Dlaczego zaangażowanie pracowników jest ważne?

Zaangażowanie pracowników w USA spadło po raz pierwszy od ponad dekady. Mniej pracowników jest zaangażowanych w swoją pracę, a jeszcze więcej aktywnie się od niej oddala.

Te nowe trendy w zaangażowaniu pracowników to nie tylko troska o HR — to troska o przywództwo firmy. W rezultacie skuteczna strategia zaangażowania pracowników jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek.

Dlaczego warto rozsądnie podejść do zaangażowania pracowników? Zaangażowanie pracowników to przewaga konkurencyjna, która odróżnia doskonałe firmy od innych. Pracownicy zaangażowani w swoją pracę mają lepsze samopoczucie i są bardziej zadowoleni ze swojej pracy. A firmy z zaangażowaną siłą roboczą osiągają lepsze wyniki biznesowe.

Co to jest zaangażowanie pracowników i dlaczego jest ważne?

Zaangażowanie pracowników opisuje związek pracowników ze swoim pracodawcą oraz stopień zaangażowania pracowników w swoją pracę i miejsce pracy.

Niektóre z głównych czynników napędzających zaangażowanie pracowników to:

• Zaufanie do przywództwa
• Wartości wyrównane
• Znaczenie i cel
• Efektywna komunikacja
• Uznanie i pochwała
• Silne relacje w pracy
• Możliwości uczenia się i rozwoju

Poziomy zaangażowania pracowników mogą się różnić w zależności od pracownika. Ale jak odróżnić pracownika zaangażowanego od niezaangażowanego? Oto kilka sposobów myślenia i zachowań często demonstrowanych przez zaangażowanych i niezaangażowanych pracowników , aby pomóc je rozróżnić.

Zaangażowani pracownicy:

1. Miej wiarę w firmę, liderów firmy i kierownictwo.
2. Uwierz w misję firmy.
3. Miej głęboki związek z pracą, którą wykonują.
4. Wykaż pasję do nauki i rozwoju.
5. Wyjdź poza granice swojej pracy.
   
   

Niezaangażowani pracownicy:

1. Miej negatywną opinię o firmie, liderach firmy i kierownictwie.
2. Wątp w misję firmy.
3. Poczuj się odłączony od pracy, którą wykonują.
4. Mają negatywne nastawienie do swojej pracy i możliwości rozwoju.
5. Bardziej prawdopodobne jest, że są nieobecne w pracy i/lub przeszkadzają w miejscu pracy.

Zaangażowanie pracowników nie jest równoznaczne z satysfakcją pracowników i szczęściem pracowników. Zamiast tego satysfakcja i szczęście pracowników są wynikiem zaangażowania pracowników.

Im bardziej zaangażowany jest pracownik, tym jest szczęśliwszy i bardziej zadowolony. Strategie zwiększające zaangażowanie pracowników często przynoszą wiele korzyści.

Korzyści z zaangażowania pracowników

Zaangażowanie pracowników jest korzystne dla wielu interesariuszy organizacji. Kiedy siła robocza jest bardzo zaangażowana, korzyści odnoszą pracownicy, klienci i pracodawcy.

1. Utrzymanie pracowników

Nie jest tajemnicą, że utrzymanie pracowników jest lepsze niż rotacja pracowników. A utrzymanie najlepszych talentów jest kluczem do sukcesu firmy .

Kiedy masz zaangażowanych pracowników, mniej czasu, pieniędzy i zasobów musisz poświęcić na pulę talentów , pozyskując, zatrudniając i szkoląc nowych pracowników. Zaangażowani pracownicy są bardziej skłonni do pozostania na swoich stanowiskach, podczas gdy niezaangażowani pracownicy częściej opuszczają swoje role.

Pracownicy są mniej skłonni do rotacji, gdy otrzymują uznanie za swoją pracę, mają możliwości rozwoju kariery i rozwoju osobistego oraz mają jasne zrozumienie wartości i celów firmy.

2. Produktywna siła robocza

Kiedy Gallup porównał jednostki biznesowe, które zajmują niską pozycję pod względem zaangażowania pracowników, z tymi, które zajmują wyższe miejsce pod względem zaangażowania pracowników, jednostki o wysokim stopniu zaangażowania odnotowały 81% spadek absencji i 18% wzrost produktywności .

