4 sposoby na zachęcenie do skutecznego marketingu szeptanego za pomocą treści

„Nie jedz tej jagody! Zabił mojego kuzyna!”

Poczta pantoflowa to najstarsza forma marketingu. To było w pobliżu, zanim pojawiły się jakiekolwiek media. Ludzie musieli polegać na doświadczeniu innych. Potem pojawiły się reklamy prasowe, radio i telewizja. I przez jakiś czas wszyscy mieli dużo mocy.

Ale tego typu kampanie marketingowe tracą na sile. Konsumenci po prostu nie ufają już dużym firmom. Chcą poznać prawdziwe doświadczenia prawdziwych ludzi.

Marketing treści uczy potencjalnych klientów o Twoim produkcie. Ale nie powinno to mieć charakteru promocyjnego. Powinien informować użytkowników, w jaki sposób zamierzasz im pomóc.

Oto 4 sposoby na zachęcanie do marketingu szeptanego swoimi treściami:

1. Użyj treści, aby pokazać, jak Twoja mała firma rozwiązuje problemy
2. Treści generowane przez użytkowników (UGC) prowadzą do lojalności wobec marki
3. Kontaktuj się z odbiorcami w mediach społecznościowych
4. Twórz treści, które zmuszają ludzi do mówienia o tym

Dlaczego potrzebujesz strategii marketingu szeptanego?

W dzisiejszych czasach wszyscy korzystamy z sieci społecznościowych, aby dzielić się opiniami. Wystawiamy recenzje. Zamieszczamy zdjęcia produktów, które kochamy. Rozmawiamy o markach z naszymi przyjaciółmi.

Marketing szeptany (WOM) jest bezpośrednio odpowiedzialny za 90% wszystkich zakupów. A 94% konsumentów zgadza się, że zła recenzja przekonała ich do unikania biznesu. Jedna zła recenzja. Twoja przyszłość może być w rękach Yelp lub Trustpilot. Ojej.

Widzisz więc, jakie to ważne.

Istnieje mnóstwo różnych strategii marketingu szeptanego (WOMM), z których możesz skorzystać. Rzeczy jak:

• Programy polecające
• Pytanie o recenzje i referencje klientów
• Kampanie hashtagowe
• Studium przypadku
• Dowód społecznościowy w Twojej witrynie

Oto kilka przykładów dowodu społecznego w akcji:

Źródło: Twitter

Jednak jedną z najpopularniejszych strategii WOM jest influencer marketing.

Influencer marketing a reklama szeptana

Nielsen informuje, że 92% konsumentów uważa, że ​​przyjaciele i rodzina są bardziej niż reklama. Kto by pomyślał?! I oczywiście większość naszych rekomendacji otrzymujemy od osób, które znamy osobiście.

Ale influencerzy plasują się gdzieś pomiędzy przyjaciółmi/rodziną a recenzjami online od nieznajomych. Ci blogerzy mogą mieć ogromny wpływ na swoje społeczności społeczne. Ponieważ zbudowali solidnych zwolenników jako eksperci w swojej niszy. Ich odbiorcy cenią ich opinie i sugestie.

Niektórzy nawet sami stają się markami. Tworzenie i promowanie własnych produktów wśród swoich klientów.

To nie do końca organiczny marketing szeptany. Ale 93% marketerów wykorzystało influencerów w swoich kampaniach marketingowych. Są więc pomostem między Twoją marką a zaufanymi konsumentami.

Ale nie będziesz kontrolować treści, które tworzą. A dla udanej kampanii nie chciałbyś. Oto jak stworzyć WOM marketing z własnymi treściami.

1. Użyj treści, aby pokazać, jak Twoja mała firma rozwiązuje problemy

Marketing treści to forma reklamy, z której powinien korzystać każdy. Bo tak naprawdę to nie jest reklama. Ale to potężna taktyka marketingowa.

Pozwól mi wyjaśnić.

Jaka jest główna rzecz, którą większość firm myli się w kwestii content marketingu? Robią to o sobie .

Niezależnie od tego, czy publikujesz na LinkedIn, czy w swojej witrynie, nie ma to znaczenia. Nie jesteś po to, by promować swój biznes. Ten rodzaj reklamy wymiera. Szybko.

Ludzie chcą wiedzieć, jak Twój produkt rozwiąże ich problemy. Jak Twoja służba przyniesie korzyści ich życiu. Ludzie uwielbiają kupować. Ale nienawidzą być sprzedawani. Marketing pośredni buduje więc relację z obserwującymi. Co z kolei prowadzi do organicznego marketingu szeptanego.

Jak? Świetny content marketing zwiększa świadomość marki. Ta świadomość prowadzi do przekazu ustnego. I nie musisz nawet krzyczeć o swoim biznesie, aby to osiągnąć.

