7 sprawdzonych strategii zdobywania lojalności klientów

W dzisiejszym konkurencyjnym klimacie biznesowym rozwijanie dobrych relacji z klientami jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Rynek jest bardziej nasycony niż kiedykolwiek, a coraz więcej firm korzysta z przestrzeni online, aby promować swoje marki.

Bez względu na to, jak wyjątkowa jest Twoja firma, jest mało prawdopodobne, że jesteś jedyną firmą oferującą określone produkty i usługi. Jak więc wyróżniasz się wśród klientów?

Odpowiedzią na to pytanie jest rozwijanie lojalności klientów. Lojalność klienta opiera się na kilku różnych czynnikach, ale ogólnie rzecz biorąc, klienci lojalni wobec Twojej firmy kojarzą Twoją markę z pozytywnym doświadczeniem klienta.

Prawie 50% klientów opuści firmę po złym doświadczeniu klienta; oczywiście tworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika jest niezbędne do utrzymania lojalności.

W tym artykule wyjaśnimy, czym jest lojalność klienta i dlaczego jest tak ważna. Przedstawimy Ci również siedem najważniejszych wskazówek, które pomogą Ci zdobyć i utrzymać stałych klientów.

Czym jest lojalność klienta?

Czym więc jest lojalność klienta? Mówiąc najprościej, jest to miara prawdopodobieństwa, że ​​klient powtórzy współpracę z Twoją firmą. Udowodniono, że długoletni klienci są Twoimi najcenniejszymi klientami, zapewniającymi Twojej firmie stałe przychody.

Lojalni klienci to ci, których możesz się spodziewać, i są podstawą każdej odnoszącej sukcesy marki.

Jak dalej wykażemy, lojalność klientów można zdobyć na wiele różnych sposobów. Najważniejszą rzeczą, o której należy jednak pamiętać, jest to, że zawsze wynika to z pozytywnych doświadczeń klientów.

Wykraczając poza i przewyższając jakość obsługi klienta konkurencji , możesz stworzyć bazę lojalnych klientów, którzy pomogą wzmocnić swoją firmę.

7 świetnych strategii, które pomogą Ci zbudować lojalność klientów

Biorąc to wszystko pod uwagę, w końcu nadszedł czas, abyśmy ujawnili siedem naszych najlepszych strategii promowania i utrzymywania lojalności klientów. Pamiętaj, że ta lista nie jest wyczerpująca; w rzeczywistości istnieje niezliczona ilość sposobów na zachęcanie klientów do lojalności.

Jednak poniższe sugestie są jednymi z najlepszych dostępnych strategii i pomogą Ci osiągnąć sukces za każdym razem!

Jeśli więc chcesz wiedzieć, jak budować i utrzymywać lojalność swoich klientów, czytaj dalej! Jesteśmy pewni, że na naszej poniższej liście znajdziesz coś przydatnego.

1. Rozwijaj silne relacje

Kolejnym istotnym elementem budowania lojalności klienta jest rozwijanie silnych, emocjonalnych relacji z klientami. Żaden klient nie chce, aby czuł, że jest tylko chodzącym znakiem dolara. Postaraj się więc dotrzeć do swoich klientów i poznać ich jako ludzi.

Twoi klienci nie tylko dobrze zareagują, gdy do nich dotrzesz, ale ich lepsze poznanie może również pomóc Ci być bardziej skutecznym sprzedawcą. Na przykład poznanie ich upodobań i niechęci może pomóc w znalezieniu produktów, które mogą im się spodobać.

Dowiedzenie się o wszelkich nadchodzących specjalnych okazjach może ułatwić sprzedaż im produktów. Lista korzyści jest długa.

Rozwijanie silnych relacji z klientami zaczyna się od spersonalizowanych usług. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest przechowywanie wszystkich danych klientów w jednym miejscu. Korzystając z cyfrowej książki kontaktów biznesowych , możesz przechowywać dane kontaktowe, notatki klientów i historie rozmów w jednym miejscu.

Gdy masz wszystkie informacje o kliencie w jednym miejscu , łatwiej jest być na bieżąco z jego sytuacją, co oznacza, że ​​możesz lepiej dostarczać spersonalizowane wrażenia.

2. Oferuj nagrody i zachęty

Jedną z najbardziej niezawodnych metod zachęcania klientów do lojalności jest oferowanie im nagród i zachęt.

Nagrody mogą być niespodzianką dla Twoich klientów, np. darmowym prezentem z dostawą lub bezpłatną wysyłką w przypadku zamówień, których cena przekracza określoną kwotę. Zamiast tego Twoje nagrody mogą być czymś, na co mogą zapracować — a „ Kup 9 kaw i zjedz jedną na nas! Na przykład karta dziurkowana.

Tak prosty, jak ten przykład, pozostaje bardzo skuteczny w generowaniu powtórnych zakupów.

