30 powodów, dla których ludzie nie kupują w Twojej witrynie

Jeśli zastanawiasz się, dlaczego Twoja witryna e-commerce nie generuje oczekiwanej sprzedaży lub dlaczego nie otrzymujesz oczekiwanej odpowiedzi, możesz podjąć szereg kroków, aby poprawić współczynnik konwersji.

Wprowadzanie zmian, które wydają Ci się niewielkie lub niezauważalne, może pomóc potencjalnym klientom w lepszym zaangażowaniu się w Twoją witrynę. Często nieświadomie popełniamy błędy, które tworzą niepotrzebne bariery dla potencjalnych klientów, wprawiając w zakłopotanie brakiem sprzedaży.

Kiedy ludzie robią zakupy online, niekoniecznie szukają Ciebie w szczególności, jest bardziej prawdopodobne, że po prostu szukają sklepu, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Z tego powodu ważne jest, aby Twoja strona internetowa wyglądała „właściwie” – musi wyglądać tak, by spełniała to, czego pragnie potencjalny klient.

Według badań przeprowadzonych na Missouri University of Science and Technology, podczas przeglądania strony internetowej użytkownicy tworzą pierwsze wrażenie w ciągu kilku milisekund, a na ich pierwsze wrażenie duży wpływ ma kilka czynników projektowych, takich jak użycie kolorów, krój i rozmiar czcionki, użycie obrazów i łatwa nawigacja.

Dobrą wiadomością jest to, że nawet jeśli Twoja witryna ma jeden lub więcej z wymienionych poniżej problemów, nigdy nie jest za późno; w rzeczywistości większość z nich można naprawić w ciągu kilku godzin!

Procedury zakupu

1. Kupowanie nie jest łatwe

Bez względu na to, ile ruchu otrzymuje Twoja witryna eCommerce, chyba że ruch konwertuje, wszystkie strategie i wysiłki, aby zwiększyć ruch, są daremne. Dobre witryny e-commerce zapewniają, że proces przechodzenia przez każdy krok jest intuicyjny i prosty.

Należy położyć nacisk na maksymalne uproszczenie procesu płatności, a jednocześnie zapewnienie klientowi łatwego dostępu do wszystkich potrzebnych mu formularzy i informacji.

2. Złożony proces realizacji transakcji

W obliczu skomplikowanego procesu kasowego klienci często rezygnują z zakupu, co może wpłynąć na decyzję klienta o zakupie w Twoim sklepie w przyszłości. Złożoność obejmuje wymuszoną rejestrację, nadmierne wymagania dotyczące wprowadzania informacji, długie formularze zamówień, brak opcji kasy dla gości i automatyczne wprowadzanie powtarzających się danych uwierzytelniających, takich jak adres rozliczeniowy lub adres wysyłki.

Według badań 47% kupujących nie kończy procesu zakupu, jeśli proces kasy trwa zbyt długo.

Najlepszym sposobem na uniknięcie tego jest upewnienie się, że proces realizacji transakcji składa się z jak najmniejszej liczby kroków.

Komplikacje cenowe

3. Brak konkurencyjnych cen, brak badań rynkowych

Konkurencyjne ceny to jeden z najważniejszych czynników decydujących o tym, czy klient kupuje od Ciebie. Dzięki dostępności internetu klienci mogą teraz bardzo łatwo porównywać ceny i wybierać spośród wielu alternatywnych sprzedawców danego produktu.

Jedno z badań sugeruje, że 36% kupujących online opuści witrynę na rzecz innej, jeśli znajdą ten sam produkt w niższej cenie.

Ważne jest, aby poznać swoich konkurentów i przeprowadzić odpowiednie badania rynku, aby określić popyt na produkty i najniższą cenę, za jaką możesz sobie za nie zapłacić.

4. Brak przejrzystości płatności, ukryte opłaty

Brak przejrzystości w procesie płatności spowoduje, że klienci odbiją się od strony internetowej od strony kasy. Może nawet pozostawić w ich umyśle tak złe wrażenie, że nie ma możliwości sprzedaży w najbliższej przyszłości, a być może ogólnie będzie mniejsza.

