Dlaczego dane własne mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy

Dzisiejszy Internet jest zupełnie innym miejscem niż ten, który znaliśmy jeszcze kilka lat temu.

I nie mówię tu tylko o wielkim przejęciu mediów społecznościowych, cyfrowo rodzimych markach, które stają się powszechnie znane, i każdej firmie medialnej na świecie, która przestawia się na wideo.

Nie tak dawno marki internetowe mogły tworzyć bardzo szczegółowy obraz potencjalnych nabywców, korzystając z danych zebranych z plików cookie stron trzecich.

Dziś te ciasteczka zostały wyrzucone. Przepisy dotyczące prywatności i rozwój zapobiegania śledzeniu spowodowały, że marki musiały oferować kupującym spersonalizowane wrażenia bez naruszania ich prywatności.

Rozwiązanie na dokonanie tej zmiany? Dane własne — lub informacje o potencjalnym kliencie, które zbierasz od nich bezpośrednio.

W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego dane własne są przyszłością spersonalizowanego marketingu online i jak zacząć z nich korzystać, aby docierać do klientów i rozwijać swoją firmę.

Jak dotarliśmy do własnego świata danych

Wszystko zaczęło się od śmierci ciasteczka. Pliki cookie innych firm były, jak się wydaje, podstawą witryn e-commerce tak długo, jak istnieją.

To miało sens — zbieranie danych innych firm na temat tego, co odwiedzający robili gdzie indziej w Internecie, odwiedzanych przez nich witryn i ich lokalizacji, pomaga nakreślić żywy obraz oferowanych przez Ciebie produktów, których mogą chcieć.

Zbieranie danych osób trzecich odbywało się jednak bez zgody użytkownika. W rezultacie konsumenci chcieli zmiany. Po pierwsze, miało to formę przepisów dotyczących prywatności, takich jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) w Europie i kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA), które wymagały włączenia śledzenia plików cookie.

Wraz ze wzrostem wsparcia dla większej ochrony prywatności konsumentów, poważne zmiany w zakresie zapobiegania śledzeniu, takie jak aktualizacja iOS 14, która wprowadziła rezygnację ze śledzenia wszystkich stron trzecich na urządzeniach z iOS, oznaczały, że większość użytkowników zrezygnowała teraz z całkowitego śledzenia.

Jak zabezpieczyć swoją firmę na przyszłość w świecie post-cookie?

Cała ta zmiana nie oznacza jednak końca personalizacji i profilowania klientów. Wspomnieliśmy, że dane własne są ścieżką naprzód, ale jak to działa?

Właściwie na kilka sposobów. Ponieważ dane własne są zbierane na różne sposoby, wymaga to kilku różnych strategii — i odpowiednich aplikacji do ich wdrożenia.

Zbieraj dane bezpośrednio

Jednym z najczęstszych miejsc, w których można zacząć zbierać własne dane, jest po prostu poproszenie potencjalnych kupujących o opowiedzenie Ci o sobie. Często marki robią to, prosząc Cię o utworzenie konta w celu dokonania zakupu lub zapisanie się na biuletyn e-mailowy lub promocje tekstowe w zamian za rabat. Możesz nawet wysłać ankietę do obecnych klientów i poprosić ich o więcej informacji w ten sposób.

Śledzenie po stronie serwera

Inną metodą jest śledzenie zachowania odwiedzających witrynę po stronie serwera, a nie po stronie klienta. Oznacza to zbieranie danych z serwera opartego na chmurze zamiast przez przeglądarkę internetową odwiedzającego (tzw. „klient”).

Korzystanie ze śledzenia po stronie serwera ma kilka zalet – główną z nich jest to, że możesz zbierać informacje o zachowaniu użytkowników w swojej witrynie, źródle i medium odesłań oraz przychodach wśród innych wskaźników. Jest również bezpieczniejszy niż zbieranie danych za pośrednictwem klienta przeglądarki internetowej.

Śledzenie po stronie serwera szanuje prywatność odwiedzających witrynę, a jednocześnie zapewnia cenny wgląd w ich zachowanie.

Jak wspomnieliśmy, będziesz potrzebować odpowiednich narzędzi, aby zaimplementować takie rzeczy, jak śledzenie po stronie serwera. Chociaż możesz samodzielnie skonfigurować system śledzenia lub użyć Menedżera tagów Google, aby skonfigurować indywidualne tagi dla zdarzeń, najbardziej efektywnym czasowo i prostym sposobem jest dodanie skryptu do swojej witryny za pomocą platformy takiej jak Littledata.

Banery cookie

Nadal możesz zbierać dane osób trzecich, pod warunkiem, że najpierw poprosisz odwiedzających witrynę o zgodę. Aby to zrobić, wystarczy ustawić baner plików cookie, który jest zgodny z przepisami dotyczącymi prywatności.

Należy pamiętać, że śledzenie nie może rozpocząć się, zanim użytkownik wyrazi zgodę. Dlatego powszechną praktyką jest umieszczanie banera bezpośrednio na stronie głównej.

