Dlaczego musisz wziąć pod uwagę rzeczywisty koszt posiadania w Salesforce

Jako właściciel firmy lub specjalista ds. marketingu zawsze szukasz sposobów usprawnienia operacji i obniżenia kosztów tam, gdzie to możliwe. Dlatego wybór odpowiedniego rozwiązania CRM (zarządzania relacjami z klientami) jest tak ważny. Jednak przy tak wielu opcjach na rynku określenie rzeczywistego kosztu posiadania może być przytłaczające. W tym artykule przyjrzymy się ukrytym wydatkom związanym z Salesforce i wyjaśnimy, dlaczego HubSpot jest bardziej ekonomicznym i wszechstronnym rozwiązaniem.

Zrozumienie rzeczywistego kosztu posiadania

Oceniając koszt systemu CRM, należy wyjść poza początkową cenę zakupu i wziąć pod uwagę całkowity koszt posiadania (TCO). TCO obejmuje wszystkie wydatki związane z posiadaniem i eksploatacją systemu przez cały okres jego użytkowania, w tym wdrożenie, konserwację, aktualizacje i dostosowywanie. Uwzględniając te wydatki, możesz lepiej oszacować rzeczywisty koszt rozwiązania CRM i określić, która opcja ma największy sens finansowy dla Twojej organizacji.

Definiowanie całkowitego kosztu posiadania (TCO)

Całkowity koszt posiadania (TCO) to oszacowanie finansowe uwzględniające wszystkie bezpośrednie i pośrednie koszty związane z produktem w całym okresie jego użytkowania. W przypadku rozwiązań CRM całkowity koszt posiadania obejmuje początkową cenę zakupu, koszty instalacji i konfiguracji, wydatki na dostosowywanie, bieżące opłaty za konserwację oraz wszelkie opłaty za dodatki lub integrację.

Należy zauważyć, że TCO to nie tylko początkowe koszty zakupu i wdrożenia systemu CRM. Chodzi o zrozumienie długoterminowych kosztów związanych z posiadaniem i obsługą systemu. Obejmuje to bieżące koszty utrzymania i wsparcia, a także koszty związane z aktualizacją lub wymianą systemu w przyszłości.

Czynniki wpływające na TCO w CRM

Na całkowity koszt posiadania rozwiązań CRM składa się kilka czynników, które często są pomijane w procesie podejmowania decyzji. Czynniki te obejmują ukryte wydatki, takie jak koszty wdrożenia i dostosowywania, które mogą nie być widoczne na pierwszy rzut oka. Inne kwestie związane z całkowitym kosztem posiadania obejmują wskaźniki adopcji użytkowników, wydatki na migrację danych oraz potrzebę ciągłego wsparcia technicznego.

Jednym z często pomijanych czynników jest koszt szkolenia pracowników z obsługi nowego systemu CRM. Choć może się to wydawać niewielkim wydatkiem, koszt szkolenia może szybko się sumować, zwłaszcza jeśli masz duży zespół. Ważne jest uwzględnienie tego w obliczeniach TCO, aby uzyskać dokładniejszy obraz rzeczywistych kosztów posiadania.

Obliczanie TCO dla rozwiązań CRM

Aby obliczyć całkowity koszt posiadania rozwiązania CRM, należy wziąć pod uwagę wszystkie bezpośrednie i pośrednie wydatki związane z systemem w okresie jego użytkowania. Obejmuje to początkową cenę zakupu systemu plus wszelkie opłaty za dostosowywanie lub integrację, koszty wdrożenia, bieżące opłaty za konserwację oraz wszelkie dodatkowe koszty związane z osiąganiem celów biznesowych.

Należy pamiętać, że TCO nie jest wyliczeniem jednorazowym. W miarę rozwoju Twojej firmy i zmieniających się potrzeb zmienia się również TCO Twojego rozwiązania CRM. Ważne jest, aby regularnie przeglądać i aktualizować obliczenia TCO, aby mieć pewność, że podejmujesz świadome decyzje dotyczące systemu CRM.