Jedno z badań pokazuje, że 56% kupujących online opuściło stronę internetową bez płacenia, ponieważ ponieśli nieoczekiwane koszty, co dowodzi, że strony e-commerce, które nie wspominają o kosztach dostawy, kosztach wysyłki i podatku VAT od zakupu produktu, kończą tracą potencjalnych klientów.

5. Dodatkowe opłaty, dodatkowe niezadowolenie

Dodatkowe opłaty i dopłaty wywołują niezadowolenie klientów i powodują ich utratę bez dokonywania sprzedaży. I odwrotnie, witryny e-commerce oferujące rabaty i oferty z przejrzystymi cenami wywierają pozytywne i korzystne wrażenie na swoich klientach.

Uwzględnienie wysyłki w cenie produktu, a następnie oferowanie bezpłatnej wysyłki, to świetny sposób, aby ludzie czuli, że dostają dobrą ofertę, nie tracąc pieniędzy.

System i bezpieczeństwo

6. Pomijanie obaw dotyczących bezpieczeństwa

Kiedy idziesz do fizycznego sklepu, przeglądasz produkty lub usługi, odbierasz to, czego potrzebujesz i płacisz całość przy kasie. Jednak w przypadku witryn e-commerce jest odwrotnie, doświadczenie nie jest namacalne, więc wymaga specjalnego poświadczenia zaufania klienta.

Obawy takie jak kradzież tożsamości, ochrona danych osobowych i niewłaściwe wykorzystanie prywatnych danych konsumentów zniechęcają ludzi do przeprowadzania transakcji online.

Dlatego ważne jest, aby zapewnić klientów, że ich informacje nie będą wykorzystywane do innych celów, poprzez wyjaśnienie polityki prywatności klienta, co złagodzi obawy konsumentów dotyczące ich bezpieczeństwa identyfikacji.

7. Brak integracji sygnałów zaufania

Dobra strona internetowa ma na celu zwiększenie czynników wiarygodności dla klientów poprzez włączenie sygnałów zaufania, takich jak referencje i recenzje, weryfikacja i oceny sprzedawców, recenzje kanałów itp.

Badanie pokazuje, że 88% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom.

8. Pominięcie ustalonej tożsamości

Zaufanie w Internecie to jedna z najważniejszych kwestii, które wpływają na sukces lub porażkę sklepów internetowych. Pomimo wirtualnej formy i funkcjonalności witryny eCommerce, wiarygodne dane uwierzytelniające, takie jak lokalizacja fizyczna, numer kontaktowy i adres e-mail, generują zaufanie wśród klientów. Drugą najczęściej odwiedzaną stroną większości witryn e-commerce jest strona „O nas”.

Dlatego bardzo ważne jest posiadanie zarówno strony „O nas” jak i „Kontakt”, która zawiera dokładne dane firmy oraz przejrzysty formularz kontaktowy ze wszystkimi danymi kontaktowymi.

9. Nie tak towarzyski

Posiadanie kont w mediach społecznościowych może być również istotnym czynnikiem zwiększającym wiarygodność witryny eCommerce, zwłaszcza biorąc pod uwagę tę erę mediów społecznościowych. Gdy witryna eCommerce nie ma obecności w mediach społecznościowych lub jeśli brakuje działań w mediach społecznościowych, klienci nie odczuwają zwiększonego poziomu zaufania i łączności.

Badania pokazują, że 84% kupujących online odsyła do co najmniej jednego serwisu społecznościowego w celu uzyskania rekomendacji przed zakupami online.

10. Brak gwarancji płatności

Niezależnie od tego, czy jest to fizyczne, czy internetowe, ludzie, którzy mają wydawać pieniądze, potrzebują pewności i elementów zaufania. Nie inaczej jest w przypadku transakcji eCommerce. Dobre witryny eCommerce powinny zapewniać, jeśli nie wszystkie, większość preferowanych i wyróżniających się metod płatności dla swoich klientów.

