Dlaczego działa zdalna

Praca zdalna to marzenie, prawda?

Wielu pracowników biurowych siedzących w boksach tak to postrzega. Menedżerowie też tak to widzą, ale obawiają się, że jest to zabójca produktywności.

W Convert dopracowaliśmy do perfekcji „pracę z domu”. To działa dla nas teraz, ale przebyliśmy długą drogę, aby stworzyć niezawodny system.

Cztery rzeczy są kluczem do zrozumienia, dlaczego pracujemy zdalnie i jak to wybraliśmy. Po pierwsze, działa jako system operacyjny dla firmy . Po drugie, buduje silną warstwę zaufania do systemu i ludzi. Po trzecie, jako firma, daje nam dostęp do światowej puli talentów (i powiązanych z tym stawek). Po czwarte, pomaga środowisku (sprawa, która jest nam bardzo bliska).

Jednak praca zdalna nie zawsze działa. Mamy do czynienia z kilkoma kluczowymi problemami.

Gotowy? Zanurzmy się.

Co to jest Konwersja?

Oto kilka statystyk dotyczących firmy, aby umieścić rzeczy w kontekście:

• Członkowie zespołu: 35,
• Rozprzestrzeniaj się na 12 krajów i dziesiątki narodowości (wiele ma kilka paszportów),
• Płeć: 45% mężczyzna, 55% kobieta,
• Przychody: miliony,
• Strony korzystające z naszego narzędzia: tysiące,
• Rosnący zespół i przychody (45%-50% rocznie).

Statystyki dają wyobrażenie o wielkości firmy. Dla niektórych może być duży, dla innych mały. Wszystko w oku patrzącego. Ale oto jesteśmy.

Jesteśmy Convert i tworzymy oprogramowanie jako usługa dla branży optymalizacji konwersji oraz oprogramowanie do testów A/B i personalizacji dla agencji i małych przedsiębiorstw. Wszyscy członkowie naszego zespołu pracują zdalnie i spotykają się raz w roku na odosobnieniu w egzotycznym miejscu. To wszystko działa, ponieważ zbudowaliśmy firmowy system operacyjny i zaufanie wśród jej członków.

System operacyjny

Większość firm działa w oparciu o struktury hierarchiczne.

Mniejsze firmy, poniżej 10 lat, są zwykle prowadzone przez założycieli i bardzo sprawne (tak jak mówi założyciel). To jest faza, w której testujesz produkt i dopasowanie do rynku. Dzieje się tak również wtedy, gdy pilot nie jest zalecany (w tym momencie wszyscy byliśmy w biurze).

Hierarchia po tej fazie pozwoliła nam wdrożyć firmowy system operacyjny. Zdecydowaliśmy się nie mieć menedżerów i warstw hierarchicznych; zamiast tego wybraliśmy Holakrację.

Holakracja

Holakracja dała nam konstytucję, ramy, zasady i struktury spotkań, które dostosowaliśmy do naszych potrzeb. To system, który naprawdę kochamy.

Jego podstawa opiera się na jasności, przejrzystości, metrykach i wyznaczaniu wyraźnych granic dla ról poprzez wykorzystanie odpowiedzialności i domen, aby wzmocnić ludzi, którzy je wypełniają.

Krótko mówiąc, nie mamy tytułów stanowisk (każdy może wybrać swoje na LinkedIn), ale role . Jedna osoba ma zazwyczaj co najmniej jedną, ale często wiele ról do wypełnienia. Role nazwaliśmy w taki sposób, aby nie odpowiadały tytułom stanowisk lub hierarchii. W przeciwnym razie ludzie utożsamialiby się z tytułem, a nie pracą, która się za nim kryje. Ponieważ role są często tworzone, zmieniane i usuwane, nie należy się z nią żenić ani czerpać z niej poczucia tożsamości. Role to po prostu byty służące do definiowania pewnych funkcji organizacji, nad którymi masz kontrolę od jakiegoś czasu.

