Dlaczego warto używać content marketingu do budowania lojalności wobec marki

Wiele firm jest tak nastawionych na zdobywanie nowych klientów, że czasem zapomina o tych, których już ma. Twoja lojalna baza klientów jest jednym z najcenniejszych zasobów, jakie posiadasz. Pokaż swoim klientom, że wciąż ich doceniasz, za pomocą wartościowych treści. Marketing treści dla lojalności wobec marki to świetny sposób na inwestowanie w klientów.

Badania z Harvard Business Review pokazują, że 5% wzrost utrzymania klientów prowadzi do 25% do 95% wzrostu zysków. Przy takich statystykach sensowne jest wykorzystanie content marketingu do budowania lojalności wobec marki.

Jeśli zastanawiasz się, jak wykorzystać treści do nawiązania kontaktu z klientami, pokażemy Ci, jak to zrobić. W tym przewodniku dowiemy się, dlaczego content marketing jest tak ważny i zaproponujemy 10 wskazówek, które możesz wykorzystać, aby ulepszyć strategię content marketingu.

Czym jest marketing treści?

Content marketing to marketing skoncentrowany na tworzeniu i publikowaniu wartościowych treści (blogi, filmy, posty w mediach społecznościowych, infografiki itp.) powiązanych z Twoją marką i doświadczeniami Twoich klientów. Ta treść jest tworzona i kierowana do określonej grupy odbiorców w celu przyciągnięcia nowych klientów, utrzymania obecnych i budowania rozpoznawalności marki.

Jednym z najważniejszych kluczy do udanej strategii marketingu treści jest tworzenie treści, które Twoi docelowi odbiorcy chcą czytać, oglądać i udostępniać. Idealnie byłoby, gdyby Twoje treści zwiększały wartość Twoich produktów, bawiły odbiorców i utrzymywały zaangażowanie klientów w Twoją markę.

Jak content marketing buduje lojalność wobec marki

Twoi obecni klienci prawdopodobnie już korzystają z Twoich produktów i usług. Statystyki marketingowe pokazują, że obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do wypróbowania nowych produktów niż nowi klienci. Dzięki content marketingowi skierowanemu do obecnych klientów możesz przedstawić im nowe produkty, jednocześnie uzyskując lepszy zwrot z inwestycji.

Lojalni klienci chcą czytać i oglądać tworzone przez Ciebie treści. Te interakcje tworzą silną więź między Twoją firmą a bazą klientów. To z kolei prowadzi do lepszych wyników finansowych.

10 wskazówek, jak używać content marketingu do budowania lojalności wobec marki

Istnieje wiele sposobów komunikowania się z klientami za pośrednictwem treści. Oto 10 naszych ulubionych wskazówek, jak budować lojalność wobec marki.

1. Połącz się ze swoimi klientami w mediach społecznościowych

Według Pew Research Center 72% Amerykanów korzysta z jednej lub więcej platform mediów społecznościowych, aby kontaktować się z ludźmi i rzeczami, które kochają, w tym z firmami. Skoncentruj się na kilku najpopularniejszych platformach mediów społecznościowych w oparciu o dane demograficzne Twoich klientów. Na przykład, jeśli większość Twoich klientów to młodzi Millenialsi lub Gen-Zers, prawdopodobnie powinieneś otworzyć konto Tik Tok. Lub, jeśli twoi odbiorcy są nieco starsi, prawdopodobnie znajdziesz ich na Facebooku.

Treści w mediach społecznościowych powinny przyciągać wzrok i angażować. Zapoznaj się z najnowszymi trendami i przekonaj się, czy będą działać na wizerunek Twojej marki. Media społecznościowe to także doskonałe miejsce do udostępniania najnowszych treści z innych platform, takich jak blog czy YouTube. Możesz podzielić dłuższe treści na krótsze, bardziej strawne segmenty, które lepiej pasują do mediów społecznościowych.

