Odblokuj powody, dla których Twoje e-maile trafiają do skrzynki ze spamem

To tak frustrujące, że spędzałem godziny na pisaniu idealnego e-maila tylko po to, by dowiedzieć się, że bardzo niewiele osób lub nikt go nie czyta. Wskaźnik otwarć jest fatalny, a wskaźnik kliknięć jest znacznie poniżej twoich oczekiwań. Nawet najsilniejszy wiersz tematu jest bezwartościowy, gdy wiadomość e-mail trafia do folderu spam adresata. Uzyskanie ogromnej listy jest prawie bezcelowe, jeśli subskrybenci wiadomości e-mail nie widzą nawet wysłanego e-maila. W tym momencie możesz winić swojego dostawcę poczty e-mail: „Ten dostawca usług pocztowych jest do bani! Wybiorę innego ESP”.

Ok, może to być właściwa decyzja, jeśli prawdziwym problemem, który powoduje, że Twoje e-maile są spamem, jest Twój obecny ESP. Ale ESP nie zawsze jest powodem. Istnieją inne czynniki, inne niż ESP, które mogą uniemożliwić dotarcie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej. Jeśli problem nie dotyczy ESP, przejście do innego ESP nie ma znaczenia. W tym artykule wyjaśnię Ci jedenaście powodów, dla których Twoje e-maile trafiają do skrzynki ze spamem. Przejdźmy od razu do szczegółów.

Co wyrzuca Twój e-mail do folderu ze spamem?

Jednym z największych powodów, dla których Twoje e-maile trafiają do spamu, jest to, że filtrowanie spamu w e-mailach stało się skuteczniejsze. Firmy pocztowe po prostu rozprawiają się ze spamem. Jednak filtry nie są w 100 procentach niezawodne, więc często legalne wiadomości e-mail trafiają również do spamu. Ale to jest trudna część:

Zaangażowanie subskrybentów odgrywa ważną rolę w dostarczaniu wiadomości e-mail. Dzieje się tak, ponieważ dostawcy poczty internetowej biorą pod uwagę Twój poziom zaangażowania i zachowanie odbiorcy podczas podejmowania decyzji, które wiadomości e-mail wysłać do skrzynki odbiorczej. Zamierzam szczegółowo opisać wszystkie te czynniki, aby uniknąć oflagowania i uniemożliwić wysyłanie wiadomości e-mail do spamu.

Czytaj więcej:

• Jak wykorzystać obrazy w e-mail marketingu?
• Dlaczego powinieneś wyczyścić swoją listę e-mailową?
• 11 szablonów powitalnych e-maili, które zawsze wygrywają

11 powodów, dla których Twoje e-maile trafiają do skrzynki ze spamem

Wiele się dzieje, niezależnie od tego, czy e-maile są wysyłane do skrzynki odbiorczej. Przyjrzyjmy się powodom, dla których Twoje e-maile nie przechodzą przez filtry antyspamowe.

Nie masz pozwolenia na e-mail.

Zasada nr 1 w marketingu e-mailowym polega na tym, aby najpierw uzyskać zgodę na e-mail. Nigdy nie kupuj listy adresów e-mail lub nie ryzykuj naruszenia ustawy CAN-SPAM i może podlegać karze grzywny w wysokości do 16 000 USD. Aby uzyskać pozwolenie, będziesz potrzebować formularza zgody na swojej stronie internetowej, który całkowicie wyjaśni, że odwiedzający witrynę wpisują się na twoją listę e-mailową.

Nie dodawaj też ręcznie e-maili z wizytówek otrzymanych na konferencji do swojej listy e-mailowej. Chociaż możesz pomyśleć, że byliby wdzięczni za Twój biuletyn, wysyłanie do nich e-maili narusza ustawę CAN-SPAM, ponieważ nie udzielili Ci na to zgody.

Możesz (i powinieneś) nadal wysyłać e-maile do tych wartościowych leadów. Kontynuuj z oddzielną kampanią, osobistym e-mailem lub serią autoresponderów zaprojektowaną wyłącznie dla tych potencjalnych klientów i poproś ich o zapisanie się do newslettera.

Nie podałeś swojego adresu fizycznego.

Aby przestrzegać przepisów, musisz podać swój ważny adres fizyczny. Może to być Twój rzeczywisty adres pocztowy, skrzynka pocztowa zarejestrowana w US Postal Service lub prywatna skrzynka pocztowa zarejestrowana w komercyjnej agencji odbioru poczty utworzonej zgodnie z przepisami dotyczącymi usług pocztowych. Jeśli prowadzisz firmę i pracujesz poza domem, prawdopodobnie możesz otrzymać skrzynkę pocztową, dzięki czemu nie musisz podawać swojego adresu domowego.

