Marketing szeptany: dowiedz się, jak wdrażać strategie!

Czy kiedykolwiek poleciłeś restaurację lub powiedziałeś znajomym o świetnej marce odzieżowej? Jeśli tak, to już wiesz, czym jest marketing szeptany i jak potężny może być. Marketing szeptany ma miejsce, gdy marka robi wrażenie na klientach tak bardzo, że opowiadają o tym znajomym i rodzinie. To jedna z najbardziej skutecznych i niedrogich metod marketingowych.

Pomyśl o tym – kiedy polecasz coś swoim bliskim, są bardziej skłonni zaufać Twojej opinii niż jakiejkolwiek innej formie reklamy. Dzieje się tak, ponieważ rekomendacje ustne pochodzą od prawdziwych ludzi, których znają i którym ufają.

Firmy często nie dostrzegają potencjału swoich dotychczasowych klientów i skupiają się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych poprzez kosztowne kampanie reklamowe. Ale prawda jest taka, że ​​Twoi obecni klienci mogą być Twoim największym atutem marketingowym.

Chociaż marketing szeptany opiera się na klientach, nadal możesz podjąć kroki, aby go zachęcić i wzmocnić. W tym przewodniku przyjrzymy się sile przekazu ustnego i sposobom wykorzystania go do rozwoju firmy.

Czym jest marketing szeptany?

Marketing szeptany lub marketing WOM ma miejsce wtedy, gdy ludzie naturalnie rozmawiają o produktach lub usługach firmy w codziennych rozmowach. To jak bezpłatna reklama , gdy klienci mają wspaniałe wrażenia, które przekraczają ich oczekiwania.

Firmy mogą zachęcać do marketingu szeptanego poprzez promocje lub stwarzanie klientom okazji do dzielenia się swoimi doświadczeniami. Może wystąpić w rozmowach między klientami lub między klientami a firmą.

Marketing szeptany jest inny, ponieważ firma może na niego wpływać lub zachęcać. Na przykład, jeśli ktoś tweetuje o fantastycznym doświadczeniu w restauracji lub opowiada swoim znajomym o nowym sposobie korzystania z produktu, to jest to marketing szeptany.

Ma na celu stworzenie czegoś, o czym warto mówić, i aktywne zachęcanie ludzi do rozpowszechniania informacji. Opiera się na zaufaniu i rekomendacjach przyjaciół. Recenzje, udostępnienia w mediach społecznościowych i polecenia pomagają promować markę bez kosztownych reklam.

Dlaczego potrzebujesz marketingu szeptanego?

Marketing szeptany ma miejsce, gdy ludzie rozmawiają o Twoim produkcie lub usłudze z innymi. To tak, jakby polecić znajomym dobrą restaurację lub powiedzieć im o fajnym gadżecie, który kupiłeś. Ale dlaczego marketing szeptany jest ważny?

Cóż, w dzisiejszych czasach ludzie są sprytnymi kupującymi. Nie kupują rzeczy po prostu losowo. Wchodzą do sieci i sprawdzają recenzje oraz opinie innych osób. Chcą wiedzieć, czy produkt lub usługa są dobre, zanim wydadzą na nie swoje ciężko zarobione pieniądze. I tu pojawia się marketing szeptany.

Kiedy ludzie słyszą dobre rzeczy o Twojej firmie od znajomych lub rodziny, są bardziej skłonni Ci zaufać i spróbować. I zgadnij co? Marketing szeptany nie kosztuje ani grosza. Jest wolne! Jeśli więc prowadzisz małą firmę z ograniczonym budżetem, jest to świetny sposób na promocję firmy i budowanie dobrej reputacji.

Tak więc marketing szeptany jest potężnym narzędziem dla każdej firmy. Upewnij się więc, że zapewniasz swoim klientom wspaniałe wrażenia, aby nie mogli nie rozmawiać o Tobie z innymi.

Rodzaje marketingu szeptanego

Marketing szeptany odnosi się do procesu, w którym ludzie rozmawiają o firmie, produkcie lub usłudze i polecają ją innym. Wraz z rozwojem łączności online firmy mogą wykorzystywać różne rodzaje marketingu szeptanego, aby dotrzeć do swoich klientów. Przyjrzyjmy się niektórym z popularnych.