Cała firma konstruuje się wokół celu (porównaj to z misją). Na tej podstawie praca jest dzielona na mniejsze części, aby osiągnąć cel. Każda rola ma swój własny cel. Jeśli wystarczająca liczba ról ma podobne cele, grupują się w Kręgi zwane holonami . Te kręgi mogą mieć podobieństwa do działów w tradycyjnej firmie.

Wszystkie Kręgi otrzymują jednego Opiekuna (przypisanego przez Opiekuna koła znajdującego się powyżej), Reprezentanta (wybraną rolę reprezentującą krąg), Facylitatora (wybraną rolę, która prowadzi spotkania zgodnie z procesem) i Sekretarza ( wybrana rola, która planuje, rejestruje wyniki i interpretuje konstytucję). Prowadzimy regularnie zaplanowane spotkania, podczas których punkty agendy są przetwarzane w oparciu o posuwanie prac do przodu zgodnie z OKR i Celem. To usuwa ego i konieczność konsensusu z równania. Nacisk kładziony jest na pracę.

Wszyscy członkowie naszego zespołu są uprawnieni do organizowania swoich harmonogramów pracy według własnego uznania. Narzędzie do tworzenia harmonogramów pracy bardzo to ułatwia – pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu i poprawić odpowiedzialność personelu.

Metryki, cele i komunikacja asynchroniczna

Więc jeśli nie możesz spojrzeć przez ramię lub nagrać ekranów swoich zdalnych pracowników, jak kontrolujesz wyjście?

Cóż, zdefiniuj dane wyjściowe .

Ustaw jasne wskaźniki i cele, a pracownicy firmy będą je aktualizować co tydzień. Role i kręgi mają własne metryki i panele, które można aktualizować co tydzień. W każdy poniedziałek wszyscy (bez względu na strefę czasową, w której się znajdują) aktualizują swoje metryki ról. We wtorki wszyscy możemy zobaczyć aktualizacje porównane z tymi z poprzedniego tygodnia, poprzedniego miesiąca i poprzedniego roku. Połącz to z cotygodniową aktualizacją, którą każda rola umieszcza w systemie zarządzania projektami (używamy Asany).

Każdy w firmie może odgrywać dowolną rolę w Asanie. O ile nie są poufne, wszystkie zadania są domyślnie publiczne i przypisane do odpowiedzialnej roli. Pozwala to uniknąć silosów i ludzi trzymających informacje. Najgorsze w (zdalnej) firmie jest to, że ktoś ma władzę nad wiedzą i plikami (lub dokumentami), a ktoś inny w potrzebie nie ma do nich dostępu z powodu polityki wewnętrznej lub w naszym przypadku… różnych stref czasowych. Chcemy, aby każdy miał dostęp do wszystkiego w Asanie i na Dysku Google.

Lead Links organizują comiesięczne energetyzujące rozmowy ze wszystkimi rolami w swoim kręgu (cóż, osoby pełniące role) odpowiadając na jedno główne pytanie: Jak mogę pomóc ci w uwolnieniu się? I NIE, to jest to, co robisz dalej , jak miałoby to miejsce w przypadku tradycyjnej struktury.

Kluczową rolą Lead Link jest ułatwienie przepływu informacji i ustalania priorytetów z kręgów nad nim. Ustalają priorytety kręgów i dzielą zasoby kręgów, ale nie mówią posiadaczom ról, JAK mają wykonywać swoją pracę lub co mają robić.

W przypadku narzędzi używamy Zoom do grupowych wideokonferencji, Google Meet do rozmów indywidualnych i rozmów ze znajomymi oraz filmów Loom do udostępniania rzeczy, których pisanie zajmuje dużo czasu. Ponieważ każdy znajduje się w innej strefie czasowej, może być potrzebne kilka komentarzy do zadania, aby zrozumieć, dokąd należy zmierzać. Jeśli tak się stanie, podnosimy „telefon”, czyli Google Meet lub robimy nagranie ekranu, aby wyjaśnić, gdzie słowa zawiodły.