Dlaczego wysoce zaangażowana siła robocza skutkuje zwiększoną produktywnością? Pracownicy, którzy są aktywnie niezaangażowani, mają wyższy wskaźnik absencji, co oznacza, że ​​praca nie jest wykonywana.

Twoja firma będzie miała większe szanse na osiągnięcie celów biznesowych, gdy większość pracowników będzie zaangażowana w pracę, którą wykonuje.

3. Połączone zespoły

Menedżerowie są kluczowym czynnikiem w zaangażowaniu pracowników. Według Gallupa „pracownicy, którzy otrzymują codzienne informacje zwrotne od swojego przełożonego, są trzy razy bardziej zaangażowani niż ci, którzy otrzymują informacje zwrotne raz w roku lub rzadziej”.

Częste, znaczące informacje zwrotne tworzą ważną linię komunikacji między pracownikami a menedżerami. Ta komunikacja umożliwia menedżerom tworzenie środowiska, w którym pracownicy czują się doceniani i dbają o wyniki swojej pracy oraz sukces swojego zespołu.

4. Bezpieczniejsze miejsca pracy

Bezpieczeństwo i dobre samopoczucie pracowników w miejscu pracy powinno być na pierwszym miejscu. Im bardziej zaangażowani są pracownicy, tym mniejsze prawdopodobieństwo wystąpienia poważnych incydentów bezpieczeństwa i urazów.

Ankieta Gallupa wykazała, że ​​zespoły, które zgłosiły wyższy poziom zaangażowania pracowników, odnotowały 64% spadek liczby incydentów związanych z bezpieczeństwem w porównaniu z tymi z mniej zaangażowanymi pracownikami.

5. Szczęśliwsi pracownicy

Szczęście pracowników wykracza poza potrzeby fizjologiczne i bezpieczeństwa. Tak, te kluczowe potrzeby muszą zostać zaspokojone, ale do szczęścia w miejscu pracy przyczynia się o wiele więcej.

Zaangażowani pracownicy są często szczęśliwsi , ponieważ:

• Ich praca jest doceniana i czują się docenieni.
• Mają możliwości rozwoju zawodowego.
• Mają silne powiązania ze swoimi menedżerami i współpracownikami.
• Za pracą, którą wykonują, kryje się sens i cel.

Zaangażowani pracownicy są nie tylko szczęśliwsi, ale także bardziej zadowoleni ze swojej pracy.

6. Rzecznictwo pracownicze

Zaangażowani pracownicy czują związek z misją i wartościami swojego pracodawcy i są entuzjastycznie nastawieni do swojej pracy. Zadowoleni pracownicy mogą być znaczącymi rzecznikami Twojej firmy.

Kiedy pasjonują się tym, gdzie pracują i jaką pracę wykonują, pracownicy często mówią głośno i udostępniają treści firmy w mediach społecznościowych.

Ten rodzaj awansu jest ważny, ponieważ rzecznictwo pracowników pomaga przyciągnąć do firmy nowe firmy i talenty. Ponadto zwiększa zasięg Twojej marki w bardziej autentyczny i opłacalny sposób niż tradycyjny marketing i reklama.

7. Zadowoleni klienci

Zadowolenie lub niezadowolenie klienta może wpłynąć na wyniki Twojej firmy. Raport „State of the Connected Customer” wykazał, że 91% klientów jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu po doskonałej obsłudze.

Zobaczmy, jak zaangażowanie pracowników wpływa na doświadczenie klienta. Załóżmy na przykład, że większość członków zespołu obsługi klienta jest aktywnie niezaangażowana. Jak wpłynie to na jakość usług świadczonych klientom?

Jeśli pracownicy nie czują silnego związku z Twoją firmą lub jej misją, jest mało prawdopodobne, że będą głęboko przejmowali się sukcesem Twoich klientów. Z drugiej strony, jeśli Twój zespół obsługi klienta jest bardzo zaangażowany w pracę, którą wykonuje, zapewni lepszą obsługę klienta. Gdy pracownicy są zaangażowani, masz więcej okazji, by zachwycić swoich klientów i rozwinąć silną lojalność klientów.

8. Sukces biznesowy

Większe zaangażowanie pracowników skutkuje lepszymi wynikami biznesowymi. Gdy jednostki biznesowe są bardzo zaangażowane, ich praca przynosi o 21% większą rentowność .

Pracownicy bardziej zaangażowani w swoją pracę są bardziej wydajni i zapewniają lepszą obsługę klienta, co prowadzi do wyższej sprzedaży i większej rentowności.

