E-commerce z przepływem pracy: 7 kluczowych automatycznych wiadomości e-mail, których potrzebują Twoi klienci

Badacze przewidują, że w samych Stanach Zjednoczonych e-commerce w 2022 roku wygeneruje 1 bilion dolarów ( Insider Intelligence ). Pozostałe rynki również stale się rozwijają.

Ludzie robią zakupy w Internecie, ale przy zwiększonej konkurencji może być trudno nakłonić ich do robienia zakupów w sklepach internetowych Twoich klientów i powrotu na przyszłe zakupy.

Jeśli tak jest w przypadku witryn e-commerce z własną marką, które utworzyłeś dla klientów, czas pomyśleć o e-mailach, które wysyłają do potencjalnych klientów, potencjalnych i obecnych klientów. E-mail odgrywa dużą rolę w zachęcaniu użytkowników do dokonania zakupu i zostania lojalnymi, długoterminowymi klientami. Istnieje wiele różnych rodzajów e-maili, które możesz wysyłać, a każdy z nich ma inny cel.

Masz dość niedziałających e-maili? Pobierz już dziś „Twój kompletny przewodnik po podbijaniu marketingu kampanii e-mailowych”.

Jeśli wysyłanie wielu e-maili do każdego potencjalnego klienta i klienta wydaje się zbyt czasochłonne, dodaj automatyzację do przepływu pracy, z którego korzystają Twoi klienci e-commerce. Oto siedem krytycznych e-maili, które możesz dodać do przepływu pracy — automatycznie.

1. Zautomatyzuj e-maile powitalne dla klientów e-commerce

Najważniejszym e-mailem, jaki możesz wysłać, jest e-mail powitalny. Ta notatka powinna zniknąć, gdy nowy potencjalny klient lub klient zarejestruje konto.

Dlaczego e-maile powitalne są tak ważne? Są, cóż, gościnni. Są także cenną okazją do zapewnienia zachęty, takiej jak kod rabatowy lub kupon. To zachęca nowych klientów do zakupu.

E-maile powitalne muszą zostać wysłane w momencie, gdy ktoś się zarejestruje, więc oczywiście musisz je zautomatyzować. W końcu ktoś może tworzyć nowe konto o 1 w nocy, kiedy Twój klient śpi. Jeśli nie zautomatyzujesz tej wiadomości e-mail, klient może czekać godzinami na kluczowe informacje.

Może to złamać umowę, zwłaszcza jeśli klienci rejestrują się, aby otrzymać bezpłatny okres próbny, kod kuponu lub inną nagrodę.

2. Przepływ pracy w handlu elektronicznym wymaga automatycznych wiadomości e-mail z potwierdzeniem

Wyobraźmy sobie, że nowy klient otrzymuje w wiadomości powitalnej kod rabatowy 10% zniżki. Chętnie je wydają, więc wracają na stronę i składają pierwsze zamówienie.

To świetna wiadomość dla Twojego klienta. Nie jest to dobra wiadomość w przypadku ręcznego obiegu dokumentów e-mail. Teraz klient chce potwierdzenia, że ​​Twój klient otrzymał zamówienie.

Po raz kolejny warto zautomatyzować tego typu pocztę. Po pierwsze, ta automatyzacja poczty oszczędza Twojemu klientowi pracy związanej z odpowiadaniem na każde zamówienie złożone w sklepie internetowym. Ma to kluczowe znaczenie ze względu na skalę.

Następnie klient chce natychmiastowego potwierdzenia. Transakcje online mogą i kończą się niepowodzeniem. Klient, który nie otrzyma automatycznego e-maila z potwierdzeniem, może złożyć zamówienie ponownie lub niepotrzebnie skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.

Zwiększa to pracę po stronie Twojego klienta, ponieważ musi on uporządkować zduplikowane zamówienia. Klient może w efekcie zapłacić wiele razy za to samo zamówienie. Twój klient może być zmuszony do zwrotu pieniędzy, jeśli złoży zamówienie więcej niż raz.

Prosty, automatyczny e-mail może rozwiązać te problemy.

3. Automatycznie wysyłaj dane do wysyłki

Powiadomienie o wysyłce to kolejny doskonały e-mail, który warto uwzględnić w przepływie pracy w handlu elektronicznym. Ponownie, Twój klient może czuć się przytłoczony, jeśli będzie musiał ręcznie powiadamiać każdego klienta.
Zamiast tego zdecyduj się na automatyczne powiadomienia o wysyłce i potwierdzenia w przepływie pracy e-commerce. Oszczędza to Twojemu klientowi pracy. Jednocześnie gwarantuje, że klient szybciej otrzyma informacje, których chce i potrzebuje.