Reklama

Reklama polega na przyciąganiu uwagi i budowaniu świadomości firmy. Obejmuje kształtowanie relacji w mediach, zarządzanie kryzysami i budowanie pozytywnej reputacji.

Marketing szeptany

Buzz Marketing ma na celu stworzenie wirusowej świadomości kampanii lub produktu. Wywołuje entuzjastyczne rozmowy zarówno online, jak i offline, wzbudzając emocje i zainteresowanie.

marketingu wirusowego

Marketing wirusowy opiera się na wybranych odbiorcach, którzy stopniowo szerzą świadomość marki lub produktu. Kampanie wirusowe mają na celu dotarcie w czasie do szerszego grona odbiorców poza pierwotną grupę docelową. Czasami negatywne reakcje mogą również przyczynić się do jego wzrostu.

Blogowanie

Blogowanie umożliwia firmom samodzielne publikowanie treści online, takich jak artykuły, filmy lub inne media. Pomaga budować zaufanie klientów , lojalność i głębsze więzi, dopasowując się do ich zainteresowań i przekonań.

marketingu emocjonalnego

Marketing emocjonalny wykorzystuje określone ludzkie emocje, aby wpływać na konsumentów . Często zawiera atrakcyjne wizualnie komunikaty związane z bieżącymi wydarzeniami lub wiadomościami, wywołujące silne reakcje emocjonalne.

Marketing poleceń

Marketing poleceń zachęca klientów do promowania produktów pocztą pantoflową. Oferując nagrody lub zachęty, firmy zachęcają klientów do dzielenia się opiniami i doświadczeniami z innymi.

Marketing mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych to kolejna popularna forma marketingu szeptanego. Wykorzystuje sieci społecznościowe do łączenia się z konsumentami, zarówno online, jak i offline. Media społecznościowe okazały się skuteczne dla firm.

Firmy mogą wybrać strategie, które są zgodne z ich celami i skutecznie angażować klientów, rozumiejąc te różne rodzaje marketingu szeptanego.

Korzyści płynące z marketingu szeptanego

1. Wiarygodne rekomendacje

88% ludzi ufa rekomendacjom od przyjaciół i rodziny bardziej niż jakiejkolwiek innej formie reklamy. Oznacza to, że gdy ktoś, kogo znasz, poleca produkt lub usługę, bardziej prawdopodobne jest, że zaufasz jego opinii.

2. Więź emocjonalna

Kiedy firma słucha swoich klientów i angażuje się z nimi osobiście, tworzy więź emocjonalną. Przedstawiciele handlowi rozmawiający z klientami lub telefony zwrotne umożliwiają interakcję, a wydarzenia promocyjne mogą zainicjować rozmowy. Kiedy klienci czują się wysłuchani, stają się bardziej związani z firmą.

3. Kodeks Etyczny

Stowarzyszenie marketingu szeptanego (WOMMA) ustanowiło wytyczne etyczne dotyczące marketingu szeptanego. Wytyczne te podkreślają znaczenie wiarygodności , zaangażowania społecznego, powtarzalności, wymierności i szacunku. Uczciwość i przejrzystość to podstawa, a dla nieuczciwości nie ma usprawiedliwienia.

4. Wysoki współczynnik zaufania

Według Nielsena 92% ludzi ufa rekomendacjom przekazywanym ustnie przez osoby, które znają. To zaufanie przewyższa zaufanie do innych form reklamy. Kiedy ktoś, komu ufasz, poleca produkt lub usługę, bardziej prawdopodobne jest, że uwierzysz w ich jakość.

5. Opłacalny marketing

Marketing szeptany polega na tym, że klienci i fani promują produkty lub usługi firmy. To jak darmowa reklama! Ludzie rozmawiają o Twojej firmie ze swoją siecią osobiście lub w mediach społecznościowych. Ten rodzaj marketingu nie wymaga znacznych inwestycji finansowych.