Jak zwiększyć zaangażowanie pracowników

Jak więc dokładnie zmienić niezaangażowanych pracowników w pracowników zaangażowanych? Oto niektóre z najlepszych sposobów na zwiększenie poziomu zaangażowania pracowników .

1. Podkreśl swoją misję i podstawowe wartości.

Raport Kulturowy Achievers 2020 wykazał, że pracownicy są pięć razy bardziej skłonni do angażowania się w pracę, gdy ich osobiste wartości są dobrze dopasowane do wartości ich firmy.

To tutaj liderzy firm mają możliwość odegrania znaczącej roli w zaangażowaniu pracowników. Liderzy organizacyjni nadają ton miejscu pracy i rozwijają silną kulturę firmy.

Zapadający w pamięć kod kulturowy może zapewnić lepsze dopasowanie między organizacjami a ich pracownikami. Kiedy pracownicy zrozumieją, w jaki sposób przyczyniają się do realizacji celów firmy, będą aktywnie pracować nad ich osiągnięciem i będą dumni z wnoszenia znaczącego wkładu.

2. Komunikuj się jasno i skutecznie.

Ta rada może wydawać się dość prosta, ale jasna komunikacja jest ważnym czynnikiem zaangażowania pracowników. Kiedy pracownicy mają jasność co do firmy i roli, jaką odgrywają w jej sukcesie, tym bardziej będą zaangażowani w swoją pracę.

Menedżerowie mają ważne zadanie informowania swoich pracowników o wszelkich aktualizacjach i zmianach organizacyjnych. Relacja menedżer-pracownik musi być zbudowana na zaufaniu i otwartej komunikacji, aby była skuteczna.

Pracownicy z empatycznymi menedżerami, którzy słuchają swoich obaw związanych z pracą, są o 62% mniej narażeni na wypalenie . Poczują, że ich myśli i opinie mają znaczenie, co z kolei zwiększa prawdopodobieństwo, że będą zaangażowani w pracę.

Informacje zwrotne od pracowników umożliwiają menedżerom korygowanie kursu, dostarczanie narzędzi i zasobów oraz tworzenie strategii, z których członkowie ich zespołów mogą korzystać w celu efektywnej pracy.

3. Zapewnij szkolenia, narzędzia i zasoby.

Czy Twoi pracownicy są dobrze przygotowani do osiągnięcia sukcesu w swoich rolach? Kiedy zapewniasz swoim pracownikom zorganizowane szkolenie, będą oni mieli informacje potrzebne do dobrego wykonywania swojej pracy. W rezultacie poczują się bardziej spełnieni i zaangażowani w codzienną pracę.

Rozwój kariery jest głównym motywatorem dla pracowników, a możliwości rozwoju zawodowego mogą jeszcze bardziej zaangażować pracowników. Menedżerowie mogą prowadzić bieżące rozmowy o karierze z członkami swojego zespołu i pomagać im w osiąganiu postępów w osiąganiu celów zawodowych. Mogą polecić nowe możliwości uczenia się, programy szkoleniowe i warsztaty, aby pomóc pracownikom poszerzyć ich umiejętności i rozwijać się w ich karierze.

Gdy aktywnie przyczynisz się do rozwoju zawodowego swoich pracowników, poczują, że cenisz ich i ich pracę oraz będą mieli większe poczucie satysfakcji z pracy.

4. Korzystaj z ankiet zaangażowania pracowników.

Ankiety na temat zaangażowania pracowników to kolejne narzędzie, z którego firmy korzystają, aby poznać odczucia pracowników wobec ich pracy, menedżerów i liderów oraz samej firmy. Niektóre firmy popełniają błąd polegający na przeprowadzaniu ankiety tylko raz w roku, ale łatwiej jest zbudować zaufanie i otwartą komunikację, gdy często pojawiają się możliwości uzyskania informacji zwrotnej.

Ankiety pulsacyjne to jeden ze sposobów na uzyskanie spójnych informacji zwrotnych od pracowników. I prawdopodobnie uzyskasz bardziej szczere opinie podczas korzystania z ankiety. W rzeczywistości 77% pracowników twierdzi, że chętniej udzielą szczerej informacji zwrotnej w ankiecie niż swojemu kierownikowi.

Dane z ankiet są niezwykle przydatne przy wprowadzaniu zmian w kulturze i procedurach firmy — zmiany te w dłuższej perspektywie wpłyną na dobre samopoczucie i zaangażowanie pracowników.