Innym ważnym czynnikiem podczas obliczania TCO jest potencjalny zwrot z inwestycji w rozwiązanie CRM. Chociaż koszty początkowe mogą wydawać się wysokie, dobrze wdrożony system CRM może zapewnić Twojej organizacji znaczną wartość pod względem zwiększonej wydajności, lepszego zadowolenia klientów i zwiększonych przychodów.

Ukryte koszty Salesforce

Salesforce to jedno z najpopularniejszych rozwiązań CRM na rynku, ale wiąże się z ukrytymi wydatkami, które mogą znacząco wpłynąć na Twoje wyniki finansowe. Koszty te obejmują opłaty za dostosowywanie, wydatki na wdrożenie i integrację, bieżące opłaty za konserwację oraz wyzwania związane ze skalowaniem i aktualizacją systemu.

Istnieją jednak dodatkowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o ukryte koszty Salesforce. Przyjrzyjmy się niektórym z nich bardziej szczegółowo:

Koszty wdrożenia i dostosowania

Koszty dostosowywania mogą szybko się sumować podczas pracy z Salesforce. Ponieważ system jest wysoce dostosowany do indywidualnych potrzeb, wymaga znacznych inwestycji i wiedzy specjalistycznej, aby dostosować go do Twoich potrzeb. Nawet niewielkie dostosowania mogą wiązać się ze znacznymi opłatami, a koszt czasu programowania może skutkować wydatkami dziesiątek tysięcy dolarów na dostosowanie i integrację Salesforce z Twoją firmą. Ponadto złożoność Salesforce oznacza, że ​​często trudno jest ją wdrożyć, co prowadzi do wysokich kosztów i dłuższego czasu oczekiwania.

Bieżące koszty utrzymania i wsparcia

Salesforce wymaga regularnej konserwacji i wsparcia, aby zapewnić płynne działanie. Koszty te mają postać bieżących opłat miesięcznych lub rocznych, które mogą być dość zniechęcające dla firm różnej wielkości. Salesforce słynie z tego, że wymaga dobrze wyszkolonych specjalistów do utrzymania, zarządzania i skalowania systemu – wiedząc, że może to być niezwykle kosztowne dla firm, zwłaszcza start-upów i małych firm.

Należy jednak pamiętać, że bieżące koszty utrzymania i wsparcia mogą być opłacalną inwestycją dla firm. Zapewniając, że Salesforce działa na optymalnym poziomie, możesz zwiększyć efektywność i produktywność w swojej organizacji, co ostatecznie prowadzi do oszczędności kosztów w dłuższej perspektywie.

Opłaty integracyjne i dodatkowe

Rozszerzalność Salesforce jest jedną z jego najlepszych cech, ale ma wysoką cenę. Integracja dodatkowych funkcji (często płatnych) za pośrednictwem platformy Salesforce AppExchange Marketplace może prowadzić do dodatkowych kosztów, zaczynających się od kilku dolarów miesięcznie na użytkownika, które w przypadku większych firm mogą szybko się sumować.

Należy jednak pamiętać, że integracja dodatkowych funkcji może być znaczącą zaletą dla firm. Dodając funkcje, które są specyficzne dla Twoich potrzeb, możesz zwiększyć wydajność i produktywność w swojej organizacji, co ostatecznie prowadzi do oszczędności kosztów w dłuższej perspektywie.

Skalowanie i ulepszanie wyzwań

Salesforce ma obszerną listę funkcji i integracji, ale skalowanie i aktualizacja systemu może znacznie nadwyrężyć zasoby firmy. Dodatkowi użytkownicy, bardziej rozbudowana funkcjonalność i większe ilości danych mogą zwiększyć wydatki na utrzymanie i modernizację systemu, co może być dużym obciążeniem dla firm różnej wielkości.

Należy jednak pamiętać, że skalowanie i aktualizacja systemu może być znaczącą zaletą dla firm. Rozszerzając system w celu zaspokojenia rosnących potrzeb, możesz zwiększyć wydajność i produktywność w swojej organizacji, co ostatecznie prowadzi do oszczędności kosztów w dłuższej perspektywie.

