Przewodnik Yogi Berra po platformach zarządzania usługami w terenie

„Jeśli nie wiesz, dokąd idziesz, skończysz gdzie indziej”. – Jogin Berra

Powyższy cytat Yogi Berry (nazywa się ich „jogizmami”) może wydawać się absurdalny, ale w jego pozornej sprzeczności ukryta jest mądrość zen:

Jeśli nie uda ci się zaplanować, planujesz ponieść porażkę.

Istnieje nazwa pracy wykonywanej bez nadrzędnego planu: chaos. Dlatego ramy zarządzania usługami w terenie są tak ważne dla każdej firmy usługowej.

A jeśli potrzebujesz skutecznej struktury zarządzania usługami w terenie — takiej, która organizuje tysiące godzin pracy, wielu techników i (miejmy nadzieję) jeszcze więcej klientów — będziesz potrzebować oprogramowania do zarządzania usługami w terenie, aby uporządkować te różne czynniki w jedną strukturę .

Na szczęście ludzie z firmy Gartner przeprowadzili niezliczone godziny badań, aby dowiedzieć się, które oprogramowanie najlepiej obsługuje strukturę zarządzania usługami terenowymi. Podzielę się z wami najważniejszymi fragmentami tych badań, abyś nie tylko wiedział, dokąd się wybierasz, ale także wiedział, jak najlepiej się tam dostać.

Jeszcze lepiej? Podzielę się nimi z towarzyszącymi im joginami, które przekazują sprawę lepiej niż ktokolwiek mógłby. Może z wyjątkiem Boba Ueckera.

Dowiedz się, który dostawca zapewnia odpowiednie ramy

„Jeśli zapytasz mnie o coś, czego nie wiem, nie odpowiem”. – Jogin Berra

Kupowanie oprogramowania nie jest łatwe. Wątpisz we mnie? Na liście dostawców oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi firmy Capterra znajduje się 402 dostawców.

Na szczęście pomoc w znalezieniu oprogramowania jest tym, co robią Capterra i Gartner.

Wybierając sprzedawcę, zainspiruj się Yogim i zacznij od tego, co wiesz. Nie patrz najpierw na sprzedawcę, ale na techników. Jak zaleca Jim Robinson z firmy Gartner, zacznij od „zrozumienia przeciętnego dnia z życia technika”. To doświadczenie jest podstawą systemu zarządzania usługami w terenie.

W ten sam sposób, w jaki niektórzy miotacze najlepiej współpracują z pewnymi łapaczami, zadania i umiejętności twoich techników prawdopodobnie najlepiej pasują do określonego typu oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi.

W szczególności zrozum, na czym polega usługa, którą wykonują Twoi technicy. Na przykład, czy muszą wypełnić dużo skomplikowanych dokumentów? Może twoi technicy pracują w silnie regulowanej branży, która wymaga formularzy, których normalnie nie byłoby w programie. W takim przypadku warto poszukać dostawcy oprogramowania, który oferuje narzędzia do tworzenia formularzy lub tzw. szybkie tworzenie aplikacji mobilnych (RMAD).

Istnieją pewne aspekty usług techników, które należy wziąć pod uwagę — na przykład, jeśli technicy wykonują usługi w oparciu o moment, w którym zasób osiągnie próg. Jeśli tak, możesz sprawdzić dostawcę, który oferuje funkcje konserwacji predykcyjnej. Rozważenie takich rzeczy poprowadzi Cię do odpowiedniego dostawcy oprogramowania.

Rozwój aplikacji mobilnych i konserwacja predykcyjna to nie jedyne aspekty, które powinieneś wziąć pod uwagę. Badanie Gartnera zawiera listę ośmiu innych aspektów usług, które należy wziąć pod uwagę, a wszystkie te informacje to tylko jedna wskazówka spośród trzech w przygotowanych przez nich badaniach na temat „Jak wybrać dostawców usług zarządzania usługami w terenie”. Podobnie jak wszystkie badania Gartnera zawarte w tym artykule, jest ono dostępne tylko dla klientów Gartnera, ale jest tego warte.

