Twój przewodnik po korzyściach z portali dla pacjentów

Portale pacjentów zmieniły się z „miło mieć” na niemal wszechobecne. W jednym z raportów AHA stwierdzono, że w 2016 r. 92% szpitali przyjęło portal dla pacjentów. W naszym katalogu oprogramowania EHR 72% internetowych rozwiązań EHR jest wyposażonych w zintegrowany portal pacjenta.

Mimo że większość pacjentów ma dostęp do portalu pacjenta, badania pokazują, że korzystanie z portalu jest nadal niskie.

Według ankiety opublikowanej podczas konferencji HIMSS w 2016 r. 58% pracowników służby zdrowia łączy się ze swoimi pacjentami za pośrednictwem zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych portali dla pacjentów. Jednak badanie HealthMine wykazało, że tylko 20% pacjentów korzysta z ich portali, aby podejmować wspólne decyzje z dostawcami.

Dlaczego to zła rzecz? Ponieważ portale pacjentów oferują mnóstwo korzyści, ale tylko wtedy, gdy korzystają z nich zarówno pacjent, jak i dostawca.

W tym poście omówię, czym jest portal dla pacjentów oraz pięć korzyści, jakie oferują pacjentom i dostawcom.

Co to jest portal pacjenta?

Portale pacjentów to strony internetowe lub aplikacje połączone z EHR, na których pacjenci mogą się logować, aby przeglądać swoje dane dotyczące zdrowia. To, jakie dane mogą przeglądać pacjenci i co mogą z nimi zrobić, zależy od wybranego oprogramowania. To, jakie dane pacjentów przechowuje każdy portal, różni się znacznie w zależności od dostawcy.

W zależności od dostawcy oprogramowania portal pacjenta może pokazywać pacjentom ich:

• Diagnozy
• Wyniki laboratoryjne
• Notatki lekarza
• Historie zdrowia
• Podsumowanie wyładowań
• Szczepienia

Oferowany poziom szczegółowości również jest bardzo zróżnicowany. Niektóre portale umożliwiają pacjentom tylko przeglądanie danych demograficznych i historii choroby, podczas gdy inne oferują wyniki laboratoryjne w czasie rzeczywistym.

Funkcjonalność portalu różni się również w zależności od dostawcy oprogramowania i konfiguracji. W niektórych portalach pacjentów pacjenci mogą bezpośrednio wysyłać wiadomości do swoich dostawców, umawiać się na wizyty, płacić rachunki, żądać uzupełnienia recept i aktualizować swoje dane osobowe.

Przykład portalu pacjenta ElationHealth (Źródło)

Po co więc inwestować w portal dla pacjentów? Oto kilka korzyści dla portali pacjentów:

1. Większe zaangażowanie pacjenta

Umożliwienie pacjentom przeglądania danych dotyczących zdrowia generowanych przez pacjentów w ich portalu to dobry sposób na wypełnienie luki między pacjentami a członkami zespołu opiekuńczego.

Dane zdrowotne generowane przez pacjentów mogą obejmować wszystko, od danych zebranych w aplikacji, przez historie rodzinne, po ostatnie objawy. Niektóre dane pochodzą z aplikacji i urządzeń monitorujących stan zdrowia, takich jak FitBits i Apple Watche, a niektóre pochodzą od pacjentów, którzy sami wprowadzają dane. Dane te nie tylko dają dostawcom cenny wgląd w problemy kliniczne, ale są również świetnym sposobem na zachęcenie pacjentów do udziału we własnej opiece zdrowotnej.

Badania pokazują, że pacjenci, którzy są w stanie zobaczyć własne dane dotyczące zdrowia, są lepiej przygotowani do skutecznej interakcji z dostawcami usług w zakresie ich opieki. Funkcja bezpiecznego przesyłania wiadomości szczególnie ułatwia bliższe relacje między pacjentami a dostawcami.

2. Zwiększona lojalność pacjentów

Zdaniem Davida Claina i Stephena Moseleya z athenahealth usprawnienie obsługi pacjenta za pośrednictwem portalu pacjenta może zwiększyć lojalność konsumentów.

„Jeśli jesteś pacjentem w przychodni podstawowej opieki zdrowotnej lub masz problem z sercem i masz stałą relację z kardiologiem, myślę, że możliwość kontynuowania rozmowy poza gabinetem jest naprawdę pomocna” – mówi Clain. „A kiedy już to zrobisz kilka razy, poczujesz ten związek ze swoim dostawcą, masz poczucie, że jest on zaangażowany w twoje zdrowie”.

Badania pokazują również, że pacjenci wolą płacić rachunki online niż czekiem. Umożliwienie pacjentom robienia tego za pośrednictwem bezpiecznego portalu pacjenta może poprawić wskaźniki zadowolenia pacjentów i zwiększyć lojalność.