Aby jeszcze bardziej zachęcić klientów, możesz rozważyć wprowadzenie systemu punktowego, przyznającego klientom punkty przy każdym zakupie i oferując namacalne nagrody po przekroczeniu określonych progów punktowych. Możesz na przykład oferować zniżki , gratisy, wydarzenia osobiste i inne tego typu nagrody.

Jeśli zdecydujesz się na włączenie programu nagród do swojej firmy, upewnij się, że wyraźnie go reklamujesz. W końcu, jeśli Twoi klienci o tym nie wiedzą, nie przyniesie Ci to wiele dobrego!

3. Poproś o opinie i recenzje

Innym sposobem na zwiększenie lojalności klientów jest proszenie ich o opinie i recenzje, a tym samym pokazanie klientom, że ich doświadczenia i opinie są dla Ciebie ważne.

Gdy prosisz klienta o opinię, wysyłasz wiadomość, że jesteś zaangażowany w ulepszanie swoich usług, aby zapewnić im lepsze wrażenia.

Najlepszym momentem, aby poprosić klienta o informację zwrotną, jest natychmiast po interakcji z nim, gdy jego doświadczenie jest jeszcze świeże w pamięci. Może to mieć formę e-maila uzupełniającego po zakupie online lub krótkiego czatu po zakończeniu transakcji osobistej.

Niezależnie od tego, czy recenzja lub opinia jest pozytywna, czy negatywna, zawsze należy poświęcić czas na odpowiadanie na komentarze klientów. Nawet jeśli korzystasz ze skryptu, spersonalizuj swoje odpowiedzi, aby Twoi klienci wiedzieli, że zależy Ci na ich indywidualnych doświadczeniach.

Pokazując, że inwestujesz w nich jako klientów, pokazujesz, że nie prosisz ich o opinie tylko po to, by osiągnąć pewien limit.

4. Pokaż klientom, że są cenieni

Pokazanie klientom, że ich cenisz, to kolejny skuteczny sposób na zwiększenie lojalności klientów. Prostym sposobem na to jest skontaktowanie się z klientami, aby podziękować im za zakup.

Może to mieć formę szybkiego e-maila lub, jeszcze lepiej; odręczna notatka włożona do ich zamówienia. Odręczna notatka to prosty, ale skuteczny sposób na dodanie osobistego akcentu do zamówienia i stworzenie tego niezwykle ważnego połączenia międzyludzkiego.

Jeśli prowadzisz większą firmę, napisanie odręcznej notatki do każdego zamówienia może nie być wykonalne. W takim przypadku rozważ użycie drukowanych wkładek do opakowań. Alternatywnie możesz ustawić docelową liczbę odręcznych notatek, które chcesz uwzględnić w zamówieniach klientów.

To tylko jeden mały sposób na pokazanie klientom , że widzisz ich wartość , ale istnieje wiele innych metod, z których możesz skorzystać. Zobacz, jakie inne pomysły możesz wymyślić.

5. Spersonalizuj działania marketingowe

W dzisiejszych czasach wydaje się, że nie można się nigdzie ruszyć bez bombardowania przez reklamy. Na bokach autobusów, w mediach społecznościowych, na billboardach – gdziekolwiek spojrzysz, znajdziesz kolejną reklamę. Jak więc zapewnić, że Twoje własne reklamy wyróżniają się spośród innych? Jednym słowem: personalizacja.

Korzystając z systemu CRM, możesz przechowywać wszystkie dane swoich klientów w jednym miejscu. To sprawia, że ​​tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych i promocji dostosowanych do indywidualnych potrzeb Twoich klientów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Gwarantuje to, że oferujesz swoim klientom właściwe produkty we właściwym czasie i miejscu.

Spersonalizowany marketing nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo zainteresowania klientów Twoimi towarami i usługami. Pokazuje również Twoim klientom, że dbasz o ich potrzeby jako konsumentów i jesteś oddany ich zaspokajaniu.

6. Zapewnij rabaty

Oferowanie rabatów to świetny sposób na zachęcenie klientów do ciągłego powrotu do Twojej firmy. Korzystając z narzędzi analitycznych, możesz oferować klientom rabaty na wielokrotne zakupy lub bezpłatne produkty.

Możesz również wydać kupony rabatowe przy zakupach klientów, zachęcając ich do powrotu w późniejszym terminie. Może to być szczególnie skuteczne w połączeniu z sezonowymi promocjami.

Na przykład sklep jubilerski może wydać kupony rabatowe 20% przed Bożym Narodzeniem , czyli czasem, kiedy ludzie chętnie kupują biżuterię i zegarki swoim bliskim jako prezenty.

Zniżki mogą być również skuteczne w wolniejszych okresach. Oferując zniżki w określone dni lub w określonych godzinach, możesz zwiększyć ruch w tych godzinach.