6. Wykładniczy potencjał wzrostu

Dzięki mediom społecznościowym wiadomości ustne mogą dotrzeć do milionów ludzi w ciągu kilku sekund. Kiedy ktoś dzieli się swoimi pozytywnymi doświadczeniami, może to doprowadzić do reakcji łańcuchowej. Jedna osoba mówi drugiej, która mówi drugiej i tak dalej. Każde udostępnienie, repost lub retweet ma potencjał wykładniczego wzrostu.

7. Niski koszt dla biznesu

Marketing szeptany często wiąże się z bardzo niskimi kosztami lub wcale. Klienci i fani dobrowolnie rozpowszechniają informacje o firmie, czyniąc z niej przystępną strategię marketingową. Pozytywny szum generowany przez pocztę pantoflową może przyciągnąć nowych klientów bez drenowania budżetu firmy.

Tak więc marketing szeptany to sytuacja korzystna dla firm i klientów.

Twórz szum wśród influencerów dzięki marketingowi szeptanemu

Influencerzy mają wielu obserwujących w mediach społecznościowych i mogą wpływać na opinie i wybory innych. Mogą to być blogerzy, YouTuberzy, a nawet celebryci. Wiele marek korzysta obecnie z influencerów do promowania swoich produktów, ponieważ jest to skuteczna forma marketingu.

Badanie wykazało, że marketing szeptany, kiedy ludzie rozmawiają o produkcie lub polecają go innym, jest bardziej skuteczny niż zwykłe reklamy. Influencer marketing to rodzaj marketingu szeptanego, ponieważ influencerzy dzielą się swoimi opiniami i doświadczeniami ze swoimi obserwatorami. Pomaga to markom dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zwiększyć sprzedaż.

Istnieją różne typy influencerów. Niektóre mają wielu obserwujących, podczas gdy inne mają mniejszą, ale bardziej oddaną publiczność. Marki mogą również współpracować z celebrytami, którzy mają duży zasięg. Każdy rodzaj influencera ma swoje zalety.

Istnieją jednak pewne wyzwania związane z influencer marketingiem. Marki muszą wybrać odpowiednich influencerów, którzy są zgodni z ich wartościami marki i grupą docelową. Muszą również wziąć pod uwagę dane demograficzne obserwujących influencerów. Ważne jest korzystanie z odpowiednich platform mediów społecznościowych, w których grupa docelowa jest najbardziej aktywna.

Mierzenie sukcesu influencer marketingu może być trudne. Marki biorą pod uwagę takie czynniki, jak zasięg lub wyświetlenia , zaangażowanie (takie jak komentarze i udostępnienia), pozyskiwanie klientów i zdobyte media (wzmianki i rozmowy o marce). Nie ma jednak znormalizowanego systemu pomiaru, a niektórzy influencerzy mogą mieć fałszywych obserwujących lub zaangażowanie.

Influencer marketing może być cennym narzędziem dla marek do łączenia się z docelowymi odbiorcami i promowania swoich produktów. Daje możliwość uzyskania autentycznych i autentycznych zaleceń, ale wymaga starannego planowania i oceny, aby zapewnić jego skuteczność.

Jak zbudować swój biznes dzięki strategiom marketingu szeptanego?

Budowanie firmy za pomocą strategii marketingu szeptanego może skutecznie zyskać ekspozycję i przyciągnąć nowych klientów. Zamiast polegać na przypadku, możesz proaktywnie tworzyć wyzwalacze, które sprawią, że ludzie będą chcieli rozmawiać o Twojej marce. Oto kilka strategii rozpoczęcia własnej kampanii marketingu szeptanego:

1. Skonfiguruj wyzwalacze ustne

Twórz niezapomniane wrażenia lub uczucia, które sprawią, że ludzie będą chcieli rozmawiać o Twojej firmie. Na przykład hotel Ritz-Carlton trafił na pierwsze strony gazet, robiąc wszystko, co w jego mocy, aby pomóc młodemu gościowi, który zgubił wypchaną żyrafę. Hotel wysłał żyrafę na zabawną przygodę, a nawet uczynił ją honorowym członkiem zespołu.

