Czy Twoje powiadomienia push są właśnie dostarczane czy renderowane? I co możesz z tym zrobić?

Opublikowany: 2023-01-05

Dziś marki konkurują o uwagę klientów wszystkimi możliwymi kanałami. Żyjemy w świecie, w którym klienci potrzebują natychmiastowej gratyfikacji. Dzięki temu marketerzy odkrywają nowe sposoby przyciągania gałek ocznych i wdrażają innowacyjne taktyki, aby się wyróżnić.

Jeśli chodzi o pozyskanie użytkowników, średni koszt instalacji wynosi 3,00 USD * , podczas gdy średni koszt pozyskania płacącego klienta jest zdumiewający 16-krotnie!

Przy tak wysokich kosztach pozyskania i intensywnej konkurencji marketerzy stają przed prawdziwym wyzwaniem po pozyskaniu użytkowników: utrzymanie ich zaangażowania przez długi czas i zapewnienie im znaczących, spersonalizowanych doświadczeń.

Marketerzy używają różnych kanałów, takich jak e-mail, SMS, aplikacja, push przeglądarki, powiadomienia push i inne, aby zaangażować użytkowników. Spośród nich jednym z dominujących kanałów są powiadomienia push. Jest to potężny kanał, który jest ekonomiczny, a także wysoce kontekstowy dla użytkownika, co daje CTR nawet do 40%. *

Przy właściwym użyciu powiadomienia push mają zwykle lepsze wyniki niż inne kanały.

Ale bez względu na to, jak skuteczny może być kanał, starannie przygotowane powiadomienie push jest daremne, jeśli nie dociera do wszystkich zamierzonych odbiorców. Innymi słowy, marketerzy muszą zapewnić wysokie współczynniki renderowania, aby kampanie push działały.

Jakie są potencjalne przyczyny tego, że powiadomienia push stają się niewidoczne dla klientów?


Wykres kołowy pokazujący, dlaczego powiadomienia push nie są widoczne na standardowych telefonach z systemem Android: 91,7% to tryb NIE przeszkadzać, 4,6% to związane z siecią, 3,7% to związane z FCM.

Wykres kołowy pokazujący, dlaczego powiadomienia push nie są widoczne na chińskich telefonach z systemem Android: 81,4% to optymalizacja baterii, 10% to tryb Nie przeszkadzać, 4,7% to związane z FCM, a 4% to związane z siecią.

Uwaga – Ponieważ powiadomienia push są dostarczane przez FCM, nasze serwery nie mają wglądu w przyczyny niedostarczenia niektórych wiadomości poza FCM. Powyższe liczby są wynikiem hipotez i eksperymentów, które przeprowadziliśmy na statystycznie istotnej próbie.

  1. Rezygnacje (40-55%)
    Największym elementem braku możliwości dostarczenia jest rezygnacja użytkownika z otrzymywania powiadomień push na poziomie systemu operacyjnego.

    iOS wymaga, aby wszystkie aplikacje prosiły o pozwolenie na wysyłanie powiadomień push do użytkowników. Prowadzi to do wysokiego średniego wskaźnika rezygnacji na poziomie 55% w przypadku systemu iOS. Nawet na Androidzie średni odsetek rezygnacji wynosi 40%. Pamiętaj, że są to wartości średnie, a niektóre typy aplikacji, na przykład aplikacje do przesyłania wiadomości lub aplikacje do udostępniania przejazdów, zwykle mają lepsze współczynniki akceptacji.

    Ponadto najnowsze wersje Androida i iOS dają pełną kontrolę użytkownikom, którzy mogą włączać i wyłączać powiadomienia push dla dowolnej aplikacji.

  2. Powody związane z OEM (25-30%)
    Niektórzy producenci urządzeń z systemem Android ograniczają lub zatrzymują procesy w tle, które ograniczają łączność urządzenia z FCM, wpływając na dostarczanie powiadomień push na urządzeniu. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku chińskich producentów OEM, którzy modyfikują system operacyjny Android, aby zoptymalizować żywotność baterii.