2. Stwórz zautomatyzowany system komunikacji z klientem

Niezależnie od tego, czy Twoi klienci kontaktują się z Tobą, czy Ty kontaktujesz się z nimi, powinieneś mieć regularną komunikację. Użyj systemu zarządzania klientami (CMS), aby śledzić swoje interakcje. Jeśli od ostatniej komunikacji minęło zbyt dużo czasu, zaprogramuj swój system, aby automatycznie docierał do klientów z wcześniej napisanym e-mailem (liczy się to jako treść). Może powiedzieć coś w stylu: „Tęsknimy za tobą! Przyjdź i sprawdź nasze najnowsze produkty z 10% rabatem na zakupy.”

Taka wiadomość pokazuje Twoim klientom, że nadal Ci na nich zależy, a rabat może zachęcić ich do ponownego zakupu.

3. Twórz regularne, wysokiej jakości treści

Wyprodukowanie jak największej ilości treści nie jest kluczem do sukcesu. Musisz skupić się na wysokiej jakości treści, zwłaszcza treści, które pojawiają się na Twojej stronie internetowej i blogu. Wyszukiwarki, takie jak Google, wraz z Twoimi klientami potrafią odróżnić treści wysokiej jakości od treści, które nie wnoszą żadnej wartości do Twojej witryny.

Im więcej wartości zaoferujesz swoim klientom, tym większe prawdopodobieństwo, że wrócą po więcej. Ponadto twórz treści w różnych formatach:

• Blogi
• Dema produktów
• Filmy
• Podcasty
• Często zadawane pytania
• Poradniki
• Materiały wprowadzające
• Infografiki

Jeśli tak wiele formatów wydaje się przytłaczające, pamiętaj, że powinieneś zmienić przeznaczenie swoich treści. Na przykład, jeśli blog zawiera liczne wskazówki i statystyki, można go przerobić na infografikę. Możesz też stworzyć serię YouTube, w której jeden z Twoich ekspertów produktowych omówi Twoje najczęściej zadawane pytania w formacie wizualnym. Niektórzy klienci wolą uczyć się za pomocą wideo zamiast tekstu.

Treści wysokiej jakości działają najlepiej, gdy masz plan. Organizuj regularne burze mózgów ze swoim zespołem marketingowym, aby stworzyć listę nadchodzących pomysłów na treści wraz z harmonogramem treści.

Jeśli Twoja firma ma problemy z tworzeniem treści, których potrzebujesz, outsourcing treści jest zawsze rozsądnym wyborem. Daje to dostęp do doświadczonych, profesjonalnych pisarzy, którzy rozumieją SEO i inne zasady marketingu treści.

4. Przyjrzyj się Customer Journey

Idealnie byłoby, gdybyś miał treści odnoszące się do każdego etapu podróży klienta. Typowe etapy podróży klienta obejmują:

• Świadomość
• Namysł
• Zakup
• Usługa
• Lojalność

Oferowanie wartościowych treści na każdym kroku zmniejsza wysiłek, jaki Twoi klienci muszą włożyć w interakcję z Tobą. Gdy klientom łatwo jest robić z Tobą interesy, jest bardziej prawdopodobne, że wrócą i wydadzą więcej.

5. Okazuj klientom uznanie od samego początku

Zdobycie nowego klienta to krytyczny etap podróży kupującego. Okaż im swoje podekscytowanie i uznanie od samego początku dzięki angażującym materiałom wprowadzającym. Powinno to obejmować powitalną wiadomość e-mail i podstawowe instrukcje dotyczące korzystania z nowych produktów lub usług, które właśnie kupili. Możesz także dołączyć linki do filmów instruktażowych lub blogów wprowadzających.

Utrzymuj zainteresowanie tych klientów regularną komunikacją, która stopniowo wprowadza ich do nowych funkcji i produktów. Proces onboardingu kładzie podwaliny pod relacje z klientami i wyznacza punkt odniesienia dla tego, czego mogą oczekiwać od ciebie w przyszłości.

Jeśli stworzysz przyjazne środowisko dla swoich nowych klientów, które zapewni im dostęp do informacji, jest bardziej prawdopodobne, że będą kontynuować współpracę z Tobą i będą dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi.