Zaufanie i PNP

Oprócz systemu operacyjnego, który prowadzimy, Holakracji i narzędzi, których używamy do ułatwiania pomiarów, celów i komunikacji w naszych strefach czasowych, potrzebowaliśmy drugiego ważnego warunku, aby praca zdalna działała: zaufanie .

Zaufanie jest zawsze potrzebne w firmie, ale kiedy ktoś nie pracuje w biurze, nie musi stawić się na czas i ma tylko odprawy online co tydzień, potrzebujesz zaufania bardziej niż czegokolwiek. Nie obchodzi nas, czy pracujesz w domu; nie obchodzi nas, czy rozmawiasz z kolegami podczas wymiany opon samochodowych lub czekasz w szpitalu na wizytę. Cenimy naszą elastyczność tak bardzo, że aktywnie zachęcamy Cię do dzielenia się tym, gdzie jesteś.

Przejrzystość tworzy zaufanie, a zaufanie tworzy przejrzystość. Nie ma potrzeby przepraszać za bycie człowiekiem, który może być również tatą lub mamą rozpoczynającą pracę o 22:00, gdy dzieci są w łóżku lub mają okres i źle się czują. Dzielimy wszystkie aspekty bycia człowiekiem, w tym kiedy jesteśmy chorzy, kiedy jesteśmy w depresji, kiedy odczuwamy ulgę, że nasz terapeuta pomógł nam iść naprzód z blokadą drogową.

Jesteśmy Konwerterami, ludźmi, którzy teraz pracują razem, posuwając ten projekt do przodu z pasją do rozwoju osobistego, pieniędzy lub kariery. Bez względu na powód… wszystko jest w porządku. Po prostu bądź tam jako osoba.

To, gdzie jesteś i co robisz, możesz swobodnie udostępniać w naszych kanałach Slack: #all_watercooler , #all_preguntitas (w przypadku pytań), #all_places , gdzie możesz zobaczyć zdjęcia ludzi i ich czynności w weekend lub wcześniej tego dnia.

Świętujemy niepowodzenia w #fail-forward (wcześniej #fuckups) i wyrażamy uznanie w #all_gratitude . Celebrujemy życie i rozumiemy, że chodzi o Progress Not Perfection (PNP). Rozumiemy, że lepiej jest robić rzeczy niż perfekcyjnie i że życie może być nieuporządkowane. Ogarniamy po prostu robienie kroku w odpowiednim kierunku (w życiu iw biznesie). Jesteśmy transparentni i akceptujemy życie osobiste członków naszego zespołu, ponieważ wiemy, że to tylko wzmocni długoterminowy rozwój firmy.

Poza wpływem na sposób, w jaki funkcjonujemy jako firma, bycie zdalnym daje nam szansę na kształtowanie świata.

Porozmawiajmy o talencie, światowym 9-miliardowym rodzaju talentu.

Światowa pula talentów

Zatrudnianie na całym świecie to wyzwanie. Ale kiedy masz solidny proces weryfikacji, aby znaleźć najlepiej pasujących ludzi do swojej firmy, jest to ogromna korzyść.

Jako firma amerykańska mówią, że najlepsi inżynierowie są w Dolinie Krzemowej. Wierzę, że można tam znaleźć najciężej pracujących, najlepsze talenty, które wejdą all-in, wstrzymają swoje życie dla equity i ogromnej pensji. Jeśli jesteś firmą jednorożca, która rozwija się w szalonym tempie, ma ogromne fundusze i przewodzi branży w firmie wartej miliard dolarów, uważam, że Dolina jest miejscem, w którym powinieneś być.

Ale 99,99% firm na świecie nie pasuje do tego profilu. Większość światowych gospodarek jest zarządzana przez firmy takie jak ta, którą ty i ja prowadzimy. Myślę, że zdalne nie jest dla wszystkich firm. Kiedy musisz poruszać się i iterować z dużą prędkością, posiadanie całego zespołu w jednym budynku jest lepsze niż rozmieszczenie go w strefach czasowych. Ale kiedy prowadzisz stabilną ogólnoświatową firmę i chcesz korzystać ze stref czasowych i uzyskać dostęp do najlepszych ludzi na świecie, myślę, że zdalne sterowanie może być niesamowite.