5. Wspieraj kontakty z kolegami.

Pracownicy są bardziej zaangażowani w swoją pracę, gdy mają silne relacje ze współpracownikami i menedżerami. Ankieta Gallupa dotycząca zaangażowania obejmuje 12 potrzeb, które menedżerowie mogą spełnić , aby zwiększyć zaangażowanie pracowników. Prawie połowa tych potrzeb związana jest z relacjami zawodowymi:

• Mój przełożony lub ktoś w pracy troszczy się o mnie jako osobę.
• W pracy jest ktoś, kto wspiera mój rozwój.
• W pracy moje opinie wydają się liczyć.
• Moi współpracownicy lub współpracownicy są zobowiązani do wykonywania wysokiej jakości pracy.
• Mam najlepszego przyjaciela w pracy.

Bliższe relacje w pracy można nawiązać, organizując regularnie imprezy zespołowe i ogólnofirmowe, tworząc grupy zasobów pracowniczych (ERG) i organizując oferty wolontariatu.

6. Rozpoznawaj i nagradzaj osiągnięcia.

Ludzką naturą jest chcieć uznania i uznania za dobrze wykonaną pracę, zwłaszcza gdy w swojej pracy idziesz o krok dalej. Istnieje wyraźna korelacja między uznaniem a zaangażowaniem pracowników. Uznanie menedżerów, liderów firm i współpracowników sprawia, że ​​pracownicy czują się doceniani w pracy i zwiększa ich zaangażowanie.

Jedna trzecia pracowników twierdzi, że chce większego uznania za swoją pracę i że uznanie sprawiłoby, że poczuliby się lepiej wspierani przez ich organizacje. Skuteczne rozpoznawanie to:

• Na czas: Uznanie nie powinno nastąpić zbyt długo po rozpoznanym wydarzeniu.
• Konkretne: Zamiast przekazywać ogólne informacje zwrotne, takie jak „Świetna robota!” lub „Way to go!”, powinien dokładnie określać, co zrobił pracownik i dlaczego został rozpoznany.
• Oparte na wartościach: Powiąż informacje zwrotne z wartościami firmy, aby je wzmocnić i stworzyć lepsze dopasowanie między firmą a pracownikiem.

7. Oceniaj procesy firmy.

Jest to długoterminowa strategia, którą Twoja firma może wykorzystać do zidentyfikowania nieefektywności i możliwości poprawy. Jako przykładu posłużymy się procesem onboardingu pracownika.

Onboarding pracowników jest kluczowym wskaźnikiem zaangażowania pracowników w pracę. Nowi pracownicy, którzy mają wyjątkowe doświadczenia onboardingowe, są 2,6 razy bardziej zadowoleni ze swojego pracodawcy.

Oto kilka pytań, które należy zadać, oceniając wrażenia z wdrożenia:

• Jak efektywny jest proces onboardingu?
• Czy pracownicy są nastawieni na sukces w swojej pracy?
• Czy pracownicy rozumieją rolę, jaką odgrywają w misji firmy?

Dzięki konsekwentnej ocenie procesów organizacji będziesz lepiej przygotowany do wspierania swoich pracowników i ich potrzeb, co z kolei poprawi ich doświadczenie i zaangażowanie.

Liderzy firmy muszą utorować drogę, aby strategie zaangażowania pracowników były skuteczne. Zapewniają wizję i mapę drogową dla pracowników. Im jaśniej komunikowane są wartości, misja i cele firmy, tym bardziej prawdopodobne jest, że pracownicy będą się z nimi identyfikować, rozumieć ich wpływ i angażować się w wykonywaną pracę.

Chociaż istnieją krótkoterminowe sposoby na zwiększenie zaangażowania pracowników, ważne jest, aby zachować długoterminowy sposób myślenia w swojej strategii zaangażowania pracowników. Regularnie mierz zaangażowanie pracowników i w razie potrzeby wprowadzaj poprawki do swojej strategii. Wtedy zobaczysz pełne korzyści z zaangażowania pracowników.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak rzecznictwo pracownicze może wesprzeć Twoje wysiłki na rzecz zaangażowania pracowników? Zarejestruj się w AMPlify Virtual, wydarzeniu dostosowanym do budowania i skalowania skutecznego programu wspierania pracowników, który utrzymuje aktywne i zaangażowane zespoły w Twoją firmę i jej rozwój.