Podsumowując, chociaż Salesforce wiąże się z ukrytymi kosztami, ważne jest rozważenie potencjalnych korzyści, jakie system może zapewnić. Dostosowując system do konkretnych potrzeb, upewniając się, że działa on na optymalnym poziomie, dodając funkcje specyficzne dla Twoich potrzeb i rozszerzając system, aby spełniał Twoje rosnące potrzeby, możesz zwiększyć efektywność i produktywność w swojej organizacji, ostatecznie prowadzi do oszczędności kosztów w dłuższej perspektywie.

HubSpot: bardziej ekonomiczne rozwiązanie CRM

Jak widzieliśmy, całkowity koszt posiadania Salesforce może być znacznie wyższy niż oczekiwano. Natomiast HubSpot to ekonomiczne rozwiązanie CRM, które oferuje wiele takich samych funkcji jak Salesforce, ale bez ukrytych kosztów.

Przejrzyste ceny i funkcje

Struktura cen HubSpot jest przejrzysta i zapewnia przejrzysty podział cen dla każdego z ich planów. Plan podstawowy jest bezpłatny dla nieograniczonej liczby użytkowników i zawiera podstawowe funkcje CRM, co czyni go doskonałą opcją dla małych firm i startupów. HubSpot oferuje szeroką gamę integracji i dodatków, co daje możliwość rozbudowy systemu wraz z rozwojem Twojej firmy.

Łatwa implementacja i przyjazny dla użytkownika interfejs

HubSpot jest łatwy w konfiguracji i zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs zarówno dla administratorów, jak i użytkowników końcowych. System wymaga minimalnego przeszkolenia, aby zacząć działać, a zespół wsparcia ma doskonałe czasy reakcji i rozwiązywania problemów. Ponadto integracja HubSpot z innymi systemami jest znacznie prostsza dzięki integracji „out-of-the-box”. Minimalizuje to koszty i czas inwestycji wymaganych do uruchomienia CRM.

Kompleksowe narzędzia marketingowe, sprzedażowe i serwisowe

HubSpot oferuje szereg narzędzi marketingowych, sprzedażowych i serwisowych, które zapewniają pełną funkcjonalność kompleksowego rozwiązania CRM. Narzędzia te obejmują e-mail marketing, automatyzację marketingu, zarządzanie potencjalnymi klientami, śledzenie transakcji, automatyzację sprzedaży, obsługę klienta i wsparcie oraz raportowanie. Wszystkie te możliwości są uwzględnione w strukturze cenowej HubSpot – co oznacza brak ukrytych kosztów lub opłat poza tym, co firma już zobowiązała się zapłacić.

Bezproblemowe integracje i skalowalność

HubSpot ma szeroki zakres integracji i oferuje prostą i bezpośrednią platformę dla firm do rozszerzenia ich rozwiązania. Łatwo jest zintegrować go z innymi platformami, takimi jak Zapier, Slack, WooCommerce i inne, dzięki czemu dostosowywanie i rozszerzanie jest prostsze i tańsze. To sprawia, że ​​jest to doskonały wybór dla firm o specyficznych przypadkach użycia, które wymagają integracji z innymi systemami. Co więcej, HubSpot może skalować się wraz z Tobą, umożliwiając firmom każdej wielkości rozwój i prosperowanie bez martwienia się o ukryte koszty.

Dolna linia

Całkowity koszt posiadania (TCO) rozwiązania CRM jest podstawowym czynnikiem branym pod uwagę przy ocenie technologii wspierających potrzeby biznesowe. Chociaż Salesforce to doskonały produkt, jego wysoki koszt zaangażowania i ukryte opłaty mogą być obciążeniem dla wielu firm, często czyniąc HubSpot bardziej opłacalnym rozwiązaniem. Czynniki takie jak współczynnik adopcji użytkowników, wydatki na migrację danych i konieczność stałego wsparcia technicznego mogą zostać przeoczone, co skutkuje nieoczekiwanymi wydatkami na planowanie technologii organizacyjnej. Aby upewnić się, że podejmujesz świadomą decyzję, która przyniesie długoterminowe korzyści Twojej firmie, podczas oceny platformy CRM należy wziąć pod uwagę rzeczywisty koszt posiadania.