Dane z athenaResearch pokazują, że użytkownicy portalu pacjentów częściej wracają do gabinetu w ciągu 18 miesięcy niż użytkownicy nieportalowi.

3. Ulepszone zarządzanie cyklem przychodów

Pomimo faktu, że Deloitte przewiduje, że światowe wydatki na opiekę zdrowotną wzrosną od 2,4% do 7,5% w latach 2015-2020, wiele organizacji świadczących opiekę zdrowotną boryka się ze zwiększonymi kosztami operacyjnymi, które pochłaniają ich zwroty.

Szybsze opłacanie większej liczby rachunków może pomóc złagodzić te presje. Umożliwienie pacjentom opłacania rachunków medycznych przez Internet nie tylko zwiększa satysfakcję i lojalność, ale dane Clain i Moseley pokazują również, że poprawia to zarządzanie cyklem przychodów. Mówią, że chociaż athenahealth zebrało w 2015 r. 30% więcej niż rok wcześniej, rachunki pobierane za pośrednictwem portalu dla pacjentów wzrosły o 77%.

Ucz się więcej:

• Trendy w rozliczeniach medycznych i kodowaniu na rok 2018
• Porównanie 3 świetnych opcji oprogramowania do fakturowania medycznego

4. Zwiększone przestrzeganie leków i wskaźniki szczepień

Jedno z badań Geisinger Health pokazuje, że pacjenci z dostępem do notatek lekarskich faktycznie mają wyższy wskaźnik przestrzegania zaleceń lekarskich, ponieważ są bardziej zaangażowani i poinformowani o swoich planach leczenia.

Wiadomość e-mail z prośbą o zalogowanie się do portalu pacjenta może również zwiększyć wskaźniki szczepień. W jednym z badań działało to lepiej niż telefony zachęcające pacjentów do zaszczepienia się na grypę.

5. Lepsze komunikowanie pilnych życzeń związanych z opieką u schyłku życia

Portal pacjenta może przechowywać i komunikować życzenia pacjenta dotyczące pilnej opieki pod koniec życia.

Na przykład, londyńska specjalistyczna służba kliniczna NHS, Coordinate My Care, stworzyła myCMC, gdzie pacjenci mogą komunikować się służbom ratunkowym i świadczeniodawcom, jakie interwencje chcą, a których nie chcą.

W portalu pacjenci mogą określić:

• Leczenie, którego chcą
• Gdzie chcą być leczeni
• Kiedy chcą być leczeni
• Dane kontaktowe do kogo należy powiadomić, jeśli ich stan się pogorszy
• Czy są dawcami narządów

To nie tylko pomaga pacjentom zapewnić przestrzeganie ich życzeń, ale także oszczędza pieniądze systemu opieki zdrowotnej, unikając wysyłania pacjentów do szpitali, gdy nie chcą do nich chodzić.

Pułapki na portalu pacjenta

Chociaż portale oferują mnóstwo korzyści, podczas konfigurowania i zachęcania pacjentów do korzystania z ich portali należy zwrócić uwagę na kilka rzeczy.

Większość pacjentów ma dostęp do portalu pacjenta, ale jak wspomnieliśmy wcześniej, korzystanie z portalu przez pacjentów jest nadal niskie.

Według Marcii Cheadle, RN i starszego dyrektora ds. zastosowań klinicznych w Inland Northwest Health Services, dostawcy muszą pokazać pacjentom, jak korzystać z portalu, zanim opuszczą gabinet lekarski. Zwiększy to prawdopodobieństwo, że pacjenci faktycznie będą korzystać z ich portali.

Ze względu na niski wskaźnik wykorzystania portale pacjentów mogą nie być najlepszym narzędziem do gromadzenia danych pacjentów, takich jak miary wyników zgłaszanych przez pacjentów (PROM). „Chociaż narzędzie wysoce zorientowane na pacjenta może wydawać się idealne do angażowania pacjentów w ankietę, w rzeczywistości dostęp do portalu pacjentów jest ograniczony” — pisze Sara Heath dla Patient Engagement HIT. W przypadku tego rodzaju danych najlepiej sprawdzać się dodatkowo przy użyciu portalu pacjenta innymi metodami gromadzenia danych.

Dowiedz się więcej o portalach pacjentów

Aby dowiedzieć się więcej o zaletach portali dla pacjentów i o tym, co powinien zrobić Twój, zapoznaj się z następującymi wpisami na blogu:

• Portal pacjenta: Must Have czy Nie?
• Co łączy najlepsze portale pacjentów?
• Jak zwiększyć zaangażowanie portalu pacjenta: perspektywa pacjenta
• Portale pacjentów: Wkładanie władzy w ręce pacjentów

Czy Twoi pacjenci korzystają ze swoich portali tak często, jak tego chcesz? Dlaczego lub dlaczego nie? A jaką funkcjonalność chciałbyś mieć w swoim portalu dla pacjentów? Daj znać w komentarzach.