Dlaczego Twoje wiadomości tekstowe są opóźnione lub w ogóle nie są dostarczane

Czym innym jest opracowanie skutecznej struktury marketingu SMS-owego, a czym innym jest zapewnienie, że wiadomości docierają do wyznaczonych odbiorców. W związku z tym ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z możliwych czynników, które mogą wydłużyć czas dostarczenia wiadomości SMS lub ją utrudnić.

W ten sposób możesz mieć pewność, że udana kampania marketingowa SMS, od pomysłu do realizacji.

Tutaj dzielimy się kilkoma powodami, dla których czasami wiadomości tekstowe mogą być opóźnione lub mogą nie docierać do odbiorcy. Omówimy również, jak rozwiązać te problemy, aby poprawić szybkość dostarczania SMS-ów.

Jak sprawdzić, czy wiadomość została opóźniona lub nie została dostarczona

Możesz stwierdzić, czy wiadomość została dostarczona, czy nadal jest w drodze, sprawdzając jej kod stanu, który można uzyskać, aktywując funkcję „Raport doręczenia” na urządzeniu, z którego wysłano wiadomość.

Większość platform i aplikacji do przesyłania wiadomości SMS używa również zwrotów takich jak „ Nie wysłano ”, „ Wysyłanie ”, „ Niedostarczono ” i „W kolejce ”, aby wskazać stan wiadomości.

Co więcej, możesz otrzymać informację, że wiadomość mogła zostać opóźniona lub niedostarczona, jeśli zamierzony odbiorca nie odpowiedział lub nie podjął działań w wyznaczonym terminie, zwłaszcza jeśli wymagała tego treść wiadomości.

Załóżmy na przykład, że wysłałeś wiadomość z prośbą o podanie danych do wysyłki zakupionych produktów. Jeśli nie odpowiedzą w wymaganym czasie, prawdopodobnie można bezpiecznie założyć, że nie otrzymali Twojej wiadomości lub otrzymali ją późno.

Powody, dla których Twoje wiadomości są opóźnione lub niedostarczone

Oto kilka powodów, dla których Twoje wiadomości mogą nie zostać dostarczone lub mogą zająć więcej czasu, zanim dotrą do odbiorców:

1. Słaby lub brak zasięgu sieci

Jest XXI wiek, a technologia dokonuje niespotykanego postępu. Jednak na całym świecie nadal istnieją obszary o słabym zasięgu lub bez zasięgu sieci, zajęte przez ludzi, którzy są i mogą być Twoimi konsumentami.

W rezultacie wiadomości tekstowe SMS wysyłane do takich obszarów mogą być opóźnione lub nawet nie być odbierane. Innymi słowy, brak zasięgu oznacza spóźnienie lub brak dostarczenia wiadomości.

Co więcej, Twoi odbiorcy mogą nie być jedynymi ofiarami słabego zasięgu lub zasięgu sieci. Twój dostawca usług SMS może mieć problemy ze swoim dostawcą, przez co Twoje wiadomości są opóźniane lub w ogóle nie są dostarczane.

2. Wysyłanie SMS-ów na nieaktualne/stare numery telefonów lub wykupione listy

Nieprawidłowe numery telefonów to cyfry, do których nie można dotrzeć, ponieważ nie istnieją, mogą być nieprawidłowo sformatowane lub nie są połączone z serwerem sieciowym. Ustalenie, dlaczego masz nieprawidłowe liczby w bazie danych, nie jest nauką rakietową. Oto kilka sposobów, w jakie może się to zdarzyć:

• Albo ty, członek twojego personelu, albo klient mogłeś omyłkowo wprowadzić niewłaściwe cyfry do twojej bazy danych.
• Numery telefonów, które kiedyś były aktywne i autentyczne w momencie wprowadzania do Twojej bazy danych, mogły zostać porzucone lub odłączone znacznie później.
• Niektórzy klienci mogą również podawać błędne numery, aby uniknąć otrzymywania połączeń i wiadomości marketingowych w celu ochrony przed oszustwami.
• Kupiłeś losowe liczby, aby ulepszyć swoją bazę danych, a wśród nich są błędne liczby.

W przypadku całej komunikacji biznesowej upewnij się, że wysyłasz SMS-y tylko na ważne numery, które wyraźnie wyrażają zgodę na rodzaj wiadomości, które planujesz wysłać. Dlatego kupowanie list w celu rozbudowy bazy danych to zły pomysł, zwłaszcza że listy te mają duże prawdopodobieństwo, że zawierają nieprawidłowe liczby.

Ważne jest również, aby aktualizować bazę danych klientów i śledzić zmiany liczby.
Możesz użyć narzędzia do wyszukiwania operatorów, aby zweryfikować ważność i status numerów telefonów na liście kampanii SMS, aby poprawić dostarczalność SMS-ów.

3. Problemy z urządzeniami mobilnymi

Czasami możesz zrobić wszystko zgodnie z instrukcją, ale Twoje wiadomości nadal nie docierają do miejsca docelowego: skrzynki odbiorczej klienta. Często jest to wina odbiorcy, ponieważ na jego urządzeniu mobilnym może wystąpić jeden lub więcej problemów technicznych, zakłócających lub opóźniających dostarczanie wiadomości. Niektóre możliwe problemy z urządzeniami mobilnymi to:

• Rozładowana bateria : Rozładowana bateria może spowodować wyłączenie lub nieaktywność telefonu. W związku z tym odbiorcy nie będą mogli odebrać wiadomości w wyznaczonym terminie.
• Mała pojemność pamięci SMS do odbierania wiadomości : Niektóre telefony komórkowe mają określoną maksymalną liczbę wiadomości, które mogą otrzymać. Jeśli odbiorca przekroczy swój limit, Twoje wiadomości mogą trafić do kolejki, co w ekstremalnych przypadkach spowoduje, że dotrą z opóźnieniem lub wcale.

