Dlaczego każdy zespół marketingowy potrzebuje zapewnienia jakości treści (i jak to wygląda)

W przypadku wielu marek uruchomienie inicjatyw content marketingowych powoduje napływ nowych pomysłów na zwinne procesy wprowadzania treści na rynek i strategii, które pomogą przekazać właściwe głosy.

Jednak dwukrotne sprawdzenie, czy zawartość działa skutecznie, pozostaje po namyśle. Ponieważ marki pracują nad znalezieniem nowych sposobów na odróżnienie się od konkurencji, zapewnienie jakości treści (QA) ma kluczowe znaczenie.

W niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez Skyword 73 procent marek wskazało, że w ciągu najbliższych dwóch lat prawdopodobnie będą bardziej polegać na freelancerach — a skalowanie współpracy zewnętrznej oznacza, że ​​wszyscy są na tej samej stronie na temat oczekiwań i wymagań.

Czy zapewnienie jakości to brakujący krok w procesie tworzenia treści?

Definiowanie zapewnienia jakości

Jedną rzeczą jest stwierdzenie, że inicjatywy content marketingowe marki wymagają zapewnienia jakości; kolejnym jest upewnienie się, że wszyscy interesariusze zgadzają się, co to oznacza.

Chociaż nie ma jednej definicji treści wysokiej jakości, są szanse, że niektóre z poniższych problemów trafią w sedno. Czy jakość oznacza:

• Dotrzymujesz terminów i regularnie publikujesz?
• Przeprowadzasz korektę prac?
• Rozwijasz mocne, zróżnicowane tematy?
• Postępujesz zgodnie z określonymi danymi i wytycznymi dotyczącymi pozyskiwania?
• Dostosowujesz się do głosu marki?

Wyzwania związane z sprostaniem tym elementom skutecznej strategii treści będą się różnić w zależności od marki, rodzaju treści i zaangażowanych twórców.

Na przykład, podczas gdy 81 procent marketerów marki w ankiecie Skyword zauważa, że ​​jest zadowolonych z jakości ich treści, 23 procent marketerów jest obciążonych ciężarem samodzielnego poprawiania treści. Kontrola jakości może obejmować zapewnienie pisarzom silniejszych wytycznych dotyczących marki, budowanie dodatkowej rundy poprawek w budżecie lub zapewnienie, że redaktor przegląda wszystkie kopie.

Opracowanie planu zapewnienia jakości zaczyna się od określenia poziomu dostępnych zasobów. „Aby odpowiednio dostosować budżet, marki muszą mieć jasny obraz tego, jak wyglądają treści wysokiej jakości. Załóżmy, że głęboka wiedza branżowa, pozyskiwanie danych i optymalizacja wyszukiwania są niezbędne do uzyskania wysokiej jakości wyników. według raportu.

Zapewnienie jakości znajduje wygodne dopasowanie jako dedykowaną funkcję w marketingu. Badacze Skyword zauważają, że „marki potrzebują doświadczonych rzemieślników zajmujących się treścią na czele, którzy mogą definiować kryteria oceny jakości, ustalać podstawowe zasady dla wewnętrznych recenzentów oraz skutecznie konsolidować i przekazywać precyzyjne opinie twórcom”.

Jakość ma znaczenie po obu stronach stołu

W badaniu Skyword zbadano opinie zarówno marek, jak i twórców. Zarządzanie jakością było najważniejszą troską dla 14% marek. Punkty bólowe Freelancera sugerują podstawowe problemy z kontrolą jakości:

• 33 proc. zmaga się z ustaleniem oczekiwań
• 30 proc. doświadcza braku jasnej i spójnej komunikacji
• 14 procent ma problemy z prośbami o rewizję i zmianami zakresu

Biorąc pod uwagę zarówno markę, jak i niezależny twórca w badaniu ankietowym, jasne jest, że marki zmagają się z czasem i wysiłkiem potrzebnym do przygotowania niezależnych twórców na sukces, skutecznego przekazywania opinii i zapewnienia, że ​​treść jest zgodna z wytycznymi dotyczącymi głosu i tonu marki. Gdy w tych obszarach dochodzi do awarii, twórcy niezależni mają niejasne oczekiwania, którym muszą sprostać.

Gdy marki pracują nad skalowaniem treści, mogą pojawić się poważne problemy. Udane inicjatywy muszą kierować zasoby na jakość i wsparcie dla ich kreatywnych zespołów. Często przekłada się to na dedykowanego specjalistę ds. kontroli jakości. Obecnie jedna czwarta ankietowanych marketerów zauważa, że ​​zapewnienie jakości to szereg zadań pobocznych przypisanych do ich głównych obowiązków — poprawianie treści, tworzenie zadań lub przeglądanie treści w celu przekazania opinii freelancerom. Nie tylko hamuje to skuteczność funkcji kontroli jakości, ale także uniemożliwia zespołowi wypełnianie równie krytycznych strategicznych ról marketingowych.

