11 sposobów na zachwycenie klientów – przewodnik 2023

Zrób krok do przodu i przygotuj się na niezwykłą ekstrawagancję obsługi klienta!

W tym artykule przedstawiamy 11 urzekających sposobów na WOW Twoich klientów.

Od małych niespodzianek, które sprawią, że będą krzyczeć „Aha!” do niesamowitych doświadczeń, które sprawią, że będą się uśmiechać od ucha do ucha, mamy sekrety tworzenia chwil, które sprawią, że Twoi klienci powiedzą: „Wow, oni naprawdę wiedzą, jak dobrze mnie traktować!”

Więc chwyć popcorn i przygotuj się na zaskoczenie, gdy ujawnimy czarujące sposoby na wywarcie trwałego wrażenia na twoich cenionych klientach. Będziemy rozmawiać o:

Personalizacja

Bezproblemowe podróże klientów

Wyjątkowe doświadczenie w obsłudze klienta

Rozszerzona Rzeczywistość

Grywalizacja

Media społecznościowe

Zrównoważony rozwój

Wieź międzyludzka

Warsztaty i nie tylko!

Zanurzmy się i stwórzmy radość dla klientów!

11 sposobów na WOW klientów

1- Personalizacja.

Personalizacja to w zasadzie esencja skutecznego wywołania WOW u klienta.

Biorąc pod uwagę fakt, że skutecznie pokazuje, jak Twoja firma ceni i rozumie klienta oraz postrzega go jako jednostki o określonych potrzebach i wymaganiach.

Oferując spersonalizowane doświadczenie, możesz zbudować znacznie silniejszą i głębszą interakcję z klientem .

A to otwiera drogę do większej lojalności i satysfakcji.

Świeże i innowacyjne podejście do personalizacji może przybierać różne formy, takie jak zwracanie się do klienta po imieniu i sugerowanie mu produktów lub usług w oparciu o jego historię zakupów i preferencje.

Innym przykładem może być wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które oferują określonym klientom zniżki lub kupony na ich ulubione produkty, jeszcze bardziej zachęcając ich do wracania po więcej.

Najprostszym i pierwszym sposobem na to jest zebranie jak największej ilości danych o klientach – imion, lokalizacji, historii zakupów i innych, aby móc spersonalizować wszystkie kanały komunikacji i dostarczać sugestie oparte tylko na osobach.

Z pomocą sztucznej inteligencji możesz również zbierać jeszcze bardziej szczegółowe dane dotyczące baz klientów, takie jak ich osobiste zainteresowania, zachowania i określone preferencje. Następnie możesz użyć tych danych, aby zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia WOW.

Oto niedawny przykład z Netflix :

Netflix od dłuższego czasu używa algorytmów sztucznej inteligencji do dostarczania zindywidualizowanych rekomendacji treści .

Robią to dla każdego użytkownika na podstawie jego historii oglądania, ocen i działań związanych z wyszukiwaniem, umożliwiając im szybkie przeglądanie i znajdowanie czegoś, co im się podoba.

2- Oferuj płynne doświadczenia.

Bezproblemowe doświadczenia są tym, co sprawia, że ​​chwile WOW są momentami WOW .

Są absolutnie niezbędne, aby zrobić wrażenie na kliencie, ponieważ pomagają oferować im bezproblemowe, zabawne i skuteczne usługi.

Zawsze stawiając na pierwszym miejscu bezproblemowe doświadczenia, Twoja firma może wyeliminować bariery i wszelkie możliwe problemy, przez które mogą przechodzić klienci, i sprawić, by bezproblemowo angażowali się w Twoją markę.

Logika jest dość prosta.

Sprawnie działające środowisko może sprawić, że Twoi klienci poczują się docenieni, docenieni i zrozumiani.

Może również pomóc w stworzeniu więzi opartej na wzajemnym zaufaniu.

Bezproblemowe doświadczenia można również zapewnić na wiele sposobów, takich jak łatwe w użyciu interfejsy, nieoczekiwane korzyści, natychmiastowa gratyfikacja, wydajna obsługa klienta, cenne opinie i wiele innych.