2. Użyj wyzwalaczy wizualnych

Twórz atrakcyjne wizualnie doświadczenia, które klienci chcą rejestrować i udostępniać w mediach społecznościowych. Always, kobieca marka produktów, wprowadziła emotikony zróżnicowane pod względem płci, aby wzmocnić pozycję kobiet, i zyskała szerokie zainteresowanie .

3. Zrób coś wyjątkowego

Wyróżnij się, oferując unikalny produkt, korzystając z innego modelu biznesowego lub kwestionując normy branżowe. Bycie innym może przyciągać uwagę i generować szum szeptany .

4. Wykorzystaj emocje

Łącz się z emocjami ludzi, aby generować akcje. Kampania Dove #ShowUs, zawierająca zdjęcia stockowe, sprawiła, że ​​ludzie poczuli się widziani i byli częścią czegoś większego.

5. Zachęcaj do tworzenia treści przez użytkowników

Ufaj treściom tworzonym przez użytkowników (UGC) bardziej niż treściom związanym z marką. Zachęcaj klientów do dzielenia się doświadczeniami z Twoimi produktami lub usługami za pośrednictwem upominków, programów lojalnościowych lub markowych hashtagów.

6. Publikuj oceny i recenzje

Zbieraj referencje i eksponuj szczere recenzje na stronach z recenzjami, w mediach społecznościowych i na własnej stronie internetowej. Pozytywne recenzje budują zaufanie i wpływają na potencjalnych klientów.

7. Utwórz program poleceń

Zachęć zadowolonych klientów do promowania Twojej marki, oferując zachęty za rekomendacje. Zakupy ze zniżką, karty podarunkowe lub nagrody w postaci zwrotu gotówki mogą motywować klientów do rozpowszechniania informacji.

Aby skutecznie wdrożyć marketing szeptany, rozważ następujące kwestie:

• Twórz określone persony, aby zrozumieć swoją grupę docelową.
• Zdobądź dogłębną wiedzę o swoim produkcie, usłudze, firmie i branży.
• Zbuduj zwartą społeczność mediów społecznościowych i regularnie wchodź w interakcje.
• Zidentyfikuj i zaangażuj osoby mające wpływ na społeczność, które mogą promować Twoją markę.
• Połącz się ze źródłami informacji influencerów, takimi jak serwisy informacyjne lub publikacje.
• Przyjmij negatywne komentarze i poprowadź rozmowę.
• Rozważ ekskluzywność, aby wzbudzić ciekawość i wirusowe udostępnianie.

Pamiętaj, że marketing szeptany wymaga kreatywności i dostosowania strategii do Twojej marki. Skoncentruj się na stworzeniu czegoś wartego uwagi i zachęcaniu do organicznego rozprzestrzeniania się szumu.

Końcowe przemyślenia

Marketing szeptany to potężna i opłacalna strategia rozwoju firmy. Kiedy klienci dzielą się pozytywnymi doświadczeniami ze swoimi przyjaciółmi i rodziną, generuje to szum i zaufanie do Twojej marki.

Aby to zadziałało, skup się na dostarczaniu świetnych produktów lub usług, które ludzie kochają i chcą o nich rozmawiać. Angażuj swoich klientów i zachęcaj ich do zostawiania recenzji, udostępniania w mediach społecznościowych i polecania innym.

Pamiętaj, że marketing szeptany nie odbywa się niezależnie; musisz aktywnie uczestniczyć i pielęgnować autentyczne więzi z klientami. Ważne jest zintegrowanie strategii ustnych z ogólnymi celami marketingowymi i innymi taktykami, takimi jak marketing treści.

Nie zapominaj więc o sile marketingu szeptanego i jego zdolności do osiągania sukcesu.

Dalsze lektury:

Marketing wielopoziomowy (MLM): definicja, zalety i wady!

Lifecycle Marketing i jego wpływ na współczesne czasy!

Marketing transakcyjny i jakie korzyści przynosi firmom?

Strategie marketingu relacji, które przyspieszą rozwój Twojej firmy!

Tofu, Mofu i Bofu: 3 składniki do stworzenia lejka sprzedaży!