    Artykuł Forbes wspomina: „Jednym z obszarów, którego chińskie telefony nie naprawiły, są zepsute powiadomienia push. Z jakiegoś powodu każdy chiński telefon ma bardzo agresywną funkcję oszczędzania baterii, która wyłącza aplikację, gdy nie jest używana”. *

    W rezultacie użytkownicy chińskich urządzeń czasami przegapiają ważne powiadomienia, takie jak oferty produktów, powiadomienia o budziku, * aktualizacje na żywo i ważne aktualizacje statusu, a także inne krytyczne powiadomienia.

    Użytkownicy od dawna skarżyli się na brak powiadomień na urządzeniach Huawei z systemem operacyjnym EMUI oraz telefonach Xiaomi z MIUI * . Wynika to z faktu, że optymalizacja baterii jest w większości wykonywana przez producentów OEM przy użyciu jakiejś formy algorytmu aktualności/częstotliwości, który naszym zdaniem jest adaptacyjny.

    Co więcej, aplikacje oszczędzające baterię innych firm wymuszają również zatrzymanie innych aplikacji w celu wydłużenia żywotności baterii. Stanowi to poważne wyzwanie dla większości aplikacji, zwłaszcza tych, które nie są często używane.

    Przeanalizowaliśmy dane dotyczące wskaźników dostarczania powiadomień push i zmapowaliśmy je do typu urządzenia (OEM) i zachowania użytkownika. Odkryliśmy wysoką korelację między szybkością dostarczania powiadomień push i szybkością dostarczania powiadomień push. Oto dane:

    Wykres słupkowy przedstawiający średnie stawki dostarczania według producentów OEM i niedawne korzystanie z aplikacji

    Jak widać, chińscy producenci OEM mają bardzo słabe wskaźniki dostarczania ~20% w przypadku ostatnio używanych aplikacji. Zmniejsza się to do zaledwie 10%, gdy zmniejsza się ostatni czas korzystania z aplikacji.

    Należy zauważyć, że ten wskaźnik dostarczania dotyczy tylko użytkowników, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie powiadomień.

    Wykres słupkowy przedstawiający średnie stawki dostarczania według marki urządzenia i czasu ostatniego użycia aplikacji

    Powyższy wykres pokazuje fatalne wskaźniki dostarczania powiadomień push dla głównych chińskich producentów OEM, a mianowicie Vivo, OPPO, Xiaomi i OnePlus. Jak widać, istnieje wyraźna różnica w porównaniu z producentami OEM, takimi jak Google i Samsung.

    Wykres słupkowy przedstawiający wzrost wskaźników dostarczania w zależności od częstotliwości uruchamiania aplikacji

    W naszej analizie znaleźliśmy również korelację między częstotliwością korzystania z aplikacji a wskaźnikami dostarczania. Powyższy wykres pokazuje, że OPPO i Vivo mają wyższy wzrost wskaźników dostarczania wraz ze wzrostem częstotliwości obecności (częste uruchamianie aplikacji) w porównaniu z innymi czołowymi chińskimi producentami OEM oraz Google, Samsung.

  3. Problemy z łącznością z FCM (20-25%)
    Powiadomienia push na Androida są dostarczane przez Firebase Cloud Messaging (FCM). FCM utrzymuje bezczynne połączenie gniazda między urządzeniem z systemem Android a serwerami Google. To właśnie to połączenie umożliwia renderowanie powiadomień push na urządzeniu użytkownika. I jest jeden powód, dla którego to podstawowe łącze czasami zostaje przerwane:

    Czas wygaśnięcia: Czasami, gdy użytkownik nie jest podłączony do Internetu, FCM nie może wysyłać powiadomień push. Powoduje to opóźnione dostarczanie po przywróceniu połączenia. Jeśli połączenie z urządzeniem nie zostanie nawiązane w ustawionym Czasie życia (służącym do ustawiania daty wygaśnięcia dostarczania powiadomień push), powiadomienie nie zostanie dostarczone.