Doświadczenie w zakresie content marketingu Red Bulla

Strategia content marketingu Red Bulla nie mówi o tym, jak niesamowite są ich napoje energetyczne. Sprzedaje doświadczenie. Teraz oczywiście. Mają za sobą mnóstwo inwestycji. Tak więc nikt nie oczekuje, że wyślesz samochód F1 na wyścig po Austrii:

Decydują się jednak promować swoją markę za pomocą filmów akcji. Sporty ekstremalne. Wydarzenia, które „wow” ludzi.

To znaczy, mają szeroką grupę demograficzną. Mój 65-letni tata pije każdego ranka. I raczej nie spróbuje w najbliższym czasie swobodnego spadania z kosmosu. Ale wybrali swoją niszę marketingową.

Rozwiązują problem nudy. Przeciętność. Ludzie pijący Red Bulla są zmotywowani do zabawy i podejmowania ryzyka.

Patagonia tworzy szum, czyniąc dobro

Patagonia to kolejny niesamowity przykład. Ale ich strategia jest bardziej ukierunkowana na cel. To ekolodzy. Ich produkty skupiają się na zrównoważonym rozwoju. Bardziej oczywisty problem do rozwiązania. Ich treść odzwierciedla to.

Tworzą nawet filmy pełnometrażowe dokumentujące kwestie środowiskowe. Bez wzmianki o ich produktach nigdzie. Jak próba ratowania dzikiego łososia przed wyginięciem:

Ale wracając do strony detalicznej. Chcą, aby wszystko, co sprzedają, było:

• Długotrwałe
• Wielofunkcyjny
• Użyteczne

Na swojej stronie mają poradniki dla majsterkowiczów, aby łatać i naprawiać swoje ubrania. Zamiast skłaniać Cię do kupowania nowych. To nie brzmi jak Twoja codzienna firma odzieżowa.

W 2011 roku Patagonia wzniosła nawet kwestię „pomóż nie sprzedawać” na zupełnie nowy poziom. Ich antyreklama „Nie kupuj tej kurtki” rzuciła wyzwanie konsumpcjonizmowi. Tuż przed Czarnym Piątkiem.

Źródło: Patagonia

To jeden ze sposobów wykorzystania marketingu szeptanego. I absolutnie to przygwoździć. Pokaż ludziom, że starasz się pozytywnie wpłynąć na ich życie. I jest prawie pewne, że będą o tobie mówić.

A co z artykułami i postami na blogu?

Ta metoda działa również w przypadku treści pisanych. Celem SEO jest podniesienie pozycji Twojej treści w wyszukiwarkach. Co może skutkować wyższymi współczynnikami konwersji. Jak więc wpisuje się marketing WOM?

Cóż, żeby ludzie mogli o tobie mówić, muszą o tobie wiedzieć. Pisanie SEO wykorzystuje różne taktyki, które lubią wyszukiwarki. Chodzi o używanie określonych słów kluczowych i formatowanie w określony sposób.

Ale to jest coś, co ludzie mylą. Idą za daleko drogą techniczną. I zapominają, że mają pisać dla ludzi .

Słowa kluczowe są ważne. Ale skup się na rozwiązywaniu problemów. I staraj się ograniczyć do minimum wzmianki o marce. Zdziwisz się, jaki może to mieć efekt.

2. Treści generowane przez użytkowników (UGC) prowadzą do lojalności wobec marki

Ludzie stracili zaufanie do tradycyjnych mediów. Oczywiście nadal ufają rodzinie i przyjaciołom. Chętnie też przyjmują rekomendacje od zupełnie nieznajomych w sieci.

Przed mediami społecznościowymi WOM sugerowałby przyjacielowi odcień szminki. Teraz robi sobie selfie. Następnie otaguj markę. Heck, marka może nawet się tym podzielić.

To jest treść generowana przez użytkowników. I to jest bardzo ważne. Ponieważ 93% marketerów zgadza się, że UGC działa lepiej niż treści markowe. Inni konsumenci po prostu bardziej mu ufają.

Ta taktyka marketingowa nie ma żadnych wad. Nie poświęciłeś czasu ani pieniędzy na jego tworzenie. Tak więc każde zaangażowanie i świadomość marki to bonus. Jeśli zatankuje, żadna miłość nie zostanie utracona. Wciąż uszczęśliwiłeś co najmniej jednego klienta.

Chodzi o to, aby Twoi klienci chcieli być ambasadorami marki dla Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy jest to zakup po raz pierwszy, czy 15.