4. Zmniejsz liczbę porzucań koszyków dzięki e-mailom z przypomnieniem

Nie jest tajemnicą, że e-commerce to trudny biznes. W końcu prawie 70 procent koszyków w sklepach internetowych jest porzucanych ( obecnie ).

Dobra wiadomość jest taka, że ​​automatyczny e-mail może pomóc zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków. Jeśli użytkownik jest zalogowany na swoim koncie, możesz wysłać mu e-mail z przypomnieniem o koszyku.

Przypomnienia e-mailowe mogą odzyskać 10 procent lub więcej porzuconych koszyków ( Business Insider ). Dlaczego? Często kupujący po prostu rozpraszał się przed sfinalizowaniem zakupu. Być może nie mieli przy sobie danych karty kredytowej. Być może przerwał im telefon lub wiadomość tekstowa. „Dokończę później” – mówią, opuszczając wózek.

Zautomatyzowany przepływ pracy dla e-commerce działa tutaj cuda. Wyobraź sobie, że Twój klient musiałby śledzić każdy porzucony koszyk i czekać określoną ilość czasu. Następnie mogliby ręcznie wysłać e-mail z przypomnieniem. Robiliby to cały dzień.

Dzięki automatyzacji e-mail z przypomnieniem może zostać automatycznie wysłany do użytkownika, jeśli nie dokona on zakupu po upływie określonego czasu.

5. Zautomatyzuj powiadomienia o stanie magazynowym

W ciągu ostatnich kilku lat powiadomienia o niedoborach i wyczerpaniu zapasów były coraz częstsze. Dodanie powiadomienia „z powrotem w magazynie” poprawia jakość obsługi klienta .

Co to jest powiadomienie o stanie magazynowym? Załóżmy, że Twój klient sprzedaje rowery. Niestety, mieli trudności ze zdobyciem rowerów na magazynie. Kiedy dostaną zapasy, rowery zwykle szybko się wyprzedają.

Jeśli użytkownik przygląda się konkretnemu rowerowi, może wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień e-mailem o pojawieniu się nowych zapasów.

Tutaj również automatyzacja jest najlepszym przyjacielem Twojego klienta. Za każdym razem, gdy dodadzą nowe zapasy, mogą zaktualizować witrynę i ponownie wyświetlić produkt jako „w magazynie”. Następnie przepływ pracy wysyła wiadomości e-mail do wszystkich osób, które zarejestrowały się w celu otrzymywania powiadomień.

6. Nie zapomnij o e-mailach uzupełniających po sprzedaży

Małe rzeczy mają znaczenie w sprzedaży. Powiedzenie „dziękuję” w dużym stopniu przyczynia się do zdobycia zaufania i lojalności klienta. To główny powód, dla którego Twoi klienci wysyłają e-maile po sprzedaży.

Możesz zmniejszyć to obciążenie, automatyzując również te e-maile. Mogą to być tak proste wiadomości e-mail z podziękowaniami wysyłane kilka godzin po sprzedaży.

Mogą również obejmować zachęty, takie jak kod rabatowy, aby nagrodzić klienta. Jeśli klient posiada program punktowy, wiadomość e-mail może zawierać aktualizację jego konta.

Seria e-maili uzupełniających po sprzedaży może również obejmować kolejny e-mail z prośbą o późniejszą opinię.

7. Odzyskaj klientów dzięki e-mailom zachęcającym do ponownego zaangażowania

Czasami ludzie zakładają konta, ale niczego nie kupują. Dodają produkty do koszyka, ale nigdy nie kończą zakupów. Wielu klientów, którzy korzystają z usługi po raz pierwszy, staje się klientami jednorazowymi.

Ci klienci nie kontaktują się już z Twoim klientem. Możesz wysłać im tak zwaną wiadomość e-mail dotyczącą ponownego zaangażowania lub „odzyskania”. Dzięki tym e-mailom klient jest podekscytowany marką i gotowy do ponownego zakupu.

Często wiadomości te zawierają zachętę, taką jak prezent lub zniżka. Może to zachęcić klienta do ponownego nawiązania kontaktu z marką.

Czasami nawet e-mail przedstawiający nowe produkty lub funkcje może zdziałać cuda.

Wspólna poprawa przepływu pracy i handlu elektronicznego

Sprzedawanie witryn e-commerce pod własną marką i wykorzystywanie automatyzacji marketingu do automatyzacji wiadomości e-mail może pomóc Twoim klientom odnieść sukces w Internecie. W ten sposób możesz umożliwić im dotarcie do większej liczby klientów, zwiększyć sprzedaż i zwiększyć lojalność.

Dodaj te siedem krytycznych e-maili do przepływów pracy e-mail swoich klientów i zobacz różnicę.