Zespoły marketingowe mogą zminimalizować te problemy, tworząc wyraźnego ostatecznego strażnika jakości, który jest upoważniony do rozstrzygania sprzecznych opinii interesariuszy.

Przypisanie obrazu: Christina @ wocintechchat.com na Unsplash

Popraw produkcję treści dzięki zapewnieniu jakości

Zapewnienie jakości treści nie może być refleksją ani ograniczać się wyłącznie do ostatecznej kontroli przed opublikowaniem treści — jakość musi być brana pod uwagę na każdym etapie procesu tworzenia treści.

Ustalenie wizji treści i przełożenie jej na treść praktyczną wymaga:

Przełożenie wizji na praktyczne potrzeby dotyczące treści

Zapewnienie jakości rozpoczyna się w momencie uruchomienia projektu. Po ustaleniu wizji możesz określić rodzaj potrzebnych twórców, wymagany poziom i rodzaj wiedzy oraz wymagania dotyczące treści, które pozwolą urzeczywistnić tę wizję.

Na tym etapie kontrola jakości wchodzi w grę poprzez sprawdzanie potencjalnych kontrybutorów, opracowywanie szczegółowych wytycznych dotyczących marki i badanie ostatecznego formatu, jaki przyjmie treść, takiego jak wideo, blogi lub infografiki.

Twórcy wprowadzający

Gdy zidentyfikujesz twórców, którzy wniosą odpowiedni głos i spostrzeżenia do projektu, potrzebują oni procesu onboardingu. Zapewnienie twórcom wglądu w cel marki, odbiorców, strategię treści i charakterystyczny punkt widzenia na wczesnym etapie zapewnia im sukces.

Opracuj szczegółowe wytyczne dotyczące marki; prowadzić rozmowy inauguracyjne kampanii; a nawet rozważ zorganizowanie briefingów eksperckich przez kluczowych interesariuszy, aby pomóc wzmocnić wizję i misję.

Tworzenie zadań

Ze strategicznego punktu widzenia, opis przydziału łączy wszystkich interesariuszy w procesie, od tworzenia po przegląd, i daje im scentralizowany punkt odniesienia w procesie. Podsumowania używane w tworzeniu zadań są również kluczowym narzędziem, które pomaga ułożyć wizję marki w praktycznym ujęciu dla współpracowników.

Szczegóły, które należy uwzględnić, mogą obejmować odpowiedni poziom wytycznych, jasne zrozumienie szczegółów zadania, docelowe słowa kluczowe dla SEO i sposób wykorzystania treści przez klienta.

Komunikacja z interesariuszami

Zespół ds. zapewnienia jakości lub zespół redakcyjny odgrywa rolę w ułatwianiu komunikacji z interesariuszami podczas procesu tworzenia i przeglądu.

W praktyce może to przybrać formę informowania wewnętrznych MŚP lub recenzentów na temat ich roli w procesie przeglądu, takich jak identyfikacja potencjalnych flag w porównaniu z bezpośrednim przepisywaniem kopii.

Pomoc w doskonaleniu treści ze Stwórcą

Wygospodaruj czas w przepływie pracy na opracowywanie opinii redakcyjnych dla twórcy. Często opinie zbierają się z różnych źródeł, takich jak ktoś wykorzystujący zasób do umożliwienia sprzedaży i doświadczony ekspert w danej dziedzinie, który rozumie dziedzinę, ale nie jest pisarzem. Ta opinia może zostać przekształcona w ukierunkowane spostrzeżenia, które twórca treści może wykorzystać.

Przekładanie opinii na spostrzeżenia

Dedykowana funkcja zapewniania jakości ostatecznie pomaga zintegrować ogólne opinie od marki z praktycznymi informacjami zwrotnymi dla twórcy. Na przykład, jak poradzisz sobie ze sprzecznymi opiniami różnych recenzentów? Co robisz, gdy opinie recenzentów pochodzą z emocjonalnego miejsca i nie są przydatne? Lub jeśli informacje zwrotne odbiegają od pierwotnego briefu i powodują pełzanie zakresu? Strażnik ds. zapewnienia jakości łączy wszystko w całość i pomaga skupić się na freelancerach podczas poprawek.

Zapewnienie jakości treści jest istotnym aspektem procesu tworzenia treści — zaczyna się pierwszego dnia i trwa do momentu, gdy część treści zostanie opublikowana. Utworzenie dedykowanej funkcji QA w ramach zespołu marketingowego w trakcie całego procesu ma na celu utrzymanie wszystkich zaangażowanych osób na właściwej ścieżce.

Potrzebujesz więcej informacji? Pobierz „Badania 2021: skalowanie marketingu marki dzięki niezależnym twórcom” już dziś.

Autorstwo wyróżnionego obrazu: Patrick Perkins na Unsplash