Delikatny temat: pieniądze

Wynagrodzenia to zawsze delikatny temat. Firmy zdalne radzą sobie z nimi na dwa sposoby:

• Każdy otrzymuje stawki lokalizacji zespołu założycielskiego.
• Każdy otrzymuje stawki lokalizacji, w której mieszka.

Na początek firmy takie jak Basecamp wypłacają wszystkim pensje porównywalne ze stawkami z Chicago. Są wobec nich transparentni i zatrudniają tylko osoby z pozwoleniem na pracę w USA. Ta metoda jest często wykorzystywana przez amerykańskie firmy do zatrudniania zdalnych talentów. To może być duża frustracja dla pracowników z innych części świata. Oznacza to, że wszystkie pensje są porównywane ze stawką z Chicago, niezależnie od tego, gdzie znajdują się pracownicy. Jest to bardzo pomocne, jeśli wierzysz, że każda osoba, niezależnie od lokalizacji, wykonująca tę samą pracę, może otrzymać taką samą płacę. Brzmi to jak coś, co mogę subskrybować całym sercem.

Wybraliśmy jednak inną trasę.

Poszliśmy z myślą, że naszą kluczową korzyścią jest to, że jesteśmy zdalni . Zdecydowaliśmy się zapłacić świetnie, w oparciu o lokalizację, w której ktoś mieszka i czy mieści się to w naszym budżecie.

Uwielbiamy, gdy dołączają do nas nowi konwerterzy. Na przykład, gdy tylko krąg Produktu i Rozwoju będzie mógł wykorzystać dodatkowe ręce, a Gladiator Celów określi rozwój lub produkt jako kluczowe cele, wówczas prosimy Daily Finance, aby sprawdził, czy mamy strukturalny miesięczny cykliczny wzrost przychodów (MRR). Jeśli jest dostępny budżet, zatrudniamy w tym zakresie. Na przykład, kiedy to się ostatnio wydarzyło, mieliśmy budżet w wysokości 7000 USD. Następnie sprawdzamy, czy możemy kogoś zatrudnić, gdzieś za stawkę godzinową, która uszczęśliwi go za godziny, które wypełnią ten budżet. To może być 25 lub 40 godzin. Zawsze chcemy mieć pewność, że wszyscy przyjeżdżający do Convert byli zadowoleni ze stawki godzinowej i spędzili godziny, które chcą spędzić w tej firmie. Kontrakty mogą trwać od 5 do 40 godzin i wszystko jest w porządku. Ilość godzin, które z nami spędzasz, nie ogranicza Twojej przejrzystości. Jest tam dla każdego.

Korzyści z pracy zdalnej dla biznesu są również oczywiste. Zaletą jest to, że ktoś śmieje się głośno, gdy otrzymuje stawkę 25 USD za godzinę pracy z miejsca, w którym jego koledzy zarabiają 6 USD za tę samą ilość pracy, wlokąc się z łóżka, ubierając garnitur i dojeżdżając co 60 minut do pracy. dzień.

Geo-arbitraż może być pojęciem, którego ludzie inni niż cyfrowi nomadzi jeszcze nie używają często, ale myślę, że należy to omówić. To coś, o czym musisz decydować jako firma. Czy zapłacisz wszystkim lokalnym stawkom, nawet jeśli jest to 20x ich stawka lokalna? A może przepłacisz lokalną stawkę i upewnisz się, że wszyscy są zadowoleni z tego, co pobierają? Tutaj nie ma właściwej odpowiedzi, musisz zdecydować.

Nasza firma ma przewagę konkurencyjną w zatrudnianiu, ponieważ jesteśmy zdalni, zapewniamy członkom głównego zespołu budżet na korzyści w wysokości 500 USD miesięcznie, mamy płatne urlopy, urlopy rodzicielskie, żałobę, dni głosowania i wiele innych korzyści. Członkowie zespołu mają ogromną autonomię i swobodę, płacą tyle, ile poprosił członek zespołu, gdy się zapisali, ale znacznie mniej niż większość pracowników w USA.