  4. Poprawa stawek dostawy
    Załóżmy, że masz aplikację na Androida i iOS o nazwie YourApp. Załóżmy, że masz 100 instalacji na każdej platformie i chcesz zaangażować swoją bazę instalacyjną za pomocą wiadomości push.

    Przyjrzyjmy się, jak każda platforma może działać indywidualnie.

    Android iOS
    Instalacje aplikacji 100 100
    Rezygnacja 40 55
    Śr. Brak dostawy
    na błędy FCM/APNS    		 5 10
    Dostarczone wiadomości 25 45
    Renderowane wiadomości 10 45
    Śr. Szybkość renderowania 10% 45%

    Jak widać powyżej, średnie stawki dostawy wynoszą ~45% dla iOS i ~10% dla Androida.

    5. Jakie jest rozwiązanie?

    Renderowanie CleverTapMaks

    RenderMax TM to technologia renderowania powiadomień push firmy CleverTap. RenderMax zwiększa wskaźnik renderowania powiadomień push nawet o 90%, dzięki czemu możesz angażować użytkowników, których wcześniej nie było to możliwe, i podnosić zwrot z inwestycji w kampanie push.

    RenderMax poprawia szybkość renderowania powiadomień mobilnych, określając stan urządzenia i odpowiednio dostosowując renderowanie powiadomień. Na przykład użycie RenderMax może zapewnić dostarczanie powiadomień push, nawet jeśli urządzenie jest w trybie oszczędzania baterii na urządzeniach nieaktywnych, zwłaszcza na urządzeniach chińskich producentów OEM.

    RenderMax pomógł BetterHalf, pierwszej i jedynej superaplikacji małżeńskiej w Indiach, podskoczył współczynnik renderowania push do 85%.


    Cytat klienta z BetterHalf pokazujący, dlaczego osiągnęli 85% współczynnik renderowania w swoich powiadomieniach push

    RenderMax umożliwia wykorzystanie mocy następujących funkcji:

    RenderMax Push SDK

    RenderMax Push SDK ma moc renderowania powiadomień tam, gdzie pierwotnie nie było to możliwe. Działa w szczególności na chińskich producentach OEM, gdzie z powodu braku korzystania z aplikacji urządzenie ustawia aplikację w stanie zoptymalizowanym pod kątem baterii. Po otrzymaniu ładunku powiadomienia wypychanego zestaw RenderMax SDK próbuje wyprowadzić aplikację ze stanu zoptymalizowanego pod kątem baterii, a następnie renderować powiadomienie.

    Partnerstwa OEM

    CleverTap nawiązał współpracę z zespołami Mi, Huawei i Baidu, aby pomóc zwiększyć współczynniki renderowania na urządzeniach produkowanych przez te marki, w których usługi FCM są tłumione z powodu agresywnej optymalizacji baterii. Te wyjątkowe/wyłączne partnerstwa umożliwiają klientom CleverTap renderowanie powiadomień poprzez utrzymywanie lokalnych usług aplikacji w aplikacjach.

    Wyciągnij powiadomienia

    Powiadomienia ściągane rozwiązują problem niskiej dostarczalności na niektórych urządzeniach i uruchamiają okresowe zadanie sondowania z zestawu SDK, aby uzyskać niewyrenderowane powiadomienia z serwerów CleverTap. Dzięki powiadomieniom typu pull możesz zoptymalizować dostarczanie powiadomień mobilnych do urządzeń, które nie otrzymały tych powiadomień.

    Jeśli chcesz w pełni wykorzystać kampanie powiadomień push, przeczytaj więcej o RenderMax lub umów się na rozmowę z ekspertem CleverTap, aby zobaczyć, jak działa.

    Marketing mobilny jest prostszy dzięki wskazówkom ekspertów