Masz niskie wskaźniki zaangażowania.

Najlepsi dostawcy poczty internetowej potwierdzili, że głównym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji dotyczących filtrowania spamu jest to, ile wiadomości e-mail jest otwieranych i usuwanych bez otwierania. Dlatego też, jeśli masz niskie współczynniki otwarć lub odczytów, Twoje e-maile są bardziej narażone na to, że zostaną oznaczone jako spam. I załóżmy, że kursy otwarcia wszystkich mogą być nieco wyższe.

Ogólny współczynnik otwarć dla wszystkich sektorów wyniósł w 2018 r. 24 procent. Aby zwiększyć współczynnik otwarć, wysyłaj wiadomości e-mail we właściwym czasie, poprawiaj tematy, segmentuj listę e-mailową i dbaj o jej aktualność.

Masz niskie użycie skrzynki pocztowej.

Kolejnym powodem jest niskie wykorzystanie skrzynki pocztowej. W swoich algorytmach filtrowania spamu dostawcy skrzynek pocztowych sprawdzają stosunek aktywnych i nieaktywnych kont e-mail na Twojej liście. Nieaktywny adres e-mail to adres, który nie był używany przez długi czas lub jest rzadko używany.

Jeśli wysyłasz dużą liczbę adresów, które wydają się porzucone, jest to czerwona flaga dla filtrów spamu. Aby tego uniknąć, regularnie czyść swoją listę e-mailową ze wszystkich subskrybentów, którzy od jakiegoś czasu nie są zaangażowani w Twoje kampanie. Dostawca usług poczty e-mail może również udostępniać funkcję automatycznego usuwania z listy wszystkich wiadomości e-mail, które wyglądają jak porzucone adresy.

Twój adres IP był używany do spamu.

Nawet jeśli sam nigdy nie wysyłałeś spamu, Twoje e-maile mogą zostać oznaczone jako spam, jeśli ktoś inny użyje Twojego adresu IP do spamowania. Na przykład, jeśli wysyłasz kampanie za pośrednictwem usługi marketingu e-mailowego, Twoja wiadomość e-mail zostanie dostarczona przez ich serwery. Ale jeśli nawet inny klient wyśle ​​spam, może to również wpłynąć na Twoją dostawę. Pamiętaj jednak, że realibel usługi marketingu e-mailowego, takie jak Mailchimp, dokładają wszelkich starań, aby utrzymać swoją reputację w nienaruszonym stanie i mają bardzo rygorystyczne protokoły i przepisy dotyczące miejsc, w których można uniknąć tego rodzaju zdarzeń.

Twój wiersz tematu wprowadza w błąd.

Zgodnie z ustawą CAN-SPAM, celowe wprowadzanie kogoś w błąd swoim tematem w celu skłonienia go do obejrzenia wiadomości e-mail jest niezgodne z prawem. W ankiecie przeprowadzonej przez Litmus i Fluent ponad 50 procent uczestników stwierdziło, że czuli się oszukani, otwierając promocyjną wiadomość e-mail według tematu tego e-maila.

Oto kilka przykładów mylących tematów:

• „Czy zostawiłem swoją kurtkę na twoim miejscu?” Tego rodzaju wiersz tematu może być użyty jako sztuczka, aby wyglądało na to, że cię znają.
• „RE: CURRENTLY IN OFFICE” jest podstępne, ponieważ może zostać pomylone z odpowiedzią e-mail lub odpowiedzią e-mail związaną z pracą.
• „Pilne – zaktualizuj swoje dane”. Jeśli coś mówi „pilne”, najlepiej jest pilnie.
• "Dziękuję za Twoje zamówienie." Używanie wiersza tematu transakcji jest bardzo złą formą, jeśli wiadomość e-mail nie ma charakteru transakcyjnego.

Wiemy, o co się martwisz. „Dlaczego ktoś miałby zrobić coś takiego? To są super podejrzane sztuczki. I masz rację. Ale nadal istnieją pewne szare obszary, których można uniknąć. Wyobraź sobie na przykład, że właśnie napisałeś 8 wskazówek, jak zwiększyć swoje zaangażowanie na Instagramie i chcesz podzielić się nimi z subskrybentami biuletynu e-mailowego. Aby skłonić ich do otwarcia wiadomości e-mail, należy wpisać wiersz tematu „8 powodów, dla których nigdy nie należy publikować w mediach społecznościowych”. może działać dobrze. Ale kiedy otwierają Twój e-mail w obawie, że coś zmieniło się radykalnie w środowisku marketingu w mediach społecznościowych, mówisz: „Żartuję, chłopaki. Ale oto 8 wskazówek, którymi chciałem się z wami podzielić”. Niektórzy z Twoich subskrybentów mogą czuć się rozbawieni, inni nie. Czy warto podejmować takie ryzyko?