Oto przykład z Amazona.

Usługa Amazon Prime Now oferuje wysyłkę tego samego dnia dla dziesiątek produktów, w tym artykułów spożywczych, odzieży, elektroniki i artykułów gospodarstwa domowego, dzięki czemu klienci mogą łatwiej niż kiedykolwiek kupić wszystko, czego potrzebują.

3- Wszystkie ręce na pokład – Zapewnij doskonałą obsługę klienta.

Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu zadowolenia i zadowolenia klientów.

Jest to niezbędny aspekt każdego rodzaju działalności.

Bez względu na rozmiar problemu, z jakim boryka się klient, wszyscy chcą mieć poczucie, że ich obawy, myśli i pomysły są wysłuchiwane i oceniane.

Istnieje wiele powodów , dla których obsługa klienta naprawdę robi różnicę:

Pomaga budować długotrwałe zaufanie i lojalność

Za każdym razem, gdy zapewniasz klientowi pozytywne wrażenia, natychmiast staje się on bardziej skłonny do polegania na Twojej firmie i pozostania przy niej.

Poprawia ogólne wrażenia klientów

Oferując wyjątkową obsługę klienta, możesz poprawić ogólną CX, którą zapewniasz.

Może to obejmować bycie wyjątkowo przyjaznym, poświęcanie czasu na lepsze zrozumienie klientów, bycie pomocnym i responsywnym.

To niesamowicie podnosi zadowolenie klientów

Kiedy klienci czują, że ich problemy są rozwiązywane, stają się bardziej chętni do korzystania z Twoich usług i dzielenia się pozytywnymi opiniami.

Pozwala monitorować i identyfikować obszary wymagające poprawy

Obsługa klienta zawsze prowadzi do bezcennych informacji zwrotnych od klientów, które pomagają zidentyfikować konkretne obszary, w których można wprowadzić więcej ulepszeń, aby poprawić ogólne wrażenia z produktu.

Istnieje wiele skutecznych sposobów zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.

Pamiętaj, aby szybko reagować na problemy klientów na wiele sposobów, takich jak e-maile, czat na żywo lub telefon.

Możesz także użyć chatbotów AI, aby oferować swoim klientom wsparcie 24/7 i dostarczać niestandardowe rozwiązania.

Inną skuteczną techniką byłoby wykorzystanie asystentów głosowych , takich jak Alexa i Asystent Google firmy Amazon, dzięki którym firmy mogą zintegrować technologię głosową, aby zapewnić swoim klientom bezproblemowe CX i WOW.

Oprócz rosnącej popularności asystentów głosowych firmy mogą teraz integrować handel głosowy , aby świadczyć usługi przekraczające wszelkie wyobrażenia.

Klienci mogą składać zamówienia lub dokonywać rezerwacji za pomocą głosu , dzięki czemu proces zamawiania jest szybszy i wygodniejszy.

Przykładem może być Domino's Pizza i wykorzystanie przez nią asystenta głosowego, aby umożliwić klientom zamawianie pizzy za pomocą własnych głosów za pośrednictwem urządzeń takich jak Amazon Alexa.

Hej Alexa, pamiętaj, aby zrobić moje z dodatkowym serem i bazylią.

4- Użyj rzeczywistości rozszerzonej.

Rzeczywistość rozszerzona , znana również jako AR, to rodzaj technologii, która nakłada dane cyfrowe na rzeczywisty świat za pomocą urządzeń elektronicznych, inteligentnych okularów lub innych narzędzi obsługujących AR.

Ma potencjał, aby ulepszyć sposób, w jaki większość firm działa i komunikuje się ze swoimi klientami, a zatem może odegrać kluczową rolę w wywołaniu efektu WOW u klientów.

Zwiększa doświadczenie klienta

AR może zaoferować Twoim klientom znacznie bardziej wciągające i wciągające doświadczenie produktowe, wprowadzając nowy wymiar do istniejącego świata.

Może służyć do demonstrowania produktów, oferowania interaktywnych instrukcji, a nawet umożliwiania klientom wirtualnego wypróbowania produktów.