GoPro – mistrzowie marketingu UGC

Weź GoPro. GoPro zostało założone przez surfera, który szukał sposobu na filmowanie swoich kumpli w wodzie. Rozwiązał swój własny problem. I problem wielu innych.

Obecnie firma nie tylko sprzedaje kamery przygodowe. Sprzedają styl życia. Ale w przeciwieństwie do Red Bulla, większość ich treści pochodzi od ich własnych klientów:

Pojawienie się na kanałach społecznościowych Twojej ulubionej marki wzbudza dreszczyk emocji. A GoPro wykorzystuje to na swoją korzyść. Nie muszą nawet zachęcać do własnego marketingu szeptanego. Oczywiście lepsze jest pokazywanie, niż informowanie, kiedy kamery wytwarzają tak niesamowite efekty wizualne.

Zdobywają kreatywność globalnej bazy użytkowników do swoich kampanii content marketingowych. I za każdym razem demonstrować swój produkt bez konieczności wspominania o nim.

Jeśli czysty dreszczyk przygody nie sprawi, że ich UGC nadejdzie, zawsze jest ich „Wyzwanie za milion dolarów”.

Użyj swojego GoPro. Rób to, co normalnie. I potencjalnie zarabiaj za to. Jeśli nie warto mówić o milionie dolarów, to nie wiem, co to jest.

Jak zachęcać do treści generowanych przez użytkowników

Jak więc zachęcić UGC, jeśli nie masz takiej gotówki? Cóż, jest na to mnóstwo sposobów:

• Sprawdź istniejące zdjęcia fanów, aby znaleźć trendy
• Utwórz zabawną kampanię hashtagową
• Zorganizuj zawody lub prezenty
• Uwzględnij hashtagi w swoim biosie i reklamach
• Buduj relacje z influencerami
• Oferuj oferty i rabaty za udział
• Poleć swoje ulubione zdjęcia

Jeśli jesteś marką eCommerce, UGC naturalnie się dzieje. Wszyscy musimy nosić ubrania (możesz za to podziękować prawu). A ludzie lubią się nimi chwalić.

To forma marketingu polecającego. Ponieważ ktoś chwali się, że kupił Twój produkt.

Jest więc oczywiste, dlaczego jest to ważne dla marketingu WOM. A aż 70% konsumentów rozważy recenzje lub oceny UGC przed podjęciem decyzji o zakupie. Więc niech płynie.

3. Nawiąż kontakt ze swoimi odbiorcami w mediach społecznościowych

Media społecznościowe powinny być najwyższym priorytetem w Twojej strategii marketingu szeptanego. Korzysta z niego ponad połowa światowej populacji. A jeśli tam są, ty też powinieneś.

Marketing szeptany pojawia się naturalnie w rozmowach offline. Ale rozmowy ciągle toczą się również online. Możesz nie myśleć, że Twoje posty społecznościowe są liczone jako „treść”. Ale tak robią.

Posty w mediach społecznościowych mogą służyć do:

• Przyciągnij nowych klientów
• Ogłaszaj nowe produkty
• Zamień skargi w zadowolonych klientów
• Stwórz trwałe pozytywne doświadczenie

Twoje zaangażowanie w media społecznościowe powinno wzmacniać Twoje podstawowe wartości. Twój głos marki będzie w tym ogromną częścią. Unikalny może sprawić, że ludzie będą chcieli się z Tobą zaangażować. Najbardziej oczywistym tego przykładem jest bezczelny kanał Wendy na Twitterze:

Źródło: Znudzona Panda

Zaczęli smażyć klientów na Twitterze kilka lat temu. Ryzykowny ruch. Ale opłaciło się to, że miliony obserwujących czekają, aby zobaczyć, co powiedzą dalej.

Media społecznościowe pozwalają rozmawiać bezpośrednio z odbiorcami. Możesz zobaczyć, kim są Twoi zadowoleni klienci. I niezbyt zadowoleni. Możesz nawet użyć swojego Twittera do obsługi klienta.

Wszystko to jest trwającą kampanią marketingu szeptanego. Nigdy nie śpi. A to może być dobre lub złe. W zależności od doświadczenia, które zapewniasz.

Starbucks opanował interakcję z publicznością

Starbucks to przede wszystkim promowanie inkluzywności. Cała ich sprawa to tworzenie kultury przynależności. I upewniają się, że ich konta społecznościowe to odzwierciedlają:

Ich zespół marketingowy jest bardzo zaangażowany we wszystko, co publikują. Ponieważ poświęcają czas na nawiązanie kontaktu z publicznością. Naprawdę wysoki procent ich tweetów to odpowiedzi.

Przesyłają dalej rekomendacje ustne swoich klientów. Dzielą się inicjatywami charytatywnymi, w które są zaangażowani. I mieszają przypadkowe myśli tylko dla zabawy.