Dowiedz się, które funkcje usług terenowych zapewnią odpowiednią strukturę

„Lepiej pokrój pizzę na cztery kawałki, bo nie jestem wystarczająco głodny, żeby zjeść sześć”. – Jogin Berra

Yogi nie był wystarczająco głodny na sześć osób, ale jest sześć, o których powinieneś wiedzieć: sześć kategorii funkcjonalności usług terenowych.

Biorąc pod uwagę, jakiego rodzaju usługi wykonują technicy serwisowi w terenie, wskazujesz, jakich funkcji powinieneś szukać w oprogramowaniu. Ale jak odróżnić te funkcje? Wystarczająco trudno jest zawęzić setki dostawców; zawężenie wielu funkcji, które zapewniają ci dostawcy, wykładniczo zwiększa trudność.

W tym miejscu lista sześciu funkcji Gartnera wyjaśnia rzeczy i skupia się na tym, co jest ważne dla Twojej firmy. Czy utrzymywanie kontaktu z klientami jest kluczowe dla twoich techników? Jeśli tak, warto przyjrzeć się, co badania firmy Gartner mają do powiedzenia na temat funkcji Technician Enablement.

Włączenie technika obejmuje takie rzeczy, jak:

• Integracja GPS
• Historia sprzętu i szczegóły dotyczące miejsca
• Komunikacja z klientem
• Baza wiedzy i instrukcje pracy

Jeśli Twoi technicy mogliby skorzystać z którejkolwiek z tych funkcji, powinieneś poszukać dostawcy z dużymi możliwościami obsługi techników. Powinieneś zapytać, jakie funkcje przesyłania wiadomości oferuje ich oprogramowanie i jakie mają przykłady firm, które wykorzystały te funkcje, aby, powiedzmy, poinformować klienta, że ​​może się nieco spóźnić.

Jednak aktywizacja technika może nie być tak ważna jak jedna z pozostałych pięciu kategorii. Przejrzenie wszystkich z nich to najpewniejszy sposób, aby wiedzieć, że wybierzesz odpowiednie oprogramowanie dla swojej struktury zarządzania usługami terenowymi.

Zapewnij swoim pracownikom udane ramy

„Możesz dużo obserwować, oglądając”. – Jogin Berra

Wybierając oprogramowanie, wiedz, co wzmocni Twoich pracowników. Jeśli chcesz, aby Twoja struktura zarządzania usługami terenowymi była solidna, dowiedz się, jak bardzo potencjalny program pomaga Twoim technikom w terenie.

Badając firmy usługowe, które korzystają z oprogramowania do zarządzania usługami w terenie, Gartner stwierdził, że dobrze zaprojektowana aplikacja mobilna ma kluczowe znaczenie. Oprogramowanie serwisowe z aplikacją mobilną pomaga technikom być bardziej produktywnym, lepiej komunikować się z klientami i uzyskiwać więcej potrzebnych informacji. W rzeczywistości największa liczba respondentów ankiety stwierdziła, że ​​aplikacja mobilna lub platforma dostawcy była najważniejszym czynnikiem przy wyborze dostawcy.

Jednak umożliwienie pracownikom nie było jedyną rzeczą, którą powinieneś traktować priorytetowo. Istnieją inne czynniki, które Twoja firma może uzyskać dzięki oprogramowaniu do zarządzania usługami terenowymi. Jeśli chcesz dowiedzieć się, co to jest, zapoznaj się z odpowiednim badaniem Gartnera tutaj.

“To nie koniec, dopóki się nie skończy”

Jak powiedział Yogi, nic się nie kończy aż do ostatniego wyjścia. Jeśli interesują Cię przedstawione tutaj informacje, ten post daje tylko trochę wyobrażenia o tym, jak wiele badań Gartnera może pomóc Twojej firmie usługowej zorganizować się w celu osiągnięcia sukcesu. Jeśli naprawdę chcesz wiedzieć, jak solidny jest potencjalny dostawca usług terenowych, zapoznaj się z raportem Gartner Magic Quadrant dotyczącym oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie może pomóc Twojej firmie usługowej, zapoznaj się z jednym z następujących postów firmy Capterra:

4 niesamowite alternatywy Jobber

4 sposoby, w jakie geofencing może uratować twoją flotę tysiące dolarów

Przewodnik Super Mario Brothers dotyczący błędów w służbie polowej