6. Skoncentruj się na swoich klientach

Chociaż będą chwile, kiedy możesz odpowiednio chwalić się osiągnięciami swojej firmy, większość treści powinna koncentrować się na klientach. Twoi klienci powinni być prezentowani jako superbohater Twojej marki.

Ten rodzaj treści może pomóc w budowaniu autentycznej więzi emocjonalnej między Twoją firmą a klientami. Te emocje zwiększają lojalność wobec marki i poprawiają Twoją reputację. Ponadto Google zaktualizowało swoje algorytmy, aby priorytetowo traktować „treść dla ludzi”. To treści pisane przez ludzi dla ludzi. Innymi słowy, treści wysokiej jakości, do których Twoi klienci mogą się łatwo odnieść i zrozumieć.

7. Zajmij się problemami klientów

Twoi klienci nieuchronnie będą mieli problemy z Twoimi produktami lub usługami. Zamiast drażnić się z ich skargami, powitaj je jako okazję do ulepszenia swoich produktów i treści. Niektóre problemy klientów mogą być tak proste, jak brak zrozumienia, jak działają Twoje produkty. Możesz rozwiązać te problemy za pomocą szczegółowych instrukcji obsługi, filmów demonstracyjnych i stron z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Innym sposobem na zwiększenie wartości produktów i wprowadzenie treści przesłanych przez klientów są opinie klientów, recenzje produktów lub przesłane przez użytkowników zdjęcia i filmy przedstawiające Twoje produkty. Ten rodzaj treści jest niezwykle cenny i buduje pozycję Twojej marki jako autorytetu.

8. Wyróżnij swoich lojalnych klientów

Klienci chcą mieć spersonalizowane doświadczenie z Twoją marką. Jeśli są klienci, którzy wyróżniają się oddaniem i wsparciem dla Twojej marki, daj im uznanie za pomocą spersonalizowanych treści. Jest to szczególnie cenne, jeśli prowadzisz działalność B2B.

Możesz podkreślić, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z Twoich produktów i usług oraz jak Twoje produkty pomagają im rozwiązywać ich problemy. Jeśli masz komitet klientów, przedstaw ten program i pokaż, w jaki sposób ci klienci są kluczowi do ulepszania twoich produktów i usług. Takie treści mogą zachęcić innych klientów do pozostania przy Twojej marce, jeśli mają uwagi, którymi chcą się podzielić.

Inne sposoby oferowania treści zorientowanych na klienta obejmują:

• Posty w mediach społecznościowych: prosty tag w poście w mediach społecznościowych może sprawić, że Twoi klienci poczują się szanowani i cenieni.
• Fora klientów: Forum klientów to doskonałe miejsce, w którym lojalni klienci mogą dzielić się opiniami i wskazówkami.
• Gościnne posty klientów: możesz pozostać w kontakcie ze swoimi klientami, zapraszając swoich najbardziej lojalnych fanów do pisania blogów gościnnych lub referencji do publikowania w Twojej witrynie.

9. Włącz humor

Właściwy rodzaj humoru może szybko pozyskać trudny tłum. Włączenie humoru do treści to doskonała strategia, dzięki której Twoje treści będą bardziej wciągające i warte udostępnienia. Humor wyzwala reakcję emocjonalną, dzięki czemu treści automatycznie stają się bardziej atrakcyjne i zapadają w pamięć.

Zanim jednak zatrudnisz komika, aby zaczął pisać wszystkie treści, należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy:

• Rozważ zastosowanie: Humor nie jest dobrym wyborem dla wszystkich rodzajów treści. Na przykład prawdopodobnie nie powinieneś używać go w raporcie dla swojego dyrektora generalnego, ale dobrze pasowałby do niektórych blogów lub postów w mediach społecznościowych.
• Dokładnie sprawdź humor: to, co niektórzy ludzie uważają za zabawne, inni uważają za niesmaczne, a nawet obraźliwe. Chociaż nie możesz zadowolić wszystkich, dokładnie sprawdź swoje humorystyczne treści, aby uniknąć internetowego faux pas.
• Zrób to autentycznie: nie używaj humoru tylko po to, by zwrócić na siebie uwagę. Większość klientów będzie w stanie stwierdzić, kiedy nie jest autentyczny. Powinien również pasować do Twojej marki. Jeśli głos Twojej marki jest zazwyczaj poważny i bezpośredni, niektórych klientów może zniechęcić nagła zmiana humoru.
• Pomyśl o czasie: będą chwile, kiedy zaplanujesz sprytną, humorystyczną treść, ale będziesz musiał ją wyrzucić. Na przykład, jeśli Twoja firma ma problem z PR lub miała miejsce lokalna lub krajowa katastrofa, humorystyczne treści prawdopodobnie zostaną odebrane jako niesmaczne i mogą spowodować, że niektórzy klienci opuszczą firmę.