4. Odbiorca zablokował Cię lub zrezygnował z Twojej usługi marketingu SMS

Choć zdarza się to rzadko, możesz wysyłać wiadomości do kogoś, kto Cię zablokował lub zrezygnował z Twojej usługi marketingu SMS-owego. Dlatego może to być powód, dla którego twoje wiadomości nie są dostarczane lub odbierane.

Większość platform marketingu SMS ma wbudowane systemy umożliwiające odbiorcom rezygnację z kampanii komunikacyjnych w dowolnym momencie, każdego dnia i bez żadnych problemów. Na przykład w TextMagic, gdy odbiorca używa komendy Stop SMS

Ponadto wszyscy operatorzy komórkowi starają się chronić swoich abonentów przed niechcianymi SMS-ami. Używają filtrów antyspamowych (tych samych, które są używane w e-mail marketingu), aby zapobiec inwazji niechcianych wiadomości.

Możesz więc ryzykować, że Twoje wiadomości zostaną oznaczone jako spam, jeśli wyślesz SMS-y na numery, które Cię zablokowały lub nie zdecydowały się na Twoją kampanię marketingową SMS. W rezultacie skutkuje to niepowodzeniem dostarczenia wiadomości SMS.

5. Bliskość

Twoja lokalizacja oraz miejsce docelowego odbiorcy mogą znacząco wpłynąć na szybkość transmisji SMS. Jeśli znajdujesz się w innych krajach lub regionach niż odbiorca, może on doświadczyć opóźnienia w dostarczeniu wiadomości lub w ogóle jej nie otrzymać.

Ty lub odbiorca możecie znajdować się w lokalizacji, która nie obsługuje wzajemnego zasięgu sieci. Ponadto wiadomości przesyłane na duże odległości mogą napotkać różne przeszkody, takie jak wysokie budynki, góry i wahania pogody. W związku z tym opóźnienie wiadomości może być nieuniknione.

6. Niezgodność z lokalnymi przepisami

Każdy kraj i region ma własne zasady i organy regulacyjne, które zarządzają usługami przesyłania wiadomości. Zgodność z nimi pomoże zmniejszyć liczbę fałszywie dodatnich blokad i zapewnić dostarczalność wiadomości.

Jeśli Twoje wiadomości zostaną zablokowane, Twoi klienci mogą przegapić krytyczne wiadomości, które mogą mieć wpływ na ich finanse.

Jak naprawić opóźnienie lub awarię dostarczenia wiadomości tekstowej

Naprawienie wszystkich problemów z dostarczaniem SMS-ów z opóźnieniem lub brakiem dostarczania może być dalekosiężnym celem, ponieważ większość czynników przyczynowych jest prawdopodobnie poza Twoją kontrolą. Niemniej jednak poniżej przedstawiliśmy kilka wskazówek, które pomogą Ci poprawić szybkość dostarczania SMS-ów.

1. Zrozum, że opóźnienie lub brak dostarczenia wiadomości SMS jest nieuniknione

Bez względu na to, jak wyrafinowana jest Twoja gra marketingowa SMS, należy spodziewać się sporadycznych opóźnień w SMS-ach i nie można ich wyeliminować.

2. Uzyskaj informację zwrotną od swoich odbiorców

Możesz zapytać odbiorców, jak, kiedy i skąd otrzymują Twoje wiadomości. Zadawanie takich pytań pozwoli Ci określić lokalizację odbiorcy, harmonogram dostawy i miejsce, w którym zobaczy Twoje wiadomości.

3. Sprawdź treść wiadomości

Zawsze sprawdzaj treść wiadomości przed kliknięciem „ Wyślij ”, aby uniknąć oznaczenia jako spam i ryzyka, że ​​Twoje wiadomości nie dotrą do zamierzonego odbiorcy. Sprawdź, czy nie ma obraźliwych słów, zwrotów i wyrażeń.

Postaraj się również, aby treść wiadomości SMS nie przekraczała 160 znaków. Dzięki temu Twoje wiadomości nie zostaną podzielone na różne części, co spowoduje opóźnienia w dostarczeniu.

4. Skontaktuj się z usługodawcą marketingu SMS lub dostawcą sieci

Niezależnie od tego, czy jest to pierwsza, czy ostatnia deska ratunku, skontaktowanie się z usługodawcą SMS lub operatorem sieci bardzo pomoże Ci dowiedzieć się, dlaczego Twoje wiadomości są opóźnione lub nie są dostarczane.

Mogą ci pomóc w zidentyfikowaniu pierwotnej przyczyny: jeśli problem leży po twojej stronie, odbiorcy lub od nich.

Popraw swoje kampanie marketingowe SMS i dostarczalność

Opóźnione lub niedostarczone wiadomości tekstowe są kosztem dla Twojej firmy, zwłaszcza że czas i marketing SMS są niezbędne do rozwoju firmy.
Na szczęście nasz przewodnik pomoże Ci prowadzić efektywne kampanie tekstowe.