz, jest powiązane z Twoimi celami

Może się to wydawać dość proste, ale według ankiety Gartnera z 2018 r. jest to coś, z czym boryka się wiele firm.

Wystarczy spojrzeć na ten wykres przedstawiający cele różnych marketerów wielokanałowych:

Z daleka najważniejszym celem marketera wielokanałowego jest poprawa jakości leadów.

Jednak ta sama ankieta wykazała, że ​​najczęstszym wskaźnikiem udanej wielokanałowej kampanii marketingowej jest zadowolenie klienta: 19,6% respondentów wymieniło to jako najważniejszy kluczowy wskaźnik wydajności (KPI), ponad dwukrotnie więcej niż respondenci, którzy na pierwszym miejscu zajęli jakość leadów.

Jeśli Twoim celem jest poprawa jakości leadów, ale mierzysz swój sukces w oparciu o satysfakcję klienta, w jaki sposób będziesz w stanie stwierdzić, czy osiągasz ten cel?

Krótka odpowiedź: nie jesteś.

Nasza rekomendacja: przyjrzyj się wszystkim prowadzonym w przeszłości wielokanałowym kampaniom marketingowym i temu, jak mierzyłeś ich sukces. Teraz spójrz na wszystkie cele swojej firmy na ten rok i zobacz, jakie pomiary pokrywają się z tymi celami.

Przestań mierzyć wszystko inne i skup się na pomiarach, które śledzą sukces celów Twojej firmy. A jeśli nie mierzysz czegoś, czego potrzebujesz, aby określić sukces swoich celów? Cóż, wiesz co robić.

2. Skoncentruj się na swoich klientach i odpowiednio wykorzystuj ich dane

Nie bez powodu wszystkie badane firmy traktują satysfakcję klienta jako miernik sukcesu. Daje rzeczywiste rezultaty.

W tym samym badaniu Gartner stwierdził, że 26% firm, które skoncentrowały się na swoich klientach, odnotowało znaczną poprawę współczynnika konwersji według kanału, a 27% odnotowało znaczną poprawę średniej wartości każdego zamówienia w latach 2017-2018.

Najłatwiejszym sposobem na poprawę satysfakcji klientów jest wiedza o nich jak najwięcej; tj. zrozumienie dostępnych danych klientów. Ale jak właściwie zarządzasz tym wszystkim?

Przestrzegając dwóch prostych zasad:

1. Inwestuj w zarządzanie danymi klientów.
2. Skoncentruj swoje inwestycje zarówno na oprogramowaniu do zarządzania danymi, jak i personalizacji.

Nasza rekomendacja: Zainwestuj w wiele narzędzi zarówno do zarządzania danymi, jak i personalizacji; 50% Twoich konkurentów ma co najmniej dwa narzędzia dla każdej z następujących podkategorii:

• Zarządzanie danymi
  • Zbieranie danych
  • Ujednolicenie profilu klienta
  • Segmentacja oparta na regułach
• Personalizacja
  • Przewidywanie i podejmowanie decyzji
  • Aktywacja

Te inwestycje sprawią, że Twój marketing wielokanałowy będzie bardziej skuteczny, a jednocześnie poprawią jakość obsługi Twoich klientów poprzez docenienie ich czasu i stworzenie bardziej spójnych i kompleksowych działań personalizacyjnych.

3. Nie musisz być zaangażowany we wszystko; skoncentruj się na momentach większego wpływu w całym lejku

Nie wszystkie momenty marketingowe są sobie równe. Niektóre momenty są znacznie ważniejsze, a niektóre kanały mają większą wagę.

Media społecznościowe świetnie nadają się do budowania świadomości, a chatboty są świetnym narzędziem, gdy potencjalny klient po raz pierwszy odwiedza Twoją witrynę.

Ale jak wybrać, na których kanałach i kiedy się skoncentrować? Każdy kosztuje, a teraz, kiedy już wiesz, że musisz zainwestować w oprogramowanie, jak Twoja firma może sobie na wszystko pozwolić?

Nasza rekomendacja: ogranicz liczbę kanałów marketingowych, z których korzystasz. Niektóre z nich nie zasługują na Twój czas, treść i zasoby za wielkość wpływu, jaki wywierają.

Średnia liczba kanałów, z których korzystają firmy? Siedem. Więcej to za dużo. Skoncentruj się na najlepiej działających kanałach na każdym etapie lejka, aby zwolnić czas i zasoby na inwestycje w oprogramowanie i kanały o większym wpływie.

Stworzy to również miejsce na skupienie się na stworzeniu silniejszego argumentu za zaangażowaniem w czasie rzeczywistym, co może pomóc odróżnić Cię od konkurencji.

Więcej wskazówek dotyczących zarządzania kanałami marketingowymi

Te pierwsze kroki pozwolą Ci ulepszyć strategię zarządzania kanałami marketingowymi. Budowanie udanego MCM wymaga czasu i wysiłku, ale to jedyny sposób, aby Twoja firma przetrwała.

W ankiecie dotyczącej marketingu wielokanałowego firmy Gartner zbadano, w jaki sposób firmy wykorzystują podejścia oparte na wglądach w celu prowadzenia odpowiednich, spersonalizowanych rozmów, a także w jaki sposób wykorzystują technologię, techniki i harmonogram, aby uczynić dane klientów użytecznymi, możliwymi do przypisania i zgodnymi z prywatnością w kontekście szerszych celów biznesowych.

Ankieta została przeprowadzona online przez zewnętrznego partnera, w okresie od listopada 2018 r. do stycznia 2019 r. wśród 381 respondentów, w tym z USA (n=218, 58%), Kanady (n=66, 17%) i Wielkiej Brytanii (n=97, 26). %); Respondenci byli zobowiązani do zaangażowania się w decyzje dotyczące wielokanałowej strategii zarządzania i realizacji ich firmy. Respondenci byli również zobowiązani do kierowania odpowiedzialnością za co najmniej 3 kanały cyfrowe. Siedemdziesiąt dziewięć procent respondentów pochodziło z organizacji o rocznych przychodach w wysokości co najmniej 1 miliarda USD. Respondenci pochodzili z różnych branż: usługi finansowe (82 osoby), high-tech (88 osób), produkcja (44 osoby), produkty konsumenckie (32 osoby), media (13 osób), handel detaliczny (61 osób), służby zdrowia (31 respondentów) oraz podróże i gościnność (30 respondentów).

Ankieta została opracowana wspólnie przez zespół analityków firmy Gartner, którzy śledzą marketing, a następnie została przejrzana, przetestowana i administrowana przez zespół Research Data Analytics firmy Gartner.

Zastrzeżenie: Wyniki tego badania nie reprezentują globalnych ustaleń ani rynku jako całości, ale są prostą średnią wyników dla docelowych krajów, branż i segmentów wielkości firmy objętych tym badaniem.