Twoi subskrybenci Cię nie pamiętają.

Drugim najpopularniejszym powodem, dla którego e-maile nigdy nie trafiają do skrzynki odbiorczej, są skargi dotyczące spamu. W 2018 r. średni całkowity wskaźnik reklamacji wyniósł 0,39 proc., czyli prawie dwukrotnie więcej niż zalecane 0,2 proc. dla dostawców skrzynek pocztowych. Za każdym razem, gdy subskrybent wysyła wiadomość e-mail jako spam, niezależnie od tego, czy e-mail rzeczywiście jest spamem, skarga jest rejestrowana przez dostawcę skrzynki pocztowej. Gdy skargi przekroczą określony próg, wszystkie przyszłe kampanie będą pomijać skrzynkę odbiorczą i trafiać bezpośrednio do folderu spamu.

Dlaczego więc subskrybent miałby oznaczać Twój e-mail jako spam, jeśli nie jest to spam? Tak, najbardziej możliwym wytłumaczeniem jest to, że tak naprawdę cię nie pamiętają. Nawet jeśli udzielili Ci pozwolenia na skontaktowanie się z nimi, nie pamiętają tego, więc zakładają, że wysyłasz im spam.

Aby tego uniknąć, upewnij się, że branding w Twoich e-mailach jest niezapomniany i pasuje do brandingu w Twojej witrynie. Obejmuje to niektóre zdjęcia, kolory, typografię, ekspresję itp. Upewnij się również, że linia „od” jest nazwą, którą mogą zapamiętać. Jeśli Twoi subskrybenci nie pamiętają Cię od razu, możesz otrzymywać skargi dotyczące spamu, więc miej to na uwadze. Upewnij się również, że dołączasz łatwo dostępny link „anuluj subskrypcję”, aby mogli zrezygnować, jeśli nie chcą już Twoich e-maili.

Twoje wiadomości e-mail w formacie HTML nie są zgodne z najlepszymi praktykami.

Jeśli wysyłasz e-maile zawierające tylko tekst, nie musisz się tym martwić. Możesz jednak chcieć wysyłać wiadomości e-mail w formacie HTML, a także wersję tylko tekstową. W ten sposób możesz dodać elementy brandingowe, które sprawią, że Twoje e-maile będą bardziej zapadające w pamięć. Musisz jednak postępować zgodnie z niektórymi najlepszymi praktykami dotyczącymi wysyłania wiadomości e-mail w formacie HTML, aby nie zostały one oznaczone jako spam:

• Używając do maksymalnej szerokości 600-800 pikseli. To sprawi, że Twoje elementy brandingowe będą wyglądać dobrze.
• Utrzymuj swój kod HTML tak prosty i czysty, jak to tylko możliwe. Jeśli korzystasz z szablonu od niezawodnego dostawcy usług poczty e-mail, możesz zacząć.
• Zachowaj minimalny stosunek obrazu do tekstu. Obrazy można używać w kampaniach e-mail marketingowych, nie należy wysyłać e-maili zawierających tylko tekst.
• Kompresowanie obrazu. Nie używaj obrazów o bardzo wysokiej rozdzielczości ani innych mediów z dużym rozmiarem pliku.
• Nie używaj niejasnych czcionek. Wybierz czcionki, które działają na różnych platformach, takich jak Arial, Verdana, Georgia czy Times New Roman.
• Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych. Upewnij się, że Twoje e-maile są czytelne i szybko przesyłane na urządzenia mobilne, a linki można łatwo nacisnąć kciukiem.

Nie dołączyłeś linku „Anuluj subskrypcję”.

Bez linku do anulowania subskrypcji Twoje e-maile będą w drodze bezpośrednio do skrzynki ze spamem. Bez względu na to, jak cenne są Twoje kampanie e-mailowe, nadal potrzebujesz wyjścia dla swoich subskrybentów. Jeśli tego nie zrobisz, możesz otrzymać raporty o spamie (w najlepszym wypadku) lub możesz otrzymać tysiące dolarów grzywny.