Bezpośredni czat

Dodanie do witryny funkcji bezpośredniego czatu, która umożliwia klientom zadawanie pytań, nie tylko pomaga budować zaufanie poprzez szybkie udzielanie im odpowiedzi, ale jest także świetnym sposobem na zbieranie danych własnych.

Poproś widżet czatu bezpośredniego o podanie nazwy (lub adresu e-mail, jeśli chcesz), a masz już metodę kontaktu z odwiedzającym witrynę, którą możesz dodać do kampanii kroplowej lub przepływu promocji.

Reklama z własnymi rozwiązaniami do obsługi danych

Jak możesz sobie wyobrazić, jednym z obszarów, który doświadczył najbardziej znaczących zmian w przejściu na dane własne, jest reklama — zwłaszcza reklamy w mediach społecznościowych.

Podczas gdy stare konfiguracje reklam na Facebooku, Google i innych miejscach pozwalały na hipertargetowanie potencjalnych klientów na podstawie historii przeglądania, reklama danych pierwszej strony jest nadal spersonalizowana, choć nieco bardziej zależna od reklamodawcy.

Na szczęście Google, Facebook i inne firmy dostosowały się już do własnego świata i oferują sposoby na wyświetlanie ukierunkowanych reklam, opierając się na narzędziach zgodnych z prywatnością.

Interfejs API konwersji na Facebooku

Jeśli kiedykolwiek tworzyłeś kampanię reklamową na Facebooku dla swojej firmy, bez wątpienia znasz Facebook Pixel. Od ponad 10 lat jest to standard śledzenia odwiedzających witrynę i wyświetlania wysoce spersonalizowanych reklam na Facebooku.

Teraz, gdy programy blokujące reklamy i przepisy dotyczące prywatności blokują skryptom stron trzecich wysyłanie pingów do odwiedzającego, Pixel jest kolejną ofiarą rewolucji w zakresie danych.

Aby upewnić się, że firmy mają możliwość śledzenia atrybucji marketingowej z Facebook Ads, firma uruchomiła interfejs API konwersji (CAPI). Narzędzie jest połączeniem danych serwer-serwer, co oznacza, że ​​zdarzenia powiązane z odwiedzającym z Facebooka mogą być wysyłane niezależnie od sesji przeglądarki.

CAPI ma również kilka zalet w stosunku do starego Pixela, w tym:

• Łączenie opóźnionych konwersji z powrotem z oryginalną kampanią
• Umożliwienie udostępniania prawie 100% zakupów z Twojego sklepu na Facebooku
• Przechwytywanie identyfikatorów użytkownika, takich jak adres e-mail, adres fizyczny i numer telefonu, nawet jeśli klient zrezygnował z marketingowych plików cookie

Google Analytics 4

Jeśli korzystasz z Google Ads — a właściwie z dowolnej reklamy internetowej w tym zakresie — potrzebujesz jednego źródła informacji, które pozwoli śledzić ich skuteczność. Jako najczęściej używane narzędzie do raportowania danych analitycznych na świecie, Google Analytics (GA) jest do tego doskonałym miejscem.

Oczywiście rozwiązanie analityczne, takie jak GA, musiało wprowadzić pewne zmiany, aby dostosować się do blokowania plików cookie, a to ma postać nowego GA4.

Chociaż wygląd i styl to zmiana w stosunku do klasycznego wyglądu Universal Analytics, GA4 w rzeczywistości zawiera jeszcze więcej funkcji niż poprzednie wydania. Obejmuje to funkcje eksploracji, które umożliwiają tworzenie niestandardowych raportów na podstawie żądanych danych, skoncentrowanych na zachowaniu użytkowników.

Raportowanie w GA4 jest szybsze i nie obejmuje limitów zbierania, więcej niestandardowych wymiarów i usprawnione budowanie grona odbiorców. Co więcej, GA4 wychodzi po wyjęciu z pudełka z funkcjami wcześniej ograniczonymi do płatnej usługi GA360 Google — takimi jak moduł analizy, niestandardowe ścieżki i możliwość śledzenia zdarzeń w aplikacji mobilnej wraz ze zdarzeniami internetowymi.

Jeśli wyświetlasz reklamy i chcesz uzyskać szczegółowe informacje o atrybucji, długookresowej wartości klienta, zwrocie z nakładów na reklamę i przychodach z określonych kampanii, GA4 to Twoje własne rozwiązanie do raportowania danych.

Wniosek

Rzeczy zdecydowanie zmieniły się w świecie marketingu internetowego dla firm e-commerce, odkąd przepisy dotyczące prywatności i blokowanie reklam stały się normą.

Na szczęście najwięksi gracze w branży przyjęli dane własne i wprowadzili rozwiązania, które marki mogą teraz włączyć do swojego marketingu.

Jeśli chcesz, aby Twoja marka ecommece odniosła sukces, musisz wiedzieć, jak radzą sobie Twoje kampanie i czy docierasz do odpowiedniego typu kupujących.

Wyprzedź konkurencję, przechodząc na śledzenie po stronie serwera, korzystając z platform reklamowych, takich jak Facebook CAPI, narzędzi do raportowania, takich jak GA4 i wykorzystując kreatywne metody gromadzenia danych, a dzięki temu Twoja marka będzie odnosić sukcesy już dziś i znacznie dalej.