Twoi pracownicy nie udostępniają treści marketingowych i dlaczego powinni

Czy formułując strategię w mediach społecznościowych bierzesz pod uwagę swoich pracowników?

Badanie przeprowadzone w 60 krajach wykazało, że 83% konsumentów ufa rekomendacjom znajomych i rodziny bardziej niż markom. Uważa się, że jednostki — nawet jeśli są pracownikami — są bardziej wiarygodne niż firma, w której pracują. Zasięg Twoich pracowników w mediach społecznościowych jest aż o 561% wyższy niż zasięg Twojej firmy, a potencjalni klienci wypracowani w wyniku działań w mediach społecznościowych są siedmiokrotnie bardziej skłonni do konwersji na klientów.

Nadal nie jesteś przekonany, że powinieneś angażować swoich pracowników w swoją strategię w mediach społecznościowych? Weź pod uwagę, że Dale Carnegie odkrył, że firmy z zaangażowanymi pracownikami przewyższają te bez nich nawet o 202%. Programy rzecznictwa pracowników to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania pracowników , ponieważ opierają się na relacjach, jakie pracownicy mają ze swoją firmą i klientami firmy.

Liczby mówią same za siebie, ale zbyt wielu pracowników nadal nie rozmawia o swojej firmie w Internecie, a ci, którzy to robią, mogą nie udostępniać pożądanej wiadomości. Przyjrzyjmy się powodom, dla których pracownicy (spoza działu marketingu) mogą nie angażować się w udostępnianie społecznościowe.

Pracownicy nie wiedzą, czy mogą się dzielić

Ogólna sytuacja gospodarcza w Ameryce Północnej poprawiła się w ciągu ostatnich kilku lat, ale lęk przed pracą jest nadal bardzo realny dla pracowników. Podczas gdy 50% pracowników już mówi o swojej firmie w Internecie , wielu nie wie, co wolno im powiedzieć i boi się wpaść w kłopoty ze swoim pracodawcą.

Powodem tej niepewności jest Twoja polityka w zakresie mediów społecznościowych, a raczej jej brak. 73% firm nie posiada polityk dotyczących mediów społecznościowych dla pracowników. Być może nie jest to rzadkością, ponieważ kwestia polityki w zakresie mediów społecznościowych często przychodzi na myśl dopiero wtedy, gdy ktoś zrobił coś złego. Ale pisanie polityki dotyczącej mediów społecznościowych może być łatwiejsze niż myślisz.

Zbyt często, gdy opracowuje się jakąkolwiek politykę dotyczącą mediów społecznościowych, skupia się ona na tym, czego pracownicy nie mogą powiedzieć, zamiast zachęcać ich do tego, czym mogą się dzielić. Odnosi się to do kwestii ryzyka i odpowiedzialności korporacyjnej, ale ma tendencję do tworzenia dokumentów, które są nieczytelne i nieprzyjemne dla pracowników.

Bycie proaktywnym i rozwijanie polityki w zakresie mediów społecznościowych to doskonały sposób na uniknięcie problemów, ale może to być również świetny sposób na zachęcanie do udziału w kanałach społecznościowych. Jeśli szukasz inspiracji, zapoznaj się z najlepszymi politykami dotyczącymi mediów społecznościowych innych firm. Zwróć uwagę, że te zasady są niezwykle łatwe do zrozumienia – to celowa decyzja ich twórców. Prosta i praktyczna polityka edukuje i zatrudnia pracowników w mediach społecznościowych, co może pomóc w lepszym udostępnianiu informacji o pracownikach.

Pracownicy nie wiedzą, czym się podzielić

Poświęcasz dużo czasu i wysiłku na opracowanie idealnego przekazu marketingowego dla swojej organizacji, ale Twoi pracownicy nie wiedzą, czym powinni się podzielić.

Prostym rozwiązaniem jest dostarczenie im wiadomości, z których chcesz korzystać. W eksperymencie przeprowadzonym przez Jasona Burrowsa 50 pracowników (o łącznej liczbie odbiorców poniżej marki), którym udostępniono treści, odpowiadało za 94% kliknięć z mediów społecznościowych wygenerowanych w okresie testowym.

Zaskakującą częścią tego eksperymentu jest to, że 88% tych kliknięć zostało wygenerowanych przez grupę zaledwie 25 osób. Jason podzielił 50 osób w swoim teście na dwie grupy – połowa z nich otrzymała treść w arkuszu kalkulacyjnym Excel i została poproszona o udostępnienie tych informacji, podczas gdy druga połowa otrzymała narzędzie umożliwiające udostępnianie treści jednym kliknięciem.

Jeśli nie było to oczywiste, największy wpływ miała grupa z narzędziem dzielenia się. Jeśli rozpoczynasz plan wspierania pracowników dla swojej organizacji, upewnij się, że proces udostępniania społecznościowego jest tak prosty, jak to możliwe dla wszystkich pracowników — nie tylko tych z zespołu marketingowego.

Pracownicy nie wiedzą, jak się dzielić

Chociaż media społecznościowe są powszechną częścią codziennego życia, nie wszyscy aktywnie korzystają z mediów społecznościowych; niektórzy nadal w ogóle go nie używają. 78% dorosłych w USA ma profil społecznościowy. Jest to ważne, ponieważ chociaż będziesz musiał ustrukturyzować swój trening tak, aby pasował do tej większości, nie możesz zapomnieć o włączeniu prawie 1 na 4 dorosłych, którzy nie korzystają z mediów społecznościowych.

Pracownicy, którzy przeszli szkolenie w mediach społecznościowych, udostępniają więcej treści i uzyskują lepsze wyniki ze swoich wysiłków związanych z udostępnianiem. Zainwestowanie czasu i pieniędzy w szkolenie wszystkich zgodnie z tym samym standardem może przynieść firmie zyski. Dodanie drobnych korzyści, takich jak profesjonalni fotografowie do robienia zdjęć profilowych, może poprawić wygląd profili w mediach społecznościowych pracowników, a także może zwiększyć zaangażowanie pracowników w proces szkoleniowy.

Pracownicy nie widzą wartości w udostępnianiu treści

Dodanie rzecznictwa pracowniczego jako elementu strategii mediów społecznościowych ma oczywiste korzyści dla Twojej firmy, ale może nie być tak jasne dla Twoich pracowników.

Pierwszym krokiem do udanego programu wspierania pracowników jest stworzenie narracji, która pomoże Twoim pracownikom zrozumieć ogólne cele Twojej firmy i ich wysiłki. To wzmocni ich pozycję i pozwoli im być dumnym z bycia częścią spójnego zespołu. Dodatkową korzyścią jest to, że Twoi pracownicy mogą nawet rozwinąć własną markę osobistą — jest to korzystne dla obu stron. Uczestnictwo w programie rzecznictwa pracowniczego daje im korzyści w postaci rozwoju marki osobistej. Odwoływanie się do własnego interesu to świetny sposób, aby pomóc im dostrzec wartość udostępniania treści.

Łącząc to wszystko razem

Chociaż nie ma magicznego rozwiązania, które z dnia na dzień zmieniłoby Twoich pracowników w supergwiazdy sieci społecznościowych, możesz usunąć przeszkody w udostępnianiu, tworząc kompleksową podstawę do wspierania pracowników.

Narzędzie do udostępniania w mediach społecznościowych, takie jak GaggleAMP, może pomóc pracownikom zrozumieć, co mogą udostępniać. Ułatwia również udostępnianie (często za pomocą jednego kliknięcia) i pozwala pracownikom zobaczyć natychmiastowy wpływ ich wysiłków w mediach społecznościowych. Stworzenie struktury, która maksymalnie ułatwia udostępnianie, ułoży talię na swoją korzyść, aby uzyskać najlepsze możliwe wyniki.