Marketing w mediach społecznościowych może odegrać dużą rolę w utrzymaniu klientów. A Starbucks to rozumie. Zaangażowani odbiorcy zamieniają się w lojalnych klientów. Uszczęśliwiają też tych lojalnych klientów.

4. Twórz treści, które zmuszają ludzi do mówienia o tym

Opowiadanie historii jest częścią ludzkiej natury. To istnieje od zarania dziejów. Przenieśliśmy się online. Ale to nie znaczy, że chcemy przestać ich słuchać lub mówić.

Świetna treść opowiada historię. A najlepsze historie wywołują emocje. W ten sposób chcemy się nimi dzielić. Jeśli coś cię zaszokowało lub zadziwiło, jest bardziej prawdopodobne, że komuś o tym powiesz. Zwykle, żeby zobaczyć, czy zareagują tak samo.

Może się to zdarzyć również w przypadku marek. Dostawa tego samego dnia przez Amazon to niesamowita obsługa klienta. Ludzie po prostu nie mogą uwierzyć, że ich zamówienie online może być z nimi w ciągu kilku godzin. A słowo się rozprzestrzenia. Tak więc baza klientów Amazona się powiększa.

Jeśli potrafisz stworzyć wyjątkowe doświadczenie marki, ludzie będą chcieli o tym rozmawiać. I tak narodził się marketing szeptany.

Marketing treści wirusowych

Wróćmy jednak do treści. Celem większości marketerów społecznościowych jest zwiększenie świadomości marki. A co sprawia, że ​​stajesz przed większą liczbą osób niż wirusowy post?

Źródło: Sprout Social

Siła marketingu szeptanego osiąga szczyt dzięki wirusowym postom. Ta treść jest tak dobra, że ​​ludzie muszą ją po prostu udostępnić.

Ten sukces to marzenie wszystkich marketerów. Ale kampanie marketingu wirusowego nie są łatwe do zrealizowania. Zdarzają się przez przypadek. I przez większość czasu pierwszy będzie ostatni raz.

Więc jakie kampanie przyniosły to w przeszłości. Oto kilka przykładów:

1. Spotify Wrapped — roczne podsumowanie słuchaczy użytkowników (jeden z niewielu, które każdego roku stają się wirusowe!)

Źródło: Spotify

2. Wyzwanie ALS Ice Bucket Challenge – które zebrało 115 milionów dolarów i zaangażowało mnóstwo celebrytów.

3. Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge – jednoosobowa wyprawa po rok darmowych bryłek.

Szybka wskazówka: ten ostatni stał się wirusowy tylko dlatego, że marka faktycznie odpowiedziała na jego prośbę. (Proszę wrócić do punktu 4 dotyczącego angażowania odbiorców!)

Sprout Social ma 6 wskazówek, dzięki którym Twoje treści będą miały największe szanse na zdobycie popularności:

1. Zastanów się, dlaczego chcesz stać się wirusowym
2. Poznaj swoich odbiorców
3. Przygotuj swoje treści do łatwego udostępniania
4. Używaj hashtagów do rozpowszechniania informacji
5. Wskakuj na popularne tematy
6. Humanizuj swoje treści

Ale nie zapomnij. Nie możesz zmusić czegoś, aby stało się wirusowe. To musi się dziać organicznie. Jeśli spróbujesz zbyt mocno, prawdopodobnie przyniesie to odwrotny skutek.

Po prostu spróbuj stworzyć treści, które zaangażują odbiorców. Skoncentruj się na sprawieniu, by ludzie coś poczuli. I odpowiadaj na ich pytania, zanim zapytają.

Wniosek

Marketing szeptany działa. I to nie zniknie. Nawet w cyfrowym społeczeństwie znaleźliśmy wiele sposobów na nawiązywanie kontaktów i dzielenie się naszymi opiniami.

Te 4 sposoby mogą pomóc zachęcić WOM swoją treścią:

1. Pokaż, jak rozwiązujesz problemy
2. Udostępniaj treści generowane przez użytkowników
3. Angażuj się ze swoimi odbiorcami
4. Twórz treści, o których ludzie nie mogą rozmawiać

Ale wszystko to działa tylko wtedy, gdy masz produkt do tworzenia kopii zapasowych. Jeśli oferujesz coś, do czego ludzie mogą się odnieść. Skoncentruj się na grupie docelowej. Zmień swoją firmę w wspaniałą historię. A ludzie będą chcieli się nim podzielić.

Jaka jest ostatnia rzecz, którą poleciłeś komuś, kogo znasz? Czy są jakieś kampanie WOMM, które pokochałeś? Chcielibyśmy o nich usłyszeć poniżej.