Ekskluzywne zniżki — takie jak zniżki dla studentów, weteranów lub emerytów — również mogą być skuteczne. Korzystanie z takich rabatów może zachęcić kluczowe segmenty Twojej klienteli do pozostania w Twojej firmie.

7. Nadaj priorytet przejrzystości

Choć mogło to stać się czymś w rodzaju truizmu, to prawda, co mówią: uczciwość to naprawdę najlepsza polityka. Tak jest w świecie obsługi klienta.

Klienci doceniają, gdy jesteś z nimi w pełni przejrzysty. Ignorowanie lub kłamstwo na temat popełnionego błędu nie sprawi, że problem zniknie, a gdy klient nieuchronnie dowie się, że go okłamałeś , prawdopodobnie poczuje się oszukany i zraniony.

Więc jeśli popełnisz błąd, przyznaj się do tego. Nie próbuj ukrywać faktów ani owijać w bawełnę. Zamiast tego bądź jasny i bezpośredni oraz szanuj swojego klienta na tyle, aby mógł poznać prawdę.

Ludzie dobrze reagują na szczerość, nawet gdy otrzymują złe wieści. Błędy są częścią bycia człowiekiem, a Twoi klienci to rozumieją. Bądź szczery i jasno przedstaw swojemu klientowi, jak planujesz rozwiązać tę sytuację.

Będą szanować Cię za Twoją przejrzystość , dzięki czemu będą bardziej skłonni do powrotu do Twojej firmy, nawet pomimo wszelkich błędów, które popełniłeś.

Odkryj zalety bazy lojalnych klientów

W dzisiejszych czasach budowanie lojalności klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Dzięki temu Twoja firma będzie miała solidną bazę klientów, co pomoże utrzymać spójność strumienia przychodów i przyciągnąć nowych klientów.

To prawda, że ​​zbudowanie lojalności klienta będzie wymagało pewnego wysiłku z Twojej strony. Ale, jak jesteśmy pewni, że się zgodzisz, nagrody, które zdobywasz w tym procesie, sprawiają, że ten wysiłek jest więcej niż tego wart.

W tym artykule przedstawiono niektóre z najlepszych strategii zdobywania lojalności klientów. Od oferowania rabatów i zachęt po zdobywanie opinii klientów i łączenie się z klientami — istnieje mnóstwo różnych działań, które możesz podjąć, aby zbudować lepsze relacje z klientami. Idąc dalej, mamy nadzieję, że przyjmiesz niektóre z naszych rad.

Gwarantujemy, że wkrótce zobaczysz korzyści dla siebie!

Dlaczego lojalność klienta jest tak ważna?

Być może zastanawiasz się, dlaczego lojalność klientów ma tak duże znaczenie. Jak wspomniano powyżej, jednym ze sposobów, w jaki ten czynnik ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, jest zapewnienie stałych przychodów od klientów , którzy wydają więcej i wydają regularnie.

To samo w sobie jest wielką nagrodą za Twoje wysiłki, ale dążenie do budowania lojalności Twoich klientów przynosi jeszcze więcej korzyści.

Lojalność klientów zwiększa wyniki sprzedaży i zmniejsza wskaźnik churn ; tak, ale może również pomóc w tworzeniu nowych klientów. Jeśli klient jest szczególnie zadowolony z Twoich usług, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że poleci Twoją firmę znajomym, rodzinie i współpracownikom.

Co więcej, prawdopodobnie napiszą świetne referencje o twoich towarach i usługach. Lojalni klienci to przede wszystkim reklama, która się opłaca.

Jak mierzy się lojalność klienta?

Teraz, gdy omówiliśmy, czym jest lojalność klientów i dlaczego tak ważne jest jej kultywowanie, wyjaśnimy teraz, jak w pierwszej kolejności można mierzyć ten najważniejszy pomiar.

W przeciwieństwie do tego, co mogłoby się wydawać, mierzenie lojalności klientów nie jest tak proste, jak śledzenie wskaźników rezygnacji; to, czy klienci zostają, czy odchodzą, to tylko niewielka część układanki. Aby właściwie zmierzyć lojalność klientów, musisz także wiedzieć:

• Co motywuje klientów do wielokrotnych zakupów w Twojej firmie.
• Jak często klienci dokonują zakupów w Twojej firmie.
• Skąd jeszcze Twoi klienci robią zakupy.
• Jak zadowoleni są Twoi klienci z towarów i usług Twojej firmy.

Czynniki te można mierzyć za pomocą szeregu różnych metryk . Oceny zadowolenia klienta (CSAT), wskaźniki powtarzanych zakupów i pomiary wartości życiowej klienta (CLV) — te i inne standardy mogą pomóc w określeniu lojalności klientów.