10. Odpowiadaj na potrzeby swoich klientów

Chociaż doskonale rozumiesz swoje produkty i usługi, Twoi klienci to ludzie, którzy z nich korzystają na co dzień. Czy ciągle napotykają problemy lub uważają, że Twoje produkty są trudne w użyciu? Jeśli tak, prawdopodobnie podzielili się tymi obawami z zespołem obsługi klienta. Upewnij się, że przeprowadziłeś wywiady z przedstawicielami obsługi klienta lub zapewnij im łatwy sposób dzielenia się opiniami klientów ze swoim zespołem ds. treści.

Możesz wykorzystać te opinie klientów do tworzenia treści, które zaspokoją te potrzeby. Na przykład, jeśli klienci rutynowo używają Twojego produktu w niewłaściwy sposób, nagraj film pokazujący jego prawidłowe użycie.

Lub, jeśli opinie klientów prowadzą do aktualizacji produktów, pamiętaj, aby udostępnić te aktualizacje swoim klientom, wskazując, w jaki sposób ich cenne opinie doprowadziły do ​​zmian.

11. Utwórz biuletyn e-mailowy klienta

Regularny biuletyn e-mailowy dla klientów może pomóc utrzymać Twoją markę w centrum uwagi klientów. Wybierz treści, które uwielbiają Twoi klienci. W zależności od bazy klientów tworzenie wielu biuletynów w oparciu o segmentację klientów może być wartościowe. Niektórzy klienci mogą faworyzować jeden rodzaj treści zamiast innego i odwrotnie.

Zastanów się, jakie cele chcesz osiągnąć za pomocą swojego newslettera. Chcesz zwiększyć ruch na swoim blogu? Zaprosić klientów do zapoznania się z najnowszymi produktami? Niezależnie od tego, co zdecydujesz, wyjaśnij to w treści biuletynu.

Aby biuletyn nie zamienił się w materiał promocyjny, dołącz ekskluzywne treści, takie jak wskazówki, których wcześniej nie udostępniałeś, lub wiadomość od jednego z wewnętrznych ekspertów ds. produktów.

Należy również wziąć pod uwagę czas biuletynu. Jak często planujesz go wysyłać? Co tydzień? Miesięczny? Znajdź rutynę, która działa dla Twojej marki i trzymaj się jej. Dzień tygodnia i pora dnia, w której go publikujesz, również mogą mieć znaczenie.

Wiele osób czuje się przytłoczonych wszystkimi e-mailami w skrzynce odbiorczej w poniedziałek lub czuje się wypalonych do piątku. Badania przeprowadzone przez HubSpot pokazują, że e-maile wysyłane w środku tygodnia między 9:00 a południem mają zwykle największe zaangażowanie.

Buduj lojalność wobec marki dzięki wysokiej jakości treściom od Express Writers

Jeśli Twój zespół ma trudności z tworzeniem wystarczającej liczby lub odpowiednich rodzajów treści, być może nadszedł czas, aby zwrócić się do ekspertów. W Express Writers mamy zespół profesjonalnych autorów treści SEO, gotowych spełnić Twoje specyficzne wymagania dotyczące treści. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz jednorazowego bloga, szablonów e-mail marketingu, czy treści dostarczanych zgodnie z harmonogramem, jesteśmy tutaj, aby spełnić Twoje potrzeby.

Aby dowiedzieć się więcej o naszych dostępnych pakietach zawartości, skontaktuj się z Express Writers już dziś.