Pomaga oferować spersonalizowane doświadczenia

AR może służyć do budowania spersonalizowanych podróży dla Twoich klientów, umożliwiając im interakcję z Twoimi usługami w sposób specjalnie dla nich, w oparciu o ich preferencje.

W rezultacie zwiększa zaangażowanie i zapewnia miejsce na interaktywność

AR można wykorzystać do tworzenia interaktywności od podstaw, tworząc angażujące doświadczenia dla klientów, motywując ich do spędzenia większej ilości czasu na zrozumieniu i docenieniu produktów.

Zapewnia konkurencyjną przewagę

Firmy, które często używają AR do tworzenia niesamowitych chwil dla swoich klientów, mogą poważnie zyskać przewagę nad tymi, które tego nie robią.

AR może pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji i stworzyć unikalne podejście, które przyciągnie uwagę.

Świetnym przykładem może być aplikacja IKEA Place , która pozwala klientom wirtualnie umieszczać meble w swoich domach i sprawdzać, czy im się podobają, zanim wydadzą na nie pieniądze.

5- Użyj grywalizacji.

Grywalizacja to wykorzystanie elementów projektu gry w kontekstach niezwiązanych z grami w celu stworzenia zaangażowania i motywacji użytkowników.

W sensie biznesowym grywalizacja służy przede wszystkim do zwiększania zaangażowania klientów, zwiększając w ten sposób lojalność i tworząc bardziej dogłębne doświadczenie, które napędza wartość.

Grywalizacja znacznie pomaga firmom zwiększyć zaangażowanie klientów, czyniąc całe doświadczenie bardziej interaktywnym, zachęcającym i rozrywkowym. Po prostu budując podróż przypominającą grę, firmy pozwalają klientom spędzić więcej czasu na zapoznaniu się z produktem i dokładnym jego zrozumieniu.

Grawizując podróż po produkcie, możesz zachęcić klientów do udziału w wielu aktywnościach i zaoferować nagrody jako motywujący wynik. W ten sposób chętniej biorą udział w ankietach, formularzach zwrotnych i innych działaniach informacyjnych, z których Twoja firma może skorzystać.

Kilka świetnych przykładów to My Starbucks Idea od Starbucks i aplikacja fitness zaprojektowana przez Fitbit.

My Starbucks Idea to platforma, która wykorzystuje otrzymane opinie klientów, umożliwiając użytkownikom przesyłanie i głosowanie na genialne pomysły na zupełnie nowe produkty, ulepszenia lub usługi. Uczestnicy mogą zdobywać odznaki, nagrody i kupony rabatowe za swój wkład.

Fitbit z powodzeniem wykorzystuje swoje podejście do fitnessu, śledząc kroki, dystans i spalone kalorie przez użytkowników.

Użytkownicy mogą rywalizować ze znajomymi, zdobywać w zamian odznaki i brać udział w wielu wyzwaniach, takich jak zawody krokowe czy wirtualne wyścigi, zachęcając się do osiągania coraz więcej każdego dnia.

6- Korzystaj z mediów społecznościowych.

Media społecznościowe oferują firmom doskonałe środowisko do łączenia się z klientami i tworzenia niezwykłych doświadczeń, które mogą ich zachwycić.

Szczególnie stało się to tak istotną częścią strategii marketingowej i zaangażowania klientów każdej firmy, że wykluczenie go z mojego artykułu byłoby absolutnie niemądrym posunięciem.

Media społecznościowe budują piekielną świadomość marki:

Stanowi idealną platformę, na której firmy mogą prezentować swoje produkty i to, co jeszcze mają do zaoferowania szerszej publiczności.

Dzieląc się angażującymi treściami, możesz także budować świadomość marki i zwiększać widoczność swojego produktu, co może prowadzić do większego zaangażowania klientów i wielokrotnych zakupów.

Zapewnia również otwartą platformę dla klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoim produktem i opiniami na temat Twoich usług.

Motywując klientów do udostępniania większej ilości informacji, możesz stworzyć poczucie wspólnoty i rzecznictwa , które pozwoli Ci zachwycić potencjalnych klientów.