Dołącz link do rezygnacji z subskrypcji lub podobną funkcję rezygnacji na dole wiadomości e-mail. Często, jeśli ktoś chce zostać wykluczony, musisz rozpatrzyć wniosek w ciągu 10 dni roboczych. Nie możesz pobierać opłat za ich usunięcie, proszenie o jakiekolwiek informacje poza adresem e-mail lub zmuszanie ich do robienia czegokolwiek poza wysłaniem odpowiedzi e-mail lub skierowaniem ich do jednej strony w Twojej witrynie.

Na przykład nie możesz nakłonić subskrybentów do wypełnienia formularza wyjaśniającego, dlaczego rezygnują, zanim będą mogli zrezygnować z subskrypcji. Jeśli chcesz przeprowadzić ankietę wśród osób, które wypisały się z subskrypcji, możesz pokazać im ankietę zaraz po tym, jak pomyślnie wypisali się z subskrypcji lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezygnacji z subskrypcji, a nie wcześniej. Ponadto nigdy nie sprzedawaj ani nie przenoś swoich adresów e-mail osób wypisanych z subskrypcji na inną listę mailingową.

Twoje informacje „Od” są niedokładne.

Jest to również sprzeczne z CAN-SPAM ACT, aby oszukiwać kogokolwiek informacjami „od”, „do”, „odpowiedzi do” i routingiem. Na przykład, jeśli sprawisz, że Twój e-mail będzie wyglądał, jakby pochodził od Prezydenta, byłoby to nielegalne. Tak, to skrajny przykład, ale masz pomysł. W ramach najlepszej praktyki upewnij się, że w obszarze „od” znajduje się nazwa, którą Twoi subskrybenci prawdopodobnie rozpoznają, i nie zmieniaj jej zbytnio. Może to być imię osoby, nazwa firmy lub kombinacja tych dwóch. Bez względu na to, co wybierzesz, dąż do zapamiętania i spójności.

Użyłeś słów wyzwalających spam.

Niektóre filtry antyspamowe są aktywowane przez określone słowa w temacie lub treści wiadomości e-mail. Oto kilka słów, które można uznać za spam:

• zdumiewający
• czek lub przekaz pieniężny
• anuluj w dowolnym momencie
• Kliknij tutaj
• drogi przyjacielu
• Gratulacje
• za jedyne ($)
• bezpłatny lub bezpłatny
• Gwarancja
• świetna oferta
• zwiększyć sprzedaż
• obiecuję ci
• Zamów teraz
• bez ryzyka
• to nie jest spam
• specjalna promocja
• zwycięzca

Twój dostawca poczty e-mail może mieć automatyczne narzędzie do przeglądania wiadomości e-mail ze słowami wyzwalającymi spam przed jej wysłaniem. Możesz także użyć ISnotSPAM, bezpłatnego narzędzia, które ocenia Twoje e-maile i sprawdza, czy mogą aktywować filtry antyspamowe. Musisz tylko wysłać wiadomość e-mail na adres e-mail podany w witrynie ISnotSPAM, a następnie kliknąć przycisk Wyświetl swój raport. Raport pokaże ci parametry, na które patrzyli, wraz z twoim rankingiem oraz czy zdałeś lub nie zdałeś egzaminu. Możesz sprawdzić tę większą listę terminów wyzwalających spam.

Jak zapobiec wrzucaniu wiadomości e-mail do folderu ze spamem?

Unikaj słów wyzwalających spam i fraz phishingowych

Pisząc e-maile, zawsze staraj się unikać fraz phishingowych i słów spamowych. Niestety nie ma czegoś takiego jak pełna lista słów spamowych, których należy unikać, ale oto kilka przykładów, które mogą dać ci pomysł:

• Sprzedaż
• Członek
• Fantastyczna oferta
• Działać teraz! Nie wahaj się!
• Za darmo

Ponieważ spam zasadniczo próbuje blokować reklamy komercyjne, należy unikać terminów, które są bardzo powszechne w takich wiadomościach e-mail (lub używać ich ostrożnie). Z drugiej strony phishing ma na celu kradzież tożsamości poprzez umożliwienie odbiorcy kliknięcia złośliwego łącza. Tak więc popularne zwroty w wiadomościach phishingowych, których należy unikać, dotyczą danych osobowych i kont bankowych.

Upewnij się, że jesteś zgodny z ustawą CAN-SPAM

Jeśli wysyłasz komercyjną wiadomość e-mail do swoich subskrybentów, będziesz musiał przestrzegać przepisów CAN-SPAM (lub będziesz narażony na kary, które mogą wynieść do 16 000 $):

• Nie używaj oszukańczego tematu
• Nie używaj mylących informacji w nagłówku
• Podaj adresatom, którzy znają swój adres
• Zapewnij swoim odbiorcom opcję rezygnacji z otrzymywania przyszłych wiadomości e-mail
• Natychmiast przetwarzaj prośby o rezygnację
• Wyraźnie oznacz swój e-mail jako wiadomość promocyjną

Jeśli wyślesz tylko informacje o relacjach, takie jak e-mail transakcyjny, zostaniesz wyłączony z tych przepisów. Musisz jednak upewnić się, że nie używasz żadnych niedokładnych lub wprowadzających w błąd informacji o routingu.