Firmy pracujące zdalnie działają nieco wolniej, ale nadrabiają to elastycznością zatrudniania. Jeśli mam budżet w wysokości 7000 USD na programistę i podaję zakres nagród w ogłoszeniu o pracę, mogę od razu wyeliminować kandydatów. Ważna jest przejrzystość. Nikt nie lubi głupiej gry w „co zrobiłeś przed nami”! Nie dbamy również o Twoją narodowość, religię, język czy wykształcenie. Czy możesz wykonać tę pracę? Czy jesteś najlepszym na świecie „możemy znaleźć” do tej pracy? Wtedy obie strony są szczęśliwe, nawet jeśli jest to wybór kontrowersyjny.

Oprócz wyboru wynagrodzenia i anonimowego zatrudniania, mamy jeszcze jeden dziwny nawyk, który często budzi zdziwienie: koncerty . Możesz wydzielić tematy w umowie na projekty poboczne, a nawet rozpocząć lub kontynuować własną działalność gospodarczą. Dopóki jesteś przejrzysty, a podział tematów dotyczących własności intelektualnej jest jasny, nie mamy z tym problemu. Znowu jesteśmy razem w tej podróży. Kochamy przedsiębiorców, a nawet publikujemy pomysły biznesowe w Slacku, takie jak pomysły, które moglibyśmy sfinansować. Wszystko po to, aby powiedzieć, że jest to większe bezpieczeństwo pracy, większe zaufanie, większy rozwój osobisty i wewnętrzna motywacja, aby po prostu skierować swoje życie w kierunku, w którym chcesz je obrać.

Ta ostatnia ważna korzyść, którą chcę się podzielić, jest kolejną bliską mojemu sercu, czyli środowisku.

Dlaczego praca zdalna dla środowiska

Konwertery nie potrzebują do pracy samochodu ani transportu. Nie jeździmy też na konferencje jako biznes (promujemy lokalne konferencje, ale nie jeździmy na konferencje jako biznes). Wszystko to pozwala zaoszczędzić tony CO2 na świecie.

Chociaż ma to dla nas sens, oznacza to również, że musimy pominąć niektóre możliwości generowania leadów i rozwijać się w wolniejszym tempie, i to jest w porządku. To jest wybór, którego dokonujesz, uwzględniając koszty prowadzenia biznesu na świecie.

Tworzymy roczny świadomy raport biznesowy. Nawet jeśli wyemitujemy 44,7 ton dwutlenku węgla w świat, po prostu istniejąc jako firma, zrekompensowaliśmy to 15-krotnie, korzystając z programów kompensacji emisji dwutlenku węgla w 2018 r. i planujemy to zwiększać, nawet w miarę naszego rozwoju. Pobierz nasz raport z 2018 r. tutaj.

Dlaczego uważam, że praca zdalna?

Sposób, w jaki chcę być traktowany, staram się traktować innych. Wiem, że to nie jest idealny sposób ani idealne towarzystwo. Poruszamy się nową drogą, na której pracujemy na wielu kontynentach z dziesiątkami osób, które często mówią po angielsku jako drugim języku. Komunikujemy się w czasie rzeczywistym, wideo i pisemnie. Wszystko na podobnych projektach z pełną autonomią w formacie nie testowanym na taką skalę. Czasami może być bałagan i jestem pewien, że nie dla każdego. Ale jestem bardzo zmotywowany, aby kontynuować tę podróż, aby zobaczyć, czy uda nam się to zrobić. Będziemy nadal dzielić się błędami i sukcesami, abyś mógł je wychwycić i uczyć się na nich.

Jeśli podoba Ci się ten artykuł i znalazłeś cenne fragmenty informacji, udostępnij je. Jeśli znasz wyzwania związane z pracą zdalną, takie jak samotność i izolacja, połącz się ze mną na LinkedIn i daj mi swoje wskazówki!