Wreszcie, możesz pójść dalej i odpowiadać na komentarze i wiadomości klientów oraz udostępniać treści generowane przez użytkowników, aby pokazać im, jak bardzo doceniasz ich zaangażowanie.

Doskonałym przykładem jest genialna kampania w mediach społecznościowych rozpoczęta przez Airbnb pod nazwą „Night At”.

Ta kampania daje klientom możliwość spędzenia nocy w wyjątkowych i fantazyjnych miejscach, takich jak wiktoriański zamek czy luksusowy hotel.

Klienci są proszeni o stworzenie krótkiego filmu , w którym opowiadają o powodach, dla których woleli zostać w danym miejscu, a zwycięzcy są wybierani na podstawie ich kreatywności i entuzjazmu.

Kampania stała się wielkim hitem w mediach społecznościowych i wywołała ogromny efekt WOW zarówno u zwycięzców, jak i dostawców.

Airbnb oczywiście wykorzystał media społecznościowe do promocji kampanii, tworząc i udostępniając hashtagi oraz współpracując z influencerami, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców.

I zadziałało.

Wielki czas.

7- Wspieraj zrównoważony rozwój.

Zrównoważony rozwój staje się coraz ważniejszym aspektem dla klientów przy podejmowaniu decyzji zakupowych.

Tworzenie momentów WOW dla klientów za pomocą zrównoważonych praktyk może pomóc Twojej firmie wyróżnić się i zbudować pozytywny wpływ na otoczenie, tworząc w ten sposób silne wrażenie od samego początku.

Wdrażając zrównoważone praktyki w codziennej działalności biznesowej, możesz łatwo wykazać swoje zaangażowanie w ochronę środowiska i społeczności, do której wszyscy należymy.

Klienci z dużym prawdopodobieństwem będą współpracować z firmami, które zapewniają odpowiedzialną i świadomą społecznie atmosferę , więc pamiętaj o robieniu notatek.

Podobnie wielu dzisiejszych klientów pasjonuje się zrównoważonym rozwojem i chce wspierać i kupować od firm, które mają z nimi wspólny interes.

Priorytetowe traktowanie zrównoważonego rozwoju z pewnością przyciągnie i zatrzyma klientów, którzy myślą tak samo jak Ty.

Wreszcie, zrównoważone praktyki biznesowe mogą poprawić Twoją reputację i zdecydowanie przyczynić się do Twojej pozycji na rynku.

Twoi klienci są bardziej skłonni do rozpowszechniania informacji o Tobie, jeśli wspierasz zrównoważony rozwój.

Przykładem dobrej praktyki zrównoważonego rozwoju może być Patagonia , zrównoważona marka odzieży outdoorowej, która przekazuje 1% swojej sprzedaży na cele związane z ochroną środowiska i motywuje klientów do naprawy i recyklingu odzieży w razie potrzeby.

.

8- Połączenie międzyludzkie.

W dzisiejszej erze cyfrowej klienci są nieustannie bombardowani wiadomościami i informacjami, a wielu z nich pragnie bardziej osobistego kontaktu.

Oto kilka powodów, dla których więzi emocjonalne są niezbędne dla ogólnego rozwoju Twojej firmy.

Pomaga budować zaufanie

Tworząc osobiste połączenie z klientami, możesz łatwo zbudować zaufanie i stworzyć silną harmonię.

W ten sposób klienci chętniej będą z Tobą współpracować i mówić o Tobie pozytywnie.

Może poprawić CX i zdecydowanie sprawić, że będzie bardziej niezapomniany

Angażując się ze swoimi klientami na głębokim, osobistym poziomie, możesz zbudować pozytywną reakcję emocjonalną, która pozostanie z nimi przez długi czas, nawet po interakcji z Twoją usługą.

Usprawnia komunikację, zwiększając tym samym lojalność klientów

Udowodniono, że klienci, którzy mogą czuć się związani z Twoją firmą, są bardziej lojalnymi i stałymi klientami.

Zachęcając do nawiązywania osobistych relacji, możesz pomóc w stworzeniu poczucia więzi, lojalności i sukcesu.