Skonfiguruj białą listę

Wyślij swoim klientom osobisty e-mail (bez reklam i linków marketingowych) i poproś ich o dodanie Twojej domeny do białej listy. To działanie może sprawić, że Twój firmowy adres e-mail nie zostanie wymieniony jako spam.

Dołącz wersję tekstową wiadomości e-mail

Jeśli wyślesz wiadomości e-mail w formacie HTML, mogą one łatwo trafić do folderu ze spamem. Prostym sposobem na obejście tego jest użycie wersji tekstowej wiadomości e-mail. Co więcej, pomoże to również, jeśli odbiorca nie może odczytać wiadomości e-mail w formacie HTML.

Jeśli chcesz wysłać zdjęcia, upewnij się, że używasz przyzwoitego stosunku tekstu do obrazu. Oto kilka wskazówek, które pomogą Twoim zdjęciom obejść filtry antyspamowe:

• Wyślij dobrze sformułowaną wiadomość e-mail w formacie HTML
• Nie używaj e-maili zawierających tylko obrazy
• Postaraj się zoptymalizować swoje zdjęcia
• Mieć co najmniej dwa wiersze tekstu na każdą grafikę użytą w e-mailu

Korzystaj ze sprawdzania spamu

Jeśli masz obszerną listę e-mail, warto skorzystać z narzędzia do wykrywania spamu. Istnieje wiele opcji, więc możesz albo skorzystać z oprogramowania spamowego, albo obsłużyć go całkowicie online.

Oto kilka programów do sprawdzania spamu, które powinieneś sprawdzić:

• ProgramiściHeaven.com
• IsNotSpam.com

Upewnij się, że uwierzytelnianie poczty e-mail jest włączone

Włączenie uwierzytelniania poczty e-mail pomoże powstrzymać tworzenie spamu z Twojego adresu e-mail (niezależnie od tego, czy jesteś tego świadomy). Jest to powszechna taktyka stosowana przez spamerów, dlatego najlepiej jest unikać wysyłania fałszywych wiadomości e-mail z Twojej domeny.

Jeśli tak się stanie, prawdopodobnie trafisz na czarną listę, więc upewnij się, że sprawdziłeś swoje ustawienia. Aby dowiedzieć się więcej o uwierzytelnianiu poczty e-mail, zapoznaj się z tym przewodnikiem dotyczącym rozwiązań sieciowych.

Usuń swoje imię z czarnej listy

Jeśli Twój serwer pocztowy znajdzie się na czarnej liście, nie będzie łatwo niezawodnie wysyłać wiadomości e-mail, zanim problem zostanie rozwiązany. Dotyczy to w szczególności nowych adresów na Twoich listach e-mailowych. To, co powinieneś zrobić, to najpierw sprawdzić, czy Twój serwer poczty e-mail został umieszczony na czarnej liście usług takich jak:

• Sprawdzanie czarnej listy e-mail
• Sprawdzanie czarnej listy domen

Jeśli masz nieprzyjemne doświadczenie związane z byciem na czarnej liście, najpierw musisz sprawdzić witrynę, która dodała Cię do swojej czarnej listy. Byłby to pierwszy krok w kierunku rozwiązania tego problemu.

W końcu po prostu nie ma nic, co każdy może zrobić z serwerami spamu lub filtrami spamu. Nie możemy regulować sposobu odbierania wiadomości e-mail ani zmuszać ludzi do kontrolowania sposobu ich odbierania. Ale upewnij się, że postępujesz zgodnie z najlepszymi praktykami, aby uniknąć bycia postrzeganym jako spam.

Powiązane posty:

• 10 szablonów e-maili do sprzedaży dodatkowej, które mocno przekonują
• Jak pisać e-maile o sprzedaży krzyżowej
• Jak kierować na swoje kampanie e-mail marketingowe?
• 10 sprawdzonych procesów automatyzacji poczty e-mail

Ostatnie słowa

Teraz, gdy poznałeś 11 powodów, dla których Twoje kampanie e-mailowe mogą znajdować się w skrzynce spamowej zamiast w skrzynce odbiorczej, nadszedł czas, aby zastosować tę wiedzę w praktyce! Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat.