Dlaczego CRM jest ważny dla każdej firmy?

Nadrzędnym podejściem każdej organizacji jest budowanie wartościowych klientów, którzy pomogą Twojej organizacji się rozwijać. Oprogramowanie CRM to dobrodziejstwo w budowaniu relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Jest to bardzo przydatne zwłaszcza, że ​​klient jest „królem” każdego biznesu.

Według statystyk CRM zwiększa sprzedaż o 29%, poprawia produktywność o 34% i zwiększa dokładność prognoz o 40%.

Co więcej, CRM to ostateczna strategia, która skutkuje zwiększonymi przychodami i prostym interfejsem użytkownika, który zbiera dane, które pomagają firmom rozpoznawać i komunikować się z klientami w sposób skalowalny.

Możesz odnieść sukces swojej firmy, korzystając z CRM. Za pomocą CRM możesz uzyskać 360-stopniowy widok informacji o kliencie. Możesz także zaprojektować kampanie marketingowe dla wielu kanałów, które będą prowadzić do rozwoju Twojej firmy.

Na tym blogu zaangażujemy Cię w znaczenie CRM, które jest niezbędne dla rozwoju biznesu.

Dlaczego potrzebujesz CRM?

Przyjmując obiecujące podejście do przechowywania i zarządzania danymi klienta, system CRM pomaga zwiększyć liczbę leadów i pomaga pozyskiwać nowych klientów. Działa jako podstawa dla zespołu sprzedaży w szybszym zawieraniu transakcji. Na przykład, jeśli dodasz informacje o klientach do oprogramowania do obsługi klienta, agenci kontaktowi staną się bardziej produktywni i wydajni.

Znaki, które odzwierciedlają potrzebę posiadania CRM:

Przeszkody w zarządzaniu procesem sprzedaży

Na rynku panuje ogromna konkurencja, ponieważ każda organizacja konkuruje ze sobą. Jeśli nie chcesz angażować się w tę konkurencyjną strategię, nadszedł czas, aby zainwestować w zintegrowane rozwiązanie CRM.

Systemy CRM będą sortować, analizować i priorytetyzować Twoje leady sprzedażowe, tak aby zespół sprzedaży mógł skoncentrować się na możliwościach.

Trudność w budowaniu profilu klienta

Jeśli chcesz zbudować profil idealnego klienta, musisz zlokalizować wszystkie punkty danych klienta. Nawet jeśli nie masz widoczności ze swoim zespołem sprzedaży, powinieneś zorganizować spotkanie statusowe, aby poznać zagadnienia budowania profilu klienta.

Obsługa klienta nie jest satysfakcjonująca

Jeśli Twoi przedstawiciele obsługi klienta reagują na problemy klientów i ich nie przekazują, to najwyższy czas, aby zainwestować w system CRM. Rozwiązania CRM nie tylko zapewniają ujednolicony obraz klientów, ale także oferują spektakularne usługi.

Brak kompatybilności pomiędzy zespołem sprzedaży i marketingu

Brak komunikacji interpersonalnej między działami to główny problem mniejszego zaangażowania klienta. Obietnice składane klientom nie są dotrzymywane terminowo. Nie skupia się również na historii klienta.

Jeśli oba działy nie będą miały ze sobą płynnej współpracy, to klienci odejdą. Jeśli wszystkie komponenty CRM mają wspólną standardową dokładność, wszyscy pracownicy mają łatwy dostęp do korzystania i dodawania danych.

Cenne leady są nieznane

Nie chcesz stracić żadnych klientów. Czasami jednak zapominasz o dostępie do wszystkich klientów, dlatego CRM pomaga zidentyfikować właściwych potencjalnych klientów i zapewnia odpowiednie zachęty do zwiększenia retencji klientów.

Nie można zidentyfikować kontaktów

Narzędzia CRM pomagają śledzić kontakty w firmie i umożliwiają zespołom sprzedaży i marketingu personalizację komunikacji. Rozsądne rozwiązania CRM zapewniają aktualność wszystkich kont i danych. Jeśli referencja zostanie przeniesiona do nowej pracy, zespoły sprzedaży, serwisu i marketingu z łatwością utrzymują i odbudowują relacje z klientami.

Raportowanie i prognozowanie są złożone

Jeśli nadal używasz arkuszy kalkulacyjnych do zarządzania swoimi danymi i ogromnymi danymi, generowane raporty są niedokładne i prowadzą do wadliwego planowania i prognozowania. Dobry system zarządzania CRM utrzymuje dane w scentralizowanym miejscu i zapewnia standard raportowania i prognozowania w czasie rzeczywistym.

Dlaczego CRM jest rozwiązaniem?

Jeśli Twoje dane są uporządkowane i dobrze zarządzane przez platformę CRM, lepiej zrozumiesz klientów. Wiele działań można zdigitalizować i zautomatyzować, co prowadzi do działań marketingowych i przyspiesza cykl sprzedaży.

W pełni zintegrowany CRM pomaga również w usuwaniu danych i ułatwia współpracę między działami, dzięki czemu można zaprezentować klientom ujednolicony front.

Źródło

Przykłady CRM

Poprawa przepływu pracy w zarządzaniu relacjami z klientem to nie tylko dobry cel. Potrzebujesz również skutecznej technologii do zarządzania zewnętrznymi interakcjami z klientami. Cykl CRM zaczyna się od działu marketingu.

Sposób, w jaki obsługujesz wszystkie interakcje z klientami na każdym etapie cyklu. 5 najlepszych przykładów CRM to:

Spójne odpowiedzi

Centralnym elementem zarządzania relacjami z klientem jest rozwiązywanie każdego zapytania i odpowiedzi klienta. Na przykład, jeśli klient wyśle ​​Ci wiadomość e-mail, że nie otrzyma produktu na czas lub otrzyma niewłaściwy produkt.

Aby rozwiązać tego typu zapytania, możesz ustawić swoją platformę CRM tak, aby zautomatyzowała natychmiastową odpowiedź „Oglądamy to”.

Umożliwienie analityki biznesowej

Dane są generowane w ogromnych ilościach, dlatego CRM jest narzędziem, które pomaga w przełamywaniu informacji na wartościowe spostrzeżenia. CRM dostrzega również szanse biznesowe i problemy, które mogą się eskalować.

Zarządzanie opiniami klientów

Udostępnienie klientom bloku informacji zwrotnej daje im imponujący dotyk i udowadnia, że ​​są cenni dla Twojej firmy. Oprogramowanie CRM poprzez rozwiązania chmurowe oferuje najbardziej efektywną obsługę klienta.

Śledzenie aktywności klientów

CRM śledzi aktywność klientów przez cały ich cykl życia – od potencjalnych klientów do sprzedaży dodatkowej. Śledzenie krytycznych zachowań klientów, od mediów społecznościowych po kampanie e-mailowe istniejących klientów, zawsze pomaga zrozumieć znaczenie klientów.

Koordynacja między aplikacjami

Niektóre z najlepszych przykładów poprawy efektywności klienta to:

• Telefony komórkowe
• Kalendarz
• Raportowanie
• Skrzynki e-mail

Posiadanie CRM, który może działać na dowolnej platformie, zaangażuje więcej klientów i poprawi ich obsługę.

Funkcjonalność systemu CRM

Większość klientów skupia się na funkcjach CRM, które zostały zautomatyzowane w strategiach CRM z lat 90-tych. Zarządzanie leadami i kontaktami w celu zautomatyzowania procesów sprzedażowych jest jednym z głównych celów oprogramowania CRM.

Źródło

Wymagania dotyczące raportowania i analizowania informacji również zyskują na znaczeniu w różnych kanałach. Niektóre z głównych funkcji CRM to:

Zarządzanie ołowiem

Zarządzanie potencjalnymi klientami to wewnętrzna strategia CRM, dzięki której można przechwycić wszystkie leady. Możesz także śledzić wszystkie punkty styku swojej firmy, takie jak poczta e-mail, czat, zarządzanie witryną, kwalifikujące się i angażujące potencjalnych klientów, dopóki nie kupią Twoich produktów lub usług.

Zarządzanie kontaktami

Zarządzanie kontaktami zapewnia szybki dostęp do informacji o klientach i przechowywanie leadów. Zarządzanie kontaktami za pomocą arkuszy kalkulacyjnych jest dość trudne do zarządzania, ale jeśli zdecydujesz się na cyfryzację zarządzania kontaktami w CRM, możesz ten proces ułatwić.

Za pomocą cyfrowego systemu zarządzania kontaktami możesz śledzić cenne dane klientów. Wszystkie działy mają dostęp do jednoczesnego przeglądania tych samych danych.

Oprogramowanie do zarządzania kontaktami może w zorganizowany sposób śledzić wszystkie informacje o potencjalnych i obecnych klientach.

Marketing e-mailowy

E-mail marketing w CRM zapewnia dostęp do wysoce spersonalizowanych i aktualnych wiadomości e-mail. Niektóre korzyści z e-mail marketingu to:

• Sprawia, że ​​zasięg jest atrakcyjny, zbierając dane potencjalnych klientów i tworząc całościowy obraz klientów.
• Umożliwia także tworzenie spersonalizowanych ścieżek komunikacyjnych dla potencjalnych klientów.
• CRM ma również wstępnie zaprojektowane szablony wiadomości e-mail, które umożliwiają marketerom tworzenie atrakcyjnych wizualnie komunikatów marki.
• Email marketing CRM tworzy e-maile z responsywnymi projektami, które można zoptymalizować na różnych urządzeniach (tablety, laptopy, telefony komórkowe itp.).

Raportowanie i analityka

Analityka CRM zapewnia jasny wgląd biznesowy w obsługę klienta i operacje sprzedażowe. Przedstawia również dane klientów, które można wykorzystać do podejmowania mądrzejszych decyzji biznesowych.

Zarządzanie marketingowe

Za pomocą zarządzania marketingowego możesz zarządzać wszystkimi relacjami i interakcjami Twojej firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami. Cel jest prosty: utrzymywać relacje z klientami.

W skrócie

Klienci nie muszą informować Cię o swoich potrzebach dotyczących produktów i usług. Ich wyszukiwanie w Internecie i na platformach społecznościowych pozwala poznać wszystkie ich potrzeby.

Systemy CRM pozwolą Ci pozyskać i utrzymać nowych klientów. Na tym blogu poinformowaliśmy Cię o wszystkich podstawowych funkcjach CRM.

Chcesz dowiedzieć się więcej o CRM? Skontaktuj się z nami .