Przykładem doskonałego wykorzystania kontaktu międzyludzkiego w miejscu pracy może być Zappos, internetowy sprzedawca obuwia, znany z doskonałej obsługi klienta.

Dzięki pomocy przedstawicieli, którzy wykraczają poza to, aby upewnić się, że satysfakcja klienta jest stała i stała, Zappos zarządza niewyobrażalnym.

9- Idź ponad wszystko.

Przekraczanie granic naprawdę zależy od tego, jakie są twoje ograniczenia.

Zawsze powinieneś dążyć do większych, lepszych i bardziej znaczących ulepszeń w sposobie pracy z ludźmi.

Możesz zacząć od dodania prostej odręcznej notatki z podziękowaniami do zakupu klienta i pokazać mu, jak bardzo doceniasz jego wkład i współpracę z nim.

Nie ma „jednej właściwej rzeczy” do zrobienia, ale raczej kilka rzeczy i metod, które możesz wdrożyć po drodze.

Oprócz wszystkich wyżej wymienionych sposobów na WOW swoich klientów, zawsze możesz dołożyć wszelkich starań, aby ulepszyć swoją grę i wprowadzić wspaniałe ulepszenia.

10- Organizuj wydarzenia lub warsztaty.

Innym sposobem na zadziwienie klientów może być organizowanie dla nich wydarzeń lub warsztatów.

Możesz zaangażować swoich klientów, organizując wydarzenia zgodne z wartościami Twojej marki, co pomoże klientowi lepiej zrozumieć Twoje usługi.

Na przykład, jeśli masz firmę sprzedającą sprzęt do jogi , możesz zorganizować seminarium na temat zdrowia i dobrego samopoczucia lub warsztaty jogi, uświadamiając ludziom pierwszy powód, dla którego powinni uprawiać jogę, a tym samym kupować wymagane narzędzia.

11- Pokaż, że ci zależy.

I wreszcie, zawsze pokazuj, że ci zależy.

A sposób, w jaki to zrobisz, jest dość prosty – poprzez przemyślane działania następcze.

Upewnij się, że Twoje zespoły pozostają w kontakcie z zadowolonymi klientami po dokonaniu zakupu, aby upewnić się, że ich zadowolenie jest stałe i że przekazują pozytywne opinie w świetle ich doświadczeń z Tobą.

Możesz wysyłać kolejne e-maile lub ankiety, dostarczać klientowi ekskluzywne szczegóły i promocje lub oferować spójne wsparcie i zasoby.

Ostatnie słowo

Wdrażając te szczegółowe i innowacyjne sposoby, aby móc WOW swoich klientów w 2023 roku, możesz bez wysiłku tworzyć wyjątkowe doświadczenia, które tworzą długoterminową lojalność i pozytywne wrażenia.

Pamiętaj, aby po drodze korzystać z wielu technik i być na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami.

W ten sposób możesz zagwarantować sobie wielki sukces na dłuższą metę. Do zobaczenia tam!

Często Zadawane Pytania

Co oznacza „WOW Klienta”?

„WOW the Customer” odnosi się do przekraczania oczekiwań klientów poprzez dostarczanie wyjątkowych doświadczeń, które pozostawiają trwałe pozytywne wrażenie. Wiąże się to z przekraczaniem granic w zapewnianiu doskonałej obsługi, indywidualnej obsługi i rozwiązywaniu problemów klientów w nieoczekiwany i zachwycający sposób.

Jaki jest dobry przykład momentu WOW?

Dobrym przykładem momentów WOW może być personalizacja e-maili, możliwość udziału w wydarzeniach lub warsztatach, idea zrównoważonego rozwoju, świetne wykorzystanie grywalizacji i rozszerzonej rzeczywistości oraz wyjątkowa obsługa klienta.

Czy potrzebujesz WOW klientów, aby się rozwijać?

Tworzenie momentów WOW dla klientów może być skutecznym sposobem na wyróżnienie się na tle konkurencji i tworzenie pozytywnego marketingu szeptanego, który prowadzi do powtarzania transakcji. Co ostatecznie może pomóc w napędzaniu wzrostu w czasie.