Nawet jeśli niektóre z metod są rzadziej używane, im większy wybór metod, tym większe zaufanie klientów do Twojej witryny. Witryna e-commerce, która nie oferuje szerokiej gamy metod płatności, nie jest w stanie zmaksymalizować stopnia przywiązania i zaufania klientów.

11. Brak certyfikatów bezpieczeństwa i insygniów

Oczywiście, będziesz również chciał upewnić się, że Twój certyfikat SSL jest aktualny i warto go aktywować na wszystkich stronach witryny.

Według badań, korzystanie z certyfikatu SSL spowodowało 27% wzrost sprzedaży dla biznesu internetowego.

Jeśli nie masz aktywnej odpowiedniej technologii szyfrowania, przeglądarka klienta ostrzeże go i może to oznaczać utratę sprzedaży.

Obecność certyfikatów bezpieczeństwa Zyskaj zaufanie klientów

12. Brak gwarancji zakupu

Oferowanie gwarancji zwrotu pieniędzy lub pewnego rodzaju gwarancji na sprzedawane produkty może pomóc klientowi przekroczyć granicę, wiedząc, że ma ten spokój ducha i pomóc stworzyć dobre wrażenie w jego umyśle.

13. Nadmierne środki bezpieczeństwa

Jak wspomnieliśmy wcześniej, zapewnienie bezpieczeństwa, aby zapewnić użytkownikom właściwe poczucie bezpieczeństwa i satysfakcji, jest koniecznością dla dobrych witryn e-commerce. Jednak gdy strony internetowe wkładają nadmierny wysiłek w umocnienie bezpieczeństwa, wprowadzając niepotrzebne i zbędne blokady, takie jak nadmierne kontrole bezpieczeństwa płatności, powtarzające się logowanie i wprowadzanie danych uwierzytelniających, może to działać na nerwy użytkowników i spowodować ich natychmiastowe opuszczenie witryny.

Zaangażowanie, konwersja i utrzymanie klienta

14. Niewystarczające szczegóły produktu

Badania pokazują, że niewystarczające informacje o produktach rozczarowują kupujących online. Tym, co ułatwia kupującemu online decyzję o zakupie, są szczegóły produktu dodawane do każdego produktu.

Klienci spędzają większość czasu na przeglądaniu stron ze szczegółami produktu, więc łatwa do odczytania, zawierająca informacje strona ze szczegółami produktu może znacznie poprawić ich wrażenia z zakupów i pozytywnie wpłynąć na ich decyzje zakupowe.

Szczegółowa lista produktów, takich jak Sonos, ułatwia użytkownikom podejmowanie decyzji o zakupie.

15. Słaba wykrywalność

Brak wystarczających informacji o produkcie (i ogólnie słaba zawartość witryny) może również mieć negatywny wpływ na wykrywalność witryny eCommerce. Dobre strony internetowe można łatwo i szybko znaleźć w wyszukiwarkach z różnych powodów, a ich niepowodzenie ma wiele wspólnego z nieodpowiednią zawartością witryny. Może to być duży czynnik, który prowadzi do słabej widoczności i mniejszej liczby odwiedzających.

Badanie pokazuje, że 60% konsumentów rozpoczyna wyszukiwanie w wyszukiwarce przed odwiedzeniem konkretnej strony internetowej.

Postaraj się, aby Twoja witryna była tam pod względem treści i ułatw odwiedzającym znalezienie informacji, których szukają. Jeśli masz budżet, możesz również rozważyć, aby dostawca SEO zajął się marketingową stroną rzeczy, co pozwoli Ci promować firmę na inne sposoby.

16. Brak przekonującej kopii sprzedaży

Na zachowanie kupujących online duży wpływ ma tekst sprzedażowy obecny w witrynie e-commerce. Dobra witryna e-commerce ma atrakcyjne kopie sprzedażowe, które mają mocne tytuły, urzekające opisy korzyści produktów i przekonujące wezwania do działania.

