Dlaczego retencja jest esencją Growth Hackingu

Growth hacking, choć zawsze otoczony odrobiną tajemnicy i nieporozumień, jest interesującym i potencjalnie bardzo lukratywnym sposobem na rozwój firmy lub ekspansję na nowe rynki lub segmenty odbiorców.

Często niedocenianym aspektem tej taktyki jest retencja. Dlaczego jest to takie ważne i jak pomoże Ci osiągnąć cele związane z hakowaniem wzrostu? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Czym jest hakowanie wzrostu?

Growth hacking to termin ukuty w 2010 roku przez Seana Ellisa i opisuje proces szybkiego eksperymentowania z różnymi strategiami w celu jak najszybszego rozwoju firmy.

Po raz pierwszy był używany przez firmy z Doliny Krzemowej, ale od tego czasu został przyjęty przez agencje marketingowe oraz duże i małe firmy. Jest szczególnie lubiany przez startupy z ograniczonymi budżetami, które chcą wyrobić sobie markę.

Obecnie hacking wzrostu jest dość popularny, a nawet specjaliści od marketingu nazywający siebie „hakerami wzrostu”, specjalizują się w tej dziedzinie.

Hakerzy zajmujący się rozwojem będą przeprowadzać jednocześnie kilka eksperymentów, starając się wskazać strategię, która najlepiej sprawdzi się w przypadku konkretnej firmy. Przeskanują cały lejek marketingowy i sprzedażowy, szukając okazji. Ze względu na charakter zadania będą musieli skupić się zarówno na utrzymaniu, jak i pozyskiwaniu klientów, aby osiągnąć swoje cele.

Co to jest utrzymanie klienta?

Utrzymanie klienta to zatrzymanie klientów, których już masz, w przeciwieństwie do pozyskiwania klientów, które polega na znajdowaniu nowych ludzi do prowadzenia interesów.

Retencja to często pomijany element rozwoju biznesu, który przynosi największe zyski. W końcu, jeśli po prostu będziesz ciągle docierać do nowych klientów bez obsługi tych, których już masz, nie będzie mowy o wzroście. Już 5% wzrost retencji może zwiększyć Twoje zyski o 95%.

Klienci są bardziej skłonni do kontynuowania współpracy z marką, z którą mają pozytywne doświadczenia, ponieważ oszczędza im to czas i wysiłek. To sprawia, że ​​utrzymanie klientów jest jednym z najlepszych sposobów na rozwój, a ponadto jest bardziej opłacalne. Pozyskanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego.

Wskaźniki utrzymania klientów możesz obliczyć w następujący sposób:

Wskaźnik utrzymania klienta (x) = [(Klienci na koniec okresu – Klienci na początku okresu)/Klienci na początku okresu] * 100

Możesz użyć tej formuły dla dowolnego okresu czasu. Większość marek przyjrzy się liczbom miesięcznym, kwartalnym i rocznym, aby przeanalizować skuteczność swoich obecnych taktyk retencyjnych.

Strategie hakowania wzrostu w celu utrzymania klienta

Teraz, gdy już wiesz, jak ważne jest utrzymanie klientów w hakowaniu wzrostu, przyjrzyjmy się niektórym strategiom, które możesz wdrożyć:

E-mailowe kampanie kroplowe

Celem zautomatyzowanej kampanii e-mailowej jest ponowne zaangażowanie klientów i skłonienie ich do ponownej konwersji. Jest całkowicie zautomatyzowany, a klienci są segmentowani na podstawie etapu podróży klienta lub cyklu sprzedaży, na którym się aktualnie znajdują. Na przykład, jeśli klient nie dokonał zakupu w ciągu sześciu miesięcy, znajdzie się w jednym przedziale, a jeśli jest to czas na zakup wkładu do produktu, który już posiadają, będą w innym.

Te kampanie opierają się na danych, które już zebrałeś o każdym indywidualnym użytkowniku. Ich celem jest udostępnianie informacji, które prawdopodobnie skłonią ich do ponownego odwiedzenia Twojej witryny lub, w najlepszym przypadku, do dokonania kolejnego zakupu.

Chatboty

Chatboty to świetny sposób zarówno na poprawę UX w Twojej witrynie, jak i zwiększenie retencji klientów. Pamiętaj, że ich odpowiednie ustawienie jest kluczowe. Niewydajny chatbot, który zleca wszystkie pytania przedstawicielom obsługi klienta, nie zapewni przyjemnego doświadczenia.

Chatboty mogą pomóc Ci zebrać dane o klientach i skierować Cię we właściwym kierunku, aby ulepszyć obecne produkty lub usługi. Ponieważ zapewniają natychmiastowe odpowiedzi, zatrzymają tych klientów, którzy chcą uzyskać odpowiedzi na ich pytania tak szybko, jak to możliwe, zwłaszcza jeśli dotyczą one konkretnego produktu lub wysyłki.

Upewnij się, że masz również agenta na żywo dostępnego w określonych porach dnia (co powinno być wyraźnie widoczne na Twojej stronie internetowej), aby ci, którzy wolą rozmawiać z człowiekiem, mieli taką szansę.

Dywidendy

Zaoferowanie klientom możliwości zainwestowania w Twoją firmę może być świetnym sposobem na przekształcenie ich w rzeczników marki. W końcu, ponieważ nie spodziewają się zobaczyć udziału w twoich zyskach, zrobią wszystko, co w ich mocy, aby je zwiększyć.

Niektóre z najlepszych spółek dywidendowych zapewniają bardzo wysokie i stabilne zyski. Chociaż początkowo możesz nie być w stanie dopasować tych liczb, o ile staniesz się atrakcyjną inwestycją, możesz oczekiwać, że doświadczeni inwestorzy wśród odbiorców (i spoza nich) zwrócą na to uwagę.

Jest to również świetny sposób na zwiększenie bazy odbiorców, ponieważ możesz rozszerzyć swoje kanały marketingowe i promocyjne, upubliczniając. Będzie to również zachętą do rozwoju i ulepszania firmy, ponieważ nie będziesz odpowiadać za więcej niż tylko za siebie i swoich pracowników.

Polecenia i nagrody

Ustanowienie systemu poleceń i nagród to świetny sposób na zwiększenie utrzymania i pozyskiwania klientów za jednym zamachem. Zachęci to Twoich dotychczasowych klientów do pozostania z Tobą i promowania Cię w kręgach znajomych i rodziny.

Upewnij się, że nagrody, które dajesz, są tego warte. Zniżki i gratisy to zwykły sposób; wszystko, co musisz zrobić, to znaleźć najlepsze miejsce, które odpowiada potrzebom odbiorców. Upewnij się, że znajdzie się w nim również coś dla osoby konwertującej po raz pierwszy. Początkowa zniżka to świetny wybór.

Powinieneś również rozważyć influencer marketing jako taktykę lub stworzyć program partnerski, który zapewni Twoim marketerom stały strumień przychodów, pod warunkiem, że pomogą Ci zwiększyć własną sprzedaż.

Podsumowanie

Aby zmaksymalizować wysiłki związane z hakowaniem wzrostu, pamiętaj o uwzględnieniu wszystkich tych strategii retencji. Większość z nich jest zautomatyzowana i będzie wymagać początkowego wysiłku, po którym będą nadal pracować w tle, pozwalając ci skupić energię gdzie indziej.