17. Brak zachęt do ponownego odwiedzenia

Mniej niż imponująca zawartość witryny, brak referencji, brak kuszących ofert lub zniżek zniechęci odwiedzających do ponownego odwiedzenia witryny e-commerce.

Z drugiej strony, nagradzanie pierwszego klienta kuponem na 10% przy kolejnym zamówieniu zachęci go do powrotu i ponownego zakupu.

18. Niedopasowanie do rynku produktów

Słabe witryny e-commerce mają również tendencję do oferowania nieefektywnego dopasowania produktu do rynku i dyskretnej propozycji wartości. Zamiast zaspokajać określoną niszę rynkową lub klasę klientów, te strony internetowe działają dziko w modelu biznesowym i działają niestabilnie w zakresie propozycji wartości.

Aby tego uniknąć, zbuduj swoją witrynę i jej zawartość z myślą o idealnym kliencie i zachowaj spójną tożsamość i głos przez cały czas.

19. Zbyt wiele nieistotnych wyborów produktów

Dodatkowo, w gorączce dostarczania zróżnicowanej oferty, niektóre strony internetowe często obciążają bazę danych nadmiarem nieistotnych informacji i niesklasyfikowanym asortymentem produktów. Umieszczanie nieuporządkowanych lub bezużytecznych informacji na stronie internetowej może przytłoczyć odwiedzających; zmniejszyć użyteczność i łatwość korzystania z serwisu.

Zanim nawet rozważysz utworzenie witryny e-commerce, przejrzyj mapę i skategoryzuj swoje produkty, aby ułatwić nawigację po sklepie internetowym.

Doświadczenie użytkownika i interfejs użytkownika

20. Nieprofesjonalne projektowanie stron internetowych

Sklep e-commerce o słabym wyglądzie, nieprofesjonalnym wyglądzie, brakujących obrazach, źle skierowanych linkach, które nie działają, natychmiast odstraszy potencjalnych klientów i uniemożliwi im wejście na stronę.

Z drugiej strony, kompleksowy i zwarty układ strony internetowej, wysokiej jakości obrazy, rzucające się w oczy jasne, aktualne informacje i bezbłędne wizualizacje nadają witrynie e-commerce profesjonalny wygląd, co ma duży wpływ na decyzje zakupowe odwiedzających.

Elegancka i profesjonalna witryna e-commerce zaprojektowana przez projektantów stron internetowych WebAlive z Melbourne.

21. Datowane układy projektowe

Układy stron internetowych, które nie zawierają kuszących funkcji, takich jak wyraźny przycisk „Kup teraz”, opcje subskrypcji, dostępne często zadawane pytania i łatwy do wypełnienia formularz kontaktowy, będą negatywnie wpływać na współczynnik konwersji.

Strony, które wyglądają na stare, nie reagują na urządzenia mobilne lub są po prostu zbyt trudne w nawigacji, zostaną pozostawione w tyle.

22. Słabe wrażenia użytkownika

Sprawianie, że strona internetowa jest piękna, niekoniecznie sprawia, że ​​korzystanie z niej jest płynne. Samo skupienie się na perspektywie projektowej i zignorowanie szybkiej użyteczności strony sklepu internetowego może wpłynąć na wrażenia zakupowe użytkowników i negatywnie wpłynąć na ich decyzję zakupową.

Jasne kategorie i podkategorie produktów są koniecznością, wraz z jasną hierarchią informacji zarówno w treści, jak i na stronach produktów. Badania sugerują, że 25% kupujących online opuszcza witrynę, jeśli nawigacja jest skomplikowana.

23. Awaria witryny, błąd przekroczenia limitu czasu

Strony internetowe, które są wybredne i od czasu do czasu ulegają awarii, również wywołują ogromne niezadowolenie w bazie konsumentów. Badania pokazują, że 24% kupujących opuszcza witrynę bez kupowania z powodu awarii witryny, a 15% opuszcza ją z powodu błędów przekroczenia limitu czasu.

Upewnij się, że Twoja witryna szybko się ładuje i działa stabilnie, warto wydać na to dodatkowe pieniądze, aby uzyskać prawidłowe działanie.

24. Witryna niereagująca

To wiek telefonów komórkowych, tabletów i laptopów w każdym rozmiarze. Wszystko jest już mobilne lub wkrótce będzie dostosowane do urządzeń mobilnych. Witryny e-commerce z pewnością nie są wyjątkiem, ponieważ do 2016 roku 130 milionów ludzi jest gotowych do robienia zakupów z urządzeń mobilnych.

Responsywne witryny mobilne są teraz absolutną koniecznością, ponieważ teraz bardziej niż kiedykolwiek brak takiej może nawet spowodować utratę biznesu.

25. Czas stoi w miejscu

Wraz z wprowadzeniem szybkiego Internetu wiele osób jest przyzwyczajonych do błyskawicznych informacji. Badanie sugeruje, że 40% osób opuszcza witrynę, której ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy.

Tak więc sklep internetowy, który ładuje się przez wieki, jest bezużyteczny dla użytkowników, gdy chcą, aby strony ładowały się szybciej niż wypowiadanie słowa „GO”!

26. Strona internetowa wymaga zwalczania szkodników (poprawki błędów)

Witryny internetowe należy regularnie testować, aby zidentyfikować problemy i je naprawić, niewykonanie tego spowoduje powstanie niedoskonałej, błędnej witryny. Uszkodzone linki, literówki i błędy interpunkcyjne na stronie internetowej oznaczają, że biznes online nie jest zainteresowany dostarczaniem wysokiej jakości doświadczeń użytkownika i pozostawia wątpliwości co do jakości ich produktów i usług.

27. Nagłe wyskakujące okienka

Doświadczenie użytkownika w dużej mierze zależy od płynnego i nieprzerwanego przepływu dostępu. Jeśli witryna e-commerce nie zrozumie tego faktu, próbując gromadzić adres e-mail użytkownika w celu promocji firmy i zarażać witrynę wyskakującymi okienkami, oferować wyskakujące okienka i telefon rejestracyjny tu i tam, witryna ostatecznie odciągnie klientów.

28. Brak najwyższej klasy funkcji wyszukiwania

Nawet jeśli są pewni, co chcą kupić, kupujący online przeglądają produkty i opcje oraz lubią odkrywać produkty różnych marek i różnych kategorii. Jeśli w sklepie internetowym brakuje łatwości wyszukiwania, skłonność kupujących do zakupów online będzie niska.

Dlatego strona internetowa powinna ułatwiać konsumentom wyszukiwanie produktów i usług.

Skuteczna funkcja wyszukiwania Amazon

Dostawa, logistyka i obsługa posprzedażowa

29. Opcje dostawy i zasięg

Aby odnieść największy sukces, chcesz mieć jak najdalej sięgający zasięg – najlepiej wysyłka do całej Australii. Dobrym posunięciem może być również oferowanie bezpłatnych ofert wysyłkowych, jeśli nie przy każdym zakupie, to przy zakupach powyżej określonej kwoty.

Według 77% kupujących online bezpłatna wysyłka jest najważniejszą opcją przy kasie, 60% dodaje produkty do koszyka, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, a 61% anuluje zakup, jeśli bezpłatna wysyłka nie jest oferowana.

30. Poświadczenia logistyczne

Ramy czasowe dostawy, śledzenie produktów, konkurencyjna stawka dostawy, warunki dostawy, takie jak polityka zwrotów po dostawie, to niektóre z głównych czynników, które wpływają na decyzję konsumenta o zakupie w witrynie i jego przyszłą decyzję o zakupie oraz pomagają klientom czuć się bezpiecznie podczas zakupów.

Jeśli prowadzisz sprzedaż online, najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży i rozwój firmy jest uczynienie zakupów klientów tak bezproblemowymi, jak to tylko możliwe. Przeanalizuj swoją witrynę pod kątem wyżej wymienionych czynników i ciężko pracuj, aby naprawić niektóre z tych kluczowych obszarów, a na pewno zobaczysz wyniki.